Маркетинговые исследования

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Января 2013 в 13:37, курсовая работа

Описание

В ходе курсовой работы необходимо решить следующие задачи:
- Изучить сущность, виды и организацию опросов, как метод маркетинговых исследований.
- Разработать план маркетингового исследования в форме опроса на примере предприятия ООО «Стомалюкс».
- Провести анализ результатов опроса и предоставить отчет с обоснованием рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия ООО «Стомалюкс».

Содержание

Введение 4
1 Анализ маркетингового плана исследования в форме опроса 6
1.1 Краткая характеристика предприятия 6
1.2. Маркетинговые коммуникации 12
1.3 Общее содержание рекламы 17
2. Маркетинговое исследование 19
2.1 Определение коммуникативной эффективности рекламы 19
2.2.Анализ плана маркетингового исследования 20
3 Разработка рекомендаций по совершенствованию системы маркетингового исследования 27
3.1 Основные направления по совершенствованию
маркетинговой деятельности предприятия 27
3.2 Экономическая эффективность совершенствования
маркетинговой деятельности 29
Заключение 32
Библиографический список 34
Приложения

Скачать (59.83 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Работа состоит из  1 файл

Маркетинговые исследования.doc

— 299.00 Кб (Скачать документ)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Образец анкеты.

Просим Вас принять участие  в исследовании качества предоставляемых  услуг и уровня удовлетворенности  потребителей, которое проводит стоматологическая  клиника «Стомалюкс». Ваше мнение очень важно для нас и мы будем очень признательны Вам за уделенное время и предоставленную информацию.

При заполнении анкеты, пожалуйста, проставьте бальную оценку в свободном поле напротив вариантов ответов.

Оцените, пожалуйста, по 5-ти бальной  шкале (1 – «совсем не важно»,   2 – «не важно», 3 – «почти не важно», 4 – «важно», 5 – «очень важно») степень важности для Вас различных параметров при выборе стоматологических услуг (Таблица 1).

Таблица 1

1. Оцените важность  для вас стоимости услуг

          
 

1

2

3

4

5

2. Оцените важность  для Вас новой услуги (инкрустация)

          
 

1

2

3

4

5

3. Определите значение  качества обслуживания

          
 

1

2

3

4

5

4. Определите значение  поведения персонала

          
 

1

2

3

4

5

5. Определите значение  гарантии

          
 

1

2

3

4

5


 

 

 

 

Продолжение таблицы 1

6. Оцените важность  сроков выполнения заказов (протезы, коронки)

          
 

1

2

3

4

5

7. Оцените важность  условий оплаты (кредит, пластиковые  карты)

          
 

1

2

3

4

5

8. Оцените важность  комфорта, дизайна кабинетов

          
 

1

2

3

4

5

9. Оцените важность  для вас используемого оборудования

          
 

1

2

3

4

5

10. Определите значение  географического расположения

          
 

1

2

3

4

5


 

Предоставьте, пожалуйста, информацию о себе:

11. Пол□ мужской□ женский

12. Возраст □ 15-18 лет  □ 19-29 лет □ 30-39 лет □ 40-49 лет

□ 50 лет и старше

13. Уровень доходов□  за год до 500 тыс. руб.

□ от 500 тыс. руб./год. на каждого члена семьи

Благодарим Вас за участие!

 

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Таблица 2 - Проверка соответствия анкетных вопросов поисковым вопросам

Вопросы анкеты

Поисковые вопросы

1) Каковы оценки важности  стоимости услуг

2) Какова оценка важности  разнообразия услуг

3) Какова оценка важности  обслуживания

4) Какова оценка важности  качества услуг

5) Каковы оценки важности  условий оплаты

6) Оценка важности  сроков выполнения заказов

7) Оценка важности  уровня комфорта

1. Оцените важность  стоимости услуг

Перекр. таб. 1:12

            

2. Важность разнообразия  услуг

  

Перекр. таб. 2:12

          

3. Значение качества  обслужив.

    

Перекр. таб. 3:11

        

4. Значение поведение  персонала

    

Простое таб.

        

 

 

 

Продолжение таблицы 2

5. Значение гарантии

      

Простое таб.

      

6. Важность сроков  выполнения

          

Простое таб.

  

7. Важность условий  оплаты

        

Простое таб.

    

8. Важность комфорта

            

Простое таб.

9. Исп. оборудование

      

Простое таб.

      

10. Географическое располож.

            

Простое таб.

