Управленческие решения (на примере строительной фирмы)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ 

 

1. НАУЧНЫЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ОПТИМИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 

1.1 Виды, формы и содержание оптимизации управленческих решений. 

1.2 Факторы, принципы и подходы к изучению оптимизации управленческих решений 

1.3 Современные методы оптимизации управленческих решений. 

 

2. АНАЛИЗ ОСОБЕННОСТЕЙ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ ООО «ЮганСтройТранс» 

2.1 Организационно-управленческие условия возникновения оптимизации управленческих решений 

2.2 Оценка эффективности управленческих решений 

 

3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОАНИЯ ОПТИМИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 

ПРИЛОЖЕНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Принятие  правильного решения - это область управленческого искусства. Способность и умение делать это развиваются с опытом, приобретаемым руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность первого и второго знания и умения составляют компетентность любого руководителя. В зависимости от достигнутого уровня компетентности, говорят об эффективности работы менеджера.

Руководитель  организации обычно приходит к пониманию  необходимости оптимизации решения после того, как осознает наличие проблемы или возможности для изменения ситуации, обдумает ее и придет выводу о целесообразности действий. Если проблемами не заниматься, то они могут становиться острее либо исчезнуть. Неиспользованные возможности могут стать еще более значительными или исчезнуть. Иногда проблемы или возможности еще «не созрели» до решения. Они могут быть слишком неопределенными, чтобы ими заниматься.

Повышение эффективности управления практически  тождественно росту эффективности  управленческих решений на всех уровнях иерархии, так как принятие оптимальных решений представляет собой основной инструмент управляющего воздействия; именно в разработке, принятии, организации и контроле выполнения оптимальных решений заключается деятельность, как отдельных менеджеров, так и аппарата управления в целом. Вместе с тем задача оптимизации управленческих решений относится к числу наиболее сложных и спорных проблем управления и потому полностью еще не решена. В дальнейшем изучении нуждаются такие вопросы, как показатели оптимальности и факторы, влияющие на оптимизацию решений.

Поэтому тема курсовой работы является особо актуальной.

Объектом исследования является предприятие ООО «ЮганСтройТранс».

Предмет исследования - прием и методы оптимизации управленческих решений.

Целью работы является формулирование предложений по оптимизации управленческих решений в ООО «ЮганСтройТранс».

Задачи  работы:

1. Изучение содержания оптимизации управленческих решений.
2. Рассмотрение факторов, принципов и подходов к изучению оптимизации управленческих решений.
3. Характеристика современных методов оптимизации управленческих решений.
4. Анализ особенностей разработки управленческих решений в ООО «ЮганСтройТранс».
5. Совершенствования оптимизации управленческих решений в ООО «ЮганСтройТранс»

 

 

 

1 НАУЧНЫЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ОПТИМИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

 

1.1 Виды, формы и содержание оптимизации управленческих решений

 

Наилучший вариант решения, принятого на одном из уровней управляющей системы по какому-либо вопросу, называют оптимальным, а процесс поиска этого варианта - оптимизацией¹.  Сложность и взаимозависимость технических, организационных, социально-экономических и других аспектов управления современным производством приводят к тому, что принятие управленческого решения неизбежно затрагивает десятки и даже сотни разнообразных факторов, настолько переплетающихся друг с другом, что выделить и проанализировать их отдельно обычными аналитическими методами невозможно. Многие факторы, определяющие или влияющие на выбор решения, по своей природе не поддаются количественной характеристике, другие - практически не  могут быть измерены. Всё это сделало необходимой разработку специальных методов, облегчающих выбор управленческих решений в сложных технических, организационных, экономических задачах (методы исследования операций, экспертные оценки и др.).

Понятие «решение» в научной  и учебной литературе трактуется по-разному. Оно понимается и как  процесс, и как акт выбора, и  как результат выбора. Основная причина  неоднозначной трактовки данного  понятия заключается в том, что  каждый раз в него вкладывают смысл, соответствующий конкретному направлению  исследований.

Оптимальное решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:

• возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;
• наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;
• необходимость волевого акта ЛПР при выборе решения, так как ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений.

Теория принятия решений по экономическим проблемам основана на предположении, что все ЛПР являются «экономически мыслящими» людьми, т.е. в пределах, допустимых законами, морально-этическими стандартами, они стараются максимизировать результаты производственно-хозяйственной деятельности фирмы (например, прибыль).

Однако в жизни ЛПР не всегда стремится максимизировать экономический  результат. Вместо этого ЛПР принимает  «удовлетворительные», «достаточно  хорошие» решения. В этом случае при  принятии решений могут использоваться такие критерии, как «приемлемая  величина прибыли», «надежное выполнение плана».

Основными параметрами оптимизации управленческого решения считаются:

• показатель энтропии (количественной неопределенности проблемы);
• степень риска вложения инвестиций;
• вероятность реализации решений по показателям качества, затрат и продолжительности;
• степень адекватности теоретической модели фактическому объекту моделирования.

В производственных системах люди часто сталкиваются с  разнообразными ситуациями, требующими решений. Поведение человека, принимающего решение, и само решение во многом зависят от структуры и объективных  характеристик ситуации, применительно  к которой он принимает решение. Ситуации являются частью окружающей среды, в которой действует человек, и для их анализа требуется  предварительное   знание   характеристик

этой среды².

