Шпаргалка по теории менеджмента

внешних воздействий;

2) интегрирующая - формирует чувство принад-

лежности к фирме, гордость за нее и объединяет

людей в их повседневной деятельности;

3) регулирующая - способствует поддержанию

правил и норм поведения  сотрудников как между

собой, так и с внешним  миром, что снижает воз-

можность возникновения конфликтов и является

гарантией стабильной деятельности;

4) адаптивная - облегчает приспособление людей

друг к другу и к  организации в целом с помощью

участия в праздниках и  изучения общих норм пове-

дения;

5) ориентирующая - корректирует направление

деятельности предприятия  в соответствии с уста-

новленными;

6) мотивационная - создает стимулы для работы

организации;

7) формирование имиджа - создает образ орга-

низации в глазах окружающих за счет отдельных

элементов культуры. Имидж  фирмы оказывает ог-

ромное влияние на отношение к ней окружающих.

8. Организация как система управления. Общие понятия, типы организации.

Термин ≪организация≫ употребляется в двух зна-

чениях:

1) устойчивое объединение  людей, взаимодействую-

щих между собой для достижения стоящих перед

ними целей с помощью  материальных, правовых,

экономических и других условий;

2) функция управления, целью  которой являются

создание объединения  или согласование действий

его членов.

Признаками организации являются:

1) наличие хотя бы одной цели, которая объединяет

' членов организации. Официально  заявленная цель

придает смысл существованию  предприятия и опре-

деляет основную направленность ее деятельности.

Одной из основных целей любой  коммерческой орга-

низации является получение прибыли;

2) обособленность заключается в замкнутости

внутренних процессов  и наличии границ, отделяю-

щих данную организацию от внешней среды.

Границы могут быть как  материальными - в виде

стен и заборов, так  и нематериальными - в виде

запретов, ограничений, правил;

3) разделение труда предполагает, что члены

организации выполняют различные  функции;

4) существование связей между элементами

организации способствует обеспечению их взаим-

ной поддержки. Связи между  элементами организа-

ции бывают экономическими, технологическими, ин-

формационными, социальными  и управленческими;

5) саморегулирование - это возможность орга-

низации самостоятельно решать вопросы внутрен-

ней жизни, учитывая сложившуюся  обстановку

и внешние указания. Данная деятельность реали-

зуется внешним центром, целью которой являет-

ся координация усилий и работы людей на дости-

жение целостности организации;__

6) организационная культура - это система цен-

ностей, символов, образцов поведения и убежде-

ний, определяющих характер взаимоотношений

и линию поведения сотрудников  как внутри пред-

приятия, так и на внешнем  уровне.

Любая организация обладает определенной

структурой (совокупностью взаимосвязанных элемен-

тов), которая подразделяется на три составляющие:

1) техническая - это совокупность материальных

элементов организации (зданий, сооружений,

оборудования, условий труда, технологий и т. д.),

определяющих профессионально-квалификационный

состав сотрудников, характер и содержание труда;

2) социальная включает в себя совокупность участ-

ников, формальные и неформальные группы,

определение связей между  ними, норм поведе-

ния и сфер влияния;

3) социотехническая включает в себя совокуп-

ность рабочих мест.

Определение структуры организации  придает ей

устойчивость и возможность  противостоять и раз-

виваться в условиях изменяющейся внутренней и внеш-

ней среды.

Период функционирования предприятия на рынке об-

разует жизненный цикл, состоящий из пяти этапов.

Зарождение включает в себя принятие решения

о создании фирмы, разработку и утверждение со-

ответствующей документации, регистрацию фирмы

и создание условий для  ее деятельности.

Рост фирмы - увеличение доли ее продукции на

рынке.

Развитие - это поиск новых направлений и форм

деятельности параллельно  с развитием уже сущест-

вующих.

Зрелость - это устойчивое существование пред-

приятия без расширения и  совершенствования дея-

тельности.

Завершение деятельности может быть связано

с разорением фирмы или  достижением поставлен-

ных перед ней целей.__

9. Жизненный цикл организации.
10. Внешняя и внутренняя среда организации.

Все организации являются открытыми системами,

т. е. они испытывают влияние  внешней среды. Эф-

фективный менеджер должен держать в центре вни-

мания внутренние переменные организации и оце-

нивать состояние внешней среды.

Основными внутренними переменными  орга-

низации являются цели, структура, задачи,

технология и люди.

Цели - это желаемый результат, который стре-

мится достигнуть человек или организация. В ходе

управления руководство  разрабатывает цели и со-

общает их исполнителям. Цели являются мощным

мобилизующим фактором. У  каждой организации

есть множество целей.*

В качестве целей на предприятиях торговли могут

возникать увеличение объема товарооборота, увели-

чение каналов сбыта продукции, увеличение доли на

рынке, повышение имиджа предприятия и т. д.

Структура организации - это  логические взаи-

моотношения уровней управления и функцио-

нальных областей, построенных в такой форме, ко-

торая позволяет наиболее эффективно достигать

целей организации.

Структура основывается на делегировании пол-

номочий, т. е. работа закрепляется за теми работ-

никами, которые могут лучше выполнить эту работу

с точки зрения организации  как целого.

Задачи - это предписанная работа, серия работ

или часть работы, которая  должна быть выполнена

заранее установленным способом в заранее огово-

ренные сроки. С технической точки зрения задача

предписывается не работнику, а его должности.

Предполагается, что если все задачи организа-

ции будут выполняться определенным способом в установленные сроки, то деятельность орга-

низации будет успешной.

