Оценка конкурентной среды

3.2 Пути повышения  конкурентоспособности.

      Вопрос  конкуренции на страховом рынке  возникает, когда человек намеревается купить полис. Сомневается, раздумывает, спрашивает знакомых. По сути, конкуренция  на любом рынке – это всегда борьба за место в сознании клиента. В итоге человек принимает  решение обратиться за дополнительной информацией в ту или иную компанию именно на основе заранее скопившейся  у него информации об игроках рынка.

      Какими  же способами этого внимания добиваются страховые компании, работающие страховом  рынке?

      Во-первых, их задача существенно осложняется однотипностью страховых продуктов.

      Все страховые компании предлагают вниманию клиентов очень похожие, а порой  и одинаковые страховые продукты, со схожими, традиционными условиями, страховыми суммами и правилами. Проблему выбора в этой ситуации осложняют  еще и практически одинаковые цены на типовые виды страхования.

      Второе  - как показывает практика, мы в гораздо меньшей степени являемся страхователями, чем, например, покупателями автомобилей или держателями банковских карт. Иначе говоря, рядовой страхователь очень слабо разбирается в тонкостях и особенностях страхового продукта. Таким образом, небольшие различия в страховых услугах разных компаний, направленные как в пользу страхователя, так и против него, в большинстве случаев оказываются им просто незамеченными. В итоге клиент зачастую не в силах самостоятельно сориентироваться в море страховых услуг, определить отличия одного продукта от другого и одной компании от другой.

      В большинстве случаев рядовому страхователю становится безразлично, какая компания его страхует – ведь внешне на первый взгляд они все такие одинаковые. Но это очень и очень плохо  для самих страховщиков, которым нужно делать выбор дальнейшего поведения на рынке.

      Итак, как же отличиться сегодня на страховом  рынке?

      Во-первых, и в сущности, это самое главное – рейтинг популярности. Проще говоря, бренд. Давно доказано, что клиент, в первую очередь идет в ту компанию, которую знает. В большинстве случаев, знает заочно. Грамотный PR на основе и лишь на основе которого потенциальные страхователи будут выделять компанию из общей массы. Если взять рекламный бюджет страховой компании, то практика показывает, что львиную долю бюджета составляет брендовая реклама. То есть реклама, которая дает представление потенциальному клиенту не о конкретном продукте, а о компании в целом. Свой стиль компания определяет исходя из ориентации на клиента. Я считаю, что ЗАО «СГ «Спасские ворота» необходимо увеличить объемы рекламы, чтобы бренд компании был на слуху. Таким образом, когда у потенциального клиента появляется необходимость приобретения страхового полиса, он вспомнит именно о компании «СГ «Спасские ворота».

      К сожалению, дальше разовых и несложных  маркетинговых ходов дело не идет. В результате страхователь оказывается  один на один с проблемой выбора страховой компании. Как он ведет  себя в сложившихся условиях?

      На  первом этапе выбора продукта клиент выделяет из всех компаний страховщиков, надежных с его точки зрения. Дальше он проверяет, насколько продукт  покрывает риски, от которых он хочет  защититься. В случае удовлетворительного  ответа на этот вопрос потребитель  сравнивает цену продукта с конкурентными  предложениями. На потребительскую  оценку также влияют уровень сервиса  страховщика и эмоциональная  оболочка продукта – сочувствие, сопереживание, близость к страхователю, широкий  спектр дополнительных услуг.

      Также брендовая реклама компании может быть направлена на повышение доверия к своей сфере деятельности. Именно доверие клиентов и будет определять конкурентные позиции компании.

      Во-вторых, нужно сделать услугу уникальной – но только за счет воистину нового, необычного дополнительного сервиса – и это на сегодня самый распространенный способ, применяемый страховыми компаниями.

