Совершенствование организационной структуры управления турагентсва

       Экспертно-аналитический  метод состоит в обследовании и аналитическом изучении организации  силами квалифицированных специалистов с привлечением ее руководителей и других работников для того, чтобы выявить специфические особенности, проблемы, "узкие места" в работе аппарата управления, а также выработать рациональные рекомендации по его формированию или перестройке исходя из количественных оценок эффективности организационной структуры, рациональных принципов управления, заключений экспертов, а также обобщения и анализа наиболее передовых тенденций в области организации управления. Данный метод, являющийся наиболее гибким и всеохватывающим, применяется в тесном сочетании с другими (в особенности методами аналогий и структуризации целей) и имеет многообразные формы реализации. В первую очередь, к ним относится осуществление диагностического анализа особенностей, проблем, "узких мест" в системе управления действующей производственно-хозяйственной организации или в организациях, аналогичных вновь создаваемой, с тем чтобы предусмотреть организационное решение выявленных проблем в разрабатываемой структуре управления. Сюда же относится и проведение экспертных опросов руководителей и членов организации для выявления и анализа отдельных характеристик построения и функционирования аппарата управления, обработка полученных экспертных оценок статистико-математическими методами (ранговой корреляции, факторного анализа обработки списков и т.п.).

       К экспертным методам следует отнести  также разработку и применение научных  принципов формирования организационных  структур управления.Особое место среди экспертных методов занимает разработка графических и табличных описаний организационных структур и процессов управления, отражающих рекомендации по их наилучшей организации. Метод структуризации целей предусматривает выработку системы целей организации, включая их количественную и качественную формулировки, и последующий анализ организационных структур с точки зрения их соответствия системе целей. При его использовании чаще всего выполняются следующие этапы:

       а) разработка системы ("дерева") целей, представляющей собой структурную  основу для увязки всех видов организационной деятельности исходя из конечных результатов, независимо от распределения этих видов деятельности по организационным подразделениям и программно-целевым подсистемам в организации;

       б) экспертный анализ предлагаемых вариантов организационной структуры с точки зрения организационной обеспеченности достижения каждой из целей, соблюдения принципа однородности целей, устанавливаемых каждому подразделению, определения отношений руководства, подчинения, кооперации подразделений исходя из взаимосвязей их целей и т.п.;

       в) составление карт прав и ответственности  за достижение целей как для отдельных  подразделений, так и по комплексным  межфункциональным видам деятельности, где регламентируется сфера ответственности (продукция, ресурсы, рабочая сила, производственные и управленческие процессы, информация); конкретные результаты, за достижение которых устанавливается ответственность; права, которыми наделяется подразделение для достижения результатов (утверждать и представлять на утверждение, согласовывать, подтверждать, контролировать).

       Метод организационного моделирования представляет собой разработку формализованных  математических, графических, машинных и других отображений распределения  полномочий и ответственности в  организации, являющихся базой для построения, анализа и оценки различных вариантов организационных структур по взаимосвязи их переменных. Можно назвать несколько основных типов организационных моделей:

-математико-кибернетические  модели иерархических управленческих  структур, описывающие организационные связи и отношения в виде систем математических уравнений и неравенств или же с помощью машинных имитационных языков (примерами могут служить модели многоступенчатой оптимизации, модели системной, индустриальной динамики и др.);

-графоаналитические  модели организационных систем, представляющие собой сетевые,  матричные и другие табличные  и графические отображения распределения  функций, полномочий, ответственности,  организационных связей. Они дают  возможность анализировать их  направленность, характер, причины возникновения, оценивать различные варианты группировки взаимосвязанных видов деятельности в однородные подразделения, "проигрывать" варианты распределения прав и ответственности между разными уровнями руководства и т.п.

-натурные модели организационных структур и процессов, заключающиеся в оценке их функционирования в реальных организационных условиях. К ним относятся организационные эксперименты - заранее спланированные и контролируемые перестройки структур и процессов в реальных организациях; лабораторные эксперименты - искусственно созданные ситуации принятия решений и организационного поведения, сходные с реальными организационными условиями; управленческие игры - действия практических работников (участников игры), основанные на заранее установленных правилах с оценкой их текущих и долгосрочных последствий (в том числе с помощью ЭВМ);

-математико-статистические  модели зависимостей между исходными  факторами организационных систем  и характеристиками организационных  структур. Они построены на основе сбора, анализа и обработки эмпирических данных об организациях, функционирующих в сопоставимых условиях. Примерами могут служить регрессивные модели зависимости численности ИТР и служащих от производственно-технологических характеристик организации; зависимости показателей специализации, централизации, стандартизации управленческих работ от типа организационных задач и других характеристик и т.п.

       Процесс проектирования организационной структуры  управления должен быть основан на совместном использовании охарактеризованных выше методов. На стадиях композиции и структуризации наибольшее значение имеют метод структуризации целей, экспертно-аналитический метод, а также выявление и анализ организационных прототипов.

       Выбор метода решения той или иной организационной проблемы зависит от ее характера, а также от возможностей для проведения соответствующего исследования (наличия методики, необходимой информации, а также квалификации разработчиков системы и сроков представления рекомендаций).

       ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩЕЙ ОСУ ТУРАГЕНСТВА «КРУИЗ-ТУР»

       2.1 Общая характеристика турфирмы «Круиз-Тур»

       Туристическая фирма «Круиз - Тур» (далее Агентство), работает на туристическом рынке  Нижнего Новгорода с 1991 года.

