Отчет по производственно-профессиональной практике

Содержание 

Введение

1. Характеристика деятельности турфирмы ООО "Профессионал"

1.1 Характеристика турфирмы ООО "Профессионал"……………………….3

1.2 Общая характеристика деятельности турфирмы…………………….......9

2. Анализ  финансового состояния турфирмы  ООО "Профессионал"………..12

    2.1. Анализ имущества………………………………………………………..13

    2.2. Анализ финансовой устойчивости, финансовые показатели………….14

    2.3. Анализ ликвидности и платежеспособности…………………………...17

3.Ценовая и маркетинговая политика турфирмы ООО "Профессионал"……22

    3.1. Мероприятия по усовершенствованию  деятельности турфирмы……..25

Заключение…………………………………………………………………….   29

Список использованных источников……………………….....................................30 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Введение 

       Сфера туризма на современном этапе  развития мирового хозяйства является одной из наиболее динамично развивающихся  сфер в международной торговле услугами. По данным Всемирного совета по туризму  и путешествиям, в 2008 году доля туризма  в мировом валовом внутреннем продукте составила 3 %, а с учетом вклада сопутствующих отраслей более 10 %. В российском ВВП доля туризма  составила 1,2 %, с учетом сопутствующих  отраслей - 6,9 %.

       Многие  страны Европы значительную часть своего благосостояния построили на доходах  от туризма. Число рабочих мест в  туризме составило 1 % от общей занятости, с учетом смежных отраслей.

       В задачи производственно-профессиональной практики входит:

• ознакомление с деятельностью турфирмы;
• изучение финансовых показателей;
• изучение маркетинговой и ценовой политики, а также маркетинговых показателей.

       Объектом  прохождения практики является ООО «Профессионал», располагающееся по адресу: г. Шумерля, ул. Дзержинского, 10. Я проходила практику в качестве младшего помощника менеджера с 09.08.11г. по 06.09.11г. под непосредственным руководством главного менеджера Леонтьевой Н.С. За время практики я ознакомилась с деятельностью менеджеров, с основными документами по оформлению путевок, с профессиональными и должностными обязанностями специалистов отдела, активно    участвовала в хозяйственной деятельности организации, а также оказывала помощь специалистам.  Полученные в результате прохождения практики знания и данные представлены в отчете.

       Структура отчета:

       В первом разделе дана общая характеристика ООО «Профессионал»: юридический  статус общества, цели и предмет  деятельности, организационная структура  управления и т.д.

       Второй  раздел описывает финансовую деятельность турфирмы.

       В третьем разделе представлена маркетинговая политика и мероприятия по усовершенствованию. Также прилагаю дневник практики, который дает представление о моей ежедневной деятельности в ходе прохождения практики. По итогу прохождения практики выдана характеристика, которая приложена к отчету.  
 
 

1. Характеристика деятельности  турфирмы ООО "Профессионал"

1.1. Характеристика турагентства  ООО "Профессионал" 

      ООО "Профессионал" существует уже  на протяжении более 7 лет и является одной из конкурирующих турфирм  на туристском рынке города Шумерля. Данная фирма была организованна в 2004 году, главным директором которой является Леонтьев Николай Михайлович.

      Данная  фирма уже не лицензируется, в  соответствии с законодательством  РФ, но имеет сертификат соответствия.

      Общество  с ограниченной ответственностью "Профессионал" является юридическим лицом и  строит свою деятельность на основании  учредительных документов, и действующего законодательства.

      Участники данной фирмы не отвечают по ее обязательствам и несут риск убытков, связанных  с деятельностью турфирмы, в пределах стоимости внесенных ими вкладов  в уставный капитал.

      Согласно  уставу ООО "Профессионал" турфирма вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом, включая:

      турагентская  деятельность;

      туроператорская деятельность;

      иная  деятельность по организации путешествий;

      организация культурного досуга населения;

      организация массовых зрелищных, культурных и спортивных мероприятий;

      оказание  бытовых услуг;

      организация общественного питания;

      другие  виды деятельности, не запрещенные  действующим законодательством.

      ООО "Профессионал" располагается  по адресу: Россия, г. Шумерля, ул. Дзержинского, 10, рядом с центром города.

      Офис  фирмы располагается в жилом  пяти этажном здании. Вход находиться с торца здания, рядом с подъездами. Сегодняшние расположение фирмы  на наш взгляд намного выгоднее, чем в прошлом, огромным плюсом является:

      расположение  рядом с центром города;

      близкое расположение автобусных остановок;

      близкое расположение к центральному рынку;

      расположение  с лицевой стороны здания магазина одежды, оптики и парикмахерской.

