Конфликты и методы их разрешения

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

«Евразийский открытый институт»

Коломенский филиал

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа

по «Основам менеджмента»

на тему:

«Конфликты и методы их разрешения»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Студента 2 курса 21М группы

По специальности «Менеджмент  организации»

Бочарова Артема Константиновича

0021-02353

Руководитель Паутова  Л.Е.

 

 

 

 

 

 

Коломна,2008 год

 

 

 

Оглавление

 

 

Введение...................................................................................................................3

Глава 1. Характеристика конфликтных  ситуаций................................................6

1.1 Понятие конфликта,  его сущность......................................................6

1.2 Конфликтность в менеджменте.........................................................10

1.3 Основные виды возникающих  конфликтов. Их причины и ошибки....................................................................................................................12

1.4 Стратегии поведения  при конфликте................................................15

Глава 2. Анализ и оценка конфликтных  ситуаций, возникающих в практике организации............................................................................................................17

2.1 Причины конфликтов..........................................................................17

2.2 Пути преодоления конфликтов..........................................................21

2.3 Разработка мероприятий  для успешного выхода из конфликтных  ситуаций.................................................................................................................22

Заключение.............................................................................................................31

Список использованной литературы...................................................................33

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Актуальность выбранной  темы в данной курсовой работе заключается  в том, что здесь рассматривается, в общем, проблематика конфликтологии в сфере управления. 

Конфликты неотъемлемая часть человеческой жизни, так как возникают они  только в процессе общения людей. И в какой-то степени их можно  назвать одним из способов общения  и взаимодействия.

Слово «конфликт» с латинского языка  переводится как «столкновение». И эти столкновения наблюдаются  как в повседневной жизни, в бытовом  плане, так и в рабочей деятельности. Но всё же большую часть времени  человек проводит именно на работе, взаимодействуя с начальством и  подчинёнными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с  партнёрами компании. При таком плотном  общении возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно  понимают друг друга, что и приводит к спорам и конфликтам. А в условиях современной нестабильной экономической  жизни и постоянно развивающихся  технологиях, каждая компания стремится  к достижению наивысшего результата и получению максимальной прибыли. А для этого необходимо выполнение нескольких условий: во-первых, налаженный рабочий процесс, во-вторых, грамотно подобранный коллектив и, в-третьих, отсутствие разногласий и психологической  напряженности в коллективе. Именно поэтому так важно недопущение  или сведение к минимуму возникновение  конфликтных ситуаций в организации. Но в большинстве случаев, существующие конфликты либо оставляются без  внимания, либо разрешаются не до конца. Кроме того, конфликт может быть использован во благо, как инструмент управления, при грамотном использовании. Поэтому в каждой компании должен работать человек, который будет заниматься решением уже возникших конфликтов и профилактикой конфликтных ситуаций в будущем.

 

Целью данной работы курсовой работы является исследование теоретических основ конфликта и на основе изученного материала, выработка путей преодоления конфликтных ситуаций в конкретной организации.

В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:

- раскрытие понятия и содержания понятия «конфликт»,

- описание форм работы с конфликтами,

- провести анализ причин возникновения  конфликтов,

       - выявить специфические особенности, факторы, причины и типы конфликтных ситуаций в современной общественной организации,

   - разработать программу преодоления конфликта,

- определить стратегию управления  конфликтом.

Обьектом исследования в данной курсовой работе является природа и  стадии зарождения конфликта в современной  организации.

Достижению поставленной цели способствует решение задач исследования:

- проанализировать типичные конфликтные ситуации, возникающие в процессе деятельности организации;

- выявить основные причины возникновения конфликтов;

- отражение теоретических аспектов понятия «конфликт»;

- описание форм работы с конфликтами;

- провести анализ причин возникновения конфликтов, предложить пути их преодоления.

Теоретическая основа исследования:

- теоретическое обоснование проблема конфликта (Герберт Спенсер, Макс Вебер, Георг Зиммель);

- противоречия и конфликты как стимулятор прогресса (Чарльз  Дарвин, Герберт Спенсер, Уильям Самнер);

- конфликт рассматривается как искажение, дисфункциональный процесс в общественных системах (Толкотт Парсонс).

Методами исследования в данной курсовой работе являются:

- методы направленные на снижение интенсивности конфликта

- уход от конфликта – как  наиболее популярный метод управления.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы. В первой главе раскрываются понятие и содержание понятия  «конфликт», также описаны различные  типы агрессивного поведения людей, основные виды возникающих конфликтов, стратегии поведения при конфликте. В этой главе приводятся несколько характеристик конфликтов с точки зрения различных ученых и специалистов, играющих немаловажную роль в формировании психологических и этических норм в обществе. Во второй главе производится анализ и оценка конфликтных ситуаций, возникающих в практике организации, раскрываются основные причины конфликтов и разрабатываются методы и пути урегулирования конфликтов. Учитывая, что большинство людей имеют отрицательный опыт в конфликте, так как в основном сталкиваются с длительными и устойчиво-разрушительными последствиями, профилактика и урегулирование деструктивных форм конфликтов должна быть одной из основных задач. В этом случае можно констатировать, что тема данной курсовой работы актуальна и требует дальнейшего рассмотрения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Характеристика конфликтных  ситуаций

 

1.1 Понятие конфликта,  его сущность

Конфликт как социальное явление  впервые был сформулирован в  работе Адама Смита “Исследования  о природе и причинах богатства  народов” (1776 г). В ней была высказана  мысль, что в основе конфликта  лежит деление общества на классы и экономическое соперничество. Это деление и является движущей силой развития общества, выполняющей  полезные функции.

