Анализ гостиничного предприятия "IBHIS"

   Примечание: В нашей гостинице организован бизнес-уголок, который оборудован всей современной техникой, наличие беспроводной сети Wi-Fi не только здесь, но и в номере.

   Экономические факторы. Помимо самих людей, для рынков важна еще и их покупательная способность. Общий уровень покупательной способности зависит от уровня текущих доходов, цен, сбережений, от доступности кредита. На покупательной способности сказываются экономический кризис в стране, высокий уровень безработицы, высокая стоимость кредитов.

   Примечание: В нашем предприятии, в сравнении с нашими конкурентами, весьма приемлемые  цены. «Катерина сити» (от8400р) один из немногих отелей трех звезд в непосредственной близости, который, как будет сказано далее, позиционирует себя как наш конкурент и все же им не является по ряду причин.

   Политическая  среда. Это законы, нормативные документы государственных учреждений, требования групп общественности, которые оказывают влияние на различные организации и отдельных лиц и ограничивают свободу их действий. В России быстро растет число законодательных актов, регулирующих предпринимательскую деятельность. Их основой является Конституция РФ и Гражданский кодекс. Важная причина государственного регулирования - необходимость защиты потребителей от недобросовестной деловой практики. Руководители предприятий должны хорошо знать федеральные и местные законы, под действие которых подпадает маркетинговая деятельность в том или ином регионе. 
Специалист в области маркетинга при принятии решений должен учитывать правовые нормы, регулирующие предпринимательство в пределах конкретного рынка, обеспечивающие защиту прав потребителя и общественности, контроль за доброкачественностью и безопасностью товаров, охрану окружающей среды и т.д.

   Примечание: В течение последних 5 лет сотрудники группы Accor вместе с 500 млн людей нашей Планеты 22 апреля отмечают День Земли. В этот день, который в Accor называется «День гостей Земли» (Earth guest day), одновременно в 90 странах мира реализуются программы, нацеленные на оказание поддержки здравоохранению и окружающей среды.

   Отели группы Accor в России решили присоединиться к программе озеленения Планеты путем реализации проекта «Дерево для Планеты ». 7 мая этого года  совместно с Greenpeace России отели, работающие в Москве под брендами Accor (Novotel Шереметьево, Ibis Павелецкая, Novotel Москва Центр), приняли участие в посадке деревьев в Щелковском районе Подмосковья. Сотрудники отелей собрались, чтобы помочь в озеленении территории, пострадавшей в 2010 году от лесных пожаров, и оказать помощь Планете Земля. Группа уже профинансировала посадку почти 2 млн деревьев по всему миру.

   Основной  принцип проекта «Дерево для  Планеты» простой. Если гости отелей используют одни и те же полотенца  более одних суток, расходы прачечной  отеля сокращаются. Половина сэкономленных  денег группа направляет на обучение сотрудников, а вторая половина инвестируется  в 7 международных проектов по восстановлению лесов по всему миру. Такие проекты  реализуются в Австралии, Бразилии, Индонезии, Румынии, Таиланде и США  и являются выгодными не только с  точки зрения экологии, но и с  точки зрения оказываемой социальной поддержки местного населения. Таким  образом, отели Accor вносят значительный вклад в реализацию кампании «Миллиард  Деревьев» (Billion Tree Campaign), инициированной ООН, партнером которой является Accor.

   С помощью проекта «Дерево для  Планеты» группа Accor пересмотрела обычную  практику отельного бизнеса, превратив  ее в мощный инструмент по поддержке трех постулатов устойчивого развития: общества, экологии и экономики.

   Сейчас, когда этот проект уже активно  развивается, его результаты впечатляют. Группа решила поставить перед собой  более амбициозные задачи, нацелившись  посадить 3 млн деревьев уже к  концу 2012 года.

   Внешняя маркетинговая среда имеет и микросреду, т.е. само производство, а также группы фирм, организаций или отдельных лиц, которые имеют непосредственные связи или прямое отношение к обеспечению успешного бизнеса и маркетинговой работы фирмы. Это:

•    поставщики;
•    производство;
•    потребители;

   Внутренние  контакт аудитории:

•    конкуренты;
•    реклама

   Маркетинговая среда отрасли — это совокупность активных субъектов и сил, действующих на отрасль и влияющих на возможности службы маркетинга успешно сотрудничать с клиентами.