       С самого начала своей деятельности и  по сегодняшний день фирма работает как турагент, реализуя продукты российских туроператоров частным клиентам. Это является приоритетным  направлением деятельности компании.

       Постоянно возрастающее количество туристов, пользующихся услугами агентства «Круиз-Тур» является подтверждением высококачественного обслуживания.

       Туристическое агентство «Круиз Тур» является крепкой, стабильно работающей компанией. Современная  материально-техническая база и  сплоченный профессиональный коллектив обеспечивают долгосрочные перспективы развития фирмы и дальнейшее упрочение ее позиций на нижегородском рынке туристических услуг.

       Фактический адрес: 603005, г. Н.Новгород, ул. Алексеевская, д.22, тел. 433-07-22,439-71-02, факс.419-90-42, e-mail cruise@mts-nn.ru , сайт www.cruise.nnov.ru.

       Режим работы: круглогодичный по будням с 10:00 по 19:00, по субботам с 10:00 по 15:00.

       Туристическая фирма «Круиз - Тур» имеет  следующую  организационно-правовую форму -  Индивидуальная предпринимательская  деятельность (ИП). Агентство зарегистрировано распоряжением Администрации Нижегородского района г. Н.Новгорода № 8792 от 26 июля 2001 года (свидетельство о регистрации № 8792)  и осуществляет свою деятельность на основании свидетельства и в соответствии с законодательством Российской Федерации. Агентство имеет лицензию на осуществление турагентской  деятельности (регистрационный №52-АР-05708 от 08 мая 2002 года, выданную Министерством экономики и развития предпринимательства Нижегородской области.

       Предприятие     является     коммерческой     организацией,      созданной     для осуществления финансово-хозяйственной деятельности. Предприятие является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в банках, круглую печать со своим наименованием, штамп, бланки, фирменное наименование. Предприятие       действует       на       основе       хозяйственного       расчета       и самофинансирования.

       Для создания туристической фирмы «Круиз - тур» была выбрана форма собственности  ИП, т.к. фирма совсем небольшая, ИП дает возможность работать по упрощенной системе налогообложения, что позволят сократить расходы. Работы для бухгалтера не много, таким образом можно сэкономить на привлечении еще одной рабочей силы, т.е. на бухгалтере в котором нет особой необходимости.

       Основными видами деятельности турфирмы «Круиз - тур», являются  отдых на побережье, поскольку это одно из массовых направлений  на данный момент, экскурсионные туры в Европу, речные и морские круизы, экзотика.

       Турагентсво «Круиз-тур»  осуществляет поездки во все европейские страны и несколько азиатских (Вьетнам, Таиланд, Индия, Сингапур, Бали, Китай, Арабские Эмираты, Египет и др.).

       Самыми  востребованными из стран Европы являются Испания, Италия, Германия, Франция, Черногория, Хорватия, Чехия. В летний период наиболее популярными являются такие курорты, как Турция, Испания, Греция, Кипр, Франция; в зимний период: Тайланд, Индия, Арабские Эмираты, Финляндия и Швеция; а в осенний и весенний периоды наибольшим спросом пользуются Чехия, острова Родос и Тенерифе, Скандинавия, Сицилия. В весенний период: Бали, Мальдивы, Карибские  острова (февраль-март).

       С каждым годом все больше и больше турфирм в России и СНГ выбирают одним из основных направлений своей  деятельности внутренний туризм. За последние десять лет на этих туристических рынках существенно возросло количество предоставляемых услуг и качество предлагаемого сервиса. «Круиз – тур» не отстает, и так же предлагает своим клиентам отдых в Нижегородской области, встреча, проживание, организация экскурсий в Нижнем Новгороде.

       В связи с обстановкой в стране «эконом» отдых в Нижегородской  области становиться все более  популярным для жителей города.

       По  Нижегородской области туристическая  фирма «Круиз – тур» со многими  пансионатами, базами отдыха, загородными клубами имеет прямы договора, например: «Буревестник», «Ильдорф», «Кусторка», «Мечта», «Акватория» - это пансионаты пользуются наибольшим спросом у туристов, особенно в летние месяцы.

       Агентство «Круиз-Тур» осуществляет свою деятельность по следующим направлениям:

      -пляжный отдых (отдых на море в России и за рубежом с вылетом из Нижнего Новгорода и Москвы);

      -экскурсионные туры (автобусные, авиа и ж/д туры по Европе, Азии и России. Комби-программы (экскурсионный тур+отдых);

        -круизы (морские круизы по странам Европы, Азии и Карибского бассейна. Круизные программы по рекам по России и Европы);

       -детский отдых (программы для отдыха родителей с детьми разных возрастов. Лагеря в России и за рубежом для отдыха детей без родителей);

     -санаторное лечение (отдых и лечение в санаториях и пансионатах Черноморского побережья, средней полосы России, лечение за рубежом);

    -индивидуальные туры (бронирование отелей, авиа и ж\д билетов по всему миру, аренда автомобилей. Трансферное и экскурсионное обслуживание);

   -горные лыжи (аренда лыж, сноубордов и экипировки).

2.2 Анализ существующей  миссии и системы  целей организации

       Миссия - это причина существования предприятия. Миссия определяется в процессе стратегического  планирования, она и является основной стратегией предприятия, в соответствии с которой строится вся остальная деятельность. Ее принятие позволяет четко определить назначение деятельности данного предприятия и не дает руководителям возможности ориентироваться на личные интересы. Выбор миссии придает деятельности предприятия стабильность, так как определяются основные принципы его работы. Миссия позволяет организации быть гибкой и в случае необходимости изменить ее профиль.