Маркетинговое исследование деятельности фирмы ООО «ГУРМАН» за последние два года и прогноза на перспективу

№ п/п

Постановка вопроса при исследовании объекта или метода его анализа

Характеристика и оценка фактического состояния дел

Прогноз положения дел, оценка показателей  и действия по его улучшению

1.

Есть ли программа ФОССТИС?

Нет. Формирование спроса не происходит, а стимулирование сбыта только за счет сроков и качества реализуемых  услуг.

В стране спрос на данную услугу достаточно стабилен, но причины приобретения продукции однозначны – это положено по стандартам.

2.

Каковы результаты ее реализации?

Сегодняшний результат вполне удовлетворяет  фирму.

Но так продолжаться не должно, сегодня руководство уже готово пересмотреть свои позиции. Намечается тенденция пересмотра позиции формирования будущих заказов, руководство хочет знать о возможных заказах и возможностях фирмы их реализовать.

3.

Какие приемы ФОССТИС используются?

Происходит стимулирование персонала  фирмы и стимулирование потребителей.

Фирма планирует участвовать на профессиональных встречах и специализированных выставках.

4.

Какова эффективность каждого?

Персонал материально заинтересован  в увеличении сбыта, потребителю  так же приятно и выгодно материально  получить скидку на свой заказ.

Участие на выставках крайне выгодно фирме, так как большее количество потенциальных клиентов будет знать о фирме больше, будет наглядно, хотя и в уменьшенных масштабах, видеть продукцию фирмы.

5.

Используете ли вы рассрочку и другие виды кредита в качестве стимулятора  сбыта?

Кредиты предоставляются только проверенным клиентам.

Фирма использует поэтапную оплату отдельных заказов (предоплата и  основная сумма).

6.

Известны ли потенциальным покупателям  условия рассрочки и иных видов  кредита. Если нет – что нужно  сделать, чтобы были известны?

 Все покупатели ознакомлены  с условиями обслуживания.

Сегодня фирма не готова продавать  свои товары в кредит всем потребителям, так как у нее нет такого свободного капитала, который будет  покрывать затраты на материалы.

7.

Передаете ли вы образцы товара на пробу?

Обязательно – по желанию клиента.

   -----------------------------

8.

Какие каналы распространения информации ФОССТИС вы используете: «директ  майл» (почта), пресса, коммивояжеры, радио, телевидение, выставки и ярмарки, симпозиумы, показ действующих установок?

Используется очень маленькие  каналы распространения информации – сегодня это лишь реклама  в прессе, местные каналы теле и  радиовещания.

Готовятся рекламные акции через  СМИ и стационарные рекламные  места.

9.

Какие из перечисленных каналов наиболее эффективны, по каждому критерию эффективности?

Реклама в прессе не дает 100% отдачи – клиент может и готов заказать данный товар, но не понимает его сущность.

Применение всех доступных способов рекламы в целом позволит расширить объемы реализуемых услуг, оценить ее полезность и точно определить свою потребность в этом товаре для потребителей.

10.

Какие приемы побуждения сбытового  персонала вы используете?

Лишь материальную заинтересованность.

   ------------------------------

11.

Используете ли вы премиальную торговлю?

Да. Мы поощряем своих агентов премиями.

Это эффективно и фирма в дальнейшем не будет отказываться от премий.

12.

Соответствует ли торговая сеть поставленным целям фирмы?

Сеть фирмы – сама фирма. Каждое ее звено направлено на конкретную задачу и выполняет ее полностью.

Все действия тщательно продуманы  и приносят свой вклад в общее  дело фирмы.

13.

Специализируется ли персонал по рынкам и товарам?

Нет. Наши сотрудники специализируются лишь на продажах, а не разделены по рынкам, не было в этом необходимости на этом этапе развития.

Сегодня пересмотрены должностные  обязанности персонала на предмет  взаимозаменяемости.

14.

Как определяются предполагаемые объемы продаж?

Предполагаемые объемы продаж исчисляются по объемам предварительных заказов.

Возможно, это не всегда точно, так  как в последствии заказов  может быть намного больше.

15.

Как оцениваются результаты работы торгового персонала?

По наличию нареканий со стороны  клиента, по объему принесенных им заказов

   ----------------------------

16.

Какие цели поставлены перед рекламой?

Задачи рекламы – оповестить о продукции как можно больше потенциальных покупателей, показать что продукции имеет ряд преимуществ  перед продукцией конкурентов.

Пока реклама отрабатывала вложенные в нее средства.

17.

Сколько выделено на нее средств?

18.

Как расценивают покупатели качество ваших рекламных текстов и  иллюстраций?

Тексты на рекламу самые обычные, без слоганов, без иллюстраций.. только информационный текст и контактные телефоны.

Сейчас готовится статья о продукции  фирмы, с иллюстрациями , с подборкой  отзывов от клиентов. А так же фирма возлагает надежды на рекламу  через выставки и ярмарки.

19.

Какими критериями вы пользуетесь  при выборе каналов распределения рекламы?

Как и любой канал нам нужно, чтобы наша реклама совмещала  несколько своих функций –  она должна информировать, увещевать  и напоминать.

Нам важно, чтобы о товаре узнала большая часть потенциальных  клиентов, чтобы в рекламе были элементы сравнения нашего товара с другими фирмами, и производилась бы подкрепляющая часть рекламы – подтверждающая правильность выбора наших покупателей.

20.

Прослеживается ли связь между  активностью рекламы и уровнем  сбыта, уровнем прибыли?

Сегодня фирма не ставит затраты на рекламу в сравнение с этими показателями. Пока намечается тенденция прихода клиентов в фирму по большей части через советы своих знакомых и их удовлетворенностью нашей работой.

Мы надеемся, что реклама станет приносить куда больше плодов, чем на нее затрачено средств.

21.

Имеется ли у вашей рекламы фирменный  стиль?

Нет. Фирма пока не прорабатывала  свой стиль рекламы.

В будущем он естественно появится, это диктуется временем и престижностью  фирмы.

22.

Хорошо ли заметен ваш товарный знак среди конкурирующих?

Нет. Мы такие же «безликие», как  и большинство фирм.

Над этим вопросом тоже надо немедленно работать. Фирма предлагает неплохой товар и претендует на свою оригинальность, значит она должна быть узнаваема.