Повышение эфективности управленческих решений

   Уровень профессионализма менеджмента определяется следующими факторами:

   - профессиональной подготовкой менеджера  любого уровня управления;

   - профессионализмом персонала;

   - наличием организационных и социально-экономических  условий (условия труда, заработная плата), в которых возможно проявление профессионализма, его практическая реализация;

   - стимулированием творческой инициативы  работника;

   - ориентацией персонала на максимальное  удовлетворение потребностей клиентов.

   Менеджер  в сфере туризма во всех своих действиях руководствуется буквой закона, он должен знать не только законодательство в сфере туризма, но и основные нормативно-правовые акты — кодексы, концепции, федеральные законы и ссылаться на них при необходимости.

   Основой взаимоотношений потребителя и продавца туристской услуги является доверие. Умение менеджера вселить уверенность в выполнении турфирмой обязательств, в обеспечении безопасности и получении обещанных впечатлений в сознание клиента, убедить его в необходимости совершить данную поездку непосредственным образом отражается на решении клиента о приобретении услуги. Таким образом, первоочередным умением менеджера, основной составляющей его профессионализма являются коммуникативные навыки:

   - умение слушать и слышать —  выявлять истинные потребности клиента;

   - умение представить, «презентовать»  предложение туристской услуги;

   - умение описать преимущества  турпродукта (с использованием  наглядных материалов, рассказов  туристов, уже совершивших подобное  путешествие);

   - умение создать благожелательную атмосферу «желанного» клиента;

   - умение убеждать (в безопасности  путешествия, в целесообразности  выбора места отдыха и т.д.);

   - умение оставить о себе и  турфирме приятное впечатление  даже в том случае, если клиент  не воспользовался услугами турфирмы. Знание иностранных языков является важной составляющей профессиональных знаний и навыков менеджера в туризме. Умение общаться на иностранном языке расширяет круг его клиентов. Менеджер, который может не только привести сведения о месте пребывания, но и сопроводить клиента, установить диалог с местными жителями, рассказать об истории туристского региона, — высококлассный менеджер.

       Туристский менеджер должен уметь  пользоваться современными информационными  технологиями. Самый быстрый и  достоверный источник информации о туристских регионах, предприятиях отдыха и развлечениях, уникальных предложениях и скидках — интернет. Обращение к сети позволяет не только найти нужную информацию, но и представить ее потребителю в наглядном виде, постоянно поддерживать контакт с ним.