Отчет по практике в банк ВТБ 24

Таким образом, высшим органом управления Банка является общее собрание акционеров Банка, принимающее важнейшие решения.

Ревизор Банка осуществляет контроль за финансово-хозяйственной деятельностью Банка.

Совет директоров Банка, состоящий из пяти человек, осуществляет общее руководство деятельностью банка, в функции которого входит планирование, включающее выбор цели стратегии. Совет директоров Банка определяет приоритетные направления деятельности банка, утверждает годовые планы расходов и доходов, рассматривает результаты деятельности банка, а также утверждает внутренние документы банка и т.п.

Кредитный комитет является основным органом, обеспечивающим реализацию политики Банка и предоставлению кредитов.

Планово-экономический отдел осуществляет планирование показателей финансовой деятельности Банка, организацию денежного обращения в Банке и контроль за соблюдением клиентами банка Порядка работы с денежной наличностью и т.п.

Валютный отдел осуществляет проведение расчетов, связанных с экспортно-импортными операциями клиентов, проводит операции по купле и продаже иностранных валют за рубли, осуществляет учет средств в иностранной валюте для обязательной продажи на валютном рынке.

Главный бухгалтер осуществляет руководство учетно-операционным отделом и отделом внутри банковских операций. Главный бухгалтер отвечает та формирование учетной политики, ведения бухгалтерского учета, своевременное и достоверное представление бухгалтерской отчетности, организует внутри банковский контроль.

Учетно-операционный отдел функционирует как подразделение, обеспечивающее расчетное обслуживание клиентов.

Отдел кассовых операций обеспечивает кассовое обслуживание клиентов и осуществляет прием наличных денежных средств от юридических и физических лиц в операционное и послеоперационное время, своевременное и полное обеспечение наличными денежными средствам дополнительных офисов Каика, исходя из потребностей клиентов.

Отдел автоматизации обеспечивает поддержку программных средств, используемых в банке, разработку нового и совершенствования используемого программного обеспечения, оказание методической помощи подразделениям Банка по вопросам использования установленных программных средств.

Юридический отдел осуществляет правовое обеспечение работа банка и защиту его интересов.

Секретарь - инспектор по кадрам - осуществляет информационное, документальное - и организационно-техническое обслуживание деятельности Банка, ведет кадровую работу.

Служба безопасности обеспечивает: экономическую безопасность Банка» защиту информационных технологий, охрану Банка с использованием сил физической охраны и технических средств, режим и внутрибанковскую безопасность, поддерживает и развивает связь с правоохранительными органами и т.п.

Кредитное управление проводит единую кредитную политику; формирует качественный и высокодоходный кредитный портфель; разрабатывает рекомендации по совершенствованию стратегии банка в области размещения ресурсов, организует кредитование Банком в рублях и иностранной валютах юридических и физических лиц.

Отдел розничного кредитования - организует кредитование физических лиц в соответствии: с требованиями Положения о потребительском кредитовании физических лиц, разрабатывает и внедряет новые кредитные продукты, проводит единую кредитную политику, формирует качественный и высокодоходный кредитный портфель,

Отдел коммерческого кредитования – проводит единую кредитную политику; организует и осуществляет кредитование Банком в рублях и иностранной валютах юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, кредитных организаций и небанковских учреждений.

Управление корпоративного бизнеса и ритейла – обеспечивает выполнение Банком плановых финансовых показателей; руководит всеми структурными подразделениями Банка в части организации обслуживания клиентов, организует маркетинговую деятельность в Банке; осуществляет организацию и контроль работы дополнительных офисов Банка,

Дополнительные офисы Банка - являются внутренними структурными подразделениями Банка. В своей деятельности руководствуется «Положением о дополнительном офисе».

Отдел розничного, бизнеса - осуществляет планирование деятельности дополнительных офисов Банка; разрабатывает и внедряет единые стандарты при обслуживании клиентов, контролирует их соблюдение, организует и проводит рекламные мероприятия по продвижению услуг Банка, проводит регулярный мониторинг качества продаваемых услуг.

Инспектор по кадрам оформляет прием, перевод и увольнение работников в соответствии с трудовым законодательством, положениями, инструкциями и приказами Председателя Правления Банка; ведет установленную документацию по кадрам: принимает, заполняет, хранит и выдает трудовые книжки; ведет табельный учет рабочего времени; осуществляет контроль за своевременным предоставлением очередных отпусков, ведет учет работников Банка, в установленном порядке оформляет и хранит их личные дела.

Административно — хозяйственный отдел - обеспечивает хозяйственное обслуживание клиентов и надлежащее состояние в соответствие с правилами и нормами производственной санитарии и противопожарной защиты зданий и помещений Банка в которых расположены подразделения банка, организует проведение ремонтных работ, несет ответственность за технику безопасности.

Транспортный отдел – обеспечивает перевозку работников Банка, осуществляет карьерные функции, производит текущий ремонт и техническое обслуживание автотранспортных средств.

Каждое структурное подразделение банка осуществляет свою деятельность на основании соответствующих внутрибанковских положений, содержащих основные функции, стоящие перед отделами, службами и внутренними подразделениями Банка и Советом директоров Банка. Сотрудники Банка осуществляют свою деятельность в соответствии с должностной инструкцией.

Руководство текущей деятельностью ЗАО «ВТБ-24», в том числе принятие решений, издание приказов и распоряжений в рамках полномочий, определяемых Председателем Правления Банка, осуществляет Главный управляющий директор банка.

