Отчет производственной практики в ООО "Империя мебели"

      -  конкурентов-гигантов   (таких   как   мебельный   салон   «Премиум мебель»), занимающихся продажей различных видов мебели, как импортной,  так  и  отечественной;

      -  фирмы,  занимающиеся  реализацией  только  одного  вида   продукции

        (например, фирма «Мебель у дворянского гнезда»,  занимающаяся  продажей  только  мягкой   мебели);

      -  магазины,  реализующие  продукцию   только   одного   производителя

        (например, магазин АО «Феникс»), часто они подотчетны  фирме- производителю, либо мебельной фабрике, которой принадлежит  часть  акций  или  уставного капитала таких фирм;

      -  средние  фирмы,  как  «AlexZander»,  имеющие  разносторонние интересы на рынке;

      - выставочные организации ООО «Нуга-Бест»;

      - фирмы, которые сами  занимаются  производством  мебели,  и  сами  ее

        реализуют; для таких фирм характерна работа на заказ и  под  размеры

        клиента с  выездом  мастеров  на  дом  для  замера помещений  и 

        последующей установкой мебели (фабрика «Восток мебель»).

      Поставщиками мебельного салона  «Империя мебели» являются:

- «Протон» (Москва);

- «Пролог» (Иркутск);

- «Futura» (Москва);

- «Мебель - сити» (Владивосток);

- «Корнер» (Артем);

- «Евростиль – мебель» (Москва);

- «Восток мебели» (Владивосток);

- фирмы Китая, Южной Кореи.

Таким образом, мебельных производителей - поставщиков можно подразделить:

- по принципу географического местоположения на:

    - отечественных (чаще всего Владивосток, Артем, Москва);

    - зарубежных (Корея, Китай);

    -    в зависимости от используемого сырья;

- производящие мебель из натурального дерева;

    -  использующие ДСП, МДФ и искусственные материалы;

    -  в зависимости от производимой продукции;

    -  узко специализированные на одном виде продукции;

    -  производители большого разнообразного ассортимента.

Общая характеристика выборки.

Прежде чем проводить данное маркетинговое исследование необходимо определить, какое количество предприятий - респондентов нужно исследовать. Перед нами стоит задача формирования такой выборки из генеральной совокупности, информация о которой будет репрезентативной (представительной).

В нашем случае проводится бесповторная выборка, то есть исключается возможность повторного попадания единицы генеральной совокупности в выборку. Выборка будет репрезентативной, если она будет описывать характеристики генеральной совокупности с минимально допустимой ошибкой.

Выборку определим по следующей  формуле:

                                                                                    (1)

где  n - размер выборки,

          N - размер генеральной совокупности,

    ∆ - предельная заданная ошибка выборки,

          p - доля потребителей, предпочитающих данный товар другим товарам,

          t - статистика Стьюдента.

По данным Владивостокского Статкомитета и справочной службы «516» 133 предприятия занимаются торговлей мебелью во Владивостоке, что и составляет генеральную совокупность  (приложение 2).

Предполагаем, что доля предприятий, предпочитающих реализацию мягкой мебели, другой, составляет p = 0,2 (20%). При заданной величине доверительной вероятности в 0,95 (95%) нам необходимо найти размер выборки, при условии получения ошибки не более 5% (0,05).

Мы предполагаем, что в результате вычислений будет получена выборка 14 предприятий. Используя это число как число степеней и при уровне значимости (1 - 0,95 = 0,05) значение t-статистики будет равно t = 1,96.

Подставим  данные в формулу  вычисления размера выборки:

          ___________1_________                                                                                   

_____0,052____ _ ___1__  =  14

          0,2 (1-0,2) 1,962    133  

В выборку вошли 14 предприятий торговли мебелью, выборка определялась спонтанно из общего числа предприятий торгующих мягкой мебелью (пример анкеты см. приложение 3).

Из числа опрошенных предприятий-продавцов 40% оценивают объем своего товарооборота 800 тыс. руб в месяц. Оставшаяся часть выборки отказалась ответить на вопрос об объеме товарооборота.

Большинство предприятий, производящих и реализующих мягкую мебель во Владивостоке оценивают ситуацию на данном рынке как благоприятную, хотя и сложную с точки зрения конкуренции. Подобное обстоятельство вполне объяснимо, поскольку 80% рынка занимает мебель импортного производства с однородными качественными характеристиками и схожим диапазоном цен.

На основании проведенного исследования предприятий занимающимися торговлей мягкой мебели можно сделать вывод, рынок мягкой мебели высококонкурентен. Так, 50% из числа исследуемых предприятий имеют более прогрессивную и гибкую организационную структуру. Вместе с тем субъекты рынка мягкой мебели сталкиваются в своей деятельности и с рядом трудностей, среди которых наиболее острыми являются: недостаток финансовых ресурсов для развития, высокие затраты на производство и сбыт, сложности в подборе кадров, высокая степень централизации управления.

В результате проведенных мероприятий ООО «Империя мебели» должен выбрать один или несколько наиболее выгодных сегментов, которые образуют целевой рынок.

Структуру потребительского рынка мягкой мебели во Владивостоке составляют все семьи, имеющие собственное жилье и стремящиеся приобрести добротную и надежную мебель.

