Внутренняя среда организации. Корпоративная культура

Итак, культура конкретной организации  может быть понята только при учете  индивидуальной истории ее лидеров, основателей. Но их собственные истории  начинались в их первых организациях, как правило, в семьях. Именно там, они впервые услышали и получили опыт реализации своих первых мифов, принимаемых на веру, без доказательств. Они очень разнообразны, могут  быть противоположными по смыслу, к  ним по-разному относятся.

Но после детства начинается первый период самостоятельности. И  здесь формируются мифы про свое место в мире, про то, какими должны быть отношения между людьми. А  затем начинается собственный опыт работы в организации, и от того каким  он был, добавляются еще некоторые  организационные мифы. И дело не только в том, начинал ли человек  свой трудовой опыт в министерстве, НИИ или на заводе. Существенно  то, был ли этот опыт субъективно  успешным.

Каждая организация по-разному  структурирует среду, оценивает  себя по разным критериям, руководствуется  разными критериями. Если для науки  первым по значимости критерием оказывается  новизна и креативность и оригинальность мышления, то для производства, центральным  становиться вопрос технологичности  и норм, то есть реализуемости. В  министерстве дается опыт дозирования  ответственности и работы с бумагами, чего существенно меньше на заводе, где ответственность часто общая (первый цех не выполнил план), а документооборот  значительно менее развит. Опыт работы в науке вообще уникален, здесь, как  правило, значительно больше прав и  свободы, привычки к принятию на себя ответственности с возможными последствиями  может вообще не возникнуть - ведь открытие не сделаешь на заказ.

Но кроме, таких приоритетов  возникают и культурные технологические  привычки. Ни одно научное исследование не начинается без изучения литературы, опыта предшественников, а затем  выдвижение гипотез и их проверка в эксперименте. На заводе обязательным оказывается разработка подробной  функциональной по операционной технологии, спецификация и планирование. В министерстве будет этап согласований и выдачи заданий, приказов в письменной форме.

Для работника министерства признаком статуса и необходимым  для реализации работы будет стол или кабинет, желательно с секретаршей, хороший строгий костюм с галстуком, с контрагентами в среде, возникает  привычка договариваться «сверху», через  их начальство, по официальным каналам, либо через личные связи.

Для ученого важно наличие  хорошего компьютера, доски, возможности  одеваться, как хочется, лучше в  джинсы, среда рассматривается как  источник информации и новых идей, с попыткой взаимодействовать на равных, устанавливать неформальные отношения, или “выводить за скобки”, как не значительную величину. 

Для заводчанина нужен  хороший склад, полный ресурсов и  возможность пройтись по “цехам”, лично проследить, как идет работа, в крайнем случае, связаться по селектору в начале и в конце  дня, со всеми подразделениями, форма  одежды, как правило, не существенна, среда воспринимается как враждебная с которой надо договариваться в  той части, где она поставщик  и контролер, и диктовать там, где она получатель продукта.

Это поверхностное описание трех типов культур, такими, какими они обычно складывались еще в  советские годы.

Существенно, что получив  некий предварительный культурный опыт, любой человек, создавая собственную  организацию, прежде всего, использует свой уже сложившийся опыт. Это  происходит и при выборе товара, и при конструировании социального  атома, и при разработке технологии.

Но, конечно же, организационная  культура это не просто производная  от истории лидеров. Очень многое зависит от ситуации в среде, которая  сложилась в момент возникновения  организации. Ведь среда, рынок для  коммерческих организаций, задают требования и критерии, определяющие жизнь и  смерть организации.

Организации, возникавшие  в начале 90-х, выигрывали, если могли  найти стабильного поставщика товаров  на консигнацию, а в конце 90-х выигрывали те, кто научился работать с клиентами, а в 98 году выиграли, те, кто работал  с отечественными товарами.

Поэтому, для тех, кто начинал  в начале 90-х, до сих пор значим миф о том, что бизнес начинается с поиска товара, которого ни у кого нет, и поставщика, который готов  пойти Вам на встречу.

У тех, кто попал на рынок  позже, главным является миф о  том, что “нашим главным капиталом  и коммерческим секретом является наша клиентская база”.

Для начавших бизнес в 1998-ом актуален миф о безопасности работы с отечественными поставщиками.

Но на организационную  культуру влияет и более частная  история, история развития отрасли. Правила и мифы адекватные для  производства и торговли мясом не совпадают с культурными нормами  для работы на рынке электроники  в те же годы и практически противоположны работавшим в те же годы мифам на рынке программных продуктов  и интернет-сервисов.

