Программа по развитию кадрового потенциала ООО «СервисТрейд»

 

 

 

 

 

2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

 

2.1 Краткая  характеристика деятельности фирмы ООО «СервисТрейд»

 

     В настоящее время торговую деятельность под маркой «Техносила» осуществляет компания «СервисТрейд», которую контролирует предприниматель Михаил Кокорич.

ООО «Техносила» - это  одна из крупнейших в России розничная сеть магазинов бытовой техники и электроники. Торговая сеть «Техносила» представляет собой синхронно работающий технологический комплекс, специализирующийся на оптовой и розничной реализации электроники под товарным знаком Техносила.

Торговая сеть «Техносила», основанная в 1993 году, к настоящему времени имеет разветвленную, постоянно  растущую торговую сеть. На сегодняшний день торговая сеть «Техносила» насчитывает 110 магазинов в 67 городах России (24 магазина работают в Москве и Московской области, 86 – в крупных городах России).¹³

Торговая сеть «Техносила»  входит в тройку лидеров российского  рынка ритейла электроники и  является одной из самых быстрорастущих розничных сетей в своём сегменте рынка.

Это результат по проведению следующих  мероприятий:

• активная маркетинговая политика;
• создание отлаженной системы логистики, обеспечивающей круглосуточную работу центральных складов и бесперебойность поставок товаров в розничные магазины;
• выбор надежных контрагентов;
• ценовая политика ориентирована на широкий круг потребителей с доходами различного уровня, широкий выбор программ потребительского кредитования

В основе безупречной  репутации бренда «Техносилы» лежат  мировые стандарты организации  торгового процесса, клиенториентированный  сервис, широчайший выбор качественных товаров и услуг и доступный уровень цен в современных гипермаркетах сети.

ООО «Техносила» устанавливает  рациональные прямые договорные связи  по поставкам товаров, как правило, на один год и осуществляет постоянный контроль за их исполнением. Ритмичный завоз по графикам обеспечивает постоянство ассортимента, ускоряет товарооборачиваемость.

Система товароснабжения  на предприятии очень проста: товар  поступает от производителя. Товар  хранится на складе предприятия и  поступает в розничную торговую сеть.

Целевой аудиторией «Техносилы» является самый объемный и разнообразный сегмент - mass market. Ориентируясь на сложную структуру спроса, торговая сеть достигает главного в розничном бизнесе - сбалансированного ценового предложения.

Торговая сеть, учитывающая  в своей деятельности комплексные  потребительские запросы самой  широкой аудитории, оперирует магазинами в самом эффективном формате  современной розницы – гипермаркет самообслуживания.

Гипермаркеты «Техносла» - магазины, расположенные преимущественно в крупных Торговых Центрах. Крупнейшими магазинами сети является гипермаркет в ТК «Мега» в Москве, два Ростовских гипермаркета «Вавилон». Торговая площадь гипермаркетов колеблется от 2 000 до 6 000 кв. метров. В каждом центре электроники и бытовой техники «Техносила» представлен широчайший ассортимент товаров из 25 000 наименований самых известных и популярных фирм производителей: Sony,Samsung, Electrolux, Panasonic, Toshiba, Merloni, Philips, Sharp, Nikon, JVC, Kenwood, Pioneer, Yamaha, Whirlpool, LG, ASKO и других. В среднем один гипермаркет сети в день посещает от 2 000 до 3 000 человек. ¹⁴

Ассортиментная политика ООО «Техносила» подчиняется  одному принципу: тематику и количество товара на торговых точках отслеживают  специалисты, прислушиваясь к советам продавцов, анализируя мнения покупателей. Компания ищет новые прогрессивные методы работы с клиентами, стремится максимально учитывать потребности покупателей.¹⁵

В каждом магазине сети созданы  все необходимые условия для  комфортной покупки – просторные залы, современное удобное торговое оборудование, доступная выкладка товара. Система самообслуживания наряду с квалифицированным консультированием и полной предпродажной подготовкой товара позволяет покупателям экономить время, затрачиваемое на выбор необходимого товара.

Для удобства покупателей  в своих магазинах «Техносила» помогает оформить кредиты на покупку. Совместно с ведущими банками - партнерами торговая сеть внедряет все новые и более выгодные программы потребительского кредитования, благодаря которым вся техника стала еще доступнее для самого широкого круга покупателей. Магазин также берет на себя обязанности по доставке крупногабаритного товара к дому покупателя.

Продажа товара в магазинах  «Техносила» осуществляется по образцам. Этот метод предусматривает выкладку образцов в торговом зале и самостоятельное (или с помощью продавца) ознакомление с ними покупателей. В случае необходимости продавцы оказывают покупателям консультативную помощь. После выбора товаров и оплаты покупки продавец вручает покупателю товары, соответствующие образцам. Данный метод удобен тем, что на сравнительно небольшой площади торгового зала можно выставить образцы достаточно широкого ассортимента товаров.

Сеть магазинов «Техносила»  заботится о своих клиентах, постоянно совершенствуя действующие программы и предлагая принципиально новые. Сеть магазинов «Техносила» всегда приятно удивит доступностью цен. Высококвалифицированный персонал поможет и подскажет с выбором техники, а также сделает все возможное, чтобы пребывание в магазинах «Техносила» доставляло людям радость. Всегда к услугам покупателя широкий спектр высококачественных услуг.

Постоянные специальные  предложения и тематические рекламные  акции, проходящие на регулярной основе, привлекают в магазины сети новых клиентов и укрепляют лояльность постоянных покупателей.

Используемые в «Техносиле» программы лояльности являются уникальными на рынке бытовой техники и электроники и доказывают свою эффективность. Большой популярностью пользуется услуга «Подарочный сертификат» - пластиковая карта номиналом от 300 рублей является прекрасной альтернативой традиционным подаркам. В «Техносиле» действует услуга «Сервис +» - сертификат, дающий покупателю право на бесплатные диагностику и ремонт неисправной техники в течение 2 или 3 лет после окончания гарантийного срока, предоставленного производителем. ¹⁶

Во всех городах, где  действуют магазины «Техносила», работают высококвалифицированные сервис - центры торговой сети, сертифицированные ведущими производителями электроники и бытовой техники. Сервис - центры гарантируют оперативный и качественный ремонт приобретенных товаров.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Анализ организационной структуры  ООО «СервисТрейд»

 

Любая должность обладает определенной властью. Это означает, что должностное лицо способно влиять на окружающих с целью подчинить их  своей  воле. Власть  должности есть  формальная власть. Она обусловлена официальным местом лица,  ее занимающего, в структуре управления организацией и измеряется либо  числом подчиненных, которые прямо или косвенно обязаны  подчиниться его распоряжениям, либо объемом материальных ресурсов, которыми данное лицо может без согласования с другими  распоряжаться.

Руководители принимают  решения, специалисты готовят специальную информацию для их принятия, технический персонал аппарата управления доводит решения до исполнителя.

Руководители подразделяются на линейный и функциональный персонал.

Линейные руководители осуществляют управление производственными подразделениями (участками) предприятий, обществ, фирм. К ним относятся также их заместители.

 Функциональные - руководители функциональных служб и их заместители. Линейные подразделения находятся в оперативной взаимосвязи с организацией в целом; функциональные руководители обеспечивают реализацию одной из функций управления, например, начальник производственно-диспетчерского отдела, главный конструктор и т.д.

Специалисты аппарата управления (экономисты, программисты и т.п.) призваны выполнять  конкретные функции управления для содействия в принятии управленческих решений, а также обеспечивать деятельность линейных и функциональных подразделений (финансовые, бухгалтерские, технологические, инструментально - конструкторские, планово-экономические, нормирования труда и т.д.).¹⁷

Технический, или вспомогательный, персонал (операторы, менеджеры,  и др.) осуществляет обслуживание процесса управления и обеспечивает передачу управленческой информации, ее сбор, первичную обработку, хранение.

 Организационная структура  организации удовлетворяет специфике  деятельности, которую осуществляет предприятие.

Организационная структура управления ООО «СервисТрейд» относится к линейно-функциональной организационной структуре. Данная организационная структура имеет развитую иерархию управления, что приводит к развитой цепи команд, к многочисленным правилам и нормам поведения, жесткому разделению трудовых функций.

Для каждого субъекта управления разработаны  конкретные должностные инструкции, в соответствии которым сотрудники подразделений имеют конкретные задачи и функции.

В функции директора ООО «СервисТрейд» входит: руководство всеми видами деятельности предприятия; организация работы и эффективного взаимодействия производственных единиц и других структурных подразделений предприятия; организация производственно-хозяйственной деятельности предприятия, стремление к достижению высоких технико-экономических показателей, всемерного повышения технического уровня и качества продукции, рационального и экономного расходования всех видов ресурсов.

Функции главного бухгалтера заключаются: в осуществлении организации бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и контролю за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов; в организации учета поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, в своевременном отражении на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с их достижением, учета издержек производства и обращения, использовании смет расходов, реализации продукции, выполнения работ или услуг, результатов хозяйственно-финансовых деятельности предприятия, расчетов по заработной плате с работниками предприятия, правильного начисления и перечисления платежей в государственный бюджет.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3 Принципы эффективного поиска и отбора кадров

 

Политика подбора персонала

На сайте сформулированы основные принципы, которых придерживается компания при подборе персонала  на вакантные должности:

1. Компетентность - основное требование, которое предъявляется к кандидатам. Мы изучаем биографические данные, профессиональную карьеру и рекомендации, определяем уровень профессиональных знаний и умений, деловых и личностных качеств, состояния здоровья, прогнозируем успешность адаптации в коллективе. Мы ориентируемся на то, чтобы вырастить специалистов  и руководителей структурных подразделений внутри предприятия;

2. Объективность  - мы стремимся свести к минимуму влияние субъективного мнения лиц, принимающих решение о приеме кандидата;

3. Непрерывность - мы проводим постоянную работу по отбору лучших специалистов, формированию кадрового резерва из внешних кандидатов и сотрудников предприятия;

4. Научность - компания использует в процессе подбора персонала самые современные методики. 

                                                                                                       Таблица 1.2

Метод оценки	Преимущества	Недостатки	Достоверность
Анкетирование	Позволяет собрать ключевую информацию о кандидате имеющую  значение при принятии решения	Высокая вероятность  преувеличения кандидатом своих качеств, навыков, знаний	Средняя, необходима дополнительное уточнение
Первичное собеседование	Позволяет очно проверить  достоверность информации содержащейся в анкете и оценить поведение  кандидата	Невозможность оценить  в полной мере способности и мотивацию кандидата, высокая степень влияния субъективных факторов	Высокая
Психологическое тестирование	Позволяет оценить степень  соответствия психометрических характеристик  кандидата специфике рабочего места, а также совместимость кандидата  с социально - психологическим климатом организации	Сложность в интерпретации  результатов, необходима специальная  подготовка, сильное влияние внешних  факторов на состояние кандидата  в момент проведения тестирования	Средняя или высокая  при применении нескольких видов тестирования оценивающих одни и те же факторы
Стажировка на рабочем  месте	Возможность посмотреть на кандидата «в работе»	Отрыв от работы специалиста-наставника	Средняя, т.к. в процессе приобретения навыков и адаптации  в компании кандидат не способен в  полной мере проявить себя
Проверка рекомендаций с прежних мест работы	Оценка соответствия предоставленной информации действительности	Как правило, рекомендации о работе кандидата в целом  даются положительные	Средняя

 

 Процедура отбора и подбора персонала 

1) Определение потребности в персонале:

1 этап - Заявка на открытие вакансии. Ответственный на 1 этапе - линейный менеджер. В заявке обосновывается необходимость открытия вакансии, потребность оборудования рабочего места, должностные обязанности нового сотрудника. Заявка на открытие вакансии заполняется на специальном бланке линейным менеджером, в отделе которого планируется открытие вакансии, и передается в Отдел кадров.