Менеджер, его место и роль в организации

    Работы исполнительского характера в каждом конкретном случае являются специфическими и зависят от уровня управленческой иерархии, особенностей личности менеджера, специфики задания.

Правильная организация труда менеджера включает в себя такие виды управленческих работ, как:6

- работа с документами. Удельный вес затрат рабочего времени менеджеров на обработку деловой корреспонденции, как показали исследования, составляет от 5 до 10%. Менеджер должен ознакомиться с каждым поступающим документом, оценить возникшую ситуацию,  принять и оформить решение;

6 Менеджмент организации: Учебное пособие / Под редакцией З.П. Румянцевой и Н.А. Саломатина. - М.: Инфра-М, 2001

- осуществление контактов и бесед с посетителями. Оценки  исследований показали, что до 80% рабочего времени менеджеров всех уровней расходуется на те или иные виды общения;

- телефонные разговоры, которые занимают у менеджера в среднем 6% рабочего времени;

- проведение совещаний. Это является важнейшей формой управленческой деятельности руководителя. По мнению западных исследователей на проведение совещаний и встреч у менеджеров высшего и среднего уровней уходит до 60% рабочего времени.

1.5             Оценка  качества и эффективности деятельности менеджера

Результаты оценки труда руководителя отражают уровень его профессионализма. В этой связи важным вопросом является выбор критериев, которые отражают степень влияния менеджера на деятельность организации или её структурного подразделения. Система оценки деятельности руководителей разрабатывается с учетом специфики конкретного предприятия торговли. В её основе лежит различие между понятиями результат и эффективность. Результат представляет собой количественную характеристику выполнения установленных функций (например, количество проданных товаров, качество торгового обслуживания и пр.). Эффективность является характеристикой того, как этот результат был достигнут, с какими затратами (денежными, трудовыми, материальными). Названные характеристики являются составными элементами системы оценки руководителя. Система показателей оценки разрабатывается индивидуально для каждой руководящей должности.

Специфика труда менеджеров торговли заключается в том, что практически всегда реализация управленческих функций сочетается с выполнением с выполнением операций торгово-технологических процессов. Многофункциональность труда менеджеров предприятий торговли предполагает включение в оценку показателей, отражающих различные аспекты деятельности руководителя.7

На их основе рассчитывается сводный показатель оценки, позволяющий учесть общий вклад руководителя в положение, занимаемое организацией во внешней среде.

Рассмотрим подходы к проведению такой оценки.

1. Оценка результатов труда руководителя может производиться по следующим направлениям:

  - стратегические инициативы, вклад а реализацию стратегии организации;

  - результаты и эффективность работы возглавляемого подразделения;

  - результаты и качество взаимодействия с другими подразделениями;

  - объем, полнота, качество, эффективность исполнителя закрепленных функций (личных целей), стандартных операций (приема товаров, контроль исполнения, инструктирования работников);

  - сроки исполнения документов (своевременность) и качество (отсутствие ошибок);

  - уровень администрирования (планирования, координации, регламентирования и т.д.).

2. Оценка труда менеджера на основе результатов работы возглавляемой структуры. Выбор показателей определяется уровнем ответственности данного менеджера и сферой его влияния. Так, для оценки менеджеров высшего звена  (топ - менеджеров),  отвечающих

  7 Юкаева В. С. Менеджмент. Учебное пособие. — М.: ИТК «Дашков и К0», 2004

за результаты деятельности всей организации и оказывающих наиболее существенное воздействие на её результаты, могут использоваться показатели:

  - отражающие количественную сторону и качественные результаты работы организации в целом;

  - характеризующие использование рыночных возможностей (например, доля рынка и её динамика, эффективность ассортиментной политики, быстрота реакции на внешние изменения);

  - эффективность организационной структуры предприятия и результаты функционирования отдельных подсистем (найма, обучения, и повышения квалификации, стимулирования персонала).

Для оценки функциональных менеджеров используются показатели, характеризующие количественную и качественную стороны работы возглавляемых ими функциональных подразделений. В таблице 2 приводится примерный перечень показателей, которые могут быть использованы для характеристики результата деятельности менеджеров различных уровней.

Для оценки эффективности деятельности руководителя показатели результатов работы сопоставляются с затратами. Оценочным показателем будет являться коэффициент  эффективности. Показатели, характеризующие затраты, могут одновременно использоваться при оценке результатов. Например, в качестве результата работы менеджера, перед которым стоит задача привлечения инвестиций, может выступать объем привлеченных инвестиций. В то же время, для менеджера, отвечающего за эффективность торгово-технологического процесса, инвестируемые средства станут затратами, а результатом будет являться прибыль.

