Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Сентября 2011 в 19:11, курсовая работа
Основной задачей данной курсовой работы будет рассмотрение элементов внутренней и внешней среды организации, находящихся в постоянном взаимодействии. А также оценка и анализ этих факторов с помощью различных методов.
Руководители функциональных подразделений осуществляют влияние на автотранспортное хозяйство формально. Они не имеют права самостоятельно отдавать распоряжения работникам автотранспортного хозяйства. Функциональные службы осуществляют подготовку реализации услуг; подготавливают варианты решений вопросов, связанных с руководством реализации услуг.
Уровни управления ООО «Автотехснаб»:
I. Высшее руководство организации (top management):
учредитель;
генеральный директор.
II. Средний уровень (middle management) отсутствует.
III. Менеджмент первого уровня (first-line management):
механик;
главный бухгалтер.
Достоинства структуры управления ООО «Автотехснаб»:
освобождение линейных руководителей от решения многих вопросов, связанных с планированием финансовых расчетов, материально-техническим обеспечением и др.;
построение связей «руководитель – подчиненный» по иерархической лестнице, при которых каждый работник подчинен только одному руководителю.
Недостатки структуры:
каждое звено заинтересовано в достижении своей узкой цели, а не общей цели фирмы;
отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между подразделениями;
чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали;
-
аккумулирование на верхнем
Анализ
внешней среды представляет собой
процесс, посредством которого разработчики
стратегического плана
Внешняя
среда ООО «Автотехснаб» по своей структуре
неоднородна и представлена средой прямого
и средой косвенного воздействия. Анализ
внешней среды ООО «Автотехснаб» представлен
в таблице 2, де рассматриваются факторы
прямого и факторы косвенного воздействия.
Таблица 2 - Анализ внешней среды ООО «Автотехснаб»
| Наименование фактора | Степень значимости | Характер воздействия |
| Факторы прямого воздействия: | ||
| поставщики | С позиции макроскопического представления организация – это система преобразования «входов» и «выходов». Основные разновидности входов – это рабочая сила, материалы, оборудование, энергия, капитал. | Зависимость между ООО «Автотехснаб» и поставщиками, обеспечивающими ввод указанных ресурсов, - это прямое воздействие внешней среды на организацию. Изменчивость качества и цены ресурсов создаёт определённые проблемы. |
| материалы | Невозможность обеспечить поставки в нужных объёмах и в необходимые сроки может создать большие трудности для ООО «Автотехснаб». | Такая система
снабжения требует тесного |
| капитал | Для роста и процветания О ООО «Автотехснаб» нужны «поставщики» капитала. | Существует
много видов потенциальных |
| трудовые ресурсы | Для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, ООО «Автотехснаб» обеспечено персоналом нужных специальностей и квалификации. | Люди, способные эффективно использовать сложную технологию, капитал и материалы, представляют главный ресурс, использование которого обеспечивает эффективность и результативность организации. |
| законы и государственная власть | ООО «Автотехснаб» имеет определённый правовой статус, являясь частным предприятием. Это определяет, как организация может вести дела и какие налоги должна платить. | Состояние законодательства часто характеризуется не только его сложностью, но и изменчивостью. В РФ принимается множество законов, непосредственно влияющих на предприятие, регулирующие деятельность ООО «Автотехснаб». |
| государственные органы | Эти органы обеспечивают принудительное выполнение законов в соответствующих сферах своей компетенции, а также вводят свои собственные требования, имеющие силу закона. | Министерства и ведомства Правительства, Центральный банк, департаменты, управления и отделы местных органов власти занимаются контролем, лицензирование деятельности по различным направлениям. |
| законотворчество региональных и муниципальных органов власти | Дополнительно усложняют деятельность ООО «Автотехснаб» регулирующие решения субъектов Федерации и местных органов власти. | Каждый субъект Федерации, каждое муниципальное образование требуют от ООО «Автотехснаб» приобретение лицензий, ограничивают возможности выбора места для ведения дела, облагают налогами. |
| потребители | Эффективность ООО «Автотехснаб» зависит от её способности находить или создавать для себя потребителя результатов деятельности. | |
| конкуренты | Если не удовлетворять нужды потребителей более эффективно, чем конкуренты, то организация просуществует недолго. | Потребители – не единственный объект соперничества. Конкурентную борьбу ООО «Автотехснаб» ведёт за трудовые ресурсы, капитал и право использовать определённые технические нововведения. |
| Факторы косвенного воздействия: | ||
| технология | Скорость изменения технологий быстро растёт, и эта тенденция сохранится в дальнейшем. ООО «Автотехснаб» должно быстро реагировать на новые разработки. | Технологические нововведения влияют на эффективность работы ООО «Автотехснаб», конкурентоспособность, на процесс обновления услуг |
| состояние экономики | Состояние экономики может сильно повлиять на возможности получения ООО «Автотехснаб» капитала для своих нужд. | Состояние экономики влияет на стоимость всех ресурсов и способность потребителей покупать определённые товары и услуги ООО «Автотехснаб». |
| социокультурные факторы | Это установки,
жизненные ценности и традиции. Изменение
установок влияет на то, что работники
считают положительным в |
Эти факторы влияют на услуги, являющиеся результатом деятельности ООО «Автотехснаб», поскольку они определяют вкусы потребителей. |
| политические факторы | Они имеют для руководителя ООО «Автотехснаб» особое значение. Один из них – отношение органов власти и управления, судебных органов к предпринимательству. Больше значение имеет фактор политической стабильности. | Для экспорта продукции политические изменения могут привести к ограничению прав собственности, к установлению специальных пошлин. |
Таким образом, анализ внешней среды позволяет ООО «Автотехснаб» создать перечень опасностей и возможностей, с которыми организация сталкивается в этой среде. Для успешного формирования стратегии руководство должно иметь полное представление о существенных внешних проблемах.
Внутренние переменные – это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством.
Основные переменные в ООО «Автотехснаб», которые требуют внимания руководства, это цели, структура, задачи, технология и люди.
Проанализируем
внутреннею среду организации ООО
«Автотехснаб» представим её в таблице
3.
Таблица 3 - Анализ внутренней среды ООО «Автотехснаб»
| Функциональная подсистема | Роль в бизнес-процессе | Характеристика функций |
| Цели | Цель представляет собой предвосхищение результатов какого-либо рода деятельности. Цель ООО «Автотехснаб»определяет концепцию развития и основные направления деловой активности. Для достижения поставленной цели ООО «Автотехснаб» выполняет программу действий, которая позволит разрешить проблему, отделяющую данную ситуацию от желаемой. | Основной целью ООО «Автотехснаб» является получение прибыли. Прибыль это ключевой показатель организации. Её планируется увеличить с помощью ориентации на минимизацию прибыли. Это обозначает максимизацию минимума ожидаемых доходов наряду с минимизацией максимума потерь. |
| Структура | Организационная структура представляет собой сочетание отдельных звеньев в их взаимосвязи и соподчиненности, выполняющих различные функции управления организации, и характеризует собой один из базовых элементов системы управления. | Структура управления ООО «Автотехснаб» является линейно-функциональной. Линейно-функциональная структура обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные – консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов. |
| Задачи | Задача – это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства ООО «Автотехснаб» о структуре каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. | Руководство ООО «Автотехснаб»достигает решение задач через других людей, поэтому люди являются центральным фактором в организации. |
| Технология | Это системное сочетание знаний, навыков, оборудования и инфраструктуры, которые необходимы для выполнения образовательных услуг. | Задачи и технологии ООО «Автотехснаб» тесно связаны между собой. Для выполнения задач используются конкретные технологии как средство преобразования информации и «материала», поступающих на «вход» и исходящих на «выходе». |
| Люди | Люди являются
основой любой организации. Без
людей нет организации. Люди в
организации создают ее продукт,
они формируют культуру организации,
ее внутренний климат, от них зависит
то, чем является организация.
