Оценка качеств менеджера

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЛОВЫХ КАЧЕСТВ МЕНЕДЖЕРА НА ПРИМЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «НОВЫЙ ДОМ. ОКНА И ДВЕРИ»

2.1. Характеристика объекта и предмета управления

Организация ООО «НОВЫЙ ДОМ» более 7 лет успешно работает на рынке оконных технологий. На сегодняшний день наша компания представляет собой динамично развивающуюся организацию, которая всегда готова предложить Вам широкий ассортимент выпускаемой продукции и высококачественные услуги по её установке. При проведении монтажных работ основное внимание мы уделяем качеству работы, обеспечивая при этом идеальное сочетание цены и качества. За время нашей работы вся наша продукция стала эталоном качества и долговечности.
Наш профиль - это окна, двери, арочные конструкции, офисные перегородки, алюминиевые конструкции и всё что с ними связано. Это далеко не полный перечень выпускаемой нами продукции.

Основным направлением деятельности организации ООО «НОВЫЙ ДОМ» является реализация и монтаж практически любых пластиковых окон. Мы имеем собственную производственно-техническую базу, на которой ведется современное производство различных систем остекления любых зданий. Там же производится сборка оконных конструкций. Наша организация готова предложить Вам широкий ассортимент оконных систем.

На сегодняшний день организация ООО «НОВЫЙ ДОМ» осуществляется производство и продажу пластиковых окон из профилей КВЕ, NOVOTEX, REHAU, BRUSBOX в Дзержинске, в Нижнем Новгороде и Нижегородской области. Наши окна являются прекрасным архитектурно-дизайнерским решением, которые включают в себя долговечность, надежность, безопасность и безупречную функциональность. В нашей компании Вы можете заказать окна ПВХ как в стандартной комплектации, так и по индивидуальному заказу. Вы можете выбрать у нас пластиковые окна различной ценовой категории и функциональности: от эконом-класса до элитных стеклопакетов.

Организация ООО «НОВЫЙ ДОМ» также предлагает Вам деревянные окна, изготовленные только из экологически чистой качественной древесины сосны, лиственницы и дуба. При изготовлении наших окон используется деревянный трехслойный клееный брус, толщиной 78 мм. Вы по достоинству оцените исключительные природные свойства наших деревянных окон: экологичность, устойчивость к резким температурным перепадам, низкую теплопроводность, долговечность и уникальную способность поддерживать необходимый климатический баланс в помещении. Красивые элитные деревянные окна подчеркнут высокий статус их владельца и наличие хорошего вкуса.

Также мы готовы Вам предложить различные арочные конструкции: окна, двери, витражи из ПВХ, алюминиевого профиля и деревянного клееного бруса. Наши арочные конструкции отличается практичностью, надежностью, долговечностью и безопасностью для окружающих. А неповторимый внешний вид придаст Вашему зданию изысканность и логическую завершенность.

АЛЮМИНИЕВЫЕ КОНСТРУКЦИИ:

Наша организация предлагает Вам качественные изделия из алюминия. Алюминиевые окна и двери идеально подойдут в тех случаях, когда необходима защита от ветра и атмосферных осадков без дополнительной теплоизоляции. Их преимущества в простоте, удобстве эксплуатации, минимальном уходе и умеренной стоимости. Рольставни, роллетные системы являются отличным средством защиты любых технологических проемов, они могут использоваться для любых проемов с фасадной стороны здания. Вам больше не нужно будет беспокоиться о безопасности Вашего дома. Кроме того, они являются идеальной защитой от негативных природных воздействий, создавая в Вашем доме неповторимую атмосферу уюта и комфорта.

ОСТЕКЛЕНИЕ БАЛКОНОВ:

Мы рады предложить Вам свои услуги по остеклению, отделке и утеплению балконов и лоджий. В этом направлении строительно-отделочных работ мы выполняем все необходимые виды услуг, включая устройство крыши, кладку из пеноблоков, изготовление шкафов на балконы. Мы всегда готовы использовать новые материалы и идеи предложенные Вами. Наши специалисты с удовольствием сделают Ваш балкон или лоджию эксклюзивными. Вы по достоинству оцените новое, уютное, тёплое и практичное в использовании помещение.

ЗАКАЗАВ ОКНА И ДВЕРИ В ОРГАНИЗАЦИИ ООО «НОВЫЙ ДОМ» ВЫ ОЦЕНИТЕ:

Качество. Наши оконные конструкции - это безупречное качество материалов, подтвержденное сертификатами и признанное заказчиками. Грамотно организованное производство и контроль качества нашей продукции на каждом этапе производства позволяют оперативно изготавливать практичные и надежные окна любой сложности.

