Основные этапы формирования менеджмента. Школа научного управления Ф. Тейлора. Административная школа менеджмента А.Файоля

Так, принимая решение об изменении уровня цен на» свои товары, руководство фирмы должно прогнозировать реакцию и возможные  ответные действия основных конкурентов. И, если с помощью модели теории игр  будет установлено, что, например, при  повышении цены конкуренты не сделают  того же, организация, чтобы не попасть  в невыгодное положение, должна отказаться от этой альтернативы и поискать другое решение проблемы.

Следует, однако, отметить, что  используются эти модели довольно редко, так как они оказываются слишком  упрощенными по сравнению с реальными  экономическими ситуациями, настолько  изменчивыми, что полученные прогнозы бывают не слишком достоверны.

 

Математическая (символическая) модель – модель, в которой используются символы для описания свойств или характеристик объекта или события. Пример такой модели – формулы. Математические модели характеризуют реальную систему символическими уравнениями или неравенствами. Универсальность математического языка делает математические модели наиболее удобным инструментом изучения объекта, его основных свойств.

Применение математических методов для подготовки решений  имеет несколько этапов. Сначала  определяется круг проблем, подлежащих решению, причем должна быть четко сформулирована цель решения. Затем разбивается  на составные части – постоянные и переменные величины. Далее требуется  формализовать задачу и построить  модель, которая выражает качественное содержание явлений через количественные характеристики. Построение целевой  функции (критерий оптимальности) и  ограничения представляют две составные  части так называемых оптимальных  моделей.

Целевая функция строится таким образом, чтобы наилучшей  с точки зрения выбранного критерия ситуации соответствовала наибольшее (в задачах максимизации) либо наименьшее (в задачах минимизации) значение этой функции. Построение критерия оптимальности  является весьма трудной задачей, оно  должно охватывать те факторы, которые  в наибольшей степени способствуют эффективности решений.

Вторая часть модели –  ее ограничение – представляет собой  математическую запись условий, при  которых осуществляется выбор решения.

После того как модель построена, начинается ее экономико-математический анализ, основной целью которого является нахождение оптимального решения.  

 

Сущность экспертных методов  прогнозирования заключается в  выработке коллективного мнения группы специалистов в данной области. Поэтому существует несколько различных  методов экспертной оценки развития объекта в будущем. Информация, полученная от экспертов, обрабатывается с помощью  специальных логических и математических приемов и процедур, преобразовывается  в форму, удобную для содержательного  анализа и принятия решения.

В условиях переходной экономики  этот вид прогнозирования приобретает  гораздо большее значение, чем  в условиях стабильной экономики. Экспертные методы могут применяться не только для прогнозирования полезного  эффекта или элементов затрат по объекту, но и для оценки полезного  эффекта (технического уровня) серийно  выпускаемого объекта, характеризующегося несколькими основными функциями.

Эксперт – в дословном  переводе с латинского языка означает «опытный». Поэтому значительное место  занимает профессиональный опыт и развитая на его основе интуиция.

 

 

Этапы экспертного  анализа

Цель экспертного анализа  заключается в предварительном  тестировании объекта исследования, направленном на выявление в нем  внутренних свойств и связей, скрытых  от исследователя. Благодаря методам  экспертного анализа собирается необходимый для вынесения экспертной оценки материал, обеспечивается его  соответствие принятым стандартам.

Технология проведения экспертного  анализа предполагает прохождение  ряда этапов:

1. На первом подготовительном этапе осуществляется формирование экспертных групп на выбранных уровнях управления и подготавливается вся документация, необходимая для проведения экспертизы целей.

Выбор группы экспертов производится с учетом их компетенции отдельно для каждого уровня. Именно в таком  случае можно говорить и о достоверности  экспертизы, и о минимальных затратах на ее проведение. Для подбора экспертов  применяются следующие характеристики: компетентность, креативность, отношение  к экспертизе, конформизм, аналитичность и широта мышления, самокритичность.

Компетентность эксперта – это степень его квалификации в определенной области знаний. Компетентность может быть определена на основе опыта  эксперта в данной области его  квалификации, степенью знакомства с  научными достижениями в исследуемой  области и т.д. Одна из наиболее важных указанных характеристик, поскольку  именно она в значительной степени  определяет достоверность экспертных оценок. Поэтому проблеме определения  компетентности экспертов следует  уделять особое внимание.

Креативность эксперта–способность решать творческие задачи.

Отношение к экспертизе является важной характеристикой эксперта, определяющей его желание (активность или пассивность) участия в экспертизе.

Конформизм – подверженность влиянию авторитетов. Эта характеристика необходима для выбора способа проведения экспертизы.

Самокритичность эксперта –  самооценка своей компетентности.

Аналитичность, широта мышления, конструктивность мышления – свойство коллективизма – также важные характеристики эксперта.

Даже неполные определения  характеристик экспертов, приведенные  выше, показывают, что численные  оценки этих характеристик значительно  затруднены и в ряде случаев совсем невозможны.

Наиболее важной из указанных  характеристик является характеристика компетентности экспертов, поскольку  именно она в значительной степени  определяет достоверность экспертных оценок. Поэтому проблеме определения  компетентности экспертов следует  уделять особое внимание.