Но проекция всех этих факторов на организационную культуру задает еще один важнейший показатель. Это  показатель связан с историей и опытом изменения самой организационной  культуры.

В одних случаях, организациям удавалось изменять свою культуру, адекватно требованиям среды  и при этом сохранять хотя бы на символическом уровне те существенные характеристики, которые собственно и воспринимаются ее членами как  главная особенность их организации.

В других случаях организации  удалось вообще прожить всю свою историю без существенных изменений  культуры (такое тоже встречается  в нашей стране).

В третьих, организация постоянно  меняла и ценностные приоритеты и  систему мифов и правил, для  того, чтобы выжить и в ней дискомфортно всем: и владельцам и менеджерам и исполнителям - своя культура не сложилась  как целостность, она состоит  из осколков (субкультур).  

 

1.3. Организационная  культура как система корпоративных  правил. 

 

В ряде работ термин организационная  культура используется скорее как метафора, по аналогии с понятием “культурный  человек”. Тогда можно говорить не столько об организационной культуре, сколько о “культурных” и “некультурных” организациях. Культурной при этом будет организация, соблюдающая  правила “хорошего тона”. А “хороший тон” предполагает определенный набор  ценностей, протокол и этикет.  Нужные ценности и правила должны откуда-то возникать, на что-то опираться, из чего-то исходить.

Одни консультанты и менеджеры  выводят ценности и нормы из требований среды. Тогда все эти нормы: от формы одежды и оценки качества продукции  до правил взаимодействия - являются ответом  на ожидания и требования клиентов, партнеров, госорганов и даже иногда общественного мнения. Можно социологическими методами, через опросы и фокус-группы, выявлять такие ожидания и формулировать  соответствующие им правила. Тогда  у фирмы будут ценности и нормы, отвечающие ожиданиям, их можно назвать  “кодексом корпоративных правил”  и продумывать систему мер, стимулирующих  их соблюдение и карающих за их нарушение.

Такое понимание и реализация формирования корпоративной культуры делает ее сопоставимой и вытекающей из желаемого имиджа организации.

Ряд авторов акцентирует  другой аспект корпоративной культуры - технологический. Каждая технология предполагает определенные требования к людям, в ней задействованным. И, тогда можно говорить о форме  одежды, критериях оценки качества, правилах поведения и взаимодействия, оптимальных для реализуемой  технологии.

Впрочем, чаще, особенно в  нашей стране, корпоративные правила  задаются, исходя из неких субъективных представлений руководства организации. Это может быть, например,  правило запрещающее непосредственное общение между сотрудниками. Руководитель объясняет это тем, что он не любит всякие совещания и обсуждения, и, вообще, лучше пусть подчиненные общаются в письменной форме, а то непродуктивно, “на болтовню” уходит много рабочего времени.

Представление о корпоративной  культуре, как наборе написанных, продекларированных ценностей и правил, вытекающих из требований социального атома или  технологии, или просто из субъективных представлений лидеров организации  очень популярно в настоящее  время. Причем то, что такие требования к каждой организации реально  можно сформулировать, и они должны учитываться менеджерами, не подлежит никакому сомнению. Сложность в том, а готовы ли члены организации  выполнять эти правила и требования.  

 

1.4. Организационная  культура как аналог большой  культуры. 

 

Другой подход к организационной  культуре развивается в основном учеными, хотя и имеет, на наш взгляд, важное следствие для практики. Сторонники этого подхода рассматривают  организационную культуру как аналог традиционных культур: народов, наций, стран. Они проводят и публикуют  подробные и очень интересные описания и анализ различных культур  в организациях и профессиональных сообществах. Корни данного подхода  связаны с социальной этнографией, направлением исследований первобытных  культур. Особенностью данного направления, принципиальной, на наш взгляд, для  практики работы с организационными культурами, является вывод о не конструктивности оценки одной культуры с точки зрения критериев, выработанных в другой.  Например, в христианских культурах при входе в храм или любой другой дом мужчины снимают головной убор. Не выполнение этой нормы воспринимается как проявление не уважения. Оскорблением может оказаться и нахождение в головном уборе за столом. Но в иудаистской и исламской культурах, наоборот, мужчины, входя в храм должны покрыть головы. Каждая культура предполагает не просто свои обычаи и правила, но и свою символику. Фаллические символы в одних культурах используются как оскорбления, в других как символы, которым поклоняются. В одних культурах обнаженное тело воспринимается как что-то неприличное, в других, неприличным, оказывается, прятать, прикрывать свое тело. Можно приводить огромное количество таких прямо противоположных норм, различных смысловых трактований символов, но культуры различаются и базовыми критериями оценки эффективности.