Среду (как природную, так и общественную) можно представить в виде трехмерного  пространства, измерениями которого являются неопределенность (X), динамика (Y) и сложность (Z).(см. «Приложение А»).

В окружающей среде, как правило, происходят события, которые нельзя предсказать  с полной определенностью. Поэтому  степень неопределенности с точки  зрения принятия оптимальных решений является весьма важной характеристикой среды. Кроме того, среде присуща определенная степень динамики, так как с течением времени она подвергается модификации и преобразованию. Наконец, среда характеризуется определенной степенью сложности. В некотором приближении можно допустить, что среда человеческой деятельности и поведения тем сложнее, чем больше переменных факторов в ней содержится. Кроме названных, у среды имеются и другие важные характеристики, например, степень конфликтности интересов лиц, действующих в ней.

Согласно указанным характеристикам  среды предлагается следующий подход к классификации ситуаций и соответствующих  им задач, требующих оптимизации принятия решения.

Каждая ситуация представляется как  точка в пространстве среды, т.е. как упорядоченная тройка чисел  X, Y и Z, каждое из которых может принимать значения 0 или 1 (низкая или высокая степень качества). Это значит, что каждой ситуации соответствует своя вершина куба в системе координат X, Y, Z. Следовательно, возможны в принципе восемь типов ситуаций (по числу вершин куба), представляющих специфический интерес с точки зрения психологии и методики принятия решений.

Вершины 1, 2, 3, 4 – это детерминированные ситуации, в которых решения принимаются в условиях определенности и которые поэтому часто называют нерискованными ситуациями. В этих ситуациях каждая альтернатива приводит к однозначно определенным последствиям. Детерминированные ситуации могут быть простыми и статическими (вершина 1), сложными и статическими (вершина 2), простыми и динамическими (вершина 3) или сложными и динамическими (вершина 4).

Вершины 5, 6, 7, 8 – это рискованные ситуации. В рискованных (вероятностных) ситуациях лицо, принимающее решения, не знает наверняка, какого результата оно достигнет после принятия того или иного решения. Рискованные ситуации могут быть простыми и статическими (вершина 5), сложными и статическими (вершина 6), простыми и динамическими (вершина 7) или сложными и динамическими (вершина 8).

Обычно, чем к более отдаленному  будущему относится событие, тем  больше сопутствующая ему неопределенность; чем отдаленнее срок получения будущей  экономии, тем менее охотно мы соглашаемся  делать для этого затраты в  настоящем. При принятии решений  упрощение ситуации и задачи достигается  путем использования сравнительно близкого горизонта планирования, при  котором развитие событий прослеживается лишь на ближайшее будущее, не далее  некоторого фиксированного предела. Аналогичное  упрощение может быть достигнуто и при ограничении использования  прошлого опыта лишь относительно недавними  событиями.

Другая проблема связана с оценкой  степени неопределенности и риска. Потребность в применении методов, позволяющих учесть сопутствующие решениям риск и неопределенность, значительная в большинстве случаев, особенно увеличивается в крупных организациях, в которых используется разделение труда в принятии решений. Такая потребность возникает, когда выполнение части процесса принятия решений перепоручается другим людям или вычислительной машине. Характерной чертой в деятельности организации является то, что риск и неопределенность редко учитываются в явном виде. Обычно они просто замалчиваются. При передаче информации от одной структурной единицы к другой вариабельность данных нередко сознательно игнорируют, сообщая лишь усредненные показатели. Возможность делать квалифицированные и обоснованные суждения о риске и неопределенности утрачивается, если запрашиваются только мнения, которые выдаются за достоверные данные. На деле получается, что чем больше неопределенность какой-то оценки, тем меньше фирма склонна признавать что-либо, кроме числа, однозначно выражающего эту оценку.

Стремление исключать из рассмотрения риск может быть объяснено с помощью  целого ряда различных более или  менее правдоподобных гипотез. Когда  руководитель не располагает надежными  средствами для учета риска, с  которым сопряжен выбор того или  иного решения, у него появляется стремление игнорировать этот риск, ибо  признав его существование, он должен был бы указать, как именно этот риск учитывается им при принятии решения. Если же такой риск в явном виде не учитывается, руководителю придется в какой-то степени признавать «волевой»  характер принимаемых им решений.

Пренебрежение риском позволяет фирме  оперировать информацией и вести  обсуждение на языке строго определенных величин. Такой способ представления  данных обычно оказывается привлекательным, однако не оптимальным.

 

1.2 Факторы, принципы  и подходы к изучению оптимизации  управленческих решений

 

Оптимизацию управленческого решения в значительной мере определяет конечный результат, который зависит от ряда факторов³:

• качества исходной информации, определяемого ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, формой представления (известно, что точность результатов расчета не может быть выше точности, используемой для расчета информации);
• рационального характера принимаемого решения;
• своевременности принимаемых решений, определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения;
• соответствия принимаемых решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов управления;
• квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения;
• готовности управляемой системы к исполнению принятых решений.

Для того чтобы быть оптимальным, т.е. достигать некоторых поставленных целей, решение должно удовлетворять ряду требований:

1. единство целей — непротиворечивость решения ранее поставленным целям. Для этого должна быть проведена структуризация проблемы и построение дерева целей;

2. обоснованность и правомочность — аргументированность и обоснованность решения, а также соответствие прав и обязанностей органов принятия решения. Аргументы по возможности должны носить формализованный характер (содержать статистические, экономические и другие данные). Для достижения научной обоснованности   и   правомочности