Маркетинговые исследования операторов мобильной связи

Мобильные телекоммуникации возникли не так давно, но за это время они смогли стать  неотъемлемой частью жизни человека. С каждым днем все большее количество людей пользуются услугами операторов сотовой связи. Причем люди различных  возрастных категорий. Они помогают нам быть в центре событий: деловым  людям для проведения переговоров, находясь на далеком расстоянии, друг от друга. Друзьям и близким общаться между собой находясь в этот момент в любом месте на планете. Проблема выбора подходящего оператора является актуальной для каждого человека. Для ее решения необходимы различные  знания о рассматриваемых операторах, об их тарифах, зонах радио покрытия.

Проблемой выбора оператора мобильной связи  является:

• Необходимость пользования услугами мобильной связи
• Высокая эффективность
• Удобство

Причиной  появления выбора операторов мобильной  связи является мобилизация населения, появление несколько более новых  операторов.

Для поиска информации об операторах используются различные источники, такие как:

• Интернет
• Сайты операторов мобильной связи
• Газеты

Более точную информацию об операторе мобильной  связи можно получить на сайте  данного оператора, где отображена характеристика оператора мобильно связи, цели, которые преследует данный оператор, услуги, тарифы и акции, предоставляемые данным оператором. Если данная информация, предоставляемая на сайте оператора никак не помогла, есть возможность узнать ответы на все интересующие вопросы в центрах оператора мобильной связи расположенный на территории города.

По городу Новосибирску расположено 3 точки сотовой компании Билайн,1 точка Мегафон, ОАО, Сибирский филиал,  8 точек сотовой компании МТС, 2 точки сотовой компании Скай линк, 14 точек сотовой компании ТЕЛЕ2 Новосибирск. Количество салонов операторов мобильной связи можно предоставить в процентном соотношении к общему число точек операторов мобильных связей, представленном на рисунке 1.

Рисунок 1. – Процентное соотношение количества операторов мобильной связи

 

Для того чтобы найти более удобный  для себя тариф достаточно зайти  на сайт оператора мобильной связи  и выбрать подходящий для себя тариф, который будет подходить  ко всем необходимым требованиям.

Если  появляются, какие либо затруднения при работе, с каким либо оператором мобильной связи помощь можно всегда найти либо  в сервис центрах данного оператора, либо на интернет сайтах компаний. Там можно задать все интересующие вопросы и операторы помогут решить данные проблему.

Операторов  мобильной связи сейчас много[7] и  мы так или иначе делаем выбор. Причём большинство ведущих операторов стараются привлечь новых клиентов заманчивым перечнем мобильных услуг, например безлимитными тарифными планами  для связи как внутри сети, так  и за её пределами.

В большинстве  случаев люди выбирают оператора  мобильной связи, учитывая личные предпочтения и финансовые возможности. В том  случае если абонент хочет иметь  качественную связь и оптимальное  расходование средств, то для него наиболее выгодным предложением будут безлимитные  тарифы.

Чем мы руководствуемся  при выборе? Много факторов. Зачастую, мы выбираем того оператора, который  наиболее распространён в нашем  обществе и окружении. Это происходит потому, что с этим оператором мы уже знакомы, и потому, что, обычно, операторы устанавливают более  лояльный тариф на звонки внутри своей  сети. Конечно, возникают ещё другие факторы выбора, это и тарифы, и покрытие, и качество, и обслуживание, и много других важных для нас  вещей. Вплоть до предоставления вам  возможности тем или иным оператором связи выбора красивого номера для  мобильного. И, все равно, несмотря на все эти важные для нас критерии, мы выбираем оператора по подсказке  наших друзей, родных, знакомых или  даже консультанта магазина.

В процессе подключения к тому или иному  оператору, мы проходим несколько стадий. При прохождении этих стадий, желательно придерживаться нескольких простых  истин, во избежание в будущем  «сюрпризов», особенно если мы выбрали  для себя контрактную форму обслуживания. Вот несколько важных моментов, которые, по мнению известного эксперта в мире мобильных коммуникаций компании «Корпорация  Связи», следует учитывать при  выборе оператора.

