Отчет по практике в ООО ТМК «Транссервис»

Всі роботи відділу маркетингової  інформації виконуються за затвердженим планом-графікові, а разові (позапланові) роботи виконуються відповідно до розпоряджень генерального директора фірми й записками, погодженими з начальником відділу.

Права й відповідальність співробітників відділу маркетингу.

Відділ маркетингової інформації має право:

- брати участь у розробці  всіх програм, планів і графіків, пов'язаних із плануванням нової продукції й наданням послуг, а також контролювати їхнє виконання. 
-жадати від відповідних підрозділів фірми подання всієї необхідної інформації, що забезпечує роботу відділу маркетингової інформації; 
-вносити пропозиції про залучення до роботи у відділі маркетингу штатних співробітників інших підрозділів фірми, а також самостійно визначати склад консультантів і контрагентів, що виконує роботи в інтересах відділу маркетингової інформації;

Відділ маркетингової інформації несе повну відповідальність за наступні показники діяльності фірми й роботи, виконувані в інтересах фірми: 
-високий науково-методичний рівень і обґрунтованість всіх аналітико-оцінних документів, розроблювальних для керівництва фірми й інших підрозділів фірми;

-раціональне й ефективне маркетингове  консультування всіх підрозділів  фірми;

-дотримання фінансової дисципліни  й насамперед - установленого відділу  рівня бюджету;

-своєчасне забезпечення підрозділів  фірми відповідним персоналом;

-своєчасне виявлення "слабких ланок" у структурі фірми і їхня компенсація.

-жадати від виробничого підрозділу     дотримання всіх стандартів, розроблювальних моделей.

 

2.2. Документація, що регламентує  роботу співробітників відділу  маркетингу

 

Головним і  основним документом, що регламентує роботу співробітників відділу маркетингу, є посадова інструкція. Нижче наведена посадова інструкція менеджера по маркетингових дослідженнях.

Основна мета роботи: Відповідає за задоволення потреб компанії в дослідженні клієнтів, продуктів і послуг, конкурентів, приділяючи основну увагу параметрам споживачів, продуктів і послуг, моделям споживання.

Посадові  обов'язки:

1.    Бере участь у розробці й аналізі програм тестування продуктів і послуг, що є основою для прийняття рішень.

2.    Планує й впроваджує маркетингові дослідження, включаючи складання й печатку запитальників, керівництво дослідницькими співбесідами, обробку відповідей респондентів, уведення даних у комп'ютер, аналіз отриманих даних, складання аналітичних записок і звітів з рекомендаціями. Використовує при цьому персонал компанії або сторонні організації.

3.    Консультує проектно-конструкторські й технологічні служби при проведенні ними досліджень еластичності споживання продуктів і послуг.

4.    Розробляє стандарти проведення маркетингових досліджень на рівні фірми, включаючи стандартизацію коштів і методів обробки й зберігання даних, проводить навчання зацікавлених підрозділів і філій цим стандартам, контролює їхнє виконання.

5.    Бере участь у спеціальних маркетингових проектах пов'язаних з аналізом економічних трендів, ціноутворенням, сегментацією ринку, просуванням продуктів і послуг, їхньою доставкою, пакетуванням продуктів і послуг, аналізом переваг споживача й моделями споживання, прогнозом продажів і каналів реалізації, відкриттям нових ринків, оцінкою ефективності реклами, діяльністю конкурентів, і т.д.

6.    Розробляє, погоджує й контролює бюджети маркетингових досліджень.

7.    Бере участь у відборі, оцінці й атестації, підвищенні кваліфікації  підлеглого персоналу.

8.    Організує тендери для відбору сторонніх консультантів при проведенні маркетингових досліджень.

Має право:

-   жадати   від  підрозділів  підприємства  надання   інформації, необхідної  для здійснення робіт, що входять  у компетенцію служби (відділу);

- вносити   пропозиції, що  враховують  вимоги  й очікування споживачів по  розробці  й  впровадженню  у виробництва нових виробів,  модернізації,  підвищенню надійності, якості й конкурентоспроможності випускаємої продукції;

- аналізувати  причини  відмов  і вносити пропозиції по вдосконалюванню

конструкції   й   розробці  модифікацій  продукції, що   відповідають   вимогам

відповідних сегментів  ринку;

  - вносити  пропозиції по коректуванню  цін   на  продукцію  підприємства  для

різних сегментів  ринку, реалізації гнучкої цінової політики підприємства.

Відповідальність :

За неналежне  виконання своїх посадових зобов'язань  співробітник   несе адміністративну  відповідальність.

Склад сектора маркетингових досліджень ТОВ «Транссервіс»: 
    а) керівник відділу маркетингових досліджень; 
    б) економіст; 
    в) помічник керівника відділу маркетингових досліджень; 
    в) програміст. 
технічне забезпечення: 
    а) комп'ютер - 4 штуки; 
    б) 2 факс-модему; 
    в) 3 телефони; 
    г) 4 принтери.

Структура відділу маркетингової інформації, викладена в справжньому розділі, установлюється на строк один рік з моменту початку діяльності відділу й повинна бути переглянута після цього строку з урахуванням накопиченого досвіду.

 

2.3. Види маркетингових досліджень, які використовуються на підприємстві

 

Маркетингові  дослідження в ТОВ «Транссервіс»  являють собою комплекс заходів, що ставлять метою дослідження таких питань, як:

. вивчення споживача;

. дослідження  мотивів його поводження на  ринку;

. аналіз властиво  ринку підприємства;

. дослідження  продукту ( виробу або виду послуг );

. аналіз форм  і каналів збуту;

. аналіз обсягу  товарообігу підприємства;

. вивчення конкурентів,  визначення форм і рівня конкуренції;

. дослідження  рекламної діяльності;

. визначення  найбільш ефективних способів просування товарів на ринку;

. вивчення «ніші»  ринку.