      Действительно, опыт страховых компаний показывает, что при желании из любого традиционного  продукта можно сделать уникальный – за счет «красивой обертки». Так, можно увеличивать объем продаж по автострахованию, введя программу сопровождения страховых договоров для «очень занятых» клиентов, когда все необходимые справки и иные документы вместо владельца транспортного средства получают и оформляют сотрудники страховой компании. Другой дополнительный сервис, который понравится клиентам – предоставление в бесплатный прокат автомобиля страхователям, попавшим в ДТП и пока не имеющим возможности сесть за руль своего авто.

      Другим  конкурентным преимуществом вполне может стать «отточенное» поведение  при рассмотрении претензий страхователей, при выплатах возмещений в результате наступления страхового события. И это самая «больная» тема среди страхователей. Выплаты в срок и в полном объеме - вот на сегодняшний день самое мощное конкурентное преимущество страховой компании. Какой бы популярной и узнаваемой не была компания, какими бы наивысшими рейтингами финансовой устойчивости и платежеспособности не обладал страховщик, главное, что интересует обыкновенного страхователя - это возмещение ему ущерба своевременно и в достаточном объеме. И здесь компании необходимо улучшать работу отделов урегулирования убытков. Как, впрочем, и другим компаниям.

      Еще один «больной» вопрос конкуренции  – это взаимоотношения местных  страховщиков и московских филиалов. И без того непростые, они были усугублены введением ОСАГО, одним из условий которого было наличие отделений или представителей во всех субъектах РФ – благодаря чему появилось большое количество филиалов московских компаний. И пришли они, конечно же, не только за «автогражданкой». На федеральных страховщиков и ранее приходилось около 80% всей национальной премии. Теперь же совокупная доля небольших региональных компаний стала еще меньше.

      В общем, конкурентное преимущество создают, прежде всего, отличия. Однако при выборе страховой организации частными лицами одним из главных критериев  все же остается величина компании.

      Один  из экспертов так и сказал: «На  страховом рынке конкурируют  не страховые продукты, не качество обслуживания, а весовые категории  компаний».

      Но  – только на первых порах. Небольшие  местные компании вполне могли бы занять свою нишу так называемого  «страховщика у дома», максимально  приблизившись к страхователю как  территориально, так и морально, принимая каждого клиента «как родного». И это стало бы несомненным  конкурентным преимуществом перед  москвичами, сориентированными на массовую продажу полисов.

      Текущее финансовое состояние экономики  России и мира оказывает большое  влияние на устойчивость, а следовательно, и на конкурентоспособность страховщиков. Основная цель действующей стратегии ЗАО «СГ «Спасские ворота» – увеличение доли рынка и прибыльности бизнеса, что влечет повышение капитализации. Этой цели компания будет придерживаться и в период финансово-экономического кризиса. На фоне будущего сокращения рынка компания планирует увеличить долю рынка, как в корпоративном, так и в розничном бизнесе, опережающими темпами развивая отдельные виды страхования корпоративного бизнеса, внедряя новые технологии, повышая эффективность бизнеса путем оптимизации затрат.

      На  рынке розничного страхования клиентами компании в основном являются лица со средним и высоким доходом, считающие страхование цивилизованным способом защиты и готовые платить больше за более высокий уровень сервиса и надежности.

      Мероприятия по расширению продаж страховых услуг, должны включать в себя:

      - операции на рынке страхования  населения, в первую очередь  – добровольного страхования  автотранспорта, недвижимости и  добровольного медицинского страхования  физических лиц. Самым крупным  сегментом, с точки зрения сборов, останется страхование КАСКО;

      - развитие продуктовой линейки  – Компания осуществила в 2008 году и планирует дальнейшее  расширение продуктовой линейки  по автострахованию, страхованию недвижимости и добровольному медицинскому страхованию. Так же Компания планирует унифицировать продуктовый ряд на территории РФ;

      - открытие нескольких собственных  клиник и расширение розничных  и корпоративных продаж медицинского  страхования на их основе;

      - повышение качества обслуживания  клиентов

      В условиях развивающегося кризиса основные усилия Компании должны быть направлены на повышение эффективности страховых  услуг - оптимизацию технологических  процессов и борьбу с мошенничеством.

      Основным  конкурентным преимуществом Компании в период кризиса станет стабильность и ориентированность на выплату, в то время как по рынку в целом будет наблюдаться обратная тенденция.

Заключение

     В курсовой работе рассмотрены теоретические  вопросы проведения исследования конкурентной среды. Проработаны отчетные материалы  предприятия, теоретические литературные источники по маркетингу, маркетинговым  исследованиям, периодическая литература, затрагивающая вопросы по рассмотренной  теме, и сайты Интернет.

     Дана  характеристика объекта работы, проанализирована основная деятельность фирмы, проведен анализ конкурентной среды.

     В результате анализа было выявлено, что ЗАО «СГ «Спасские ворота» имеет стабильно возрастающую прибыль, довольно высокое качество обслуживания, богатый опыт работы с крупными предприятиями, широкую сеть филиалов, наличие агентской сети. Компания имеет довольно высокую конкурентоспособность, особенно в сфере коммерческих рисков. Однако по показателю рыночной доли данный автосалон уступает ОСАО "Ингосстрах" и группе компаний «Росгосстрах». Основной причиной отставания является более низкая узнаваемость «СГ «Спасские ворота».

     На  основе проведенного исследования были предложены мероприятия по повышению конкурентоспособности компании:

• Увеличение объема рекламы;
• Расширение спектра дополнительных услуг;
• Преобразование услуги страхования в уникальную за счет необычного дополнительного сервиса;
• Совершенствование обслуживания при рассмотрении претензий страхователей.

     Повышение конкурентоспособности российских страховых компаний, и, таким образом, более полное выполнение ими своих  функций, позволит увеличить конкурентоспособность  российской экономики в целом. В  настоящий момент конкурентоспособность отечественной страховой отрасли несравнимо ниже конкурентоспособности страховых отраслей развитых стран, что проявляется, в том числе, в ограниченных возможностях российских страховых компаний и страхового рынка в целом по удержанию страховых рисков и вызывает необходимость зарубежного перестрахования средних и крупных рисков. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Список  использованной литературы

1. Российская Федерация. Законы. Федеральный закон от 23 июня 1999 г. N 117-ФЗ «О защите конкуренции на рынке финансовых услуг».
2. Адашева С.Б. Российский рынок страхования: конкуренция и эффективность / Адашева С.Б., Руденский П.О. / М.: ГУ ВШЭ, 2004. – 465 с.
3. Бланд Д. Страхование: принципы и практика / М.: Финансы и статистика, 2002. – 378 с.
4. Бухалков М. Маркетинг / М.: ИНФРА-М, 2001. – 368 с.
5. Гвозденко А.А. Основы страхования / М.: Финансы и статистика, 2001. - 304 с.
6. Дюжиков Е.Ф. Аудит деятельности страховых организаций: (Страховой аудит) / М.:Аудитор, 2001.- 90с.
7. Страхование от А до Я. /Под. ред Корчевской Л.И.- М.: ИНФРА-М.: 2001. - 435с.
8. Насырова Г.А. Управление финансами страхового предприятия: Учеб.пособие / Г.А.Насырова; С.-Петерб.гос.ун-т экономики и финансов.-СПб.:Изд-во СПбГУЭФ, 2001.- 118с.
9. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебное пособие. - 2-е изд. / М.: Гном-Пресс, 1998. – 320 с.
10. Белов А. Региональная сеть страховой компании. Пути увеличения эффективности // Страховое дело.- 2002.
11. Ивановская О.Ю. Рейтинговая оценка страховых компаний мировым рейтинговым агентством А.М.BEST COMPANY // Финансы. -2004.-№ 2.- С.46-50.
12. Интернет