Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Декабря 2011 в 04:33, курсовая работа
1.1 В Российской Федерации за последние годы почтовая служба осуществила значимые шаги на пути реформирования, став выделенной государственной структурой с правом хозяйственной деятельности, т.е. получила широкую коммерческую свободу. Проводимая в России реструктуризация почтовой связи направлена на повышение эффективности функционирования организаций почтовой связи и использования федерального имущества.
Реструктуризация организаций федеральной почтовой связи проводилась с целью обеспечения гарантированного и качественного предоставления универсальных услуг на всей территории России без существенных дотаций со стороны государства; существенного расширения спектра услуг почтовой связи и значительное повышение качества почтовой связи; повышения инвестиционной привлекательности федеральной почтовой связи и социальной защищенности работников почтовой связи России.
Решение поставленной цели обеспечивалось достижением следующих задач:
- отделить функцию ведения хозяйственной деятельности в сфере почтовой связи от функции государственного регулирования;
- централизовать управление государственной почтой в рамках одного юридического лица;
- создать организационную структуру, обеспечивающую оптимальные условия для роста доходов и повышения эффективности работы федеральной почтовой связи;
обеспечить высокопрофессиональное управление федеральной почтовой связью и ее основными подразделениями по видам деятельности;
- разработать и реализовать программу масштабного совершенствования операционной деятельности и повышения коммерческой направленности федеральной почтовой связи.
1. Введение 4
2. Порядок размещения и принцип развития сети
отделений почтовой связи и почтовых ящиков 8
3. Организация обслуживания пользователей услугами
почтовой связи 16
4. Системы обработки и продвижения почтовых отправлений и
печати 19
5. Организация перевозки почты в городе 22
6. Организация доставки почты в городе 24
7. Организация городской служебной почты (ГСП) 29
8. Выводы 30
32
–расчетный вес почты,
Эд/у = 76/32 = 2
7.3 Рассчитываем экономию штата почтальонов по формуле:
Рэ = Эд/у x К,
где К – коэффициент, учитывающий подмену почтальонов на отпуск 1,08 Рэ = 2 x 1,08 = 2 чел.
8. Выводы
Проведенный анализ организации почтовой связи в городе Москва позволяет сделать следующие выводы.
Проведенные
реформы за последние годы позволили
значительно усовершенствовать
систему обеспечения
Значительно расширилась сеть почтовых отделений города, а их управление приобрело некоторые черты децентрализации.
Анализ предоставляемого ассортимента почтовых услуг позволяет говорить о его значительном расширении за счет введения новых форм и видов обслуживания населения (электронные переводы, оплата коммунальных услуг, проведение различных лотерей и конкурсов, ускоренная почта и т.д.).
Вместе с тем, как показывают результаты опроса населения города Москвы, по прежнему отмечается довольно низкий уровень самого обслуживания потребителей, в том числе зафиксированы отсутствие культуры обслуживания, факты несвоевременного обслуживания клиента, задержка поставки печатной продукции на дом и в почтовые ящики. Если первые из фактов имеют непосредственное отношение к подготовке и отбору персонала отделений почтовой связи, то последний вызван наличием чрезмерной загруженности автомагистралей и улиц столицы.
Таким образом, проводимое реформирование только начинается и требует дальнейшего рассмотрения поставленного вопроса усовершенствования работы с клиентом – потребителем почтовых услуг.
Форма 113. Бланк
почтового перевода наложенного
платежа
Форма 103. Список для отправки партионных почтовых отправлений