Процедура принятий управленческих решений

4

Тема 5 : Процедура принятие управленческих решений

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...4

Глава 1.

1.1. Сущность управленческих решений, их роль в менеджменте…………5

1.2. Требования, предъявляемые в управленческим решениям. Основные виды………………………………………………………………………………..6

1.3. Факторы, влияющие на качество принимаемых решений……………..8

Глава 2.

2.1. Процесс принятия управленческих решений. Содержание основных этапов……………………………………………………………………………..10

2.2. Методы оптимизации управленческих решений……………………...12

Глава 3.

3.1. Моделирование как метод решения проблем: сущность, типы моделей, построение моделей…………………………………………………..15

3.2. Принятие решений в условиях риска и неопределенности…………...20

Глава 4.

4.1. Характеристика процесса принятия управленческих решений в отделении  Поволжского банка Сбербанка РФ………………………………..24

4.2. предложения по совершенствованию процедур управленческих решений…………………………………………………………………………..25

Заключение……………………………………………………………………….29

Список используемой литературы……………………………………………...30

Введение

Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решения является ключевым моментов в науке и практике управления. Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня. Результаты реализации принятых управленческих решений служат наиболее объективной оценкой искусства руководителя. От качества разработки, принятия и внедрения управленческого решения зависит эффективность использования людских, материальных, финансовых, энергетических и информационных ресурсов конкретной организации. По результатам решений происходит процесс сравнения, анализа и оценки запланированных показателей и достигнутых результатов.

От оценки решений и процесса их принятия, форм внедрения, использования зависит продуктивность труда, экономическое и рациональное использование потребляемых ресурсов, уровень информационной системы, мотивация персонала и много других аспектов управления.

Принятие управленческого решения – это выбор одной из нескольких возможных альтернатив. То есть это модель, в которой фигурирует определенное число вариантов и возможность выбрать лучший из них. Поскольку руководитель имеет возможность выбирать решения, он несет ответственность за их исполнение. Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролированию за их реализацией. Поэтому управление должно быть целенаправленным, должна быть известна цель управления. В системе управления обязательно должен соблюдаться принцип выбора принимаемого решения из определенного набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление.

Глава 1.

1.1 Сущность управленческих решений, их роль в менеджменте.

Управленческое решение - это совокупный результат творческого процесса субъекта и действий коллектива объекта управления, направленный на разрешение конкретной ситуации, обусловленной функционирующей системой. Оно определяет, какие действия необходимо предпринять в фактических или проектируемых условиях.

Процесс выработки управленческих решений включает их подготовку и принятие. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

1.      Выработку и постановку цели;

2.      Изучение проблемы на основе получаемой информации;

3.      Выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;

4.      Обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);

5.      Выбор и формулирование оптимального решения;

6.      Принятие решения;

7.      Конкретизацию решения для его исполнителей.

Для менеджера принятие решений — это постоянная и весьма ответственная работа. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает руководитель любого уровня, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поскольку принятые решения касаются не только менеджера, но и других людей и во многих случаях всей организации, понимание природы и сути принятия решений чрезвычайно важно для каждого, кто хочет добиться успеха в области управления.

В конечном итоге управленческое решение представляется, как результат управленческой деятельности в более широком понимании управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

1.2. Требования, предъявляемые к управленческим решениям. Основные виды.

Принимаемые управленческие решения должны отвечать следующим требованиям:

Научная обоснованность. Это требование предполагает выработку решений с учётом объективных закономерностей, которые нашли своё выражение в технических, экономических, организационных и других аспектах объекта управления.

Целенаправленность. Данное требование обуславливается самим содержанием управления. Каждое управленческое решение должно иметь цель, строго соответствующую стратегическим планам коллектива управляемого объекта.

Количественная и качественная определённость. Управленческое решение призвано воздействовать на объект управления и непременно предусматривает достижение определенных результатов, выраженных в количественных и качественных показателях. Требование количественной определённости управленческого решения удовлетворяется установлением конкретных, выраженных в количественных показателях, результатов вырабатываемого решения. Результаты, не имеющие количественного выражения, должны быть охарактеризованы качественно, то есть описательно.

Правомерность. Деятельность всех служб системы управления связана с соблюдением различных правовых норм. Оно обязательно и в процессе принятия управленческих решений. Каждое управленческое действие должно опосредоваться определёнными нормативными актами при соблюдении условия правомерности принятия решения конкретным субъектом.

Оптимальность. Требование оптимальности обуславливает необходимость выбора в каждом конкретном случае варианта решения.

