Конфликт,его сущность и основные понятия

 

рис. 1 Фазы конфликта.

 

 

Соотношение фаз и этапов конфликта.

                    Таблица 1

 

 

 

Фаза конфликта	Этап конфликта	Возможности разрешения конфликта (%)
Начальная фаза	Возникновение и развитие конфликтной  ситуации;осознание конфликтной  ситуации..	92%
Фаза подъема	Начало открытого конфликтного взаимодействия	46%
Пик конфликта	Развитие открытого конфликта	Менее 5%
Фаза спада	-	Около 20%

 

 

 

 

 

 

 

4.Стратегия поведения  в конфликте.

В конфликте каждый участник оценивает и сравнивает свои собственные  интересы и интересы оппонента, анализируя ответы на следующие вопросы: что  я могу  выиграть, а что потерять, так ли важен предмет спора моему противнику. Базируясь на своих ответах, он отдаст предпочтение той или иной стратегии поведения (уход, компромисс, уступка, сотрудничество или принуждение). Часто отражение этих интересов происходит на подсознательном уровне, и тогда поведение в конфликтном взаимодействии очень эмоционально и непредсказуемо. 
 
              Важное место в оценке моделей и стратегий поведения личности в конфликте занимает значимость для нее межличностных отношений с противоборствующей стороной. Если для одного соперника межличностные отношения с другим соперником (дружба, партнерство, любовь и т.д.) безразличны, то его поведение в конфликте будет отличаться деструктивным содержанием или крайними позициями в стратегии (принуждение, борьба, соперничество). И наоборот, если субъект ставит превыше всего межличностные отношения, то, как правило, это является существенной причиной конструктивного поведения в конфликте или направленности на компромисс, сотрудничество, уход или уступку. 
 
              Широкое распространение в конфликтологии получила разработанная К. Томасом и Р. Киллменом двухмерная модель стратегий поведения личности в конфликтном взаимодействии. В основе этой модели лежат ориентации участников конфликта на свои интересы и интересы противоположной стороны. 
                Оценка интересов в конфликте — это качественная характеристика выбираемого поведения. В модели Томаса—Киллмена она соотносится с количественными параметрами: низким, средним или высоким уровнем направленности на интересы. ⁵

 
 

 
рис 2.

4.1. Принуждение (борьба, соперничество) 
            Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, ставит свои интересы намного выше интересов оппонента, более того, можно сказать, что они его никоим образом не интересуют. Выбор стратегии принуждения в результате сводится к выбору -  борьба или взаимоотношения. 
 
            Если личность выбирает борьбу, то стиль ее поведения характерен для деструктивной модели. В данном случае активно используются власть, сила закона, связи, авторитет и т.д. Она показывает свою эффективность и значимость только в двух случаях. Первый: при защите интересов от нападения на них со стороны конфликтной личности. Например, сложно управляемая конфликтная личность часто отказывается выполнять непривлекательные для нее задания и предпочитает свалить свою работу на других. Второй: при угрозе уничтожения организации, коллектива. В этом случае складывается ситуация - кто кого пересилит. Особенно часто с ней можно столкнуться при реформировании предприятий и учреждений. Нередко при реформировании организационно-штатной структуры предприятия предполагаемые «вливания» одних подразделений в другие носят необоснованный характер, и в таких случаях человек, стоящий за интересы этих подразделений, должен занимать жесткую позицию. 
 
           Суммируя, следует сказать, что данный стиль может использоваться, когда: 
 
·  вы чувствуете, что у вас нет альтернативы и поэтому нечего терять; 
 
·  вы находитесь в точке бифуркации, которая требует мгновенного реагирования; 
 
·  вы не можете показать группе людей, что находитесь в затруднении, потому что они надеются на вас; 
 
·  вы авторитетны в плане принятия решения, и вам кажется, что предлагаемое  решение – наилучшее; 
 
·  вы должны принять необычное решение, но сейчас вам необходимо действовать и  вы обладаете полномочиями для этого шага. 
 
· исход безумно важен для вас, и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы; 
 
· решение необходимо принять быстро и вы обладаете достаточной властью для этого;

 
4.2. Уход 
 
          Данная стратегия отличается желанием не ввязываться в конфликт. Она характеризуется низким уровнем направленности, как на личные интересы, так и на интересы соперника и является взаимной, т.е. это взаимная уступка. 
    
         При анализе данной стратегии важно учитывать два варианта ее проявления: 
 
· предмет конфликта не особо важен ни для одного из субъектов и адекватно отражен в образах конфликтной ситуации;  
 
· предмет спора  наоборот имеет важное значение для одной или обеих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации, т.е. субъекты конфликтного взаимодействия воспринимают предмет конфликта как несущественный. 
 