Комфорт. Наши окна удобны в эксплуатации, они просты в использовании, не требуют постоянного ухода, имеют возможность регулировать степень проветривания помещения и обеспечивают отличную шумоизоляцию. Наши окна подарят Вашему дому комфорт и уют.

Умеренные цены. Покупая окна в организации ООО «НОВЫЙ ДОМ» Вы убедитесь, что приобретаете товар европейского уровня по российским ценам. Мы предлагаем только высококачественные, хорошо зарекомендовавшие себя окна, цены на которые всегда будут сопоставимы с вашими финансовыми возможностями.

Высокий уровень обслуживания. Все услуги, предоставляющиеся нашей организацией, производят только квалифицированные специалисты, имеющие многолетний опыт работы. Также наши грамотные специалисты всегда готовы помочь Вам в выборе тех или иных окон и дадут вам все необходимые рекомендации и консультации. Мы учтем все Ваши пожелания и ответим на все ваши вопросы.

Гарантийное обслуживание. Организация ООО «НОВЫЙ ДОМ» предоставляет гарантию на выпускающиеся конструкции и на все виды монтажных работ. При поломке или нарушении функционирования окна, наша сервисная служба всегда придет к вам на помощь и произведет все необходимые работы. Мы выполним любой ремонт пластиковых окон, в том числе окон других производителей.

Как правило, первый контакт между клиентом и производителем окон происходит по телефону, и в этом случае от профессионализма менеджера зависит, состоится ли сделка. Профессиональная продажа - это диалог, который дает возможность увеличивать эффективность и объем продаж, не вкладывая деньги в какие-то дополнительные рекламные акции, скидки и подарки. Приобретая пластиковые окна, покупатель не должен руководствоваться только хорошими скидками на товар.

У менеджера навыки общения должны быть развиты на высоком профессиональном уровне. Тон разговора менеджера не должен зависеть от его настроения, погоды, личных проблем или еще каких - либо обстоятельств. Может показаться, что данный пункт рейтинга в большей степени оценивает работу непосредственно менеджера, а не организации, но задача компании состоит в том, чтобы создать или обучить профессиональную команду менеджеров, владеющих собой при любых обстоятельствах независимо от личных настроений. Менеджер – это своего рода актер, а продажа - игра, и играть надо профессионально. Ежемесячно оценивая менеджеров в различных офисах продаж, мы получаем общее представление, об уровне профессионализма работающих в той или иной компании людей, то есть и обо всей организации в целом. Менеджер, предлагающий окна пвх, двери или какую-либо другую продукцию должен уметь общаться.

Профессиональный менеджер – не калькулятор для расчета стоимости заказа. Прежде всего, необходимо определить, по какой конкретной причине клиент хочет поставить новые окна или заменить новую дверь. Выслушать проблемы клиента и показать возможности их решения с помощью покупки Вашего продукта. Для одних клиентов важны красота и престиж, другим просто холодно, у третьих окна выходят на шумную трассу, у кого-то маленькие дети и необходимы дополнительные аксессуары, у кого-то шумно на площадке, или попадает неприятный запах в квартиру (касается замены дверей). Выявление потребностей - важный момент в интересах самой организации. Клиенту, решившему купить пластиковые окна или двери необходимо предложить оптимальный вариант покупки и заработать дополнительную прибыль. Так же не мало важно разместить рекламу, во всех общественно-доступных местах. Реклама — это печатное, рукописное, устное или графическое осведомление о лице, товаре, услугах или общественном движении, открыто исходящее от рекламодателя и оплаченное им с целью увеличения сбыта, расширения клиентуры, получения голосов или публичного одобрения. В современных условиях реклама — необходимый элемент производственно-сбытовой деятельности, способ создания рынка сбыта, активное средство борьбы за рынок. Именно в силу этих ее функций рекламу называют двигателем торговли.

2.2. Анализ организации труда и управления трудовым коллективом

Организация труда является элементом процесса организации производства. Она представляет собой систему мер, направленных на обеспечение эффективного функционирования живого труда, рабочей силы с целью достижения наилучших результатов трудовой деятельности человека.

Организация - не менее важная функция менеджера, которая способствует бесперебойному функционированию предприятия. Правильно подобранная организационная структура позволяет сэкономить время и денежные средства организации, способствует рациональному ведению хозяйственной деятельности.