      Офис  турфирмы имеет не большие размеры 2,5 х 5 х 6. Однако это ни как не сказывается  на продвижении и предоставлении услуг. Офис состоит из трех комнат, самая большая служит для общения  с клиентами, во второй находится  кабинет генерального директора, а  в третей располагается служебное  помещение.

      Для удобства обслуживания клиентов в офисе  расположены два компьютерных стола, кроме того, в комнате для ожидания находится один двухместный мягкий диван. Нужно отметить, что такое  количество мест является идеальным  решением для приема клиентов, потому как очень часто люди предпочитают приходить с друзьями или всей семьей, для того чтобы обсудить и выбрать наиболее подходящий вариант  отдыха.

      Согласно  штатному расписанию на данный момент в турфирме заняты все вакантные  места. Коллектив фирмы составляет 6 человек.

      Сегодня, в условиях рыночных отношений на предприятиях сосредоточены наиболее квалифицированные кадры.

      Кадры - это наиболее подвижная часть  производительных сил. Состав и структура  кадров постоянно меняется в соответствии с изменением организации и управления.

      Структура кадров, данной турфирмы подразделяется на несколько групп: 

      отдел управления, в состав которого входит генеральный директор;

      отдел туризма, состоящий из: старшего менеджера  и менеджера;

      бухгалтерия, в которую входит главный бухгалтер.

Таблица 1 - Штатное расписание по ООО "Профессионал" на 2010 год

        

      Общее количество единиц - 6. Фонд заработной платы - 43 000 рублей. Средняя заработная плата составляет - 7 170 рублей.

      Состав  кадров характеризуется следующими показателями: образовательный уровень, специальность, профессия, квалификация, стаж работы, возраст, соотношение отдельных  категорий работников и так далее.

      Для каждого отдела турфирмы были прописаны  свои должностные обязанности. Такого рода документ был разработан для  следующих должностей:

      1. должностные обязанности генерального  директора ООО "Профессионал" заключаются в следующем:

      - руководит в соответствии с  действующим законодательством  всеми видами деятельности организации;

      - организует работу и эффективное  взаимодействие между менеджерами;

      - решает все вопросы, касательно  финансирования и развития фирмы;

      - контролирует получение услуг  отраженных в договоре;

      - несет ответственность (наряду  с главным бухгалтером) за  достоверность бухгалтерских документов.

      2. должностные обязанности начальника  отдела туризма ООО " Профессионал" заключаются в следующем:

      - подчиняться генеральному директору  фирмы и несет ответственность  за работу отдела туризма;

      - осуществляет общее руководство  работы менеджеров. Распределяет  нагрузку среди менеджеров;

      - координирует и контролирует  работу менеджеров в выборе  туроператоров по направлениям;

      - изучает предложения туроператоров  и особенности турпродукта по  всем направлениям. Обязан знать  особенности оформления туров,  правила и формальности, действующие  в странах пребывания туристов  и так далее.

      3. должностные обязанности менеджера  по работе с клиентами отдела  туризма  ООО " Профессионал" заключаются в следующем:

      - подчиняться непосредственно начальнику  отдела и руководителю, и выполнять  их поручения и распоряжения;

      - работает с клиентами, разъясняет  условия туробслуживания, предоставляет  полную информацию о туре, дает  информацию о необходимых формальностях  и особенностях страны пребывания;

      - заключает с клиентом договор  - заявку, по которому подыскивает  и предлагает клиентам туры, согласно  их пожеланиям;

      - рассчитывает стоимость тура  для клиента и выдает счета  на предоплату.

      Кроме должностных обязанностей были разработаны  и правила обслуживания клиентов отделом туризма ООО "Профессионал" в котором говорится следующие:

      1. обслуживание клиента в ООО  "Профессионал" осуществляется  в соответствии с Гражданским  Кодексом РФ, Федеральным законом  "О защите прав потребителей", Федеральным законом "Об основах  туристской деятельности в Российской  Федерации".

      2. Основанием для оказания услуг  клиенту является договор на  туристское обслуживание, который  заключается между фирмой и  клиентом. При заключении договора  на туристическое обслуживание  турист оплачивает 400 рублей для  начала работы фирмы по договору. Эта сумма не входит в стоимость  обслуживания и не возвращается  клиенту ни при каких условиях.