         В первом случае конфликт может исчерпаться, а во втором случае он может иметь рецидив. 
 
Таким образом, данная стратегия может использоваться, если: 
 
·  исход не столь важен для вас поэтому на него не  стоит тратить силы; 
 
·  у вас тяжелый день, а решение этой проблемы возможно вызовет дополнительные неприятности; 
 
·  ситуация накалилась до предела и вам хочется охладить ее скорее; 
 
·  вы хотите выиграть время, чтобы найти информацию или заручиться поддержкой; 
 
·  у вас мало времени для решения проблемы или для ее решения желательным для вас способом; 
 
· вы знаете, что не можете, или даже не хотите решить конфликт в свою пользу; 
 
· вы чувствуете, что у другие сильнее вас.  
 
Межличностные отношения при выборе данной стратегии серьезным изменениям не подвергаются. 
 
4.3. Уступка

 
            Личность, пользующаяся данной стратегией, стремится уйти от конфликта. Оценка личных интересов низкая, а чужих – достаточно высокая, т.е. человек, принимающий стратегию уступки приносит свои интересы в жертву интересов оппонента.⁶ 
 
            Стратегия уступки в некотором смысле сходна со стратегией принуждения, которая заключается в выборе между значимостью предмета конфликта и важностью межличностных отношений. В отличие от стратегии борьбы в стратегии уступки мы видим направленность на межличностные отношения. 
 
Анализируя данную стратегию, важно отметить, что: 
 
·  в такой стратегии видна тактика решительной борьбы за победу. Уступка – это своеобразный шаг к достижению целей;  
 
· данная стратегия может быть основной для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей. Особенно, это свойственно конфликтной личности «бесконфликтного» типа. Из-за этого стратегия уступки может придать конструктивному конфликту деструктивную направленность. 
 
· уступка может явиться причиной неадекватной оценки предмета конфликта (занижение его ценности для себя). В этом случае принятая стратегия является самообманом и не поможет в  разрешении конфликта;  
 
Иными словами, данный стиль можно применять, когда: 
 
· вы хотите сохранить мир и добрые взаимоотношения; 
 
· вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас; 
 
· у вас недостаточно власти или мало шансов на победу; 
 
· вас не особенно волнует случившееся; 
 
· вы полагаете, что другой человек может извлечь из этой ситуации полезный урок, если вы уступите его желаниям; 
 
· важнее сохранить отношения, чем отстаивать собственные интересы. 
 
               Важно знать, что стратегия уступки оправданна только в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. В таком случае она ведет к временному затишью и является значительным шагом на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации.

 
4.4. Компромисс

 
               Компромиссную стратегию поведения можно охарактеризовать как баланс интересов конфликтующих сторон или как стратегия взаимной уступки. 
 
               Стратегия компромисса способствует положительному развитию межличностных отношений. При анализе данной стратегии важно иметь в виду следующие существенные моменты: 
 
· компромисс не может рассматриваться как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка - это этап на пути поиска приемлемого решения проблемы;  
 
· компромисс может и исчерпать конфликтную ситуацию. Такое возможно при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность. Например, двое рабочих претендовали на место, которое будет свободно через год. Но спустя несколько месяцев эту должность сократили, и конфликт был исчерпан;  
 
               Существует активная форма и пассивная форма компромисса. Активная форма компромисса проявляется в заключении четких договоров, принятии каких-либо обязательств и т.п. Пассивный компромисс - отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или иных условиях. Иначе, перемирие может быть обеспеченно бездействием субъектов конфликтного взаимодействия. Именно отсутствие своеобразных «сражений» в нашем примере дало возможность сотрудникам не разрушить их взаимоотношения;  
 
             Мнимыми условия компромисса могут быть, когда субъекты конфликтного взаимодействия достигли компромисса на основе неадекватных образов конфликтной ситуации. 
 
Можно сказать, что данная стратегия используется, когда: 
 
· сила власти у сторон одниковая, а интересы взаимоисключающие; 
 
· вам хочется быстро решить все, так как у вас нет времени; 
 
· вы не требуете сверхточного решения; 
 
· кратковременная выгода – это то, что нужно; 
 
· остальные подходы оказались недейственными; 
 
· компромисс позволит сохранить отношения, и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все потерять. 
 
