Маркетинговая деятельность предприятия ( на примере компании ООО «Орандж» )

адекватной  реакции на них в виде индикативных управленческих решений. Чем сложнее система управления предприятием, тем целесообразнее четкое разделение задач менеджмента и маркетинга. Тогда процесс принятия решений становятся более наблюдаемыми и управляемыми, а сами решения обоснованными и адекватными.

Менеджмент  может быть ориентирован на человека и на проблему.  

В первом случае важнейшей стороной менеджмента как вида профессиональной деятельности субъектов (менеджеров) является умение управлять персоналом.

Во  втором случае речь идет о деловой интуиции, которая определяется умением менеджеров осуществлять (самостоятельно или при поддержке специалистов) постановку и решение задач управления. При этом менеджмент фирмы может рассматриваться как адекватная и своевременная ее реакция на изменения макроэкономической ситуации, внешние и внутренние перемены в фирме. В частности, если менеджмент понимают как управление бизнесом, то в любых условиях он должен быть нацелен на извлечение прибыли.

Маркетинг в широком понимании связан именно со вторым случаем. При этом различие между менеджером и специалистом по маркетингу имеет конкретный смысл: специалист принимает индикативные (рекомендательные) решения, а менеджер – директивные (непосредственно исполняемые). Таким образом, в конкретных случаях один и тот же субъект может выступать в разном качестве.

    

1.2  Организация маркетинга  на предприятии

Термин  «маркетинг» – в буквальном смысле процесс продвижения на рынок  – не отражает в полной мере внутренней двойственности процесса и акцентирует более «активную» строну маркетинга в сравнении с «аналитической». Чтобы охарактеризовать эту двойственность, применяют термины «стратегический» и

«операционный»  маркетинг. Стратегический маркетинг  представляет собой процесс

анализа, который включает в себя анализ потребностей, сегментацию рынка,

анализ  конкурентоспособности, и в заключении, выбор стратегии развития

предприятия. Операционный маркетинг представляет собой процесс выбора

целевого  сегмента с последующим составлением плана маркетинга и применением

комплекса маркетинговых коммуникаций на выбранных  сегментах рынка, исходя их

бюджета маркетинга.

    

1.2.1 Служба маркетинга  на предприятии:  задачи, функции,  взаимодействие с другими службами. 

Основные  задачи отдела маркетинговой информации в соответствии с основными стратегическими целями фирмы и ее текущими задачами, отраженными в бизнес планах и документах об учреждении данного предприятия отдел маркетинговой информации в своей повседневной деятельности обязан реализовывать следующие основные задачи:

- Обеспечение руководства фирмы необходимой маркетинговой информацией в интересах разработки стратегии и тактики развития и рыночного поведения фирмы. Отдел обязан при необходимости уточнять и дополнять указанную информацию, а также выполнять все необходимые работы по анализу и оценке различного рода текущих и перспективных рыночных ситуаций.

- Проведение всего комплекса рыночных исследований, связанных с рынком, товаром и потребителями как по утвержденному плану исследований маркетинга, так и по специальным указаниям руководства и по заданиям других подразделений фирмы. 

Для определения  целей и функций отдела маркетинга необходимо провести полный анализ деятельности фирмы и выявить узкие места и диспропорции в ее функционировании. На основании полученных данных построить гипотезу

разрешения  данных проблем силами создаваемого отдела маркетинга, т.е. разработать план маркетинга. Исходя, из стратегии маркетингового развития и из целей отдела маркетинга мы можем построить гипотезу о рациональной

структуре отдела маркетинга. В данном случае она будет выглядеть так: 

директор  отдела маркетинга подчиняется непосредственно  генеральному директору и/или Совету Директоров. Он координирует и несет ответственность за работу отдела в целом. Оптимальный размер отдела - 7 сотрудников.

    

Рисунок 1.2 -  Структура  отдела маркетинга

 

- Постоянное участие в разработке стратегии и тактики рыночного поведения фирмы посредством: формирования товарной, ценовой, сбытовой, рекламной и сервисной стратегии маркетинга; консультационной помощи руководству фирмы и другим подразделениям, участвующими в разработке стратегии и тактики рыночного поведения фирмы.

- Организация рекламной деятельности, а также разработка комплекса мероприятий по формированию и поддержанию связей с общественностью, обеспечивающих как необходимую доходность и прибыльность деятельности фирмы, так и поддержание ее доброго имени в глазах общественности.

- Постоянный анализ и оценка эффективности маркетинга в фирме и соответственное развитие службы.

- Оказание помощи и обеспечение консультаций по маркетингу всем подразделениям фирмы.

- Методическое руководство (и частичное осуществление собственными силами) и обучение всего персонала фирмы основам маркетинга.

- Оценка психологического соответствия, принимаемых на работу в фирму сотрудников претендуемой должности.

- Анализ общего психологического состояния групп, коллективов и отдельных работников фирмы. Разработка новых изделий на основе получаемой маркетинговой информации, дизайнерских разработок и стоимостно-функционального анализа. 