Своевременность решений. Своевременность управленческого решения определяется, с одной стороны состоянием объекта управления на данном этапе его развития в конкретно-исторических условиях, а с другой стороны возможностью приостановить отрицательное влияние возникшей ситуации на действенность управленческого объекта, соотношение времени, предусматриваемого решением, и того, которым фактически располагают исполнители для разработки возникшей проблемы.

Своевременность принятия решения означает также соблюдение сроков подготовки, доведения решений до конкретных исполнителей, действенного контроля исполнения.

Комплексность. Деятельность каждого подразделения предполагает наличие органически взаимосвязанной совокупности элементов, охватывающих технику, технологию, организацию производства и труда, материальные, энергетические, денежные и другие ресурсы, а также результаты производства. Характерными здесь являются взаимосвязь и взаимозависимость перечисленных элементов. Количественное и качественное изменение одного из них, как правило, влечёт за собой соответствующие изменения других.

Усиление стимулирующей и воспитательной функции решения. Действенным стимулом повышения активности исполнителей управленческих решений является материальная и моральная заинтересованность в результате труда. Это обстоятельство должно учитываться при выработке и оформлении принятых решений.

Гибкость решения. Ввиду необходимости принимать решения даже при неполной ясности фактической или проектируемой обстановки управленческие решения при сохранении общей их целенаправленности должны обладать гибкостью. Формулировка каждого решения должна предусматривать место для проявления творческой активности исполнителей, рациональной инициативы, для поиска более эффективных путей и средств достижения поставленных целей и получения заданных результатов.

Полнота оформления. В обеспечении предпосылок успешной реализации управленческих решений имеет форма их изложения. Как известно, между формой и содержанием должно быть диалектическое единство. Для его обеспечения необходимо, чтобы форма изложения решения исключала непонимание или двойственность в толковании задач, поставленных перед работниками, которым предназначено реализовать решение, контролировать ход его выполнения, вносить в него коррективы.

1.3. Факторы, влияющие на качество принимаемых решений.

Под качеством управленческих решений следует понимать степень его

соответствия характеру разрешаемых задач функционирования и развития

производственных систем.                           

Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений, могут классифицироваться по различным признакам  - как факторы внутренней природы (связанные с управляющей и управляемой системами), так и внешние факторы (влияние окружающей среды).

К числу этих факторов следует отнести:

1. Законы объективного мира, связанные с принятием и реализацией управленческих решений (УР);

2. Четкую формулировку цели – для чего принимается УР, какие реальные результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную цель и достигнутые результаты;

3. Объем и ценность располагаемой информацией – для успешного принятия УР. Главным является не объём информации, а ценность, определяемая уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров;

4. Время разработки УР – как правило, управленческое решение всегда

принимается в условиях дефицита времени и чрезвычайных обстоятельств

(дефицита ресурсов, активности конкурентов, рыночной конъюнктуры,

непоследовательного поведения политиков);

5. Организационные структуры управления;

6. Формы и методы осуществления управленческой деятельностью;

7.  Методы и методики разработки и реализации УР.

8. Состояние управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет руководителя, профессионально-квалификационный состав кадров и т.д.).

Среда принятия решения. При принятии управленческих решений всегда важно учитывать риск, относящийся к уровню определенности, с которой можно прогнозировать результаты, так как руководитель должен прогнозировать результаты в разных обстоятельствах и условиях. Эти обстоятельства традиционно классифицируется как условия определенности, риска или неопределенности, в том числе негативные последствия.

Управленческие решения должны опираться на объективные законы и

закономерности общественного развития. С другой стороны, УР существенным образом зависят от множества субъективных факторов – логики разработки решений, качества оценки ситуации, структуризации задач и проблем, определённого уровня культуры управления, механизма реализации решений, исполнительской дисциплины и т. п.

Глава 2.

2.1. Процесс принятия управленческих решений. Содержание основных этапов.

Управленческое решение — это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятия решений является основой управления.

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения; принятие решения; реализация решения.

На стадии подготовки управленческого решения проводиться экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.                                                                                                               

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производиться отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.             

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнения, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимально результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Находясь в настоящем времени, менеджер выбирает действия (альтернативы), которые могут часто реализоваться в будущем. Проблема состоит в том, что иногда приходится даже сравнивать относительные последствия альтернатив, не имея обоснованных данных. Нельзя знать точно, что случится при выборе другой альтернативы.             

Существующая неопределенность в процессе принятия решений может создавать ряд ситуаций, при которых не исключается смешение понятий "решительность" и "принятие решений".

В менеджменте решительность рассматривается, как способность принять решение и превратить его в жизнь. А принятие решения – это способность осуществить анализ важнейшей информации и сделать оптимальный выбор. Важно правильно обе эти способности.