Имидж руководителя

Проведенный анализ предрасположенности личности к конфликтному поведению по методике К.Томаса (Приложение А), выявил доминирующий стиль – соперничество, для поведения в конфликтной ситуации. Это наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликтах, выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другим. Данный руководитель зачастую отстаивает только свои интересы, не считаясь с интересами других. В конфликте он активно используют власть, свой авторитет, пытается манипулировать.

Можно назвать  следующие качества, свойственные Пронину Ю.И., способствующие достижению эффективного руководства и оказывающие положительное влияние на имидж:

• Внешняя привлекательность, харизма;
• Профессиональная компетентность;
• Желание достигать высот, быть первым;
• Решительность;
• Способность разумно рисковать и брать на себя ответственность;
• Дальновидность;
• Проницательность;
• Честность и надежность, верность данному слову;
• Трудолюбие и жизнестойкость
• Оптимизм.

Анализ  имиджа руководителя выявил следующие  факторы, отрицательно влияющие на воспринимаемый имидж:

• Отсутствие творческого потенциала;
• Не способность доводить дело до конца;
• Отсутствие терпения, раздражительность;
• Личные контакты с сотрудниками минимальны;
• Иногда не может скрыть свою неуверенность;
• Контактирует с людьми, исходя из личной выгоды;
• Считает свою позицию правильной, не учитывая мнения других.

 

2.2 Исследование влияния имиджа руководителя ООО «ММК» на сотрудников компании

 

Проведем  исследование влияния имиджа руководителя ООО  «ММК» на своих сотрудников  с помощью тест-опросника Л. Н. Лутошкина «Психологический климат коллектива» (Приложение Б). Количество испытуемых – 50 сотрудников главного офиса (2-5 представителей с каждого отдела).

 Процедура проведения методики заключается в том, что испытуемым раздаются бланки, содержащие инструкцию, вопросы и шкалу для ответов. Им предлагается заполнить бланки, согласно схемы.

Обработка полученных результатов. Подсчитываются отдельно суммы значений А и В, затем находится разница: С = А – В. Если С ≤ 0, то психологический климат, с точки зрения испытуемого, можно оценить как ярко выраженный неблагоприятный. Если С ≥ 25, то психологический климат благоприятен для испытуемого, если С < 25, то психологический климат неустойчиво благоприятен.

Рассчитывается  среднегрупповая оценка психологического климата по формуле:

К = С / М,

где М  – это число членов группы.

Процент людей, оценивающих психологический  климат в коллективе как неблагоприятный, определяется по формуле:

n(C–) / M * 100%,

где n(C–) – это количество людей, оценивающих климат коллектива как неблагоприятный, М – это число членов группы.

Итак, чтобы представить  общую картину психологического климата коллектива,  надо сложить   все   положительные   и   отрицательные   баллы.  Полученный   результат   может служить  условной характеристикой психологического  климата  большей или меньшей степени благоприятности.

Коллектив, которым руководит Провин Ю.И., в большинстве воспринимает психологический климат как неустойчиво благоприятный (50 %) и благоприятный (33,3 %), что свидетельствует о его стремлении к самостоятельному, авторитарному решению проблемных ситуаций, а также об агрессивности.

Таким образом, можно сказать, что такие личностные характеристики руководителя, как рассудительность, уверенность в себе, склонность к лидерству, стремление к сотрудничеству с подчиненными, коммуникабельность позитивно влияют на социально-психологический климат коллектива.

 

2.3 Разработка правил  формирования имиджа  руководителя

 

Подводя итог вышесказанному, имиджем  руководителя является сформировавшийся образ с определенными ценностными характеристиками и чертами, оказывающими определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими. В связи с этим, можно сформулировать правила формирования имиджа руководителя, выделяя его основные компоненты:

1. Внешний  облик (манера одеваться);

2. Тактика  общения (умелая ориентация в  конкретной ситуации, владение механизмами  психологического воздействия и  т.д.);

3. Деловой  этикет и протокол.

4. Этика  делового общения.

1. Внешний облик.

Необходимо  помнить, что одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует делового человека как личность. Внешний облик  делового человека – это первый шаг к успеху, поскольку для  потенциального партнер костюм служит кодом, свидетельствующим о степени  надежности, респектабельности и  успеха в делах. Вместе с тем не нужно стараться подавлять партнеров  богатством своего облика: имитация богатства  считается весьма неэтичным явлением в западном бизнесе.

Служебная обстановка накладывает  определенные требования к внешнему облику делового человека. В мире моды давно сложилось определенное понятие  – «деловой костюм». Он, конечно, учитывает  последние веяния и тенденции  в моде, но при этом остается в  определенной степени строгим и  консервативным. Осуществляя подбор костюма в широком смысле (т. е. учитывая все сопутствующие компоненты), деловой человек должен руководствоваться  следующими общими правилами:

- единство стиля;

- соответствие стиля конкретной ситуации;

- сопоставимость цветов в цветовой гамме;

- совместимость фактуры материала;

- сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды;

- соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг, портфеля и т. п.) качеству основного костюма.

Необходимо  отметить, что главное правило, которое  нужно выполнять, подбирая деловой  костюм во всех его компонентах –  общее впечатление опрятности, аккуратности и элегантности в одежде. Это должно заставить его партнера думать, что  он столь же аккуратен будет в  делах [20].

В последнее  время такие аксессуары, как часы, очки, ручки, стали не столько «средствами  производства» делового человека, сколько  символами его благосостояния; однако они не должны отвлекать партнера  от общего восприятия вашего облика как  квалифицированного специалиста и  приятного собеседника.