Структура отдела маркетинговой  информации 

1. Отдел  маркетинговой информации является  самостоятельным структурным подразделением и подчиняется непосредственно генеральному директору фирмы. 

2. Руководитель  отдела маркетинговой информации  назначается и освобождается от должности приказом генерального директора фирмы. 

3. Отдел  маркетинговой информации состоит  из следующих подразделений,

непосредственно подчиненных руководителю отдела маркетинговой  информации :

- сектор исследований маркетинга;

-сектор  дизайна; 

-сектор  рекламы;

-сектор  психоанализа. 

4. Сектор  исследований маркетинга:

состав:

а) руководитель отдела

маркетинговой информации;

б) экономист;

в) помощник руководителя отдела

маркетинговой информации;

г) программист. 

Техническое обеспечение:

а) компьютер - 2 штуки;

б) факс-модем;

в) телефон;

г) принтер. 

5. Сектор дизайна состав:

а) дизайнер. 

6. Сектор рекламы состав:

а) создатель  маркетинговых рекламно- пропагандистских программ; техническое обеспечение: обеспечивает сектор исследований маркетинга. 

7. Сектор психоанализа состав:

а) психолог-аналитик по кадрам; 

8. Техническое обеспечение:

а) компьютер. 

Основные  работы, выполняемые отделом маркетинга. В соответствии с поставленными задачами и исходя из принятой организационной структуры, отдел маркетинговой информации выполняет следующие виды работ:

1. Сектор  исследований маркетинга: сегментация  рынков; изучение нужд

потребителей  и формирование "карт потребностей"; анализ и оценка товаров и рыночной политики конкурентов; комплексное исследование рынка; разработка прогнозов развития рынков с выделением и оценкой основных групп потребителей; "технологические прогнозы" и исследование отраслевых тенденций; анализ и оценка эффективности рекламы; анализ и оценка эффективности сбыта (включая исследования эффективности организации сбыта, а также изучение различных систем стимулирования сбыта). Сектор исследований маркетинга проводит также комплексную оценку новых товаров и услуг и разрабатывает основные элементы стратегии маркетинга (товара, цен, сбыта и рекламы).

2. Сектор  рекламы осуществляет разработку  всех рекламных и пропагандистских кампаний фирмы и организует их проведение. Оно также оказывает помощь сектору исследований маркетинга в выполнении работ по анализу и оценке фирменной рекламы.

3. Сектор  дизайна осуществляет разработку  дизанерско-конструкторских параметров новых изделий на основе получаемой маркетинговой информации, дизайнерских разработок и стоимостно-функционального анализа.

4. Сектор  психоанализа проводит оценку  психологического соответствия, принимаемых на работу в фирму сотрудников претендуемой должности, а также анализ общего психологического состояния групп, коллективов и отдельных работников фирмы.

5. Все  работы отдела маркетинговой  информации выполняются по утвержденному плану-графику, а разовые (внеплановые) работы выполняются в соответствии с распоряжениями генерального директора фирмы и записками, согласованными с начальником отдела. 

Финансирование  деятельности отдела маркетинговой  информации:

1. Для  выполнения своих функциональных  задач отдел маркетинговой информации наделяется финансовыми ресурсами, объем и направление использования которых регламентируется бюджетом отдела маркетинговой информации, ежегодно разрабатываемым в рамках финансового плана фирмы и утверждаемым главным бухгалтером и генеральным директором фирмы.

2. В  бюджете отдела маркетинговой  информации по каждому из направлений

финансирования выделяется специальная сумма, идущая на оплату приглашенных консультантов и приглашение работ контрагентов в интересах службы маркетинга.

Объем финансирования планируется, исходя из цен и принятых коммерческих уровней оплаты труда консультантов. Руководитель отдела маркетинговой информации имеет право самостоятельно перераспределять средства, выделяемые на оплату консультационные работы, в пределах 25% суммы, установленной по каждому направлению.

3. По  представлению начальника отдела  маркетинговой информации и в

зависимости от результатов сбыта продукции  и услуг фирмы, бюджет отдела

маркетинговой информации может быть пересмотрен. Такие пересмотры могут осуществляться по истечении каждого квартала.

4. Штатные  сотрудники подразделений, временно  откомандированные на работу в отдел маркетинговой информации, оплачиваются из бюджета соответствующих подразделений. 

Отдел маркетинговой информации имеет  право:

- участвовать в разработке всех программ, планов и графиков, связанных с планированием новой продукции и оказанием услуг, а также контролировать их выполнение.

- требовать от соответствующих подразделений фирмы представления всей необходимой информации, обеспечивающей работу отдела маркетинговой информации;

- вносить предложения о привлечении к работе в отделе маркетинга штатных сотрудников других подразделений фирмы, а также самостоятельно определять состав консультантов и контрагентов, выполняющих работы в интересах отдела маркетинговой информации;