Имидж торгового предприятия, его значение и подходы к формированию ( на примере розничного -оптового предприятия)

           Для коррекции недостатков, влияющих на имидж гостиничного предприятия  «Виктория» через средства внешней и внутренней коммуникации.

         Можно особо выделить следующие  рекомендации, касающиеся формирования  имиджа гостиницы  «Виктория» с помощью средств внешней коммуникации:

     - повысить эффективность рекламной деятельности (четко планировать рекламную деятельность в начале каждого года и составлять рекламный бюджет; размещать рекламу не только в профессиональных и деловых изданиях, но и в журналах, содержащих исключительно информацию рекламного характера; повысить эффективность работы Интернет-сайта; повысить качество прямой адресной рассылки);

     - создание новых дополнительных услуг. (Широкий спектр дополнительных услуг повышает имидж предприятия в глазах потребителя).

                 Рекомендации  по повышению эффективности формирования имиджа гостиничного предприятия «Виктория»:

     - осуществление деятельности по внедрению и укреплению традиций компании для создания и поддержания корпоративного духа и корпоративной культуры (проводить совместные корпоративные вечеринки по случаю календарных праздников и особых праздников компании);

     - проводить мероприятия по управлению мотивацией сотрудников (проводить конкурс «Лучший сотрудник месяца», «Лучший сотрудник года»; внедрить систему материальных и моральных поощрений);

     - наладить каналы распространения внутрифирменной информации;

     - осуществлять обратную связь между руководством и сотрудниками компании;

     - выбрать средства оперативного распространения внутрифирменной информации;

           Подводя итог, можно сказать, что вышеперечисленные средства внешней коммуникации направлены на формирование положительного общественного мнения и создания эффекта узнавания бренда у потенциальных потребителей, а также повышения собственного престижа у постоянных клиентов. В свою очередь средства внутренней коммуникации приводят к воспитанию духа корпоративного единства, повышению качества предоставляемых услуг и формирования благоприятного имиджа предприятия.  
 
 
 

          Список  используемых источников  и литературы:

1. Бодуан, Ж. П. Управление имиджем компании. Паблик Рилейшнз: предмет и мастерство [Текст]:учебник / Ж. П. Бодуан. – М.: Имидж-Контакт, 2001.
2. Даулинг, Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности [Текст]:учебник / Г. Даулинг.– М.: Имилж-Контакт, 2003.
3. Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение [Текст]:учебник / Б. Джи. – Спб.: Питер.2000.
4. Зверинцев, А. Б. Формирование имиджа //Коммуникационный менеджмент [Текст]:учебник / А.Б. Зверинцев.М.: – 1997.
5. Кезин, А. В. Менеджмент: теории управления организациями [Текст]:учебник / А.В. Кезин. – М.: АСТ. 2002.
6. Ковальчук, А. С. Основы имиджелогии и делового общения [Текст]:учебник / А.С. Ковальчук. – М.: Феникс. 2003.
7. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: учебник для вузов [Текст]:учебник / Ф. Котлер. – М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2002.
8. Почепцов, Г. Г. Имиджелогия [Текст]:учебник / Г.Г. Почепцова. – М.: Рефл-бук. 2001.
9. Фадеева, Е. И. Тайны имиджа: учебно-методическое пособие [Текст]:учебник / Е.И. Фадеева. – СПб.: Питер. 2002.
10. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг [Текст]:учебник / Р.А. Фатхутдинов. – М.: 2002.