Недостатками данной организационной структуры являются:

1.      Усложняется согласованность действий функциональных подразделений;

2.      Слабая увязка и ответственность за решения комплекса задачи достижения целей фирмы

3.      Замедляется процесс принятия и реализации решения;

4.      Структура не обладает гибкостью, так как функционирует на основе множества принципов и правил.

Для устранения данных недостатков в банке создана Служба внутреннего контроля. Она является самостоятельным структурным подразделением Банка и действует на основании Устава Банка и Положения о службе внутреннего контроля, утверждаемого Советом директоров Банка.

Служба внутреннего контроля создается для осуществления внутреннего контроля и содействия органам управления Банка для обеспечения эффективного функционирования Банка.

4. Анализ деятельности операционного офиса «СТАРЫЙ ГОРОД»

ОО «СТАРЫЙ ГОРОД» начал свою деятельность в июне 2009 года.

Офис имеет полное фирменное наименование – Операционный офис «Старый город» в г. Набережные Челны Филиала № 6318 Банка ВТБ24 (ЗАО).

Место нахождения офиса: 423800, г. Набережные Челны, пр-т М. Джалиля, д. 25, «Трансагентство».[15]

Дополнительные офисы Банка - являются внутренними структурными подразделениями Банка. В своей деятельности руководствуется «Положением о дополнительном офисе».[16]

Руководителем офиса является – директор, деятельность которого организуется и регулируется отделом Управления корпоративного бизнеса и ритейла. Директора избирают со сроком на 2 года.

На данный момент в ОО «СТАРЫЙ ГОРОД» работает всего 15 сотрудников. Директором является Хасаншин Ильдар Ильгатович, заместителем директора - Максимова А.В.

В офисе всего работают 10 универсальных работников, которые работают с клиентами в сфере предоставления таких услуг как:

I. «Для вас и вашей семьи»

      Вклады и сбережения;

      Наличная валюта и чеки;

      Кредиты;

      Драгоценные металлы;

      Банковские карты;

      Счета, переводы и платежи;

      Инвестиционные услуги;

      Дистанционное обслуживание;

      Состоятельным клиентам

      Пакет услуг «Привилегия»

      Пакет услуг «Приоритет»

II.    Для вашей компании

      Расчетно-кассовое обслуживание;

      Банковские карты;

      Корпоративные и партнерские программы;

      Инвестиционные услуги;

      Дистанционное обслуживание.

В офисе работают 2 кассира, которые обеспечивает кассовое обслуживание клиентов и осуществляет прием наличных денежных средств от юридических и физических лиц в операционное и послеоперационное время, своевременное и полное обеспечение наличными денежными средствами, исходя из потребностей клиентов.

Контролер осуществляет внутренний контроль  над офисом для его эффективного функционирования.

Так же в офисе работает Администратор на ресепшен (reception). В его обязанности входит:

1.      Прием и распределение телефонных звонков;

2.      Оформление пропусков для сотрудников и гостей компании;

3.      Бронирование переговорных;

4.      Организация приема гостей;

5.      Работа с курьерскими службами;

6.      Работа с документацией.

В ОО «СТАРЫЙ ГОРОД», как и в других банках существует проблема «Очередизма». За частую, простая операция по оплате коммунальных услуг способна продлиться на не менее часа.

В банках очередь недовольных посетителей складывается из двух источников: непрогнозируемый наплыв клиентов и добросовестность работы операционистов. Именно две эти проблемы, с точки зрения руководства банка, и должна была решать автоматизированная система управления очередью.

Системы управления очередью - это программно-аппаратные комплексы, используемые для управления потоком посетителей в учреждениях массового обслуживания: при входе в отделение банка клиенту присваивается определенный идентификатор (выдается чек с номером и др.), который, не отражаясь в печатных формах кассовых документов, проходит «красной нитью» через весь процесс обслуживания клиента по данной конкретной операции (ввод первичных данных операционистом, контроль, отражение в программном обеспечении выдачи денежных средств кассовым работником).

Но в результате внедрения этого «новшества» в выигрыше, по большей части, оказались сами банковские служащие - теперь вся раздраженная очередь клиентов находится в солидном удалении от кассовых окошек, нередко и вовсе на улице.

Для решения данной проблемы мы предлагаем использовать терминалы и банкоматы, и в связи с тем, что не все клиенты умеют ими пользоваться, необходимо нанять нового сотрудника на должность консультанта.

А так же, как нам известно, работники кассового узла занимаются не только приемом документов от клиентов, но и связаны с обработкой наличности. Отсюда следует, что операции, проводимые в рамках АБС (автоматизированной банковской системы), должны быть максимально автоматизированы, чтобы разгрузить кассира для обеспечения работы с наличностью.

Для этого необходимо выполнять операции по обработке денежной наличности в Банке с помощью новых дорогостоящих средств механизации и автоматизации кассовых операций (счетно-денежные машины, детекторы валют и др.).

5. Оценка эффективности менеджмента в организации

В современной обстановке всеобщей конкуренции от руководства требуется большее, чем простое выполнение им своих функций. Сегодняшние руководители должны заботиться о производительности и о том, чтобы их организация работала как можно эффективнее и производительнее, чем ее конкуренты. Поэтому эффективность менеджмента проявляется через эффективность и результативность основной деятельности организации.[17]

Результативность и эффективность деятельности организации можно оценить по следующим критериям:

Действенность – степень достижения целей организации. Для определения действенности организации необходимо сопоставить запланированные цели и их достижение за 2010 год.

Таблица 8.

Сравнительная таблица запланированных целей и их достижения за год