Процесс управления. Объект и субъект управления. Их взаимосвязь в процессе управления.
Управление
Управление - процесс воздействия
субъекта на объект в целях
перевода его в новое качественное
состояние или поддержания в
установленном режиме.
Уровень руководства – это
место менеджера в иерархической
системе управления. На высшем
уровне руководства находятся
первые лица – руководители
организации (top-managers - топ-менеджеры).
Это – верхушка иерархии. У
них нет непосредственных начальников,
зато есть подчиненные-управленцы
(т.е. руководители, менеджеры). Примерами
являются директор завода и
главный инженер.
К нижнему уровню руководства
относятся линейные менеджеры,
руководящие непосредственными
исполнителями. У линейных менеджеров
есть непосредственные начальники,
но среди их подчиненных менеджеров
нет. Примеры – бригадир и
мастер на одном из участков
завода.
Менеджеры среднего уровня руководства
подчиняются менеджерам более
высокого уровня управленческой
иерархии и сами имеют в
подчинении менеджеров. Начальник
участка и начальник цеха, в
который входят несколько участков
– руководители среднего звена.
Норма управляемости (диапазон
контроля) – число работников, которыми
может эффективно управлять руководитель.
На высшем уровне руководства
– это 3-5 человек. На среднем
– 10-12 человек. На низшем –
до 25-30 человек. Норма управляемости
определяется содержанием работ
и уровнем управления. Она влияет
на число нижестоящих подразделений
и число дальнейших уровней
управления.
Так, узкой специализации работ
в организации соответствует
низкая норма управляемости. Соответственно
организация имеет «высокую»
организационную структуру, управленческая
иерархия имеет много уровней
(руководитель организации –
руководитель управления – руководитель
отдела – исполнитель).
Широкой специализации работ
в организации соответствует
высокая норма управляемости
и соответственно «плоская» организационная
структура (руководитель организации
– специалисты и исполнители).
Субъекты
управления
Субъект управления направляет
объекту управления импульсы
воздействия, которые содержат
в себе информацию относительно
того, как должен функционировать
в дальнейшем объект управления.
Данные импульсы будем называть
управленческими командами.
Для того чтобы между двумя
субъектами существовала управленческая
связь и соответственно осуществлялось
управленческое взаимодействие, необходимо,
чтобы между этими субъектами
существовали отношения управления.
Они являются основой возможности
осуществления управления, так как
именно они задают возможность
вырабатывать управленческие команды
и готовность эти команды выполнять.
Отношения управления не являются
изначальными отношениями, а базируются
на более глубинных отношениях,
таких как экономические либо
морально-этические отношения.
Важным моментом является то,
какие мотивы побуждают субъекта
управления к руководству, какие
цели он при этом преследует.
В том случае, когда цели управления
(желаемое состояние объекта или
желаемый результат его функционирования)
совпадают с целями, преследуемыми
субъектом управления, последний
ориентирован на наиболее эффективное
управление. Для того чтобы это
существовало, необходимо соблюдение
двух условий:
1) субъект управления
не должен иметь возможности
достижения своих целей за
счет управленческой деятельности
в независимости от достижения
целей управления;
2) степень достижения
субъектом управления своих целей
за счет управленческой деятельности
должна находиться в прямой
зависимости от степени достижения
целей управления.
Полная привязка потребности
субъекта управления управлять
к результатам функционирования
объекта управления наблюдается
в том случае, когда субъектом
управления является субъект
собственности. Если субъектом
управления является не собственник,
а исполнитель, призванный реализовывать
функцию управления, потребность
управлять у субъекта управления
объективно не связана непосредственно
со стремлением получения наилучшего
конечного результата. Более того,
эта потребность зачастую связана
со стремлением субъекта управления
удовлетворять свои исходные
потребности, используя управление,
но не ориентируясь при этом
на конечные результаты, а в
определенных случаях и во
вред конечным результатам.
Объекты управления
Объект управления
получает управленческие команды
и функционирует в соответствии
с содержанием данных команд.
Необходимым является наличие
у субъекта управления рычагов воздействия
(мотивации) на ОУ, с помощью которых можно
побуждать его выполнять управленческие
команды (это условие определяет принципиальную
возможность или невозможность субъекта
управления осуществлять управление).
Для того чтобы механизм мотивирования
приводил к достижению поставленных целей,
необходимо выполнять следующие требования:
1) он должен обладать
действенностью на протяжении
всего времени функционирования
ОУ и не ослабевать по мере
удовлетворения потребностей объекта
управления. Этого можно добиться
за счет комплексного использования
рычагов воздействия, периодического
чередования методов мотивирования
ориентации, стимулирующих воздействий
на удовлетворение стабильных
долгосрочных потребностей;
2) механизм стимулирования
должен увязывать уровень стимулирования
со степенью достижения конечных
целей.
В настоящее время в
мировой практике управления разработан
и широко применяется достаточно
большой арсенал средств стимулирования,
отвечающих данным требованиям. Формирование
механизма мотивирования должно
строиться преимущественно на ситуационной
основе.
Информационный подход к
процессам управления различными системами
представляется в виде системы с
управлением, включающей три подсистемы:
управляющую систему (систему управления),
объект управления и систему связи.
