Сбытовая политика производственной фирмы, ее элементы и форма реализации

За три года у компании наблюдается заметный рост валовой выручки и увеличение количества клиентов. Выручка в 2009 году по сравнению с 2008 годом выросла 26,45%.

28

Компания ОАО "Турфирма Весна" ведет розничную продажу туров и обеспечивает обслуживание туристов на проданных турах. Генеральные каталоги, предназначенные большей частью для туристов, - это обычно объемные и красочные издания, снабженные большим количеством фотоматериалов и рекламной информации.

Сбытовая политика ОАО "Турфирма Весна" заключается в продвижении и реализации турпродукта. Продвижение товара или услуги – широкое понятие, включающее деятельность по рекламе в прессе и печати, технику личной продажи, связи с общественностью, деятельность по стимулированию продаж.

Для того чтобы продать продукт необходимо: привлечь внимание потенциальных потребителей; вызвать интерес у потребителей к продукту; вызвать желание у потребителей купить данный продукт; стимулировать покупателей к данному действию.

Как формы личной продажи, так и реклама весьма эффективны для этого. Но наиболее эффективным является использование этих двух форм вместе. Реклама идеально подходит для привлечения внимания и создания интереса у потенциальных покупателей к определенному товару или услуге. Техника личной продажи лучше всего подходит для создания у покупателей желания приобрести тот или иной туристский продукт.

Свою сбытовую политику компания ОАО "Турфирма Весна" строит на основе различных распоряжений, планов и рекомендаций, поступающих из главного офиса, находящегося в Москве. Они адаптируются и корректируются, учитывая различные региональные особенности, присущие городу Красноярску и всему региону в целом, и осуществляются на практике. Сбытовая политика организации отражается в документах: "План развития организации" и "План продаж".

Компания использует следующие элементы в сбытовой политике:

29

1.              Главный элемент прямой контакт, когда менеджер компании непосредственно общается с клиентом, показывает ему каталоги путешествий. Так как основные и потенциальные клиенты являются студенты, то по мнению компании, это наиболее важный способ заинтересовать их через установление дружеского общения.

2.              Распространение рекламных буклетов. Компания заказывает печатную продукцию в типографии и нанимает промоутеров. Как правило они раздают рекламную продукцию в учебных заведениях либо на улице.

3.              Стимулирование продаж, в 2009 году использовались скидки: специальная стоимость для всех, кто участвует в программе повторно, и выгодная цена "Work and Travel" для тех, кто едет впервые.

Акции:

·              "4 STARs" (необходимо привести четверых друзей – и программа по "Work and Travel" бесплатно),

·              "Забери депозит в турфирме (участники "Work and Travel", которые в прошлые годы оформлялись не в ОАО "Турфирма Весна", получают скидку на программу в 4000 рублей),

·              а также всем участникам "Work and Travel" – подарочный купон со скидкой до 250$ на все услуги ОАО "Турфирма Весна",

·              специальные тарифы для студентов и преподавателей по международным картам ISIC, ITIC, IYTC.

На рисунке 3 показано в процентном соотношении на сколько используются разные методы продвижения в данной турфирме.

30

Рис. 3. Процентное соотношение использования элементов продвижения.

Компания ОАО "Турфирма Весна" в городе Санкт-Петербург  является филиалом и поэтому не может самостоятельно определять сбытовую политику. Соответственно у нее нет каких-либо каналов сбыта, фирма напрямую продает свои услуги потребителям. Рекламные кампании и методы стимулирования сбыта, которые присутствуют в данной туристской фирме разрабатываются и утверждается головным офисом, который находится в Москве. В своих рекламных кампаниях в городе Санкт-Петербург фирма концентрирует внимание потребителей на программе "Work and Travel". Компания выделяет следующие преимущества этой программы по сравнению с другими туристическими фирмами, работающими по этому направлению:

·              надежность, подтвержденная государственными финансовыми гарантиями;

·              крупнейший спонсор программы в США – компания CIEE;

·              удобство оформления – в офисе ОАО "Турфирма Весна" и возможности дистанционного оформления за пределами города Санкт-Петербург;

31

·              все для грамотного планирования поездки (покупка выгодных авиабилетов, бронирование гостиниц и хостелов, трансферов, экскурсий и т.д.);

·              информация и помощь из первых рук во время оформления и пребывания в США по "Work and Travel".

Остальные услуги компании: образовательные туры, туры для отдыха, оформление студенческих карт — остаются менее раскрученными. В соответствии с этим, данные продукты остаются без внимания потребителей. Об этих продуктах потребители могут узнать, непосредственно придя в офис от менеджеров компании.

В данный момент времени фирма ОАО "Турфирма Весна" планирует принять в свой штат менеджера по развитию. Он будет заниматься разработкой рекламных мероприятий, контролем за проведением различных акций.

В результате проведенного анализа компании ОАО "Турфирма Весна" можно сказать, данной организации следует увеличить разнообразие мероприятий по сбытовой политике для того, чтобы ликвидировать слабые стороны в компании, а так же чтобы она продолжала активно развиваться.

3.3. Мероприятия по совершенствованию сбытовой политики ОАО "Турфирма Весна"

Компания ОАО "Турфирма Весна" мало уделяет внимания продвижению образовательных туров и туров для отдыха. Потенциальные потребители (студенты и молодежь) мало осведомлены о данных услугах.

Проанализировав работу ОАО "Турфирма Весна" можно сказать, что компания успешна

32

и ее услуги востребованы на туристском рынке Санкт-Петербурга. Но еще для более эффективной работы турфирмы и совершенствования ее сбытовой политики необходимо разработать следующее мероприятие: разработка рекламной кампании образовательных туров в высших учебных заведения города Санкт-Петербург.