Управленческий труд - вид трудовой деятельности по выполнению функций управления в организации, назначением которого является обеспечение целенаправленной и скоординированной деятельности трудового коллектива по решению стоящих перед ним задач. Объектом управленческого труда является сфера его приложения - организация, структурное подразделение. Предмет управленческого труда - информация о состоянии объекта и о необходимых изменениях в его функционировании и развитии. Продукт управленческого труда - управленческие решения и практические действия, необходимые для обеспечения функционирования объекта в требуемом режиме. Поскольку управленческое воздействие на все сферы деятельности осуществляется членами производственного коллектива, приоритетное значение имеет управление живым трудом, т. е. целесообразной деятельностью всех членов коллектива. Более полные результаты управленческих воздействий могут быть достигнуты только с учетом их распространения не только на живой, но и на осуществленный труд, так как производство соединяет эти две его стороны. Содержание управленческого труда применительно к конкретному объекту определяется составом функций управления. К их числу можно отнести: определение целей и планирование, организацию исполнения, координацию и стимулирование деятельности исполнителей, учет и контроль исполнения. Каждая функция отражает определенную форму и способ управленческого воздействия на управляемый объект, обусловливая соответствующие стиль и методы управления. Составляющие труда руководителя: производственная, социально-экономическая и организационно-управленческая. Специфика труда менеджера состоит в том, что производственные, экономические, технические и социальные задачи он решает преимущественно в организационном аспекте, воздействую на работников, которые должны непосредственно решать эти задачи. Руководитель как лидер коллектива рассматривается как носитель инновационной организационной культуры, как основной инициатор последовательных изменений в организации. Важнейшие черты современного руководителя: профессионализм, способность вести за собой коллектив, стремление создавать и поддерживать хороший психологический климат. Научная организация труда персонала управления предполагает определенную степень регламентации труда по содержанию и времени. Организация труда работников аппарата управления представляет собой сложный и многогранный процесс. Важнейшей проблемой для любого работника сегодня является рациональное использование рабочего времени. Поэтому начальным этапом научной организации управленческого труда является использование рабочего времени работников аппарата управления. Изучение использования рабочего времени позволяет выявить его потери, их причины, разработать новые формы и методы выполнения работ.

Кадры являются основой любой организации. Она живет и функционирует только потому, что в ней есть люди, которые создают ее продукт, формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация.

Люди, работающие в организации, сильно отличаются друг от друга по многим параметрам: пол, возраст, образование, семейное положение и т.д. Все эти отличия могут оказывать серьезное влияние как на характеристики работы и поведение отдельного работника, так и на действие и поведение других членов организации. Поэтому задача управления состоит в том, чтобы способствовать развитию положительных результатов деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий.

Персонал - это работники, выполняющие производственные или управленческие операции и занятые переработкой предметов труда с помощью средств труда. «Персонал - личный состав организации, работающий по найму и обладающий определенными признаками». Термин «персонал» объединяет все составные части трудового коллектива предприятия. Понятие персонала торгового предприятия характеризуется численностью и составом занятых на нем работников.

Управление персоналом связано с использованием возможностей работников для достижения целей организации. Управлять персоналом означает планировать, организовывать, осуществлять мотивацию и контроль за формированием, распределением, перераспределением и использованием кадров. Кадровая работа включает в себя следующие элементы:

-подбор и расстановка кадров;

-обучение и развитие кадров;

-компенсацию за выполненную работу;

-создание условий на рабочем месте;

-разрешение трудовых споров;

-и т.д.

На предприятии существует линейная система управления. Это означает непосредственное подчинение руководителю коллектива всех работников участков. В этом случае система звеньев управления, в общем, совпадает с системой звеньев процесса производства.  Линейная система обеспечивает чёткое формулирование задач (выдачу заданий), полную ответственность работников за результаты работы. Но вместе с тем ограничивает возможности использования компетентных специалистов в ходе осуществления управления отдельными участками.

Преимущества линейной структуры объясняются простотой применения. Все обязанности и полномочия здесь четко распределены, и поэтому создаются условия для оперативного процесса принятия решений, для поддержания необходимой дисциплины в коллективе.

В числе недостатков линейного построения организации обычно отмечается жёсткость, негибкость, неприспособленность к дальнейшему росту и развитию предприятия. Линейная структура ориентирована на большой объем информации, передаваемой от одного уровня управления к другому, ограничена инициатива у работников низших уровней управления. Она предъявляет высокие требования к квалификации руководителей и их компетенции по всем вопросам производства и управления подчиненными.