Потребительский рынок: проблема насыщения и защита прав потребителей

     Термин  «потребительский рынок» в первую очередь связан с законодательным закреплением в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» нового субъекта рассматриваемой области правоотношений  – потребителя [17, С.40].

     Таким образом, можно сделать вывод  что, потребительский рынок –  это очень сложное явление, которое  имеет огромное значение для покупателей, так как этот рынок создан для удовлетворения потребностей покупателей. 
 

2. СУБЪЕКТЫ  ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА. ПОТРЕБНОСТИ  ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

 
 

     Потребитель – гражданин, имеющий намерение  заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно  для нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности [1, С.17].

     На  потребительском рынке постоянно  происходит взаимодействие между активными  субъектами и потенциальными потребителями. Активный субъект рынка (компания-поставщик) — это сторона, которая ищет ответ или отклик на свое предложение (в форме проявления внимания, совершения покупки, отдачи голоса или предоставления субсидии) от другой стороны, называемой потенциальным клиентом. Если обе стороны ищут возможность продажи друг другу, то обе они являются активными субъектами рынка.

     Активный  субъект рынка старается понять нужды, потребности и спрос целевого рынка. Нужды рассматриваются как насущная необходимость в чем-либо жизненно важном для человека — пище, воздухе, воде, одежде, крыше над головой. Кроме того, люди нуждаются в отдыхе, образовании и развлечениях. Нужды принимают форму потребностей в специфических предметах или объектах, способных удовлетворить определенные требования людей. Американец нуждается в питании, но испытывает потребность в гамбургере, чипсах и лимонаде. Житель острова Маврикий тоже нуждается в пище, но его потребности состоят в манго, рисе, чечевице и бобах. Несомненно, что потребности определяются уровнем развития общества [6, С.80].

     Под потреблением, в экономическом смысле, принято понимать действия людей  направленные на использование материальных и духовных благ для удовлетворения их потребностей [19, С.48].

     У каждого человека свои потребности, которые он старается удовлетворить. Чтобы понять всю суть потребностей человека, можно к примеру рассмотреть пирамиду потребностей Абрахама Маслоу. Маслоу признавал, что люди имеют множество различных потребностей, но также полагал, что эти потребности можно разделить на пять основных категорий:

1. Физиологические: голод, жажда, половое влечение и т. д.
2. Экзистенциальные: безопасность существования, комфорт,     постоянство условий жизни.
3. Социальные: социальные связи, общение, привязанность, забота о другом и внимание к себе, совместная деятельность.
4. Престижные: самоуважение, уважение со стороны других, признание, достижение успеха и высокой оценки, карьерный рост.
5. Духовные: познание, самоактуализация, самовыражение, самоидентификация [Приложение 1].

     Существует  также более подробная классификация. В системе выделяется семь основных уровней (приоритетов):

1. (низший) Физиологические потребности: голод, жажда, половое влечение и т. д.
2. Потребность в безопасности: чувство уверенности, избавление от страха и неудач.
3. Потребность в принадлежности и любви.
4. Потребность в уважении: достижение успеха, одобрение, признание.
5. Познавательные потребности: знать, уметь, исследовать.
6. Эстетические потребности: гармония, порядок, красота.
7. (высший) Потребность в самоактуализации: реализация своих целей, способностей, развитие собственной личности [Приложение 2].

       По мере удовлетворения низлежащих потребностей, все более актуальными становятся потребности более высокого уровня, но это вовсе не означает, что место предыдущей потребности занимает новая, только когда прежняя удовлетворена полностью. Также потребности не находятся в неразрывной последовательности и не имеют фиксированных положений. Такая закономерность имеет место как наиболее устойчивая, но у разных людей взаимное расположение потребностей может варьироваться [18, С.140].

     Несомненно, потребности людей бесконечны, а  ресурсы необходимые для их удовлетворения ограничены. Но развитие потребительского рынка позволит в какой-то мере решить эту проблему. 
 
 

1.3. ПОВЕДЕНИЕ  ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА РЫНКЕ 
 

     Современный потребительский рынок характеризуется  существенно сокращающимся числом непосредственных контактов продавцов со своими клиентами. В результате возникает необходимость все большее внимание уделять изучению поведения потребителей, чтобы выяснить, каким образом совершаются покупки: кто именно совершает покупки, как именно покупает, где именно покупает, почему именно покупает, а также что именно побуждает

покупателя  совершать покупки.

     В процессе осознания и обоснования  необходимости совершения покупки покупатель находится под постоянным воздействием экономических, политических, социальных, культурных, психологических факторов. Кроме того, собственные личностные характеристики играют большую роль в процессе принятия решения о покупке. Существует множество факторов, влияющих на поведение покупателей на потребительском рынке.

     На  поведение покупателя оказывают  влияние четыре основных группы факторов. Все они дают представление о том, как эффективнее обслужить покупателя.

     1.) Факторы культурного порядка:

     Культура  - основная первопричина, определяющая потребности и поведение человека. Человеческое поведение, конечно, вещь в основном благоприобретенная. Например, ребенок усваивает базовый набор ценностей, воспр иятий, предпочтений, манер и поступков, характерных для его семьи и основных институтов общества.

     Субкультура - более мелкая составляющая понятия культуры. Она представляет своим членам возможность более конкретного отождествления и общения с себе подобными. Например, различные молодежные движения, обладающие своими характерными чертами.

     Социальное  положение определяется отношением индивида к тому или иному общественному классу. Общественные классы сравнительно стабильные группы в рамках общества, располагающиеся в иерархическом порядке и характеризующиеся наличием у их членов схожих ценностных представлений, интересов и поведения [15, С.230].