В силу такого положения люди для менеджера являются «предметом номер один». |
Менеджер ООО «Автотехснаб» формирует кадры, устанавливает
систему отношений между ними, включает
их в созидательный процесс совместной
работы, способствует их развитию, обучению
и продвижению по работе.
Люди, работающие в ООО «Автотехснаб», очень сильно отличаются друг от друга по многим параметрам: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, его способности и т.п. Все эти отличия оказывают серьезное влияние как на характеристику работы и поведение отдельного работника, так и на действия и поведение других членов организации. В связи с этим менеджмент ООО «Автотехснаб» строит свою работу с кадрами таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и старается устранять отрицательные последствия его действий. |
Но следует помнить, что в управлении эти переменные никогда не должны рассматриваться отдельно. Никто не будет отрицать, что задачи организации влияют на выработку целей. Точно так и все остальные внутренние переменные взаимосвязаны и влияют друг на друга (рисунок 4).
Технология
Рисунок
4- Взаимосвязь внутренних переменных
Этот рисунок представляет собой модель, показывающую взаимоотношения внутренних переменных: целей, структуры, задач, технологии и людей. Но нужно не забывать, что ООО «Автотехснаб» – открытая система. И поэтому эта схема не может быть адекватной полной моделью переменных, влияющих на успешность действий организации, потому что на нем показаны только внутренние переменные. Правильнее рассматривать этот рисунок как модель внутренних социотехнических подсистем организации. Внутренние переменные обычно называют социотехническими подсистемами, потому, что они имеют социальный компонент (людей) и технический компонент (другие внутренние переменные).
2.4 Определение миссии
фирмы и построение «дерева целей»
Миссия
организации – это главная
цель организации, ради которой она
создана и которая
Миссия ООО «Автотехснаб» заключается в том, чтобы оказывать услуги наивысшего качества для максимального удовлетворения запросов потребителей.
Достижение этой цели требует создания организации и условий работы, привлекающих самых достойных людей, обеспечивающих наиболее полное развитие их талантов, свободный и вдохновенный труд на благо процветания дела, сохранение и развитие исторических принципов честного отношения к труду и правильных действий.
Путём успешного применения этих принципов ООО «Автотехснаб» сможет добиться лидирующего положения своих услуг на рынке по доле и прибыли, что приведёт к процветанию дела, рабочих и служащих.
Цель
– фундаментальное понятие
Рисунок 5- «Дерево целей» ООО «Автотехснаб»
Поскольку цели определяют стремление работать эффективно в заданном ими направлении, постольку для этого необходим период времени для достижения цели разделяется на этапы. На каждом таком этапе цель подразделяется на подцели с тем, чтобы чётко определить на каждом этапе количественно измеряемые рубежи. Чтобы сама цель и подцели были выполнены в полном объёме и в установленные сроки, необходима полная увязка подцелей и цели с ресурсным обеспечением для их достижения.
Чтобы лучше рассмотреть цели ООО «Автотехснаб» следует составить «дерево целей» (рисунок 5). После составления «дерева целей» необходимо произвести расчёт необходимых факторов производства. Для этого определим, что прибыль от оказываемых услуг может увеличиться за счёт:
снижения расходов по оказываемым услугам;
увеличения объёма услуг оказываемых населению, с помощью нахождения новых потребителей предлагаемых услуг;
снижения транспортных расходов за счёт:
-
закупки более дешёвого
-
уменьшения количества
Объём оказываемых услуг в 2009 году планируется увеличить на 7% (таблица 4).
Таблица 4 - Планирование объёма услуг на 2009 год по кварталам
| Наименование квартала | отчётный 2009 год, ед. | план на 2010 год, ед. | изменение +/- |
| А | 2 | 3 | 4 |
| 1 квартал | 3568 | 4500 | 932 |
| 2 квартал | 4950 | 5100 | 150 |
| 3 квартал | 5800 | 6000 | 200 |
| 4 квартал | 6182 | 6335 | 153 |
| Итого | 20500 | 21935 | 1435 |