Невербальные средства в деловом общении

(вербальный) канал  используется для передачи информации, в то время как

невербальный канал  применяется для "обсуждения" межличностных отношений, а

в некоторых случаях  используется вместо словесных сообщений. Например,

женщина может послать мужчине убийственный взгляд, и она совершенно четко

передаст ему  свое отношение, даже не раскрыв при  этом рта.

      Восприимчивость, Интуиция и Предчувствия

      Когда мы говорим, что человек  чувствителен и обладает интуицией,  мы

имеем в виду, что он (или она) обладает способностью читать невербальные

сигналы другого  человека и сравнивать эти сигналы  с вербальными сигналами.

Другими словами, когда мы говорим, что у нас  предчувствие, или что "шестое

чувство" подсказывает нам, что кто-то сказал неправду, мы в

действительности  имеем в виду, что заметили разногласие  между языком тела и

сказанными этим человеком словами. Лекторы называют это чувством аудитории.

Например, если слушающие  сидят глубоко в креслах с  опущенными подбородками

и скрещенными  на груди руками, у восприимчивого человека появится

предчувствие, что  его сообщение не имеет успеха. Он поймет, что нужно что-

то изменить, чтобы  заинтересовать аудиторию. А невосприимчивый  человек,

соответственно, не обратит на это внимания и усугубит свою ошибку.

      Женщины обычно более чувствительны,  чем мужчины и этим объясняется

существование такого понятия, как женская интуиция. Женщины  обладают

врожденной способностью замечать и расшифровывать невербальные сигналы,

фиксировать самые  мельчайшие подробности. Поэтому мало кто из мужей может

обмануть своих  жен, и, соответственно, большинство  женщин могут узнать

тайну мужчины  по его глазам, о чем он даже не подозревает.

Эта женская интуиция особенно хорошо развита у женщин, занимающихся

воспитанием маленьких детей. 

    2.1.Врожденные, Генетические, Приобретенные и Культурно  Обусловленные

                                  Сигналы. 

      Несмотря на то, что проделано  много исследований, ведутся горячие

дискуссии по поводу того, являются ли невербальные сигналы врожденными или

приобретенными, передаются ли они генетически или приобретаются  каким-то

другим путем. Доказательства были получены через наблюдения за слепыми,

глухими, и глухонемыми  людьми, которые не могли бы обучиться  невербалике

благодаря слуховым или зрительным рецепторам. Проводились также наблюдения

за жестикулярным  поведением различных наций и  изучалось поведение наших

ближайших антропологических  родственников - обезьян и макак.

      Немецкий ученый Айбль - Айбесфельдт  установил, что способность

улыбаться глухих или слепых от рождения детей проявляется  без всякого

обучения или  копирования, что подтверждает гипотезу о врожденных жестах.

Экман, Фризен и  Зорензан подтвердили некоторые  высказанные Дарвином

предположения о  врожденных жестах, когда они изучали выражения лица у

людей, представителей пяти глубоко отличных друг от друга  культур. Они

установили, что  представители различных культур  использовали одинаковые

выражения лица при  проявлении определенных эмоции, что  позволило им

заключить, что эти жесты должны быть врожденными.

      Существуют также разногласия  по поводу того, являются ли  некоторые

жесты приобретенными и культурно обусловленными или  генетическими.

Например, большинство  мужчин надевают свое пальто, начиная  с правого

рукава, большинство же женщин начинают надевать пальто с левого рукава.

Когда мужчина  пропускает женщину на многолюдной  улице, он, проходя, обычно

разворачивает тело к женщине; женщина же обычно проходит, отвернувшись от

него. Делает ли она  это инстинктивно, защищая грудь? Является ли это

врожденным жестом женщины, или она научилась этому  неосознанно, наблюдая за

другими женщинами?

      Большинство жестов невербального  поведения являются приобретенными, и

значение многих движений и жестов культурно обусловлено. Рассмотрим эти

аспекты "языка  тела". 

                                 3. Жестика 
 

           3.1.Основные Коммуникационные Жесты  и Их Происхождение 

      Во всем мире основные коммуникационные  жесты не отличаются друг от

друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны - они

хмурятся, когда  сердятся - у них сердитый взгляд.

      [pic]Рис. 1. Пожимание плечами. [pic]

                                                     Рис.2. "Все в порядке".

      Кивание головой почти во всем  мире обозначает "да" или утверждение.

Похоже, что это  врожденный жест, так как он также  используется глухими и

слепыми людьми. Покачивание  головой для обозначения отрицания  или

несогласия является также универсальным, и может  быть одним из жестов,

изобретенных в  детстве.

