потребность проведения маркетинговых исследований связана, как правило, с ситуацией, когда проблема уже назрела и  необходимо срочно принимать какие-то действия для ее локализации (что часто бывает уже поздно);

     при проведении маркетинговых исследований туроператоры нередко рассчитывают только на свои силы, хотя объем поставленных задач часто явно превышает возможности  одного маркетингового отдела, который  должен выполнять также и свои текущие, сиюминутные задачи;

     необходимость обеспечения конфиденциальности информации (как на уровне постановки проблемы, так и на уровне анализа полученных в ходе исследований данных) вызывает у заказчиков исследований определенные опасения возможной утечки сведений к конкурентам и преждевременного информирования общественности о своих интересах (а они у многих туроператоров на сегодняшний день, как правило, значительно пересекаются);

     работа  с респондентами – клиентами, агентствами – в сфере туризма имеет свои определенные особенности как с точки зрения деликатности содержания исследуемых вопросов, так и с точки зрения доступа к источнику информации. Здесь сложность двоякого плана: вначале необходимо найти нужного респондента для проведения опроса, а затем определенным образом «заставить» его выдать нужную информацию[11].

     Рассмотренные здесь вопросы – только верхняя  часть айсберга, название которому маркетинговые исследования в туризме. Подводя некоторый итог в рамках рассмотренной темы, можно лишь выразить надежду на то, что эти исследования получат импульс к интенсивному развитию в ближайшее время, благодаря более пристальному интересу со стороны туроператоров. Главное – чтобы получаемые с их помощью результаты еще больше способствовали развитию туристской отрасли в России, повышению уровня работы туристических фирм и улучшению качества туристических услуг.

1.2 Методы реализации маркетинговых исследований

 

     Системой  маркетинговой информации называется постоянно действующая система  взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, современной и точной информации для использования ее с целью совершенствования методов и способов планирования маркетинговых мероприятий, претворения их в жизнь и контроля за их использованием.

     Система маркетинговых исследований осуществляет систематическое определения круга  данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой  задачи, их сбор, анализ и отчет о результатах:

     Сфера маркетинговых исследований постоянно  расширяется и охватывает следующие  направления: изучение емкости рынка, распределение его долей между конкурирующими фирмами; уровень доходов населения; поведение и мотивация потребителей; изучение политики цен и ценообразования; анализ деловой активности.

     При изучении рынка обязательно затрагиваются  следующие вопросы: общие характеристики и тенденции изменения конкретного рынка; состояние конкуренции на рынке; позиции компании на рынке; характеристики основных потребителей услуг компании; подходящая для рынка система продвижения услуг; тенденции развития внешнего окружения, находящиеся вне контроля фирмы, которые, однако, могут оказать влияние на ее деятельность.

     В поле зрения маркетинговых исследований входят также основные тенденции социально- экономического развития, изучение товаров конкурентов, изучение рекламы и ее эффективности и др.

     Само  определение “системы маркетинговых  исследований” подчеркивает их систематический, а не случайный или несвязанный характер, включающий совокупность действий по сбору данных, их записи и анализу. Данные могут поступать из самых различных источников: от самой фирмы; независимых организаций или специалистов- исследователей, работающих как в фирме, так и вне ее.

     Любое маркетинговое исследование должно опираться на объективность, точность и тщательность. Объективность означает, что в процессе исследования учитываются  все возможные факторы, а конечные выводы не формируются, пока не будут  собраны и проанализированы все полученные данные. Точность результатов исследования зависит от тщательности выбора инструментов исследования и методов их применения.

     В самом общем виде маркетинговые  исследования включают пять основных этапов:

• Выявление проблем и формирование
• Отбор источников информации
• Сбор информации
• Анализ собственной информации;
• Представление собственных результатов[6].

     Реализация  маркетинговых исследований предполагает использование объемного методологического  аппарата. Выделяют следующие количественные методы:

     многомерные методы (факторный и кластерный анализ). Используются для обследования маркетинговых  решений, в основе которых лежат  многочисленные взаимосвязанные переменные;

     метод статистической теории принятия решений (теория массового обслуживания, теория игр и др.). Применяется для вероятностного описания реакции потребителей на изменение рыночной ситуации;

     детерминированные методы исследования операций (линейное и нелинейное программирование). Применяется  для принятия оптимального решения  при наличии множества взаимосвязанных переменных;

     имитационные  методы и модели. Используются в  случаях, когда элементы, определяющие маркетинговую ситуацию, не поддаются  аналитическим решениям;

     регрессивные  и корреляционные методы. Применяются  для определения взаимосвязей между переменными, описывающими маркетинговую деятельность;

     модели  сетевого планирования и управления. Используются для определения последовательности выполнения работ при решении  различных маркетинговых задач[2].

     Представленный  перечень далеко не исчерпывает все виды и разнообразие методов, используемых в процессе исследований.

     Среди методов, применяемых для прогнозирования  конъюнктуры рынка, наиболее популярными  являются: экстраполяция, экспертные оценки, корреляционно-регрессионный анализ, балансовый метод.

