Менеджмент транспортных услуг

НОУ   ВПО   Уральский международный  институт туризма 

Факультет менеджмента туризма и гостеприимства

Кафедра менеджмента гостеприимства 
 
 
 
 
 
 
 

Контрольная Работа

 по «Менеджмент транспортных услуг» 

                                                  «Тема №4» 
 
 

Выполнил: студент 3-ого курса

101 с гр. заочного отделения

                            Гладилина А.В.

 

                                                    Проверил: Суендиков В.К.

                                                                        

                                          
 
 
 
 
 

Екатеринбург, 2012 
 

Содержание 

1.Правила перевозки пассажиров авиационным транспортом в России.....3

2.Бронирование: лист бронирования, бронирование в режиме реального времени,  лист ожидания…………………………………………………..6

3.Авиабилет – документ, подтверждающий договор о воздушной перевозке…………….…………………………………………………….12

3.1. Виды авиабилетов. Информация, содержащаяся  в авиабилете…15

3.2. Срок годности авиабилета. Утерянный и недействительный билеты……………………………………………………….…………….21

 4. Обозначение тарифов. Общие правила применения тарифов.

Виды и типы тарифов……………………………………………………………………24

5. Способы продажи авиабилетов…………………………………….…30

6. Основные понятия………………………………...……………….….31 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Правила воздушной перевозки пассажиров

Министр И. Левитин

Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов  
и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"

       Правила определяют условия воздушной перевозки  пассажиров, вещей пассажира, включая  вещи, находящиеся при пассажире, и ручную кладь, перевозимых на борту  воздушного судна на основании договора воздушной перевозки пассажира (далее - багаж), имущества, принятого к перевозке  на основании грузовой накладной (далее - груз), права и обязанности перевозчика, других лиц, участвующих в организации  и обеспечении воздушных перевозок, а также пассажиров, грузоотправителей  и грузополучателей.

       1. Правила применяются при осуществлении внутренних и международных воздушных перевозок (далее - перевозки) пассажиров, багажа, грузов рейсами по расписанию движения воздушных судов и дополнительными рейсами (далее - регулярные рейсы) и рейсами по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) (далее - чартерные рейсы).

       2. При выполнении международных перевозок настоящие Правила применяются в части, не противоречащей международным соглашениям Российской Федерации о воздушном сообщении, а также законам, постановлениям, правилам и предписаниям государственных органов страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляются такие перевозки.

       3. Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок (далее - правила перевозчика). Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей³.

       Правила перевозчика могут быть изменены им без уведомления пассажиров, грузоотправителей  и грузополучателей при условии, что изменения не применяются  к пассажиру, грузоотправителю либо грузополучателю после заключения договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза.

       4. Пассажир, грузоотправитель, грузополучатель обязаны соблюдать законодательство Российской Федерации, международные договоры Российской Федерации и законодательство страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка пассажиров, багажа и грузов, касающиеся перевозки пассажиров, багажа и грузов, выполнения требований по обеспечению безопасности полетов, авиационной безопасности, а также требования, связанные с пограничным, таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля в соответствии с законодательством Российской Федерации.

       5. Перевозчик организует, обеспечивает и выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза регулярными рейсами. Перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки лицу, осуществляющему от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах (далее - уполномоченный агент), лицу, осуществляющему аэропортовую или иную деятельность по обеспечению обслуживания пассажиров, багажа, грузов на основании предусмотренного законодательством Российской Федерации сертификата соответствия (далее - обслуживающая организация) или другому лицу, в том числе перевозчику, являясь ответственным за их действия (бездействие) перед пассажиром, грузоотправителем и грузополучателем и выполнение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза.

       Перевозчик  выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза чартерными рейсами  в соответствии с договором фрахтования  воздушного судна (воздушного чартера).

       6. Перевозка пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами осуществляется в сроки и порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       2.Бронирование: лист бронирования, бронирование в режиме реального времени,  лист ожидания.

       Бронирование перевозки пассажира, багажа, груза

       1. Закрепление на воздушном судне пассажирского места и провозной емкости для перевозки пассажира, багажа, груза на определенный рейс и дату (далее - бронирование) является обязательным условием перевозки воздушным транспортом пассажира, багажа, груза.

       2. При бронировании, как правило, используются автоматизированные системы бронирования.

       3. Бронирование должно быть отражено в системе бронирования - перевозчика. Информация о произведенном бронировании должна быть предоставлена перевозчиком или уполномоченным агентом пассажиру, грузоотправителю.