11. Пол

    

Перекр. таб. 3:11

        

12. Уровень доходов

Перекр. таб. 1:12

Перекр. таб. 2:12

          

 

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Таблица 3 - Состав книги кодов

№

Наименование переменной

Присвоенный код ответа

1

2

3

–

Номер анкеты (V1)

–

1.

Стоимость услуг (V2)

5- очень важно;

4- важно;

3- почти не важно;

2- не важно;

1- совсем не важно

2.

Разнообразие услуг (V3)

5- очень важно;

4- важно;

3- почти не важно;

2- не важно;

1- совсем не важно

3.

Качество обслуживания (V4)

5- очень важно;

4- важно;

3- почти не важно;

2- не важно;

1- совсем не важно

4.

Поведение персонала (V5)

5- очень важно;

4- важно;

3- почти не важно;

2- не важно;

1- совсем не важно

5.

Гарантия (V6)

5- очень важно;

4- важно;

3- почти не важно;

2- не важно;

1- совсем не важно


 

 

 

 

 

Продолжение таблицы 3

6.

Сроки выполнения заказов (V7)

5- очень важно;

4- важно;

3- почти не важно;

2- не важно;

1- совсем не важно

7.

Условия оплаты (V8)

5- очень важно;

4- важно;

3- почти не важно;

2- не важно;

1- совсем не важно

8.

Комфортность, дизайн кабинетов (V9)

5- очень важно;

4- важно;

3- почти не важно;

2- не важно;

1- совсем не важно

9.

Используемое оборудование (V10)

5- очень важно;

4- важно;

3- почти не важно;

2- не важно;

1- совсем не важно

10.

Географическое расположение (V11)

5- очень важно;

4- важно;

3- почти не важно;

2- не важно;

1- совсем не важно

11.

Пол (V12)

1- мужской

2- женский

12.

Возраст (V13)

1 – 15-18 лет

2 – 19-29 лет

3 – 30-39 лет

4 – 40-49 лет

5 – 50 лет и старше

13.

Уровень доходов (V14)

меньше 500 тыс. руб.

больше 500 тыс. руб.


 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

Таблица 4 - Кодирование данных

V1

V2

V3

V4

V5

V6

V7

V8

V9

V10

V11

V12

V13

V14

1

4

5

4

4

4

5

5

5

3

5

1

1

1

2

5

3

5

4

5

4

4

3

5

5

2

3

2

3

5

4

3

4

3

5

3

4

4

5

1

4

1

4

2

3

4

3

5

3

5

3

3

5

1

3

1

5

2

3

5

5

5

4

2

3

2

4

2

1

2

6

5

3

3

3

2

5

3

5

3

2

1

5

2

7

3

5

4

4

4

3

4

2

2

3

1

2

1

8

5

3

5

4

5

4

2

3

4

5

2

5

1

9

2

4

4

4

5

4

4

3

3

4

1

1

1

10

2

3

3

5

4

4

3

3

3

3

1

1

2

11

5

3

5

3

2

4

2

2

3

4

2

3

2

12

4

3

4

3

5

4

2

3

4

3

2

5

1

13

5

2

3

4

4

5

3

2

3

5

1

5

2

14

2

5

4

4

5

4

5

2

5

4

2

1

2

15

2

1

4

5

4

5

3

4

3

5

1

3

1

16

5

3

5

4

5

4

5

1

4

5

2

3

1

17

5

3

3

4

4

4

5

4

3

4

1

2

1

18

5

3

5

3

3

5

3

3

2

3

2

2

1

19

2

3

2

5

5

3

4

2

3

5

1

4

1

20

5

5

3

4

4

5

3

4

3

3

2

2

2

21

2

4

4

5

5

5

5

3

2

3

1

1

2

22

2

5

1

4

5

3

3

5

3

4

2

2

1

23

5

3

5

5

4

4

5

4

2

4

1

5

2

24

2

4

5

4

4

3

2

2

5

3

2

1

2

25

1

3

3

4

5

5

1

3

2

4

1

2

1

26

5

3

5

4

5

4

2

5

2

5

1

5

2

27

2

4

3

5

5

4

3

2

3

3

2

1

1

28

3

3

4

4

4

5

4

2

4

5

1

3

1


Размещено на

1 Примечание: Выборочная совокупность, как и генеральная, в сумме мужчин и женщин в итоге составляют 100%. Сумма по строкам генеральной совокупности у мужчин и женщин не может сходиться, так как не учтена группа респондентов в возрасте от 0 до 15 лет.

1

2

3

4

5

7

6


Информация о работе Маркетинговые исследования