     Экстраполяция есть перенесение темпов, пропорций  и динамики, выявленных в прошлом, в процессе анализа конкретной проблемы, на будущие периоды, перспективу. Широкое  использование метода экстраполяции  обуславливается значительной инерцией социально-экономических процессов, протекающих в народном хозяйстве. Это и позволяет на основе анализа предшествующей деятельности предполагать идентичное развитие ситуации в прогнозируемом периоде. Достоверность прогноза во многом зависит от качества анализа предшествующего периода, полноты выявленных факторов, определяющих направление развития конъюнктуры. При этом различают прямолинейную статистическую экстраполяцию – простое механическое продление прошлых трендов, и экстраполяцию, предусматривающую корректировку прошлых трендов, которая опирается на изменение силы и направления воздействия факторов, детерминирующих развитие конъюнктуры в прошлом, с учетом возможного появления качественно новых факторов и экспертных оценок и др.

     Корреляционно-регрессионный  анализ выявляет влияние различных факторов – показателей-аргументов на показатель-функцию. Корреляционная зависимость имеет место, когда каждому значению одной величины соответствует множество случайных значений другой, возникающих с определенной вероятностью. С помощью корреляционно-регрессионного анализа можно: рассчитать коэффициенты корреляции, которые оценивают силу связи между отдельными признаками, подобрать уравнение регрессии, которое определяет форму этой связи, и установить достоверность существования связи.

     Процесс корреляционно-регрессионного анализа  конъюнктуры рынка состоит из следующих этапов:

     предварительная обработка статистических данных и  выбор факторов-аргументов (факторных  признаков);

     оценка  тесноты связи между признаками и выявление формы связи;

     разработка  многофакторной модели изучаемого явления  и ее анализ;

     использование результатов анализа для совершенствования  планирования и управления данным явлением[9].

     Балансовый  метод, как правило, используется при  прогнозе конъюнктуры на товары органического происхождения. Опираясь на данные за прошлые годы, составляется баланс производства и потребления на запасы, оценки по производству, по внутреннему потреблению, а также переходящие запасы на конец будущего года. В случае положительной разницы между приходом и расходом образуются экспортные ресурсы. В случае, когда разница отрицательная, возникают импортные потребности. Далее осуществляется составление и сопоставление балансов основных стран экспортеров и импортеров. Сравнение экспортных ресурсов с импортными потребностями образует представление о предполагаемом спросе и предложении и интегрирует оценку изменений цен на перспективу.

1.3 Особенности рынка рекреационных услуг в России

 

     Основой для принятия решений по развитию сферы отдыха и туризма служит рекреационное районирование. В границах территории страны нужно выделить, локализовать такие территории, потенциал которых в наибольшей степени отвечает задачам рекреации. Это и есть основная задача рекреационного районирования.

     Рекреационное районирование основано на комплексном изучении и оценке природно-географических условий и ресурсов территории, её хозяйственных и других особенностей. Развитие индустрии отдыха связано с крупными капитальными затратами. Не всякая местность удобна для размещения рекреационных учреждений, не всюду можно проложить интересные маршруты для иностранных и отечественных туристов.

     Поэтому развитие индустрии курортов, туризма  и отдыха требует тщательно обоснованной оценки пригодности выбранной территории для этих целей.

     Исследователи достаточно единодушны во мнениях о том, какие признаки рекреационного районирования следует считать главными при выборе[13].

     Территория  относится к рекреационной, если для неё характерны:

     Выраженная  оздоровительно-курортная специализация (то есть, в районе нет экологически вредных производств, благоприятные природно-климатические условия);

     Ярко  выраженная ориентация отраслей материального  производства на обеспечение потребностей оздоровительных учреждений и прибывающих  сюда на отдых людей (имеющиеся предприятия  производят продукцию, необходимую  для потребления внутри района: мебель для гостиниц и предприятий питания, сувениры, товары для отдыхающих, продукты питания и прочую продукцию, идущую в основном на обеспечение нужд района);

     Значительный  удельный вес населения, занятого в  курортно-туристско-оздоровительном  хозяйстве в общей численности работающего населения.

     Наличие таких признаков позволяет рассматривать  данную территорию (или районировать и классифицировать её) как рекреационную.

     Таким образом, можно охарактеризовать рекреационный  район, как значительную по площади  территорию (в нее, как правило, включены несколько территорий более низких таксонов), целостная территория. Эта территория, отличающаяся благоприятным для рекреации сочетанием природных условий, наличием рекреационных учреждений и имеющая ярко выраженную рекреационную специализацию. Границы рекреационного района могут совпадать с границами территориального административного деления страны.

     Рекреационное хозяйство России насчитывает около 16 тысяч средств размещения, из которых  более половины, составляют гостиницы  и мотели, около 3000 санаториев и 800 курортных местностей[12].

     Доходность  гостиничного хозяйства в России обусловлена, в основном, высокими показателями по гостиницам Москвы, на долю которых  приходится около шестидесяти семи процентов от доходов всего гостиничного хозяйства страны, в то время как на долю гостиничного хозяйства Санкт-Петербурга приходится лишь девять процентов, а на долю Краснодарского края – всего четыре процента.

 

2. Исследование туристско-рекреационных ресурсов г.Барнаула

2.1 Общая характеристика города Барнаула

 

     Барнаул – административная столица Алтайского края с 1937 года, один из крупнейших городов  Западной Сибири.