Примерами показателей оценки эффективности являются рентабельность, производительность труда персонала, коэффициенты

Таблица 2.

Примерный перечень критериев и оценочных показателей результатов деятельности руководителей торговой организации

использования площадей (торговых, складских) и пр. Эффективность организационной структуры можно оценить на основе чистой прибыли или товарооборота, приходящегося на одного работника аппарата управления; размера прибыли на 1 рубль затрат, приходящихся на персонал управления.

Руководитель может оцениваться по результатам реализации общих и специфических функций управления.

3.  Оценка работы с кадрами. Одна из главных составляющих оценки деятельности руководителя – качество работы с подчиненными. С учетом выбранных для оценки показателей определяются стандарты оценки и методы измерения.

4. Оценка организации личного труда – самоменеджмент (рациональная организация собственного труда).

5.  Оценка потенциала руководителя. Её целесообразно проводить в разрезе следующих показателей:

- профессиональные знания, опыт, образование;

- система ценностей;

- саморазвитие;

- изобретательность, способность к инновациям;

- стиль управления;

- деловое общение (умение вести переговоры и взаимодействовать);

- способность к творчеству (творческий подход к решению поставленных задач);

- знания и информированность (владение специализированной информацией, общая эрудиция);

- профессиональные умения и навыки (решение конкретных задач, выполнение отдельных операций);

- личные качества (имидж, работоспособность, внешние данные, здоровье, вредные привычки, черты характера, психологические характеристики).

2. Анализ эффективности и качества деятельности менеджера

ООО «БРВ-ЮФО»

2.1    Организационно-правовая характеристика ООО «БРВ-ЮФО»

Общество с ограниченной ответственностью «БРВ-ЮФО» создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным Законом «Об Обществах с ограниченной ответственностью» с целью извлечения прибыли.

Полное фирменное наименование Общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью «БРВ-ЮФО».

Сокращенное наименование Общества: ООО «БРВ-ЮФО».

Место нахождения Общества: 355000, Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. Доваторцев, 30б.

Общество является полноправным субъектом хозяйственной деятельности и гражданского права, признается юридическим лицом, имеет в собственности обособленное имущество и отвечает им по своим обязательствам.

Общество имеет самостоятельный баланс, обладает полной хозяйственной самостоятельностью в вопросах определения формы управления, принятия хозяйственных решений, сбыта, установления цен, оплаты труда, распределения чистой прибыли, может быть истцом и ответчиком в суде.

Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за её пределами.

Общество имеет круглую печать со своим полным фирменным наименованием, указанием на место нахождения, основным государственным регистрационным номером (ОГРН), повторяющимся текстом «БРВ-ЮФО» и другой необходимой информацией. Общество может иметь штампы, бланки, удостоверения, эмблему, другие необходимые реквизиты, а так же зарегистрированный в установленном порядке товарный знак (знак обслуживания) и другие средства индивидуализации.

Общество является коммерческой организацией и преследует извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности, имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных законом. В предусмотренных законом случаях Общество может приобретать гражданские права и принимать на себя гражданские обязанности через своих участников.

Общество может быть учредителем (участником) других хозяйственных товариществ и обществ, за исключением случаев, предусмотренных Гражданским кодексом РФ и другими законами.

Общество может быть ограничено в правах лишь в случаях и в порядке, предусмотренными законом. Решение об ограничении прав может быть обжаловано Обществом в суде.

Учредительным документом Общества является Устав, все изменения в котором регистрируются в установленном законом порядке.

Общество создано на неопределенный срок.

Правоспособность Общества возникает с момента его государственной регистрации и прекращается в момент его ликвидации (после внесения об этом записи в единый государственный реестр юридических лиц).

Общество является субъектом малого предпринимательства и пользуется льготами, установленными действующим законодательством для субъектов малого предпринимательства, в полном объеме (Приложение № 1).

2.2    Характеристика ООО «БРВ-ЮФО»

Общество создано для осуществления хозяйственной деятельности в целях удовлетворения общественных потребностей в его продукции, товарах, работах, услугах и реализации на основе полученной прибыли экономических интересов участников и членов трудового коллектива Общества.

Для реализации целей и задач Общество осуществляет следующие виды деятельности:

- розничная торговля мебелью;

- розничная торговля различной домашней утварью, ножевыми изделиями, посудой, изделиями из стекла и керамики, в том числе фарфором и фаянсом;