Итак, мы решили, что нам нужна мобильная  связь. В первую очередь, мы, естественно, консультируемся у своих знакомых, чем пользуются они, и узнаем их мнение. Или узнаем для начала, какие операторы есть на рынке, так сказать, из чего нам выбирать. И, когда мы уже приблизительно наметили, что нас может заинтересовать, начинаем собирать информацию. Если предлагаемые услуги и тарифы нас устроили, идём подключаться! Конечно, можно было бы предварительно почитать на форумах отзывы пользователей, но, в таком случае, будет полезнее поинтересоваться и своих знакомых которые пользуются это связью, или даже понаблюдать «как это у них работает».

Операторы связи активно привлекают новых  клиентов и поддерживают лояльность старых различными способами, в том  числе и с помощью рекламы. Впрочем, корпоративных абонентов  гораздо сложнее привлечь за счет рекламы услуг. В этом случае прямые продажи приносят компании больше дивидендов. Тем не менее, игроки рынка, если позволяет бюджет, считают, что реклама нужна для повышения узнаваемости марки, чтобы в дальнейшем это помогло менеджерам по продажам. Кроме того, участники рынка отмечают, что наиболее часто используемым каналом рекламной коммуникации является интернет-реклама, что связано с возможностью таргетированной коммуникации и оптимальной стоимостью контакта.

5 способов  привлечения новых клиентов[8]:

Способ 1: Директ-мейл рассылка

Способ 2: Создание продающих текстов для сайтов

Способ 3: Рекламная  статья в журнале

Способ 4: Привлечение  клиентов на выставке

Способ 5: Контекстная  реклама в поисковых системах (Яндекс.директ, Google.adwords, Begun).

Каждый  оператор может предложить свои услуги в таком виде и все стараются сделать это так, чтобы потребитель выбрал именно данного оператора мобильной связи, а не их конкурента.

После приобретения нужного оператора мобильной  связи реакция на покупку у  всех потребителей разная.

Вот что говорят  абоненты об операторах мобильной связи: «Мегафон - в основном направлена аудитория на студентов, дешевая связь и прикапываться неудобно, за такие деньги и так пойдет.

ТЕЛЕ 2 ) - качества вообще нет, ещё дешевле, и опять таки экономия качеством  ради экономии денег. причем, не оправданно. Все смущаются когда им приходится говорить что у них ТЕЛЕ2, это  тоже самое, что сказать что я  далеко не богат и не могу позволить  нормальную связь.

Билайн - тоже дешевая, но более солидная компания, потому что в свое время сделала  рывок в качестве и рекламу. Но все равно за угол заходишь и связи  нет.

МТС - да не дешевая, хотя если подобрать правильно  тариф можно сэкономить много  денег. Но некоторые люди ленятся  и многие люди не следят что они  подключают и зачем это им нужно. На счет списания средств со счетов, действительно такое было, но в  году 2001-2002, тогда со скандалом 2 сотрудника были выгнаны, об эких списаниях не знало руководство. А обслуживание в офисах, раз на раз не приходится. Я довольна компанией и её советую.

 В  условиях, когда рынок мобильной  связи уже в достаточной степени  насыщен, важнейшей задачей для  операторов мобильной связи становится  не привлечение новых клиентов, а удержание старых. Чтобы удержать  клиента мобильные операторы  прибегают к самым разным маркетинговым  ходам: экономическим, сервисным,  рекламным и некоторым другим.

Разумеется, чтобы удержать клиента, самым действенным  приемом было бы снижение тарифов  до уровня более приемлемого, чем  у других операторов. Однако такому снижению тоже есть предел, ведь работать себе в убыток никто не станет. Поэтому  экономические меры удержания клиентов в первую очередь состоят в  расширении перечня тарифных планов, введении привлекательных линеек тарифов, при этом некоторые из них финансируются, в том числе, за счет перекрестного  субсидирования, то есть «много говорящие» клиенты платят за «мало говорящих». Кроме того, практически все мобильные операторы тарифицируют внутрисетевые звонки по более низким ценам, чем звонки в другие сети. Это позволяет создавать так называемые «круги общения» и удерживать в них действующих абонентов, а также привлекать новых.