Проведение любой рекламной кампании требует тщательной подготовки, и ее планирование целесообразно осуществлять поэтапно.

1. Определить целевую аудиторию, портрет покупателя и перечень рекламируемых продуктов и услуг.

2. Сформулировать цели планируемой рекламной кампании, причем по различным услугам могут быть поставлены свои рекламные цели.

3. Разработать творческую рекламную стратегию: концепцию и основную гранд-идею проведения рекламной кампании.

4. Выбрать средства распространения рекламы, периодичность и сроки размещения в них рекламы.

5. Рассчитать смету затрат на рекламные мероприятия.

6. Определить реальные размеры денежных средств, которые можно использовать на рекламу и в зависимости от этого произвести корректировку плана рекламной кампании. Если средств выделено недостаточно, то в плане можно изменить периодичность размещения рекламы, уменьшить площадь публикации или изменить издание, время трансляции рекламного сообщения и т.д.

7. Разработать рекламные сообщения и тексты, при необходимости обратиться к рекламной фирме или агентству.

8. Составить подробный план размещения и издания рекламы, указав средства распространения рекламы, периодичность размещения рекламных сообщений,

33

сроки размещения, ответственных за мероприятие и т. п. Все это должно быть уточнено и согласовано в соответствии с реально выделенными денежными средствами на проведение рекламной кампании.

9. Оценить эффективность рекламной кампании после ее проведения.

Рекламная кампания туристического агентства будет направлена на такие услуги, как образовательные туры в различных странах для студентов.

Для начала создания рекламной кампании необходимо определить целевую аудиторию, на которую она будет направлена. Для компании ОАО "Турфирма Весна" целевой аудиторией будут являться студенты 1-5 курсов в возрасте от 17 до 25 лет.

Цели планируемой кампании:

·              создание благоприятного имиджа фирмы или услуги;

·              повышение осведомленности о языковых направлениях компании ОАО "Турфирма Весна" у студентов города Санкт-Петербург;

·              увеличение продаж по направлению языковых курсов.

Описание общего комплекса мероприятий рекламной кампании: проведение презентаций и промоакций в высших учебных заведениях города Красноярска. За месяц до дня видеопрезентации в высших учебных заведения, необходимо пустить рекламу в общественном транспорте по маршрута совпадающим с основным потоком студентов. Основное преимущество рекламы в общественном транспорте — в значительном числе непосредственных контактов целевой аудитории с рекламной информацией. Огромное количество людей каждый день стоят на остановках в ожидании нужного маршрута, и в это же самое время они видят множество автобусов, троллейбусов, трамваев с яркой запоминающейся рекламной информацией, на которую сразу обращают внимание. Именно это преимущество позволяет обеспечить большой территориальный охват и частую повторяемость рекламной информации для потенциальных потребителей.

34

Реклама внутри транспорта — размещение стикеров (наклеек) формата А3, которая позволит донести до потенциального покупателя максимум информации о представленных образовательных турах и проведение в вузах видеопрезентации.

За три дня до начала презентации в учебных заведения начинают работу промоутеры. Они активно раздают листовки с информацией о предстоящей презентации. Планируется, что по времени промоутеры будут работать один час в день, на большой перемене между занятиями. А также все три дня в местах массовых скоплений студентов будут размещены стойки с рекламными листовками, которые могут посмотреть и взять все желающие.

1.              Заключение договоров с автотранспортными предприятиями на размещение рекламы в автобусах.

2.              Заключение договоров с институтами и университетами на предоставление аудиторий для проведения презентаций по языковым курсам за рубежом.

3.              Подготовка презентации. Видеопрезентация разрабатывается и создается в рекламном агентстве.

4.              Разработка и печать рекламных листовок для раздачи в институтах и университетах промоутерами.

5.              Найм промоутеров.

6.              Работа промоутеров в институтах и университетах, раздача рекламных листовок, приглашение студентов на презентацию.

7.              Проведение презентации

Презентация будет проводиться в пяти вузах Санкт-Петербурга.

Так как в организации ОАО "Турфирма Весна" в ближайшее время планируется привлечение в штат новой должности – менеджер по развитию, то он будет отвечать за организацию рекламной кампании.

35

Средства для проведения рекламной кампании должны будут согласоваться с главным офисом в городе Москве.

3.4. Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию сбытовой политики

Расчет предварительной экономической эффективности.

При оценки эффективности мероприятий по совершенствованию сбытовой политики учитывается влияние этих мероприятий на:

1.              Компанию ОАО "Турфирма Весна" .

2.              Студентов, на которых будет направлена данная рекламная кампания.

3.              Педагогический состав и руководство учебных заведений.

4.              Сотрудников компании.

Для компании это отличная возможность создания благоприятных отношений с учебными заведениями города Санкт-Петербург, расширить свою клиентскую базу, повысить осведомленность потребителей данных услуг, увеличить продажи по направлению образовательных туров и в целом формирование благоприятного образа компании; для сотрудников в результате успешности рекламной кампании сплачивает коллектив, дает уверенность в завтрашнем дне каждому отдельному работнику, стимулируя его тем самым к большей степени самоидентификации с фирмой, более активной работе и отдаче общему делу, стремлению к повышению собственной квалификации, что в свою очередь положительно отражается на внешнем облике компании, позиционируя ее как устойчивую, профессиональную организацию, надежного работодателя.

При покупке потребителем дорогостоящей туристской услуги обычно предшествует обязательное обдумывание. В этом случае эффект рекламы может проявиться далеко не сразу.

36

Прежде всего, покупатель узнает о наличии услуги, затем он интересуется подробной информацией о ее качестве. После этого покупатель может отдать предпочтение рекламируемой услуге и утвердиться в желании приобрести ее, и лишь в итоге он приобретает ее.