   Факторы микросреды

   Основная  цель любого производства — получить прибыль. Основная задача системы управления маркетингом — обеспечить производство товаров, привлекательных с точки зрения рынков. Но успех руководства маркетингом зависит и от деятельности предприятия, и от действий посредников, конкурентов и различных контактных аудиторий.

   Поставщики. События в «среде поставщиков» могут серьезно повлиять на маркетинговую деятельность. Мы следим за ценами на закупаемые материалы, поскольку рост цен на них ведет к повышению цен и на продукцию отрасли. Недостаток тех или иных материалов, простои и прочие события могут нарушить регулярность поставок (например продуктов для ресторана или средства личной гигиены в номерах). Как следствие может быть — подорвана репутация предприятия. Соответственно работа с поставщиками у нас налажена хорошо и работает как часы.

   Производство. Разрабатывая маркетинговые планы, руководители службы маркетинга должны учитывать интересы прочих групп внутри самого предприятия, таких, как высшее руководство, финансовая служба, службы НИОКР (Научно-Исследовательские и Опытно-Конструкторские Работ) и материально-технического снабжения, производственная служба, бухгалтерия. Все эти группы входят в состав микросреды.

   Высший  эшелон руководства определяет цели производства, его  общие стратегические установки и текущую политику.  Группа Accor работает на рынке более 40 лет и сейчас представлена в  более чем ста странах мира.. 

   Примечание: в России наше производство представляет собой совершенно новую категорию гостиниц, которая отличается невысокой стоимостью в сочетании с международным уровнем качества и первоклассным сервисом.

   Потребители. Производителям необходимо тщательно изучать своих клиентов.

   Примечание:  Наша целевая аудитория – это люди среднего класса и выше среднего.

   Внутренние  контактные аудитории. Это рабочие и служащие отрасли, управляющие, члены совета директоров, ее добровольные помощники. Люди являются основой любой организации. Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация.

   Каждый  сотрудник носитель имиджа, не только в самой гостинице, но и за ее пределами. Мы знаем, что кадры решают все! В  компании так же работает правило 15 минут : если любая проблема клиента не решается за 15 мин (например, проблема  с телевизором в номере и проч.), то проживание оплачивает сам отель.

   Конкуренты  - соперники в какой-либо области. Представляют собой членов общественного столкновения субъектов рыночного хозяйства в процессе реализации их индивидуальных экономических интересов.

   Любая фирма сталкивается с множеством разнообразных конкурентов. Потребитель обычно обдумывает несколько вариантов действий. Понимание того, как именно потребители принимают решения, может облегчить службам маркетинга выявление всех конкурентов, мешающих продавать больше своих товаров.

   Примечание: «Катерина Сити» на этой же станции метро.

   Рекла́ма (от лат. reclamare — «утверждать, выкрикивать, протестовать») — информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке

   Контактные  аудитории средств информации. Это  организации, распространяющие новости, статьи и редакционные комментарии. В первую очередь это газеты, журналы, радиостанции и телецентры. Отрасль  заинтересована в том, чтобы средства информации больше и благожелательнее освещали ее деятельность.

   Наружная  реклама, щиты, вывески, интернет реклама, внутренний маркетинг (визитки, спички, конфеты на подушку или у reception, комплименты постоянным гостям и проч.) 

   3. PEST – анализ

   PEST / STEP - акроним для Политических, Экономических,  Социальных и Технологических  факторов (Political, Economic, Social and Technology factors), которые оказывают воздействие  на развитие бизнеса. Данный  анализ используются для диагностики  макросреды; полезный инструмент  понимания рынка, позиции компании, потенциала и направление бизнеса.

   Важно заметить отличие SWOT анализа от PEST анализа. PEST анализ изучает рынок, а SWOT анализ - положение бизнес единицы на рынке, концепцию продукции или идею.

   4. SWOT анализ