Совершенствование управления операциями, которые обеспечивают удовлетворение спроса потребителей авиационных и железнодорожных билет

      В зависимости от характера процесса переработки ресурса выделяют четыре типа перерабатывающей подсистемы:

      1) проектная (единичная) подсистема;

      2) серийная подсистема;

      3) подсистема массово-поточного производства;

      4) подсистема с непрерывным процессом  производства.

      Тип операционной системы рассматриваемой  компании – «подсистема с непрерывным  процессом производства», поскольку  продукция однородная и ее объемы значительные, а также на входе  подсистемы продукция поступает  и проходит через нее непрерывным  потоком.

      Подсистема  обеспечения не связана напрямую с производством товаров и  услуг, однако выполняет обеспечивающие операции. В компании подсистема обеспечения занимается транспортировкой бланков, складированием и распределением их.

      Подсистема  планирования и контроля получает информацию о состоянии системы: информация поступает как из внутренней среды организации, так из внешней среды организации. Подсистемой планирования и контроля в компании являются генеральный директор, заместитель генерального директора, начальники отделов. Они обрабатывает информацию и выдают решения, направленные на управление перерабатывающей подсистемой и подсистемой обеспечения. Решения касаются вопросов планирования закупок и реализации, регулирования процесса предоставления услуги и др.

      Таким образом, в ООО «Агентство Экспресс-2» присутствуют все три подсистемы операционной системы.

3.   Характеристика предоставляемых услуг

       Рассматриваемая в данной работе компания предоставляет  билеты крупным корпоративным клиентам и физическим лицам. Билеты подразделяются на следующие направления:

• Авиационные билеты

      - Внутреннего направления

      - Международного направления

• Железнодорожные билеты

      - Внутреннего направления

      - Международного направления

      - Гранд Экспресс

4.   Процесс предоставления услуги

      ООО «Агентство Экспресс-2» предоставляет своим клиентам авиационные и железнодорожные билеты. Схема предоставления услуги представлена сервис планом, который показан ниже. 
 

 

Сервис  план 
 

 

 

 

 
 
 

 

 
 
 
 
 
 

 

 

Уровень 1

Уровень 2

 Нет Да

 
 

      Да Нет

 

 

      Да Нет Да  Нет

 
 

 

 

 

Уровень 3

Уровень 4 

Стадия 2 – диагностика проблемы 
 

 

Уровень 1

Уровень 2

 

Нет Да

 

 
 

 

Уровень 3

Уровень 4

 
 

Стадия 3 – выполнение работ 
 

 

 

 

Уровень 1 

Уровень 2 

 
 

 
 
 

 

 Нет Да 

 
 
 

 

 
 

 
 

Уровень 3

Уровень 4 

Стадия 4 – завершающая

 

5.   Размещение оборудования

      Разработка  стратегии расположения оборудования предполагает составление плана  размещения оборудования.

      К основным способам размещения оборудования относятся:

• функциональное (технологическое) размещение;
• размещение  по видам продуктов (предметное);
• размещение по групповой технологии (организация технологических ячеек);
• размещение для обработки неподвижного объекта;

      При составлении плана размещения оборудования также необходимо учитывать:

• требования техники безопасности;
• нормы пространства для каждой единицы оборудования, необходимого для обеспечения доступа для работы и обслуживания, складирования заготовок, промежуточных запасов и др.;
• особенности технологического процесса;
• возможности обеспечения мобильности размещения и возможности расширения.

      Анализируемая компания занимается производством  услуги. Оборудование компании – это  компьютеры, принтеры, сканеры, копировальные аппараты, факс и прочее.

      Расположение  компьютеров на рабочих местах предусматривает  требования безопасности при эксплуатации персональных компьютеров (расстояние между рабочими столами с компьютерами в направлении тыла поверхности одного видеомонитора и экрана другого видеомонитора не менее 2 м, а расстояние между боковыми поверхностями видеомониторов - не менее 1,2 м.).

      Принтеры  и копировальные аппараты располагаются  в каждом отделе.

      Компьютеры  компании соединяются в единую локальную сеть. Структура сети компании представлена на рисунке 3. 

 

     Рис. 3. Схема структуры сети компании ООО «Агентство Экспресс-2» 

 

3. Характеристика  системы (процесса) управления операциями

     Процесс управления операциями – это процесс  воздействия на операционную систему, который, переводя эту систему из одного состояния в другое, обеспечивает целенаправленное и эффективное выполнение ее основных функций (достижение поставленных целей). Процесс воздействия на операционную систему предполагает выполнение совокупности управленческих операций.

     Главная цель управления операциями заключается в обеспечении их выполнения в нужное время в надлежащем объеме и с необходимым качеством.

     Главная цель управления операциями ООО «Агентство Экспресс-2» – это поставка выписанных билетов клиентам в указанные сроки (заранее оговоренные в договоре), в необходимом количестве (в соответствие с заказом клиента) и с должным качеством (без ошибок в оформлении). Неисполнения одного из условий ведет к снижению продаж, потере клиентов, уменьшению прибыли компании.

     Для определения содержания и места управленческой операции, необходимо провести декомпозицию функциональной структуры системы управления организацией.

     В функциональную систему компании входят следующие подсистемы:

• Закупки, которая включает совокупность производственных операций, организованных в пространстве и во времени, в результате взаимодействия которых осуществляется закупочная деятельность.
• Продажи, которая состоит из совокупности производственных операций, организованных в пространстве и во времени, в результате взаимодействия которых осуществляется реализация продукции.
• Финансы – совокупность производственных операций, организованных в пространстве и во времени, в результате которых осуществляется финансовая деятельность организации.
• Персонал – совокупность производственных операций, организованных в пространстве и во времени, в результате взаимодействия которых осуществляется кадровая деятельность организации.

     Взаимосвязь всех подсистем обеспечивает выполнение главной цели управления операциями ООО «Агентство Экспресс-2»

     Информационная взаимосвязь подсистем показана на рисунке 4.

        

        

        

      

      

      

      

        
 
 
 
 

Рис. 4 . Схема информационных взаимосвязей 

      Отдел продаж получает заказ на билеты. Бронирует  и выписывает билеты для физических лиц. Передает заказ в корпоративный отдел, если заказ от юридического лица, заключившего договор с организацией. Одновременно с этим отдел взаиморасчетов снабжает отдел продаж и корпоративный отдел необходимыми бланками.

      Если  заказ от юридического лица, заключившего договор с организацией, корпоративный  отдел бронирует и выписывает билеты.

      Отдел продаж, либо корпоративный отдел  уведомляет клиента о готовности билетов.

      Клиент  приезжает и забирает заказ.