 Маркетингова  діяльність по вивченню споживача  визначає структуру споживчих переваг на ринку даної компанії.

 Дослідження  мотивів поводження споживачів  на ринку ставлять метою прогнозування поводження певних груп споживачів на ринку.

 Аналіз ринку  має на меті визначення потенційної  місткості ринку для продукції, що випускається, визначення характеру споживчого попиту, розподіл попиту по різних регіонах.

 Завданням  маркетингової діяльності по  дослідженню продукту є визначення  потреб ринку в нових виробах, поліпшення або модернізації вже існуючих.

 Проведений  аналіз систем і методів реалізації  продуктів з погляду маркетингу  дозволяє визначити, якнайкраще  й ефективніше реалізовувати  продукцію даної компанії в  умовах конкретного ринку, хто може стати торговельним посередником.

 З метою  визначення найбільш ощадливих  шляхів і способів нарощування  обсягу товарообігу проводяться дослідження динаміки продажів, витрат і прибутку підприємства.

 Проведена  маркетингова діяльність по вивченню  конкурентів ставить метою встановлення головних конкурентів компанії на ринку, виявлення їх слабких і сильних сторін, одержання інформації про фінансове становище конкурентів, особливостях виробничої діяльності, керування.

 Дослідження  реклами допомагає визначити керівництву компанії найбільш ефективні способи впливу на споживача, підвищення його інтересу до продукції.

 При проведенні  маркетингових досліджень по  пошуку найбільш ефективних способів  просування послуг на ринку  керівництво компанії визначає, яка система стимулів дозволить зацікавити потенційних клієнтів.

Основною організаційною формою проведення маркетингових досліджень у ТОВ «Транссервіс» є функціональна  форма.

 

 

 

 

Таблиця 2.1.

Достоїнства й  недоліки функціональної форми маркетингових  досліджень

Форма проведення	Достоїнства	Недоліки
Функціональна	Простота керування Опис ринку дослідження Облік потреби покупців на ринку	Відсутнє керування  маркетингом конкретних товарів Відсутнє керування  маркетингом на конкретних ринках

 

Щодо послуг, наданих ТОВ «Транссервіс», були отримані відомості, які представлені нижче в таблицях 2.2. і 2.3.

Таблиця 2.2.

Форма дослідження послуг ТОВ «Транссервіс».

Насиченість послугами й роздрібні  ціни

Види послуг	Одиниця виміру	Ціни на послуги
		Мінімальна		Максимальна		Середня
1. Тарифи на перевезення вантажів		грн/година	грн/км	грн/година	грн/км	грн/година	грн/км
ЗІЛ-130		93.60	3,30	98.00	5,05	95,8	4,175
ЗІЛ-5301 "Бичок"		84.00	2,70	90.00	3,45	87	3,075
ГАЗ-5301 "Газель"		76.80	2,40	81.00	3,95	78,9	3,175
УАЗ-3303		70.80	2,10	75.55	3,30	73,18	2,7
2.Комп'ютерний  підбір фарби
Акрилл	грн.	400,00		440,00		420,00
Металлік	грн.	590,00		680 ,00		635,00
Перламутр	грн.	750,00		800,00		775,00
Лак	грн.	345,00		400,00		372,50
3. Установка  підкрилок
Волга	грн.	1250,00		1400,00		1325,00
ВАЗ	грн.	1180,00		1300,00		1240,00
АЗЛК	грн.	1100,00		1300,00		1200,00
Таврія	грн.	1150,00		1300,00		1225,00
4.Антикорозійна  обробка	грн.	130,00		1000,00		565,00
5. Мийка днища	грн.	80,00		130,00		105,00
6. Сушіння	грн.	200,00		450,00		325,00
7. Сховані порожнини	грн.	130,00		400,00		265,00
8. Капітальний  ремонт електродвигунів	грн.	172,00		5000,00		3000,00

 

Таблиця 2.3.

Форма спостереження за попитом  споживачів. Тенденційна оцінка попиту

Види послуг	Попит жвавий	Попит у міру жвавий	Попит стриманий	Попит млявий
1. Тарифи на перевезення  вантажів
ЗІЛ-130				Х
ЗІЛ-5301 "Бичок"				Х
ГАЗ-5301 "Газель"	Х
УАЗ-3303
2. Комп'ютерний  підбір фарби
Акрилл	Х
Металлік	Х
Перламутр	Х
Лак	Х
3. Установка  підкрилок
Волга		Х
ВАЗ		Х
АЗЛК		Х
Таврія				Х
4. Антикорозійна  обробка	Х
5. Мийка днища	Х
6. Сушіння	Х
7. Сховані порожнини		Х
8. Капітальний  ремонт електродвигунів	Х

 

2.4. Конкурентне середовище підприємства

 

Аналіз конкуренції - важливий напрямок маркетингових досліджень, що має  метою уточнення питань привабливості  ринків і використовуване для  вироблення стратегії фірми в  області виробництва й збуту.

Контроль за конкурентами дає можливість задовольнити специфічні запити покупця й споживача раніше й краще інших фірм. Знаючи сильні й слабкі сторони конкурентів можна оцінити їхній потенціал і мети, справжню й майбутню стратегії. Це дозволяє фірмі стратегічно точно сконцентрувати свою увагу на тім напрямку, де конкурент слабкіше. Таким чином, можна розширити свої власні переваги в конкурентній боротьбі.