       4. Бронирование пассажирского места и провозной емкости для пассажира предполагает перевозку пассажира и его багажа в дату, рейсом и по маршруту, на которые было произведено бронирование.

       Бронирование  провозной емкости для груза  предполагает перевозку груза в  дату, рейсом и по маршруту, на которые  было произведено бронирование, если иное не предусмотрено договором  воздушной перевозки груза.

       5. Бронирование производится в сроки и порядке, установленные перевозчиком.

       6. Пассажир для осуществления бронирования может обратиться к перевозчику или уполномоченному агенту непосредственно в пункты продажи перевозок либо по телефону, электронной почте и т.п., либо забронировать пассажирское место и провозную емкость самостоятельно через информационные системы.

       7. Пассажир при бронировании сообщает необходимую информацию о своих персональных данных и при наличии - об особых условиях перевозки пассажира, багажа.

       В случае отказа пассажира от предоставления информации, необходимой для бронирования, бронирование не производится.

       Пассажир  при бронировании может сообщить номер телефона или иной способ контакта для его информирования.

       8. При бронировании пассажирского места и провозной емкости для пассажира перевозчик или уполномоченный агент:

       -предоставляет пассажиру достоверную и полную информацию о расписании движения воздушных судов, наличии свободных пассажирских мест и провозных емкостей, тарифах и условиях применения тарифов, правилах перевозчика, об условиях договора воздушной перевозки пассажира, условиях обслуживания на борту воздушного судна, типе воздушного судна, перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку, другую сопутствующую информацию;

       -производит подбор оптимального маршрута и провозной платы за перевозку с учетом тарифов и условий их применения.

       9. При бронировании пассажирского места и провозной емкости для пассажира перевозчик либо уполномоченный агент имеет право не закреплять за пассажиром конкретное пассажирское место в салоне воздушного судна с заявленным классом обслуживания. В этом случае номер пассажирского места, указывается при регистрации пассажира.

       10. Бронирование по билету, оформленному с открытой датой отправления, производится при наличии свободных пассажирских мест и свободной провозной емкости на рейсе перевозчика в пределах действия договора воздушной перевозки пассажира.

       11. Если пассажир, имеющий билет с открытой датой отправления, обращается с просьбой о бронировании перевозки, а перевозчик не имеет возможности предоставить пассажирское место и провозную емкость в течение срока действия договора, то перевозчик или уполномоченный агент должен произвести бронирование на ближайший рейс, на котором имеется свободное пассажирское место и провозная емкость того класса обслуживания, который соответствует оплаченному тарифу.

       12. Бронирование провозной емкости для груза производится перевозчиком или уполномоченным агентом.

       13. Грузоотправитель при бронировании провозной емкости должен сообщить перевозчику или уполномоченному агенту информацию о данных грузоотправителя и грузополучателя, наименовании груза, предполагаемой дате отправки, весе-брутто (далее - вес) и объеме груза, габаритах каждого грузового места, количестве грузовых мест, условиях обращения с грузом, свойствах груза, требующих специальных условий или мер предосторожности при его перевозке, хранении и обработке.

       14. До бронирования провозной емкости для груза перевозчик или уполномоченный агент производит проверку груза на предмет отнесения груза или его части к категориям опасных грузов.

       15. При бронировании провозной емкости для груза перевозчик или уполномоченный агент:

       -предоставляет грузоотправителю информацию о расписании движения воздушных судов, тарифах и условиях их применения, правилах перевозчика, об условиях договора воздушной перевозки груза, наличии свободной провозной емкости, тоннажа, другую сопутствующую информацию;

       -производит подбор оптимального маршрута и провозной платы за перевозку с учетом тарифов и условий их применения.

       16. При бронировании уполномоченным агентом пассажиру, грузоотправителю предоставляется информация в соответствии с заданными пассажиром, грузоотправителем приоритетными параметрами условий перевозки и/или общими в отношении каждого перевозчика условиями перевозки.

       17. Перевозчик и уполномоченный агент не имеет права передавать информацию, полученную от пассажира или грузоотправителя, третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации или международными договорами Российской Федерации.

       18. Для бронирования необходимо согласовать с перевозчиком перевозку:

       1) пассажира с ребенком до 2 лет;

       2) ребенка, не сопровождаемого совершеннолетним  пассажиром, который будет перевозиться  под наблюдением перевозчика;

       3) тяжелобольного пассажира;

       4) больного на носилках;

       5) пассажира, лишенного слуха, без  сопровождающего;