Совершенствование организационной структуры управления турагентсва

       Миссия  турфирмы « Круиз-Тур»:

• осуществление социально-культурной деятельности на территории

          России и стран ближнего и  дальнего зарубезья; 

• приобщение широких слоев населения к ценностям мировой цивилизации и культуры путем организации путешествий;
• организация отдыха населения как один из способов улучшения его здоровья и социального самочувствия общества в целом.

       Обще  фирменные цели формулируются и  устанавливаются на основе общей  миссии организации и определенных ценностей и целей, на которые  ориентируется высшее руководство.              

Таблица 1-Система целей «Круиз-Тур»

2.3 Анализ эффективности  использования ресурсов  организации

       Эффективность хозяйственной деятельности организации  определяется, в конечном счете, ее финансовым состоянием. Именно в показателях финансового состояния отражается уровень использования капитала и рабочей силы, положение расчетов и формирование выручки, налогов, платежей и сборов на величину чистой прибыли как источника создания фондов накопления и социальной сферы организации, на её платежеспособность.

Таблица 2- Расходы и доходы фирмы «Круиз – тур» за 2009 год

Таблица 3- Расходы  и доходы фирмы «Круиз – Тур» за 2010 год

Таблица 4- Расходы и доходы фирмы «Круиз – Тур» за 2009-2010 года

       По  показателям таблиц можно сделать  следующие выводы:

       - доход туристической фирмы «Круиз – тур» является хоть и небольшим, но достаточно стабильным и с каждым годом набирает обороты

       - на продажу туристического продукта  большое влияние оказывает фактор  сезонности.

       Исходя  из данных таблицы составим диаграмму  динамики продаж туристических путевок (Рисунок 3).  

       Рисунок 3- Динамика продаж  туристической фирмы «Круиз - Тур»

       Январь, февраль, март самые тяжелые месяца для работников туристических фирм. Период после Нового года  - безденежный  период для многих.

       Апрель, май, июнь – это время когда  погода начинает налаживаться, цены на туристические путевки еще совсем не дорогие. Именно в это время  многие уже начинают планировать  свой отдых на летний период.

       Наиболее  активными месяцами продаж туристических путевок можно назвать июль, август, сентябрь. Именно в это время наиболее благополучная погода для отдыха за границей в странах Европы, Турции и России, к тому же это сезон отпусков и летних каникул. Несмотря на то, что а это время саамы дорогие цены на туристические путевки.

       Октябрь, ноябрь, декабрь спрос начинает падать, но хотелось бы отметить, что ближе  к Новому году спрос значительно  возрастает. Неужели если бы у вас  была возможность вы, не хоте ли бы встретить  Новый год на Мальдивах или  других экзотических островах, это же так романтично.

       Несмотря  на то, что большую роль в работе туристических агентств играет сезонность, туристическая фирма «Круиз –  тур» работает на Нижегородском туристическом  рынке уже более 18 лет. Это говорит  о достаточно крепкой позиции на рынке, внушает уверенность новым клиентам, хотя основной доход фирме приносят именно наработанная годами база постоянных клиентов. Многие клиенты возвращаются после туристической поездки, дарят в благодарность небольшие сувениры, делятся впечатлениями от отдыха. Все это благодаря теплой, уютной атмосфере в офисе туристической компании.

Таблица 5 – Основные туроператоры, с которыми работает туристическая фирма «Круиз – Тур»

       Это далеко не весь список туроператоров  с которыми работает туристическая фирма «Круиз – Тур». У каждого из операторов на сайте можно найти всю необходимую для работы информацию – туры, цены, даты заездов, программы туров и многое другое. Практически у каждого оператора на сайте есть возможность on-line  бронирования. Для того, чтобы забронировать тур on-line , необходимо ввести логин и пароль, который дается при заключении договора между турфирмой и туроператором. Оn-line бронирование очень удобно, можно в мгновение забронировать нужный тур и проследить за заявкой, после подтверждения брони опять же on-line выставляется счет на оплату, который можно распечатать прямо с сайта, что позволят сэкономить время и деньги, тем более, что в сезон необходимо работать быстро и четко.

       Туристическое агентство «Круиз – Тур» работает только с надежными и проверенными временем операторами, что позволят избежать конфликтных ситуаций и предоставить качественный отдых. Именно поэтому основное количество туристов являются нашими постоянными клиентами.

       В Нижнем Новгороде представлено огромное количество турфирм и агенств, а также баз отдыха, которые  косвенно или прямым образом являются конкурентами фирмы «Круиз-Тур». Наиболее популярные и востребованные из них: Business, Travelling and Consulting ,Fantasy travel ,InterBridge, MEMORIES - ltd (ООО Воспоминания),STAR Travel, « Одиссея», Агентство путешествий "Tour Next" и многие другие.

       Фирма « Круиз-Тур»  работает с 1991 года. Эти годы в условиях рынка и  жесткой конкуренции она доказала свою жизнестойкость. За эти годы турфирма сохранили и упрочили свои старые связи и приобрели много надежных друзей и партнеров.

       Агенство  «Круиз-Тур» готово удовлетворить любые, даже самые изысканные желания своих  клиентов, а высокий профессионализм  его  сотрудников позволит клиентам забыть о всех проблемах во время отдыха. За последнее время агенство значительно расширило географию предлагаемых путешествий, и число их постоянно растет.

       Но  даже если не один из предложенных маршрутов  не заинтересовал обратившегося  к ним клиента, его специалисты всегда готовы подобрать и организовать индивидуальный тур в любую точку земного шара. Турагенством предложена гибкая система оплаты тура и предоставляются скидки.

       Условия предоставления скидок:

• Постоянным клиентам предоставляется скидка в размере 3-5% в зависимости от частоты поездок и стоимости тура.
• При бронировании тура с сайта предоставляется скидка 3%
• Молодоженам, пенсионерам и семьям с тремя и более детьми скидка                     5%.
• Для групп от 10 человек скидки обсуждаются дополнительно.