Таким образом, внешний облик руководителя является наглядной многомерной информацией: об экономических возможностях, эстетическом вкусе, принадлежности к профессиональному слою, отношению к окружающим людям и т.д. Одежда является своеобразной визитной карточкой. Она оказывает психологическое воздействие на партнеров по общению, нередко предопределяя их отношение друг к другу.

2. Тактика общения.

Для имиджа делового человека очень важна тактика общения, к которой предъявляются следующие требования:

1. Необходимо  обладать несколькими вариантами  поведения в однотипной ситуации  и уметь оперативно пользоваться  ими.

2. В деловом общении не следует  допускать какой-либо конфронтации, а тем более конфликта. Однако  по принципиальным позициям, возможны  споры и расхождения. Главное,  чтобы противостояние не переросло  в личную неприязнь.

3. Умело использовать механизмы  психологического воздействия: привязанность,  симпатия, доверие, уважение и  манеры.

Таким образом, можно сказать, что  требования, предъявляемые к тактике  общения, вполне осмыслены и при  умелом их использовании деловой  человек всегда будет достигать  поставленных перед собой целей. Однако необходимо помнить о том, что эти требования нельзя рассматривать  изолированно друг от друга, отдавая  предпочтение одному, игнорируя остальные.

3. Деловой этикет и протокол.

Важную  роль в современном деловом этикете  играют визитные карточки – это небольшой лист тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества), на котором напечатаны основные сведения о ее владельце. Обмен визитными карточками – обязательный атрибут первой личной встречи с деловыми партнерами.

Этикет  приветствий и представлений – совокупность правил и первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям. В современном деловом этикете выработаны некоторые правила относительно знакомства и приветствий в зависимости от пола, возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся ли они в группе или в одиночку. Свод этих правил предполагает несколько основных качеств этики взаимоотношений: вежливость, естественность, достоинство и тактичность.

Вежливость включает в себя такие важные элементы как: приветствие (в том числе рукопожатие) и представление, которые представляют собой особую форму взаимного уважения, и требует выполнения следующих правил:

В любой ситуации приветствие должно показывать вашу расположенность и доброжелательность, т.е. на характере приветствия не должно сказываться ваше настроение или негативное отношение к другому человеку.

В процессе взаимоотношений могут складываться различные ситуации, имеющие специфику  приветствия, представления друг другу  или рукопожатия. Эта специфика  выражается главным образом в  том, кто обладает правом или обязан быть первым в указанных действиях.

Кроме этикета  процедуры знакомства и приветствия, существуют еще и правила вербального этикета, связанного со стилем речи, принятым в общении деловых людей. Например:

Вместо  обращения по половому признаку часто  используют слова «дамы», «господа»  или «судари», «сударыни».

При приветствии  и прощании, кроме слов «Здравствуйте», «Добрый день» и «До свидания», желательно присоединение имени  и отчества собеседника, особенно, если он занимает по отношению к вам  подчиненное положение.

Если  позволяют условия и время  беседы, возможен обмен нейтральными фразами: «Как дела?» – «Спасибо, нормально. Надеюсь, что и у Вас  все обстоит хорошо» – «Спасибо, да».

Допускается применение психологических приемов, таких как,   например, форм напутствия и краткой оценки общения. Это  словесные обороты типа: «Удачи Вам», «Желаю успеха», «Приятно было встретиться».

Опыт показывает, что для обеспечения  нормальных отношений с деловыми партнерами далеко не достаточно одних  правовых норм. Очень важно еще  и соблюдение определенных протокольных правил и обычаев, которые представлены в деловом протоколе.

Деловой протокол – свод правил, в соответствии, с которыми регулируется порядок различных церемоний, формы одежды, официальной переписки и т. д. Любое нарушение этих правил создаст трудности для стороны, допустившей нарушение, т.к. она должна будет принести извинения и найти способ исправить ошибку. Необходимость соблюдения деловыми людьми протокола заключается в следующем:

- Протокол, соблюдаемый при переговорах, подготовке различных договоров и соглашений, придает своей торжественностью большее значение и большее уважение к содержавшимся в них особо важным положениям.

- Протокол помогает создать дружественную и непринужденную обстановку на встречах, переговорах, приемах, что способствует взаимопониманию и достижению желаемых результатов.

- Хорошо поставленный и соблюдаемый церемониал и протокол – это, образно говоря, та «смазка», которая позволяет нормально, без помех, работать отлаженному механизму деловых отношений.

 

4. Этика делового общения.

Формирование  у деловых людей соответствующих  нравственных качеств и правил профессиональной этики является необходимым условием их повседневной деятельности. Как  говорил наш великий русский  писатель А.П.Чехов: «В человеке должно быть все прекрасно -  и лицо, и одежда, и душа, и мысли».

Этику делового общения можно определить, как  совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение  и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Особое внимание следует обратить на золотое  правило этики общения: «Относитесь  к другим так, как вы хотели бы, чтобы  относились к вам» [17].

Это правило  применимо и к деловому общению  по отношению к отдельным его  видам:

1. «сверху – вниз» (руководитель – подчиненный),

2. «снизу – вверх» (подчиненный – руководитель),

3. «по горизонтали» (сотрудник – сотрудник)).

В деловом  общении «сверху – вниз», это правило можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель».

Отношение руководителя к подчиненному влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический  климат. Именно на этом уровне формируется  в первую очередь нравственные эталоны  и образцы поведения, в том  числе и выбор форм распоряжения таких, как: приказ, просьба, вопрос  так называемый «доброволец».

Приказ  – чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также  в отношении недобросовестных сотрудников.