В одних культурах более  эффективным считается активный, и даже агрессивный человек, добивающийся богатства, высокого благосостояния, пользующийся успехом у женщин и имеющий  много детей. В других, высокий  статус задает отказ от мирских благ, минимизация потребностей.

Одни культуры ориентированы  на изменение окружающей среды и  оставляют память о себе в огромных зданиях, каналах и уничтоженных, вырубленных лесах, осушенных болотах  и культивированных пустынях. Другие, наоборот, стремятся жить в гармонии с природой и максимально использовать свои знания о ней, чтобы ее сохранить.

Очень трудно представителю  одной культуры удержаться от критики  другой, от использования привычных  критериев оценки эффективности. Ведь за правилами и символами лежат  определенные ценностные приоритеты. Еще труднее бывает удержаться от копирования, соблазна перенести на другую культурную почву, то, что понравилось  за границей.

Такие попытки происходят постоянно и приводят к неожиданным  эффектам. Один из известных примеров описывает попытку применения такой  практики в США. В начале 90-х. Американцы были поражены эффективностью японской экономики и пробовали перенести  ее принципы на свои предприятия. Для  этого ряд корпораций приглашали японских консультантов и давали им карт-бланш на изменения.

В одной из компаний японский консультант полностью изменил  пространственные границы. Он разрушил привычные для американских менеджеров "выгородки", закрыл персональные кабинеты топ-менеджеров и посадил всех руководителей компании в одном большом зале. Все оказались на виду друг у друга.

Логика понятна. Легко  можно подойти к топ-менеджеру  и задать вопрос, когда он свободен. Да и контроль над менеджерами  среднего звена постоянный, непосредственно  визуальный. Но только оказалось, что  американские управленцы так работать не могут. Им требуется личное пространство, которое можно обжить, сделать  уютным и удобным. Они потребовали, хотя бы невысокие барьеры, хоть какое-то обозначение границ.

Впрочем, как известно, позже  американский менеджмент вообще отказался  от копирования японской концепции  руководства, стало вновь модным развивать свои американские традиции в управлении.

Подобные примеры позволяют  сделать вывод о том, что перенос  систем и практик из культуры в  культуру может приводить к мало предсказуемым результатам, оказывать  эффекты отличные от тех, которые  наступают в той культуре, в  которой они возникли.

К такому выводу приводит и  анализ опыта работы зарубежных консультантов  в России. Многие из них приезжали  и пробовали работать с российскими  бизнесменами. В 90-ые годы это было новым  и модным опытом, и на семинары с  участием западных специалистов собиралось множество участников. Но чаще всего  они оказывались разочарованными. А сами, известные и успешные на Западе консультанты, говорят о том, что чувствуют какой-то непонятный барьер, мешающий им устанавливать контакт и добиваться в России тех же эффектов, что и у себя на родине.

О том же свидетельствует  и теперь уже достаточно многочисленный опыт менеджеров, прошедших обучение в западных бизнес школах. Многие из них говорят, что это было очень  интересно, но полученные знания абсолютно  не применимы, не востребованы в России.

Немецкий фонд Кербера в течение нескольких лет организовывал и проводил обучение российских менеджеров в Германии, а затем отказался от этого проекта.

Статистика свидетельствовала  о том, что 60% выпускников оставалась работать в Германии, а остальные  находили себе места в России, но в основном в представительствах западных компаний.

Очевидно, что любые серьезные  профессиональные знания и технологии абстрактно интернациональны, всемирны, но управление предполагает большой удельный вес работы с людьми, взаимодействия и воздействия, и здесь культура имеет решающее значение. 

 

1.5. Корпоративная культура как коллективное бессознательное. 

 

Иной подход предлагает один из основоположников изучения культур  организаций Эдгар Шайн. Он определяет это понятие, как: “глубинный уровень основополагающих предположений и убеждений, разделяемых членами организации, которые действуют бессознательно и определяют в основном “принятый без обоснований” привычный способ воспринимать и оценивать себя и среду”.  При этом Э. Шайн связывает появление этих “принятых на веру”, не требующих доказательства предположений и убеждений с прежним опытом организации, в котором она могла убедиться, что все эти предположения и убеждения подтверждались, помогая выживать и развиваться в среде и решать внутренние проблемы интеграции. Для автора существенно, что нельзя искать прямых аналогий между организационной культурой и многовековой культурой наций и народов или, наоборот, путать ее с артефактами, лежащими на поверхности и осознаваемыми представлениями о ценностях и нормах.