Управление конфликтами

 

Оценка  глубины конфликтной ситуации проводилась  по пятибалльной системе. При этом сильная  выраженность факторов левой стороны  была принята за 1 балл, а правой –  за 5 баллов.  Сумма баллов равна 30,это  указывает на колебания в отношениях конфликтующих. В данном случае необходимо решение проблемы с помощью психологических  мер. Применение психологических мер обусловливается фактором наличия у конфликтующих глубокой личностной дезорганизацией. Психологические меры разрешения конфликтного взаимодействия заключаются в основном в понятии фрустрирующих тенденций на поверхность общения с последующим разрушением их. Предварительный анализ ситуации является необходимым компонентом эффективного проведения беседы. Проводя беседу, руководитель должен сохранить контроль над ситуацией, т. е. направить ход разговора в нужное русло, в соответствии со сформулированной целью беседы.  Переговоры должны протекать динамично. Анализ ситуации, обдуманный выбор линии поведения, эффективно проведенное обсуждение ситуации с ее участниками - это способы превратить зарождающийся конфликт в инструмент эффективного решения проблемы, поиска наилучшего решения и даже в средство улучшения отношений людей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Конфликт  – столкновение противоположно направленных целей интересов, позиций, мнений или  взглядов оппонентов или субъектов  взаимодействия. Конфликты могут  быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия.

     Проведенный анализ управления конфликтами на предприятии  путем включенного наблюдения автора в естественные условия показал, что в процессе AS Loksa Shipyard ежедневно возникают разногласия, которые перерастают в конфликты. Как показал первичный анализ по управлению конфликтами, генеральный директор стремится решить возникающие конфликты при помощи компромисса, и часто достаточно успешно. На первый взгляд ситуация в плане разрешения конфликтов выглядит положительно. На наблюдение показало, что в коллективе существуют недомолвки между директором и подчиненными по поводу методов руководства. Для определения конфликта на анализируемом предприятии было проведено исследование социально-психологического климата в коллективе. Результаты теста позволили выдвинуть экспериментальную гипотезу между выбором индивидами стратегии избегания и их стремлением к одобрению есть взаимосвязь.

     Поставленные  цели и задачи данной работы были выполнены.Были изложены теоретические и практические аспекты конфликтологии. 
 
 
 

 
 
 
Список использованной литературы

Понятие и виды конфликтов в органиации

[WWW] http://www.mbm.ru/gdocs/showone.asp?id=346 

Типология и виды конфликтов

[WWW] http://www.your-mind.ru/lasta/tipy-konfliktov/ 

Разрешение  конфликта. Структурные методы разрешения конфликта

[WWW] http://market-pages.ru/konflikt/8.html 

Конфликты в коллективе

[WWW]http://www.bbb7.ru/mezhlichnostnye_stili_razresheniya_konfliktov__reshenie_problemy.html 

Конфликт: предотвращение и управление

[WWW] http://www.ecsocman.edu.ru/db/msg/198129.html 

А. В. Дмитриев(2000)  конфликтология 

Методы  диагностики поведения личности в конфликтнов ситуации

[WWW]http://www.hrm.ru/db/hrm/453690BD4216B5A5C3257478003F6A5A/category.html 

Мотивация одобрения

[WWW] http://udf.net.ru/tests/

 
 
 
ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1. Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса

Приложение 2. Методика диагностики самооценки мотивации одобрения (шкала лживости Д. Марлоу и Д. Крауна 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 1.

Методика  диагностики предрасположенности  личности к конфликтному поведению  К. Томаса

     Опросник

1.  А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

     Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.

2.   А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

       Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

3.  А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

      Б. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

  4.  А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

       Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5.  А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти   поддержку у другого.

     Б. Я стараюсь сделать все, чтобы  избежать бесполезной напряженности.

6.   А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

  Б. Я стараюсь добиться своего.

7.  А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

  Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8.   А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

      Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9.   А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

    Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10.   А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

    Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.  А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы.

12.  А. Зачастую я стараюсь занимать позицию, которая может вызвать споры.

   Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне на встречу.

13.   А. Я предлагаю среднюю позицию.

    Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14.   А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

   Б. Я пытаюсь показать другому  логику и преимущества моих  взглядов.

15.   А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

     Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16.    А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

      Б. Я пытаюсь убедить другого  в преимуществах моей позиции.

17.    А. Обычно я стараюсь настойчиво добиться своего.

     Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18.   А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

          Б. Я даю возможность другому, в чем-то остаться при своем мнении, если, он также идет ко мне навстречу.

19.   А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и затронутые вопросы.

          Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20.     А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

      Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21.  А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

        Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22.  А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения человека.

   Б. Я отстаиваю свои желания.

23.  А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

        Б. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24.  А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

   Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25.  А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

   Б. Ведя переговоры, я стараюсь  быть внимательным к желаниям  другого.

26.   А. Я предлагаю среднюю позицию.

        Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27.   А. Я зачастую избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

        Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28.   А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

    Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29.   А. Я предлагаю среднюю позицию.

        Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих вопросов.

30.   А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

        Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

     Количество  баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения  в конфликтных ситуациях.