Банковский маркетинг

В итоге  – предприятие получает достаточно дешевые «длинные» ресурсы и  выводит бизнес на принципиально  новый уровень, а банк фиксирует на несколько лет свою доходность за счет хорошего размещения и, что самое главное, на несколько лет получает полностью лояльного клиента, который кроме финансовых обязательств испытывает еще и благодарность к банку и его руководству.

     Entertain – с развлечениями в банковском секторе достаточно сложно, но и здесь есть некоторые направления движения. Достаточно вспомнить прошедшие у многих банков специальные серии банковских карт, посвященные тем или иным видам спорта (фигурное катание, легкая атлетика, футбол с эмблемой клубов и кубков и пр.). Те или иные лотереи, акции, розыгрыши и прочее, проводимые среди клиентов, можно отнести не только к стандартным инструментам стимулирования спроса, но и к инструментам некоторого развлечения клиентуры. Тут же можно отметить презентации и участие в рекламе разного рода знаменитостей. Отметим, что большая часть банковских продуктов предназначена для клиентов – физических лиц, так как само понятие «развлечение» связанно именно с человеческими эмоциями. Развлечение юридических лиц можно осуществлять только через интерес их менеджмента. Здесь хороши «корпоративные» мероприятия с приглашением крупных и значимых клиентов, совместные посещения тех или иных мероприятий, поездки, путешествия. Впрочем, заканчивая описывать этот этап продвижения банковских услуг, хочется отметить, что эта часть маркетинга для массовой категории клиентов практически не проработана, а значит, таит в себе значительный потенциал.

     Evaluate – оценка и еще раз оценка, поскольку любая деятельность должна получить количественную либо качественную оценку до ее фактического начала. Без стандартного соотнесения затрат и доходов, без достаточно подробного плана действий большая часть даже самых блестящих идей обречена на неудачу. Пожалуй, этот этап новой концепции маркетинга вызывает меньше всего вопросов и максимально понятен, однако теперь он имеет существенное значение и является своего рода «прибором и контроля движения» для банковского бизнеса, который начинает мчаться вперед в новой системе координат маркетинга – системе 5Е [10, с.129].

     Таким образом, маркетинговую концепцию М.Коэна можно охарактеризовать как максимально клиентоориентированную модель маркетинга. М.Коэн утверждает, что актуальность предложенного им подхода обусловлена тем, что компании в последнее время теряют контакт с потребителями, ориентируясь на традиционные маркетинговые концепции, которые уже не приносят необходимой отдачи [4]. Верна эта концепция полностью или нет, покажет время. Можно с уверенностью сказать только одно: если банк обучает клиента, внедряет новые технологии, развивает клиента, развлекает его и при этом правильно оценивает свои действия, то в банковском арсенале появляются мощные инструменты получения существенных конкурентных преимуществ    
 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение 

     Итак, банковский маркетинг можно определить как поиск наиболее выгодных (существующих и будущих) рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Процесс этот предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации планов.

     Опираясь  в последнее время на зарубежный опыт и на свои, уже заработанные ошибки, российские банки активно  применяют все способы и методы маркетинга, ориентируются не только на расширение круга вкладчиков, но и на постоянное улучшение качества их обслуживания.

     В сфере маркетинга банковских продуктов  для российской практики стали характерны следующие тенденции:

1. Все большее число банков как крупных, так средних и мелких приступили к серьезному комплексному исследованию рынка и в первую очередь — банковских услуг.
2. Приоритетной в данной области стала ориентация банков на реальные потребности клиентуры для чего осуществляется ее сегментация.
3. Банки не только активно изучают запросы клиентов, но и энергично на них воздействуют, разрабатывая и внедряя разные банковские инновации, в частности, новые банковские продукты.
4. При реализации банками на практике требований современного маркетинга характерным становится решение рыночных задач в единой системе, в комплексе.
5. Работа всех служб и подразделений банков подчиняется задаче своевременного и качественного выполнения маркетинговых программ.
6. При формировании и практической реализации маркетинговых программ банков происходит постепенная переориентация от текущих к перспективным планам.
7. В организационную структуру банка, как правило, вводится специальное подразделение по маркетингу, координирующее всю деятельность в указанной области.
8. Разработка и внедрение новых, модернизация имеющихся банковских продуктов становится главным содержанием маркетинговой политики банков.
9. Огромное внимание уделяется формированию и упрочению имиджа продуктов, предлагаемых банком рынку.
10. Существенно усиливается контроль за действиями конкурентов с целью осуществления своевременной реакции банка на их действия на рынке.
11. Проведение многоплановых и разнообразных маркетинговых исследований становится основой выживания банка на рынке, базой его финансового благополучия, уменьшения риска.
12. В расширяющихся масштабах вся деятельность банка на рынке происходит на основе единой концепции, пронизывающей все стадии разработки производства и сбыта банковских продуктов.
13. Последовательно возрастает значение прогнозирования рынка, определения и упрочения конкурентной позиции банка.
14. Маркетинг направляется на наиболее эффективное использование конкурентных преимуществ банка.
15. Постоянно возрастает роль коммуникационной политики, в частности постоянного совершенствования взаимодействия банков с потребителями их продукции.

     Итак, на основе изученных теоретических  и аналитических материалов, я поняла, что без проведения маркетинговых исследований банк не сможет правильно выбрать необходимый продукт, для него — «тот самый круг клиентуры», не сможет выйти и завоевать рынок прочно и навсегда и вообще может в скором времени потерпеть крах.  

     Библиографический список 

1. Ведяхин,  А.А. Пять «Е» современного  банковского маркетинга [Текст] / А.А.Видяхин // Финансы и кредит. 2008. № 3(291). С.6-9.

2. Гаврилов, Д.А. Оценка эффективности банковской рекламы [Текст] / Д.А. Гаврилов // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. № 4(54). С.130-135.
3. Голик, В.С. Некоторые аспекты использования интернет-маркетинга [Текст]/ В.С. Голик // Маркетинг в России и за рубежом. 2008. № 2(64). С.98-105.
4. Кохен, М. 5Е против 4Р [Электронный ресурс] /  М.Кохен // Индустрия рекламы. 2006. № 15.
5. Леви, Т. Маркетинг и PR в банке [Текст] / Т.Леви // Бухгалтерия и банки. 2006. №1. С.56-59.
6. Лукьяненко, В. Банковский маркетинг: использование зарубежного опыта [Текст] / В.Лукьяненко // Человек и труд. 2009. № 9. С.69-70.
7. Молчанов, А.В. Функции банковского маркетинга в системе экономических отношений [Текст] / А.В.Молчанов // Экономические науки. 2007. №10 (35). С.210-212.
8. Отраслевой маркетинг: учебное пособие / Под ред. С.В.Мхитарян [Текст]. М.: Эксмо, 2008. 368 с.
9. Павлов, В.В. Банковский маркетинг, ориентированный на стоимость [Текст] / В.В. Павлов // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. 2007. № 1. С.278-282.
10. Попкова, Е.Г. Концепция 5Е на рынке банковских продуктов [Текст] / Е.Г.Попкова // Маркетинг в России и за рубежом. 2009. № 4(72). С.127-133.
11. Саркисов, В.Э. Интерактивный маркетинг финансовых услуг в 2008 г. [Текст] / В.Э.Саркисов // Банковское дело. 2008. № 1. С.75-77.
12. ingate.ru
13. nettek.ru
14. org.wikipedia.ru