Технология - это средство преобразования вхо-

дов, будь то люди, информация или материалы, в ис-

ходящие результаты.

Люди, различаются своими способностями.

Организации всегда пытаются воспользоваться

различными способностями  при решении вопроса, ка-

кую должность и какую работу будет выполнять кон-

кретный работник. В этом и заключается использо-

вание выгоды от специализации.

На предприятие влияет также внешняя среда. Разли-

чают факторы прямого  воздействия и косвенного воз-

действия внешней среды. К факторам прямого воз-

действия относят: закон, поставщиков, конкурентов,

потребителей и профсоюзы. К факторам косвенного

воздействия относят: состояние экономики, научно-

технический прогресс, политику, социально-культурный

фактор, а также международный  фактор.

Руководитель предприятия  не в силах изменить

внешнюю среду. Следовательно, он должен изучать

ее и приспосабливаться  к ней. При этом следует

использовать выгоды для  организации из внешней

среды и отводить угрозы от организации, которые

могут от нее исходить.

Внешняя среда  имеет следующие характе-

ристики:

1)сложность среды,  так как она характеризуется

большим числом факторов, на которые организа-

ция должна реагировать;

2) подвижность  среды - это скорость, с которой

происходит изменение  в окружающей организа-

цию среде;

3) неопределенность  внешней среды предполагает,

что если информации мало или есть сомнения

в ее точности, то среда становится более неопре-

деленной, что затрудняет работу организации.__

11. Организационно-правовые формы организаций в условиях рынка в России.
12. Миссия организации и целеполагание.

Миссия - это причина существования предприя-

тия. Миссия определяется в процессе стратеги-

ческого планирования, она и является основной

стратегией предприятия, в соответствии с которой

строится вся остальная  деятельность. Ее принятие

позволяет четко определить назначение деятель-

ности данного предприятия и не дает руководите-

лям возможности ориентироваться на личные ин-

тересы. Генри Форд определил миссию своего

предприятия как предоставление людям дешевого

автотранспорта.

Выбор миссии придает деятельности предприятия

стабильность, так как  определяются основные прин-

ципы его работы. Миссия позволяет организации

быть гибкой и в случае необходимости изменить ее

профиль.

Для выбора миссии предприятию  необходимо чет-

ко определить, кто будет являться его клиентами

и какие потребности покупателей  оно будет удов-

летворять. На основе миссии определяются цели дея-

тельности. Цель деятельности - это желаемое

состояние объекта управления через определенное

время. От ее правильного  формулирования зависит

слаженность работы персонала. Но как бы хорошо

ни были сформулированы цели предприятия, их не-

обходимо довести до персонала, чего на наших пред-

приятиях зачастую не происходит из-за недостаточ-

но развитой системы коммуникаций.

Основная цель любого предприятия - это полу-

чение прибыли. Зачастую эта цель отождествляет-

ся с миссией, но в этом кроется огромный подвох

для самой организации, так  как в данном случае

руководителю очень сложно выделить деятельность

своей фирмы среди конкурентов  и, как следствие,

V рассчитывать на долгое  существование.

В условиях рыночных отношений  с учетом посто-

янных изменений положения самого предприятия,

его конкурентов, посредников, покупателей, форм

финансирования и состояния  отрасли, в которой

работает организация, обязательной целью менедж-

мента также является преодоление риска или

рисковых ситуаций не только в настоящем, но и в бу-

дущем.

Цели устанавливаются  на основе следующих прин-

ципов:

1) конкретности  и измеримости;

2) достижимости  и реальности. Недостижимые

цели не поддаются мотивации, но и реализация

легких целей плохо  мотивируется, следователь-

но, цели должны соответствовать  способностям

работников;

3) наличия сроков исполнения;

4) эластичности  целей, возможности их коррек-

тировки. Этот принцип особо актуален в наших

постоянно меняющихся условиях.

Цели предприятия могут  быть краткосрочными,

среднесрочными и долгосрочными.

Краткосрочные цели определяются не боль-

ше, чем на квартал или год. Это может быть и уве-

личение ассортимента на торговом предприятии,

и продажа залежавшегося  товара в определенные

сроки, и т. д.

Среднесрочные цели устанавливаются на срок

от года до трех лет. Это  и увеличение мощностей,

и улучшение качества. Долгосрочные цели

определяются на срок от трех до десяти лет. Они мо-

гут включать освоение новых  рынков, универсали-

зацию производства и др.

После установления миссии и  цели предприятие может приступать к дальнейшей деятельности.

13. Процесс формирования целей. «Дерево целей».
14. Мотивация как функция менеджмента.

 

15. Использование идей различных теорий мотивации в практике управления.
16. Коммуникации в менеджменте. Основные элементы, этапы; схемы и виды коммуникаций.

Коммуникация - это процесс обмена информа-

цией, опытом и сведениями. Коммуникация являет-

ся неотъемлемой частью функционирования пред-

приятия, и менеджер тратит на нее от 50 до 90 %

своего рабочего времени. Коммуникации позволя-

ют координировать деятельность как внутри пред-

приятия, так и налаживать внешние контакты. Ком-

муникации на предприятии (внутренние) делятся на

два вида: вертикальные и горизонтальные, верти-

кальные же делятся в свою очередь на восходя-

щие и нисходящие.

Восходящие коммуникации - это процесс пе-

редачи информации от исполнителей (подчиненных)

к руководителю. Данный вид  передачи информации

чаще всего реализуется  в виде отчетов о деятель-

СО ности и рационализаторских предложений.

О Нисходящие коммуникации - это процесс пе-

редачи информации от руководителя к подчиненным

(передача сотрудникам  указаний).