4.5. Сотрудничество

 
              Личность, пользующаяся данной стратегией, на одинаково высоком уровне оценивает интересы соперника и свои собственные. Основа данной стратегии – баланс интересов и признание ценности межличностных отношений.⁷ 
 
             Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет очень важное значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве невозможно и говорить. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении. 
 
 То есть данный стиль можно использовать, когда: 
 
·  для сторон очень важен исход спора, и поэтому никто не собирается уступать; 
 
·  ваши взаимоотношения длительные и прочные; 
 
·  вы имеете в запасе время на решение проблемы; 
 
·  вам известны пожелания оппонента относительно этой проблемы; 
 
·  стороны способны не только слышать, но и слушать друг друга; 
 
·  стороны предпочитают на равных условиях решать решение проблемы. 
 
                Стратегия сотрудничества заключает в себе все раннее упомянутые стратегии (уход, уступка, компромисс, противоборство), которые играют лишь подчиненную роль. Они психологические факторы развития взаимоотношений между субъектами конфликта.  

 
               Стратегия сотрудничества, будучи одной из самых

сложных стратегий,  показывает желание оппонентов вместе решить существующую проблему.

 

 

5. Пути и этапы  разрешения конфликта.

 

Разрешение конфликта  - это процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющей личностную значимость для участников конфликта и на этой основе гармонизация их взаимоотношений.

Ставя перед собой задачу разрешения конфликтов, директор фирмы  обращает основное внимание на конфликтную  ситуацию. Это главное. С этого  начинается планомерная работа по разрешению социально-психологических конфликтов.

Если эта посылка осознается и принимается как исходная, то возникает второй вопрос: нельзя ли при анализе тех или иных сторон конфликтной ситуации воспользоваться  показателями конфликта, а именно, оценками ее сущности, целей и процесса? Проанализируем последовательно каждое из основных направлений деятельности руководителя по разрешению конфликтной ситуации.

 

 

5.1 Разрешение конфликтной  ситуации с учетом ее сущности

 

Что могут сделать в  этом направлении руководитель коллектива, его ближайшие помощники? Прежде всего они могут и должны реалистически, не тенденциозно оценить суть конфликтной  ситуации, а именно:

установить не только непосредственный повод конфликтной ситуации, но и  ее причину, которая нередко маскируется  или одной или обеими противостоящими  сторонами;

определить "деловую зону" конфликтной ситуации: ее объективные  предпосылки, влияние на успешность выполнения служебных заданий, круг вопросов, затронутых конфликтной ситуацией;

проанализировать субъективные мотивы вступления каждого из сотрудников  в данную ситуацию: принципиальность? солидарность с группой? долг? честь? карьеристская устремленность? зависть? Какой-то мотив в таких ситуациях  становится ведущим. Он и должен быть проанализирован прежде всего.

При анализе субъективных мотивов, а они нередко становятся определяющими в конфликтной  ситуации. Для человека, который  вовлечен в конфликтную ситуацию в качестве одного из участников, весьма сложным, а нередко вообще невозможным, становится выяснение причин, побуждающих  другую сторону вступить в конфликтную  ситуацию. Чаще всего "оппоненты" не в состоянии объективно оценить  позицию другой стороны.

Если истинная суть конфликтной  ситуации скрыта, а так обычно и  бывает, то ее выявление предполагает, как обстоятельное изучение позиций  сторон, так и объективных факторов, сопровождающих действия "оппонентов".

Анализ сущности большого числа конфликтных ситуаций позволяет  утверждать, что:

а) если в основе конфликтной  ситуации лежит деловая целесообразность, то конфликт, скорее всего, будет носить конструктивный характер. При этом он разрешается как только ликвидируется  деловая, служебная его основа (например, восстанавливаются прерванные поставки, заново отрабатывается служебный документ, осуществляется необходимая организационная  перестройка и т.д.);

б) личная и межличностная  конфликтность, в отличие от деловой, носит, как правило, устойчивый и  долговременный характер. Ее разрешение обычно связывается с разведением  сторон.

 

5.2 Разрешение конфликтной  ситуации с учетом ее целей

 

Катализатор любой конфликтной  ситуации - это стремление противостоящих сторон к достижению определенных общественно  или лично значимых целей. Цели сторон - движущая сила конфликтной ситуации. В оправдание цели конфликта с  позиции каждой из сторон всегда присутствует "благородное" стремление "восстановить справедливость", "устранить недостатки", "наказать порок". Его разрешение предполагает скрупулезное прослеживание  всех элементов конфликта: конфликтной  ситуации, объекта конфликта, позиций  сторон и действий сторон в данной обстановке.