Согласно информационному
подходу, управление рассматривается
прежде всего как процесс преобразования
информации: информация об объекте
управления воспринимается управляющей
системой, перерабатывается в соответствии
с той или иной целью управления
и в виде управляющих воздействий
передается на объект управления. Процессы
получения информации, ее хранения
и передачи в этом случае отождествляются
с понятием связь. Переработка воспринятой
информации в сигналы, направляющие
деятельность в объекте, отождествляется
с понятием управление. Если системы
способны воспринимать и использовать
информацию о результатах своего
функционирования, то говорят, что они
обладают обратной связью. Обратная связь
создает возможность эффективного
управления в изменяющихся условиях
функционирования объекта управления
даже в тех случаях, когда возмущающие
воздействия не могут быть измерены
или когда их влияние заранее
не известно.
Системы с управлением,
или целенаправленные, называются
кибернетическими. К ним относятся
технические, биологические, организационные,
социальные, экономические системы
и др.
Основными группами
функций системы управления являются:
1) функции принятия решений
(преобразования содержания информации)–
выражаются в создании новой
информации в ходе анализа,
планирования (прогнозирования) и
оперативного управления (регулирования,
координации действий). Это связано
с преобразованием содержания
информации о состоянии ОУ
и внешней среды в управляющую
информацию при решении логических
задач и выполнении аналитических
расчетов, при порождении и выборе
альтернатив. Эта группа функций
является главной, поскольку обеспечивает
выработку информационных воздействий
по удержанию в существующем
положении или при переводе
системы в новое состояние;
2) рутинные функции обработки
информации охватывают учет, контроль,
хранение, поиск, отображение, тиражирование,
преобразование формы информации
и т.д. Эта группа функций
преобразования информации не
изменяет ее смысл, т.е. это
рутинные функции, не связанные
с содержательной обработкой
информации;
3) функции обмена информацией
связаны с доведением выработанных
воздействий до ОУ и обменом
информацией (ограничение доступа,
получение (сбор), передача информации
по управлению в текстовой,
графической, табличной и иных
формах по телефону, системам
передачи данных и т.д.).
Взаимодействие субъекта
и объекта управления
Совместная
деятельность людей предполагает контакты
между ними и обмен необходимой
информацией. Только на этой основе люди,
объединенные в организацию, могут
достигать своих целей. Любая
организация, в том числе и
на уровне малой группы, обязательно
имеет соответствующую систему
коммуникаций (связей), которая обеспечивает
обмен информацией между ее членами.
Для
осуществления любой коммуникации
необходимы как минимум два человека
- отправитель информации (коммуникатор)
и ее получатель (коммуникант, или
реципиент). Отметим, что вся деятельность
по управлению любым трудовым коллективом
представляет собой не что иное,
как постоянные коммуникационные акты,
участниками которых являются его
члены.
В
соответствии с основными функциями
современного производственного коллектива
можно назвать следующие основные
цели осуществляемых в нем коммуникаций:
решение
официальных задач коллектива в
сфере производственной или общественно-политической
деятельности;
удовлетворение
социальных потребностей его членов
(в общении, в привязанности, в
информации и т. д.).
Исходя
из направления потока информации в
организации, различают коммуникации
нисходящие - направленные "сверху вниз"
(от руководителей к подчиненным),
восходящие - направленные "снизу
вверх" (от подчиненных к руководителям),
и горизонтальные - осуществляемые
между членами трудового коллектива,
равными по своему служебному положению.
Совокупность
горизонтальных и вертикальных связей
образует пирамиду коммуникаций, на вершине
которой находится руководитель
наивысшего (в данной организации) ранга,
а в основании – рядовые
работники, не имеющие подчиненных.
В зависимости от количества управленческих
уровней выделяются "высокие"
или "плоские" пирамиды коммуникаций.
Взаимодействие
субъекта и объекта управления осуществляется
посредством вертикальных коммуникаций
(нисходящих и восходящих), которые
мы и будем рассматривать далее.
При
изучении коммуникаций в организации
обычно исходят из модели К. Шеннона,
в соответствии с которой можно
выделить следующие основные элементы
коммуникационной цепи:
источник
информации;
передатчик;
приемник;
получатель
информации.
Рассмотрим
основные элементы коммуникационной цепи
применительно к организациям.
Под
источником информации понимается лицо
или группа лиц, составляющие определенное
организационное целое и располагающие
той или иной информацией. Эти
данные кодирует на основе какой-либо
системы знаков отправитель информации
(коммуникатор) и передает далее
сообщение соответствующему лицу или
группе в целом. Иногда отправитель
информации является в то же самое
время и ее источником, однако их
не следует полностью отождествлять.
Преобразование
данных в те или иные сигналы производится
отправителем информации посредством
передатчика, в роли которого могут
выступать биологические органы
(например, голосовые связки) или
технические устройства (например,
автоматическое электротабло).
Эти
сигналы поступают к приемнику,
который, как и передатчик, представляет
собой биологический орган или
техническое устройство с функцией
декодирования полученного сообщения.
Коммуникационную
цепь замыкает получатель информации
(реципиент) - лицо или группа лиц, учитывающих
так или иначе в своей деятельности
полученные сведения.
Весь
путь от отправителя информации до
ее получателя называется каналом коммуникации
(имеется в виду как физическая,
так и социальная среда). Следует
отличать каналы от различных средств,
используемых при передаче информации.
В качестве таких средств выступают
письменные документы, сообщения по
телефону, радио, телевидению и т.
д. Передача информации может быть осуществлена
и непосредственным образом - когда
участники коммуникации взаимодействуют
на основе устной речи лицом к лицу.
Подчеркнем,
что роли участников коммуникации нельзя
разделить на активные (отправители
информации) и пассивные (получатели
информации). Последние также должны
проявлять определенную активность,
чтобы адекватно интерпретировать
информацию. Кроме того, отправитель
информации и ее получатель могут
меняться своими ролями в ходе коммуникационного
процесса.