2. На втором организационном этапе осуществляется отработка результатов экспертизы. На этом этапе выполняются все необходимые расчеты для сопоставления качественных целей на каждом уровне управления с целями, выбранными, по мнению экспертов, с точки зрения их количества и важности (приоритетности).

Процесс обсуждения выбранных  целей происходит до тех пор, пока не совпадут мнения большинства экспертов.

Сформулируем требования, которым должна удовлетворять методика оценки целей функционирования с  помощью экспертов:

• Оценка целей функционирования должна проводиться в благоприятной психологической обстановке.
• Трудоемкость опроса должна быть в допустимых пределах.
• Экспертная документация не должна допускать двоякого понимания вопросов.
• Экспертная документация должна быть, по возможности, однородной и полной.
• Выбранная система шкал экспертной оценки должна быть обоснована и доведена до сведения эксперта.
• Цели проведения экспертизы должны быть известны всем экспертам. Наиболее приемлемым с практической точки зрения является анкетирование.

3. На третьем этапе осуществляется построение дерева целей. Количество и разнообразие целей задач менеджмента настолько велики, что без комплексного, системного подхода к определению их состава не может обойтись ни одна организация, независимо от ее размеров, специализации, вида, формы собственности. В качестве удобного и апробированного на практике инструмента исследования целей можно использовать построение модели в виде дерева целей:

 

Общая цель 1

Цель 1,1

Цель1,2

Цель 1,1,1

Цель 1,1,2

Цель 1,2,1

Цель 1,2,2

Цель 1,1,1,1

Цель 1,1,1,2

Цель 1,1,2,1

Цель 1,2,1,1

Цель 1,2,2,1

Цель 1,2,2,2

 

Построение дерева целей  осуществляется для формализованного отображения процесса распределения  целей по уровням управления. Посредством  дерева целей описывается их состав, взаимосвязь, упорядоченная иерархия, для чего осуществляется последовательная декомпозиция равной цели на подцели  по следующим правилам:

• общая цель, находящаяся в вершине графа, должна содержать описание конечного результата;
• при развертывании общей цели в иерархическую структуру целей исходят из условия: реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения цели предыдущего уровня;
• при формулировке целей разных уровней необходимо описывать желаемые результаты, но не способы их получения;
• подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга и не выводимые друг из друга;
• фундамент дерева целей должны составлять задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определенным способом и в заранее установленные сроки.

4. Исследование и формирование количественных целей выполняется на четвертом этапе и является наиболее важным для управления организацией, так как количественные цели определяют выбор методов управления организацией, применение компьютерной техники в управлении. Количественные характеристики целей фиксируются в стратегических и годовых планах организации. Количественные цели ориентируют организацию на достижение определенных показателей и конкретизируют выбранные качественные цели.

5. Оценка степени  достижения целей производится на пятом этапе. Выбирается «эталон» управления, которое необходимо расценивать как практическое и при котором необходимо срочно принимать управленческие решения, чтобы приблизить организацию к достижению выбранных целей. Количество таких решений зависит от типа и класса сложности организации.

 

 

Достоверность экспертизы

 

Прогнозные экспертные оценки отражают индивидуальность суждения специалистов относительно эффективности, расхода ресурсов, безопасности, а также перспектив развития объекта и основаны на мобилизации профессионального опыта и интуиции.

Интуитивные (экспертные) методы исследований используются в следующих случаях:

– для анализа, диагностики состояния, последующего прогнозирования вариантов развития объектов, развитие которых либо полностью, либо частично не поддается предметному описанию или математической формализации;

– в условиях отсутствия достаточно представительной и достоверной статистики по характеристикам объекта;

– в условиях большой неопределенности среды функционирования объекта, рыночной среды;

– при средне- и долгосрочном прогнозировании новых рынков, объектов новых областей промышленности, подверженных сильному влиянию открытий в фундаментальных науках;

– в случаях, когда или время, или средства, выделяемые на прогнозирование и принятие решений, не позволяют исследовать проблему с применением формальных моделей;

– при отсутствии необходимых технических средств моделирования, например вычислительной техники с соответствующими характеристиками;

– в экстремальных ситуациях.

Степень достоверности экспертизы устанавливается по абсолютной частоте, с которой оценка эксперта в конечном итоге подтверждается последующими событиями.

Эксперт должен обладать соответствующим  профессиональным опытом и развитой на его основе интуицией. К эксперту предъявляют следующие требования:

1. высокий уровень общей эрудиции;
2. стабильность во времени оценок эксперта;
3. наличие дополнительной информации о прогнозируемых пр: знаках лишь подтверждает оценку эксперта;
4. богатый практический и исследовательский опыт, репутация признанного специалиста в данной области знаний;
5. наличие психологической установки на будущее;
6. способность к адекватному отображению тенденций развития исследуемого объекта;
7. незаинтересованность в конкретном результате прогноза.

Характеризуя экспертов, следует иметь в виду, что в  результате выработки оценок могут  иметь место ошибки двух видов:

Ошибки первого вида известны в технике измерений как систематические.

Эксперт, склонный к систематическим  ошибкам, выдает значения, которые устойчиво  отличаются от истинного в сторону  увеличения или уменьшения. Полагают, что ошибки этого вида связаны  со складом ума экспертов. Для  коррекции систематических ошибок можно применять поправочные  коэффициенты или же использовать специально разработанные тренировочные игры.