     Для общественных классов характерны: явное предпочтение товаров и марок в одежде, хозяйственных принадлежностях, проведением досуга, автомобилях и т.д.

     2.) Социальные факторы.

     Особенно  сильное влияние на поведение  человека оказывают многочисленные референтные группы.

     Референтные группы - группы, оказывающие прямое (т.е. при личном контакте) или косвенное влияние на отношение или поведение человека. Группы, оказывающие на человека прямое влияние, называются членскими коллективами. Первичные коллективы - семья, коллеги по работе, соседи,

друзья. Вторичные коллективы - формальные общественные организации типа профсоюзной  ассоциации и религиозных объединений. Маркетинговые службы, изучая рынок, стремятся выявить все референтные  группы конкретного рынка, на котором  они продают свои товары. На понятие  референтной группы опирается идея продажи на дому.

     Семья - самая важная в рамках общества потребительских закупок и соответственно, маркетологи подвергают всестороннему изучению. Семья наставляющая состоит из родителей индивида, порожденная семья индивида - его супруга и дети.

     Роли  и статусы: индивид является членом множества социальных групп. Его  положение в каждом из них можно  охарактеризовать с точки зрения роли и статуса. Например, в одном  индивиде роль сына или дочери по отношению  к родителям плюс одновременно роль мужа или жены в собственной семье, плюс какая-то производственная роль.

     Роль  представляется как набор действий, которых ожидают от индивида окружающие его лица. Каждой роли присущ определенный статус, отражающий степень положительной  оценки ее со стороны общества. Например, производственная роль имеет в глазах общества более высокий статус по сравнению с ролью, к примеру, сына или дочери. И соответственно, товар будет приобретать потребитель  в соответствии со своим основным статусам в обществе.

     3.) Факторы личного порядка.

     Возраст - с возрастом происходят изменения в выборе ассортимента и номенклатуре приобретаемых людьми товаров и услуг, меняются вкусы и привычки.

     В жизненном цикле семьи, в зависимости  от финансового положения и типичных товарных предложений, различают пять этапов:

1) холостяки;

2) юные молодожены без детей;

3) «полное гнездо» в трех стадиях: младшему менее 6 лет, младшему 6 и более лет, пожилые супруги с детьми на их попечении;

4) «пустое гнездо» в двух стадиях: дети отдельно, глава работает; дети отдельно, глава на пенсии;

5) вдовствующее лицо - работает или на пенсии.

     Род занятий: рабочий - рабочая одежда и  обувь: президент предприятия - дорогие  костюмы, часы, самолет и т.д.

     Экономическое положение - важнейший фактор оно определяется размером расходной части доходов, сбережениями и активами.

     Образ жизни - устоявшиеся формы бытия  человека в мире, находящие свое выражение в его деятельности, интересах, убеждениях. Образ жизни  рисует «всесторонний портрет» человека в его взаимодействии с окружающей средой.

     Тип личности - совокупность отличительных  психологических характеристик  человека, обеспечивающих относительные  последовательность и постоянство  его ответных реакций на окружающую среду. Обычно эти личности описывают  на основании таких присущих индивидуальных черт, как уверенность в себе: влиятельность, независимость, непостоянство, агрессивность и т.п.

     У всех нас существует сложный мысленный  образ самих себя. Изучая рынок, следует  стремиться создавать образ марки, соответствующим образом собственного «я» членов целевого рынка.

     4.) Факторы психологического характера (порядка): восприятие, мотивация, усвоение, убеждение, отношение.

     Мотив (побуждение) представляет собой нужду, ставшей столь настоятельной, что  заставляет человека искать пути и  методы ее удовлетворения. Удовлетворение нужды снижает испытываемую индивидом внутреннюю напряженность.

     Восприятие  – «процесс, посредством которого индивид отбирает, организует и интерпретирует поступающую информацию для создания значимой кармы окружающего мира». Все мы познаем через ощущения, т.е. благодаря потоку информации, оно воздействует на пять наших чувств: зрение, обоняние, слух, осязание, вкус.

     Люди  могут отличаться разной реакцией на один и тот же раздражитель в силу избирательного восприятия. Люди более склонны замечать раздражители, связанные с имеющимися у них в данный момент потребностями, которые резко отличаются какими-то значениями от обычных. Усвоение - это определенные перемены, происходящие в поведении индивида под влиянием накопленного им опыта. Убеждение - мысленная характеристика индивидом чего-нибудь. Производителей обычно интересуют убеждения людей в отношении конкурентных товаров и услуг. Из них складываются соответствующие образы. Однако надлежит учитывать, что почти ко всему на свете человек имеет свое отношение.

     Отношение - сложившаяся на основе имеющихся  данных знаний устойчивая благоприятная  или неблагоприятная оценка индивидом  какого-либо предмета, объекта или  идеи, присваиваемые к ним чувства  и направленность каких-то действий.

     Изучив  поведение потребителей на рынке, можно  заметить, что существует огромное количество человеческих факторов влияющих на выбор товара или услуги.

     Подводя итоги можно сказать, что потребительский  рынок – это экономическое  явление, в котором взаимодействуют  продавцы (производители) и потребители. Потребитель – это основа потребительского рынка, без потребителей не было бы рынка, и наоборот. Потребители при выборе товаров основываются на своих личных потребностях, а также на различных потребительских факторах. 
 
 
 
 
 

ГЛАВА 2. СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО