Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Декабря 2011 в 04:33, курсовая работа
1.1 В Российской Федерации за последние годы почтовая служба осуществила значимые шаги на пути реформирования, став выделенной государственной структурой с правом хозяйственной деятельности, т.е. получила широкую коммерческую свободу. Проводимая в России реструктуризация почтовой связи направлена на повышение эффективности функционирования организаций почтовой связи и использования федерального имущества.
Реструктуризация организаций федеральной почтовой связи проводилась с целью обеспечения гарантированного и качественного предоставления универсальных услуг на всей территории России без существенных дотаций со стороны государства; существенного расширения спектра услуг почтовой связи и значительное повышение качества почтовой связи; повышения инвестиционной привлекательности федеральной почтовой связи и социальной защищенности работников почтовой связи России.
Решение поставленной цели обеспечивалось достижением следующих задач:
- отделить функцию ведения хозяйственной деятельности в сфере почтовой связи от функции государственного регулирования;
- централизовать управление государственной почтой в рамках одного юридического лица;
- создать организационную структуру, обеспечивающую оптимальные условия для роста доходов и повышения эффективности работы федеральной почтовой связи;
обеспечить высокопрофессиональное управление федеральной почтовой связью и ее основными подразделениями по видам деятельности;
- разработать и реализовать программу масштабного совершенствования операционной деятельности и повышения коммерческой направленности федеральной почтовой связи.
1. Введение 4
2. Порядок размещения и принцип развития сети
отделений почтовой связи и почтовых ящиков 8
3. Организация обслуживания пользователей услугами
почтовой связи 16
4. Системы обработки и продвижения почтовых отправлений и
печати 19
5. Организация перевозки почты в городе 22
6. Организация доставки почты в городе 24
7. Организация городской служебной почты (ГСП) 29
8. Выводы 30
В том числе:
| 1. Количество ММП | 6 |
| 2. Количество ММСП | 1 |
| 3. Количество ЦОСОП | 1 |
| 4.Количество участков ГСП | 7 |
2.2 Центральный объект почтовой связи (Почтамт) является крупным объектом почтовой связи. Данный объект почтовой связи организует работу почтовой связи на территории города, развивает сеть отделений почтовой связи, выполняет функции по предоставлению услуг почтовой связи физическим и юридическим лицам, производит обработку почтовых отправлений, организует перевозку почты на территории города, осуществляет доставку почтовых отправлений на закрепленной территории.
2.3 В отделениях почтовой связи, расположенных в г. Москва, населению предлагаются следующие виды услуг:
1) Универсальные услуги - это услуги по пересылке почтовых карточек, писем, бандеролей простых, заказных или с объявленной ценностью. Перечисленные отправления по желанию клиента могут быть отправлены с уведомлением о вручении, или без уведомления.
2)
Почтовые переводы. Денежные суммы
можно пересылать обычным
3) Ускоренная почта.
4)
Международные отправления
5) Телеграфная связь. Производит прием и доставку телеграмм по России и зарубежью, срочных и обыкновенных, правительственных и поздравительных, а также на музыкальных бланках.
6)
В целях ускорения передачи
и доставки документальной
7)
Услуги почтовой связи по
Как показывают результаты опроса УФПС г.Москвы, наибольшим спросом у жителей и гостей столицы пользуются традиционные услуги, услуги по пересылке почтовых переводов и телеграфная связь.
2.4. Представим существующую сеть отделений почтовой связи города по группам (классам), выполняемым операциям, режиму работы с клиентурой и представим их в виде таблицы.
Характеристика сети отделений почтовой связи города
Таблица 2
| Группа (класс) отделения почтовой связи | Количество отделений почтовой связи | Выполняемые операции | Режим работы с пользователями |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1 класса | 5, в том числе круглосуточно 2 | Прием, обработка
и доставка всех видов почтовых отправлений
и переводов.
Доставка и выплата пенсий и пособий. Телеграф. Электронная почта |
Круглосуточно
Ежедневно с 8-00 до 23-00 |
| 2 класса | 35 | Прием, обработка
и доставка всех видов почтовых отправлений
и переводов.
Доставка и выплата пенсий и пособий. Телеграф. |
Понедельник-пятница
с 8-00 до 21-00
суббота до 18.00 |
| 3 класса | 423 | Прием, обработка
и доставка всех видов почтовых отправлений
и переводов, кроме приема и отправки
посылок и телеграфа.
Доставка и выплата пенсий и пособий. |
Понедельник-пятница
с 9-00 до 19-00
суббота с 9.00 до 15.00 |
| 4 класса | 0 | - | - |
| 5 класса | 61+3 ППС | Прием, обработка
и доставка всех видов почтовых отправлений
и переводов, кроме
посылок, телеграфа Только страховой отдел |
Понедельник – пятница с 9.00 по 18.00 |
| итого | 524 + 3 ППС | ||
2.5 Отделения 1 и 2 класса предоставляют клиентам обслуживание по всем видам услуг. Отделения 3 и 5 класса с ограниченным количеством предоставляемых услуг населению и гостям города. Почтовые отделения 1 и 2-го класса обслуживают клиентов с 8-00 утра до 21-00 вечера без выходных и перерыва на обед. В некоторых случаях, как видно из таблицы, отделения 1-го класса работают круглосуточно, а почтовые отделения 2-го класса до 23-00.
2.6 Разделение почтовых отделений на классы и изменение графика их работы проведено в рамках классификации отделений почтовой связи в соответствии с такими показателями как - частота почтового обмена, перечень услуг, с учетом потребностей населения в зоне обслуживания, наличие каналов электросвязи, оснащенность техникой, численность штата и другие.
Представим
распределение отделений
Режим работы отделений почтовой связи
Таблица 3
| ОПС |
Режим работы отделений почтовой связи | |||||
| круглосуточно | 7 дней в неделю | 6 дней в неделю | 5
дней в неделю
ОПС открытого типа |
ОПС
закрытого типа 5 дней в неделю (по режиму предприятий) |
Итого | |
| 1 класса | 3 | 2 | 5 | |||
| 2 класса | 35 | - | 35 | |||
| 3 класса | - | 423 | 423 | |||
| 4 класса | - | - | - | - | - | 0 |
| 5 класса | - | - | - | 8
(3 ППС) |
53 | 61+3 ППС |
| итого |
3 |
37 |
423 |
8 + 3 ППС |
53 |
524 + 3 ППС |
Возможно изменение графика работы отделений почтовой связи. Например, в преддверии Новогодних и Рождественских праздников, чтобы все москвичи и гости столицы в удобное для них время могли воспользоваться услугами почтовой связи, в УФПС г.Москвы был разработан специальный график работы отделений почтовой связи.
31 декабря и 6 января – отделения почтовой связи 1 класса (в т.ч. с круглосуточным режимом работы) будут работать до 21 -00 часов, остальные ОПС - по графику предпраздничного дня с сокращением рабочего дня на 1 час.
Услуги электросвязи, телеграфные отделы и переговорные пункты будут работать по графику обычного дня.
1,2,7
января - ОПС 101000 (Московский почтамт)
с круглосуточным режимом
Работа
телеграфных отделов будет
3,4,5,10 января - ОПС с круглосуточным режимом работы будут работать по графику круглосуточного режима (3 января - с 8.00 часов), остальные ОПС – по графику обычного рабочего дня.
Работа
телеграфных отделов будет
8 января - ОПС с круглосуточным режимом работы будут работать с 8.00 часов по графику круглосуточного режима, остальные ОПС – по графику – субботнего дня.
9
января - отделения почтовой связи
с круглосуточным режимом
Услуги электросвязи будут организованы по графику воскресного дня
1,2,3,4,5,6,7,8,9,10 января - ОПС закрытого типа – выходной день.
Кроме того, в каждом отделении будет вывешена дополнительная информация о режиме работы с указанием близлежащих ОПС, где можно будет воспользоваться услугами почтовой связи и телеграфа в праздничные дни.
2.7 В г.Москва расположены 471 отделение почтовой связи открытого типа. Основным принципом организации отделений почтовой связи в столице является наиболее эффективное обеспечение населения города услугами почтовой связи за счет формирования максимального количества отделений на территории населенного пункта такого типа.
2.8 Для проведения анализа существующей сети отделений почтовой связи открытого типа в г.Москва произведем расчет нормативной сети отделений почтовой связи открытого типа по формуле:
Nопс = H * К / h,
где Н – численность населения города, тыс. чел.;
К – коэффициент, учитывающий тяготеющее население в зоне обслуживания, при отсутствии данных принимается равным 1,1.;
h – показатель численности населения, обслуживаемого одним отделением почтовой связи, принимается для г.Москвы 20-25 тыс.чел.
Расчет произведем для максимального и минимального значения сети отделений почтовой связи.
Полученные результаты расчетов сравним с существующей сетью отделений почтовой связи открытого типа в городе и сделаем вывод, в какой степени существующая сеть ОПС открытого типа в городе удовлетворяет потребностям населения и обеспечивает качество обслуживания клиентуры.
Nопс min = 10562 x 1,1 / 20 = 581 ед.
Nопс max = 10562 x 1,1 / 25 = 465 ед.
Таким образом, на территории г.Москва расположено достаточно отделений почтовой связи открытого типа для удовлетворения потребностей пользователя.
2.9 В г.Москва образовано 53 отделения почтовой связи закрытого типа. Выбор данного вида определяется месторасположением и количеством проживающих в данном территориальном округе.
2.10 Для максимально эффективного обеспечения потребителей доступностью услугами почтовой связи в г. Москва размещены почтовые ящики в количестве 2345. Среди них внутренних 512, наружных - 1833.
2.10.1 Для определения уровня обеспечения города наружными почтовыми ящиками произведем расчет минимальной и максимальной нормативной сети почтовых ящиков в городе, используя нормативы – на 1 км2 вывешивается 2-4 почтовых ящика.
Nп/я min=1091*2=2182
Nп/я max=1091*4=4364;
2182 > 1833 < 4364 Þ количество наружных почтовых ящиков вывешенных на улице г.Москвы не соответствует нормативам, а значит не в полной мере удовлетворяет потребности населения.