Рассмотрим , какие еще меры применяют различные  мобильные операторы для «привязывания» своих клиентов.[9]

Мегафон

Этот  оператор недавно начал раздавать  бесплатно «красивые номера»  вновь подключающимся абонентам. При  этом клиент вносит только первоначальный взнос на мобильный счет или стоимость  комплекта подключения, а номер  можно выбрать на сайте компании и заказать доставку СИМ-карты. Очевидно, что таким образом компания надеется надолго удержать абонента. Ведь менять свой красивый номер на обычный, принадлежащий  другому оператору, многие не захотят, и, следовательно, будут оставаться абонентами Мегафона.

МТС

Маркетологам  давно известно, что потребители  охотно переплачивают за бренд, лишь бы осознавать, что потребляемый ими  товар или услуга поставляется компанией  с известным и узнаваемым именем. Видимо, полагаясь на это утверждение, компания МТС весной 2006 года коренным образом изменила свой образ в  массовом сознании, проведя  ребрендинг(комплекс мероприятий по изменению бренда, либо его составляющих) и приняв в качестве логотипа изображение яйца в квадрате, таким образом, сделав свой бренд более узнаваемым. Сразу после этого шага на тематических форумах звучали высказывания вроде: «Не хочу, чтобы у меня в телефоне жили яйца» и т. п. Однако подобная шумиха лишь добавила популярности новому имиджу компании. Сегодня, когда страсти вокруг нового логотипа улеглись, можно с уверенностью сказать, что подобный шаг фирмы действительно сделал этот бренд узнаваемым и добавил популярности МТС как торговой марке.

Кроме того, так же как и Билайн, компания МТС запустила акцию по бесплатной замене утерянных или испорченных  СИМ-карт, но в отличие от конкурента эта услуга объявлена бессрочной.

TELE2

Сотовый оператор, имеющий свои представительства  во многих странах Европы, TELE2, также  активно борется за удержание  своих клиентов, в том числе  и в России.

    Во-первых, этот оператор выделяется на  фоне остальных проведением рекламной  кампании, главными героями которой  являются мафиози Дон Бруто,  Сонни Пудинг и Тони Бонелли.  Такая акция, несомненно, создает  особый имидж компании и делает  ее непохожей на других. Это  в свою очередь нравится многим  клиентам TELE2, и, так же как и  в случае со многими другими  операторами, создающими свой  особый имидж, способствует удержанию  абонентов.

Во-вторых, TELE2 в ходе рекламных акций делает основной упор на дешевизну разговоров. Причем тарифы на звонки, как внутри сети, так и за ее пределы действительно  довольно демократичные. Рекламный  слоган компании в настоящее время  «TELE2 — просто дешевле». Но стоит  отметить, что на территории России компания имеет не такую развитую сеть базовых станций, как крупные  игроки рынка мобильной связи, что  сказывается на качестве связи и  удобстве использования услуг оператора  в целом.

Итак, для  удержания своих клиентов операторы  сотовой связи используют самые  разные приемы. Кроме привлекательных  тарифных планов это и создание неповторимого  имиджа компании, и бесплатная замена СИМ-карт, и различные акции, проводимые с постоянными клиентами, и создание кругов общения...

2. Сравнительный анализ операторов  мобильной связи города Новосибирска

Услуги  предоставляемые операторами мобильной связи в роуминге представлены в таблице 1.

 

Таблица 1 –  Услуги международного роуминга операторов мобильной связи

параметры	операторы
	мегафон		билайн		МТС	ТЕЛЕ2
Тарифные планы	«Лайт»	основные	кредитные	авансовые	все	все
Минимальная сумма на счете	5	5	180	50	0,01	0,01
Порог отключения	0.00	0.00	нет	20	0.00	0.00
Где подключать	Автомат.	офис	офис	офис	офис	Автомат.