Проблема социального конфликта  также получила обоснование в  работах К. Маркса, Ф. Энгельса, В.И. Ленина. Этот факт послужил основанием для  западных ученых причислить марксистскую концепцию к числу “конфликтных теорий”. Нельзя не отметить, что в  марксизме проблема конфликта получила упрощенное толкование. По сути, он сводился к столкновению между антагонистическими классами.

Свое теоретическое обоснование  проблема конфликта получила в конце XIX - начале ХХ в. Английский социолог Герберт  Спенсер (1820-1903 гг.), рассматривая социальный конфликт с позиций социал-дарвинизма, считал его неизбежным явлением в  истории общества и стимулом общественного  развития. Такой же позиции придерживался  немецкий социолог (основоположник понимающей социологии и теории социального  действия) Макс Вебер (1864-1920 гг.). Его  соотечественник Георг Зиммель (1858-1918 гг.) впервые ввел термин “социология  конфликта”. На основе его теории “социальных  конфликтов” позже возникла так  называемая “формальная школа”, представители  которой придают противоречиям  и конфликтам значение стимуляторов прогресса [1].

В современной теории конфликта  существует много точек зрения на природу этого явления, неодномерны  и практические рекомендации различных  авторов.

Одна из них, условно называемая социально-биологической, утверждает, что конфликт присущ человеку, как и всем животным. Исследователи этого направления опираются на открытую английским естествоиспытателем Чарльзом Дарвиным (1809-1882) теорию естественного отбора и из нее выводят идею естественной агрессивности человека вообще. Основное содержание его теории биологической эволюции изложено в книге «Происхождение видов путем естественного отбора, или сохранение благоприятствуемых пород в борьбе за жизнь», изданной в 1859 году. Главная идея работы: развитие живой природы осуществляется в условиях постоянной борьбы за выживание, что и составляет естественный механизм отбора наиболее приспособленных видов. Вслед за Ч. Дарвиным появился «социальный дарвинизм» как направление, сторонники которого стали объяснять эволюцию общественной жизни биологическими законами естественного отбора. Также основанную на принципе борьбы за существование, но уже чисто социологическую концепцию разрабатывал Герберт Спенсер (1820-1903). Он считал, что состояние противоборства универсально и обеспечивает равновесие не только в рамках общества, но также между обществом и окружающей природой. Закон конфликта рассматривался Г. Спенсером как всеобщий закон, но проявления его должны наблюдаться до тех пор, пока в процессе развития общества не будет достигнуто полное равновесие между народами и расами.

Близкой точки зрения придерживался  и американский социальный дарвинист  Уильям Самнер (1840-1910), утверждавший, что  в борьбе за существование гибнут слабые, худшие представители человеческого  рода. Победители (преуспевающие американские промышленники, банкиры) являются истинными  творцами человеческих ценностей, лучшими  людьми.

В настоящее время идеи социального  дарвинизма имеют немного последователей, но отдельные идеи этой теории оказываются  полезными при разрешении нынешних конфликтов. Представители социального  дарвинизма дали описание разнообразных  конфликтов, выявив различные типы агрессивного поведения людей:

1. территориальная агрессия;

2. агрессия доминирования;

3. сексуальная агрессия;

4. агрессия родителей;

5. агрессия ребенка;

6. моралистическая агрессия;

7. агрессия грабителя;

8. агрессия жертвы по отношению к грабителю.

Безусловно, в реальной жизни существует немало проявлений подобных типов агрессии, однако они, к счастью, не носят всеобщего  характера.

Другая точка зрения на конфликт принадлежит функционалистам: конфликт рассматривается как искажение, дисфункциональный процесс в  общественных системах.

Ведущий представитель этого направления  – американский социолог Толкотт  Парсонс (1902-1979) трактовал конфликт как социальную аномалию, «бедствие», которое необходимо преодолевать. Он сформулировал ряд социальных предпосылок, обеспечивающих стабильность общества:

1. удовлетворение основных биологических и психологических потребностей большей части общества;

2. эффективная деятельность органов социального контроля, воспитывающих граждан в соответствии с принятыми в данном обществе нормами;

3. совпадение индивидуальных мотиваций с общественными установками.

В Европе в 60-е годы также возродился интерес к конфликту. В 1965 году немецкий социолог Ральф Дарендорф опубликовал  работу «Классовая структура и классовый  конфликт», а через два года эссе под названием «Вне утопии». Его  концепция «конфликтной модели общества»  построена на анти утопическом, реальном видении мира – мира власти, конфликта  и динамики.

«Вся общественная жизнь является конфликтом, поскольку она изменчива. В человеческих обществах не существует постоянства, поскольку нет в  них ничего устойчивого. Поэтому  именно в конфликте находится  творческое ядро всяких сообществ и  возможность свободы, а также  вызов рациональному овладению  и контролю над социальными проблемами».