      Проследить происхождение некоторых жестов можно на примере нашего

первобытнообщинного прошлого. Оскаливание зубов сохранилось  от акта

нападения на противника и до сих пор используется современным  человеком,

когда он злобно усмехается или проявляет свою враждебность каким-то другим

способом. Улыбка первоначально была символом угрозы, но сегодня, в

совокупности с  дружелюбными жестами, она обозначает удовольствие или

доброжелательность.

      Жест "пожимание плечами" является  хорошим примером универсального

жеста, который  обозначает, что человек не знает  или не понимает, о чем

речь. Это комплексный  жест, состоящий из трех компонентов: развернутые

ладони, поднятые плечи поднятые брови.

      Как вербальные языки отличаются  друг от друга в зависимости  от типа

культур, так и  невербальный язык одной нации отличается от невербального

языка другой нации. В то время, как какой-то жест может  быть общепризнанным

и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не

иметь никакого обозначения, или иметь совершенно противоположное значение. 

 Жест"ОКей" или Кружок, Образуемый Пальцами  Руки. 

      Этот жест был популяризован  в Америке в начале 19 века, главным

образом, прессой, которая в то время начала кампанию по сокращению слов и

ходовых фраз до их начальных букв. Существуют разные мнения относительно

того, что обозначают инициалы "ОК". Некоторые считают, что они обозначали

-"все правильно," но потом, в результате орфографической  ошибки,

превратились в. Другие говорят, что это антоним  к слову "нокаут", которое

по-английски обозначается буквами К.О. Имеется еще одна теория, согласно

которой эта аббревиатура от имени места рождения американского  президента,

использовавшего эти инициалы (О.К.) в качестве лозунга  в предвыборной

кампании. Какая  теория из этих верна, мы никогда не узнаем, но похоже, что

кружок сам по себе обозначает букву "О" в слове 0'кеу. Значение "ОК" хорошо

известно во всех англоязычных странах, а также в  Европе и в Азии, в

некоторых же странах  этот жест имеет совершенно другое происхождение и

значение. Например, во Франции он означает "ноль" или "ничего", в Японии он

значит "деньги", а в некоторых странах Средиземноморского бассейна этот

жест используется для обозначения гомосексуальности  мужчины. 

Поднятый Вверх  Большой Палец 

      В Америке, Англии, Австралии и Новой Зеландии поднятый вверх большой

палец имеет 3 значения. Обычно он используется при "голосовании" на дороге,

в попытках поймать  попутную машину. Второе значение - "все  в порядке", а

когда большой  палец резко выбрасывается вверх, это становится

оскорбительным  знаком, означающим нецензурное ругательство или "сядь на

это". В некоторых  странах, например, Греции этот жест означает "заткнись",

поэтому можете представить  себе положение американца, пытающегося  этим

жестом поймать  попутную машину на греческой дороге! Когда итальянцы считают

от одного до пяти, этот жест обозначает цифру "1", а  указательный палец

тогда обозначает "2". Когда считают американцы и англичане, указательный

палец означает "1", а средний палец "2"; в таком  случае большой палец

представляет цифру "5".

      Жест с поднятием большого  пальца в сочетании с другими  жестами

используется как  символ власти и превосходства, а  также в ситуациях, когда

кто-нибудь вас  хочет "раздавить пальцем". Ниже мы внимательнее рассмотрим

использование этого  жеста в таком специфичном  контекстен. 

V - Образный знак  Пальцами 

      Этот знак очень популярен  в Великобритании и Австралии  и имеет

оскорбительную  интерпретацию. Во время второй мировой  войны Уинстон

Черчилль популяризировал  знак "V" для обозначения победы, но для этого

обозначения рука повернута тыльной стороной к  говорящему. Если же при этом

жесте рука повернута  ладонью к говорящему, то жест приобретает

оскорбительное  значение - "заткнись". В большинстве  стран Европы, однако, V

жест в любом  случае означает "победа", поэтому, если англичанин хочет этим

жестом сказать  европейцу, чтобы он заткнулся, тот  будет недоумевать, какую

победу имел ввиду  англичанин. Во многих странах этот жест означает также

цифру "2".

      Эти примеры говорят о том, к каким недоразумениям могут привести

неправильные толкования жестов, не учитывающие национальные особенности

говорящего. Поэтому, прежде чем делать какие-либо выводы о значении жестов

и языка тела, необходимо учесть национальную принадлежность человека. 

                           3.2.Совокупность Жестов 

      Одной из наиболее серьезных  ошибок, которую могут допустить  новички в

деле изучения языка тела, является стремление выделить один жест и

рассматривать его  изолированно от других жестов и обстоятельств. Например,

почесывание затылка  может означать тысячу вещей - перхоть, блохи, выделение