При этом наиболее выгодным является сегмент, который обладает высоким уровнем текущего сбыта; высокими темпами роста; высокой нормой прибыли; несложными требованиями к каналам маркетинга; слабой конкуренцией.

В качестве респондентов рассматривались представители потребительского рынка, посещающий мебельный салон. Размер выборки составил 100 конечных потребителей. Выборка формировалась вероятностным способом, однако в основном из числа потребителей, желающих обновить мебель в своем жилище. Таких клиентов в числе опрошенных оказалось 90%. Оставшаяся часть выборки – случайные посетители, причем 1,9% из них не знают, хотят ли они приобрести новую мягкую мебель, а 8,1% – однозначно отвечают, что никакого интереса к покупке данного товара не имеют и зашли в торговое предприятие для того, чтобы поинтересоваться новыми образцами. Среди опрошенных потребителей 63,8% мужчин и 36,2% женщин. Чаще всего мужчины, отвечающие на вопросы анкеты, в 80% случаев находились в торговых помещениях в паре с женщинами.

Наибольший интерес к приобретению мягкой мебели в ООО «Империя мебели» проявляют покупатели в возрасте от 30 до 40 лет (32,8% выборки) и от 41 до 50 (40,2%), т. е. те, кто находится в экономически активном возрасте и имеет стабильный и средний доход от 5 до 20 тыс. руб. в месяц (61,5% выборки). В процессе исследования определился портрет типичного потребителя – это семейные пары в возрасте от 30 до 50 лет, занимающиеся в основном интеллектуальным трудом и имеющие доход от 5 до 20 тыс. руб. в месяц.

Обработка результатов опроса потребителей ООО «Империя мебели»  показала, что большая часть выборки (61,9%) предпочитает мебель зарубежного производства, так как она в наибольшей степени соответствует требуемым соотношениям по цене и качеству, а также воспринимается потребителями как более надежная, имеет отличный дизайн, удобна в использовании и долговечна. Интерес к приобретению импортной мягкой мебели в ООО «Империя мебели»  проявляют достаточно обеспеченные потребители с доходом от 5 до 20 тыс. руб. в месяц. Опрошенные потребители выделили требования к уровню качества. На первом месте по степени значимости находится дизайн – 85,8% выборки при покупке обращают внимание на данный показатель. Материал изготовления отмечают 65,2% респондентов, считая, что мягкая мебель должна быть произведена из натурального сырья. Надежность интересует 32,4%, а удобство пользования – 20 %.

Представители выборки реально оценивают уровень цен на исследуемый товар. Так 46,7% выборки считают, что качественный диван не может стоить менее 5–10 тыс. руб., а 33,3% предполагают, что приемлемой является цена более 10 тыс. Цена качественного кресла, по мнению респондентов, должна находиться в пределах от 3 до 5 тыс. руб. (38,6% выборки).

Как показали исследования, потребители чувствительны к уровню комфорта при совершении покупок. Послепродажное обслуживание и дополнительные услуги могли бы заинтересовать 82,4% респондентов. Среди дополнительных услуг особую значимость для потребителей имеет доставка – 93,5% выборки, сборка – 75,2% выборки, услуги дизайнера – 75,8% выборки и гарантийное обслуживание – 48,6% выборки. Большинство респондентов выделяют одновременно несколько видов услуг в качестве наиболее важных.

На основе изучения профилей потребителей и их предпочтений выявлено несколько сегментов рынка мягкой мебели по группам потребителей (табл. 4–6). Предпочтения клиентов к месту производства и частоте обновления мебели у рассматриваемых сегментов распределились как показано в табл. 4.

Таблица 4 - Предпочтения потребителей к уровню качества и цен на мягкую мебель в процентном соотношении к численности выборки

Составлено на основе результатов опроса конечных потребителей

Большая часть потребителей мужского и женского пола предпочитает импортный товар. Он, по мнению клиентов, имеет более высокий уровень качества и более долговечен. В связи с этим обновлять его можно не чаще чем один раз в 10 лет. Так считает 63,8% выборки. Большая часть потребителей, предпочитающих импортный товар, занимается интеллектуальным трудом (55%), находится в возрасте 31–40 лет (27,8%) и имеет доход от 5 001 до 10 000 руб. в месяц. Мебель российских производителей, находящихся в других регионах России, покупает 20% респондентов.

Демографический профиль этих клиентов несколько отличается от потребителей импортных товаров. Они относятся к возрастной группе 41–50 лет, также в большинстве случаев занимаются интеллектуальным трудом и имеют доход в пределах 2–5 тыс. руб. в месяц. На последнем месте по количеству приверженцев находится мебель местных производителей. Ее приобретают потребители в возрасте 41–50 лет со средним уровнем дохода.

Анализ частоты обновления мебели показал, что для потребителей существуют определенные рациональные сроки службы данного товара. Большая часть выборки считает, что это 10 лет. Так думают мужчины в возрасте от 31 до 50 лет, занимающиеся интеллектуальным трудом и имеющие средний уровень доходов. Предельные сроки службы в 20 лет называют в основном женщины в возрасте более 50 лет и располагающие ограниченным доходом. Один раз в 5 лет меняют мебель 15,2% выборки. Их доход чуть выше среднего, возраст от 20 до 30 лет.

Общие закономерности в предпочтениях потребителей к месту производства и частоте обновления товаров состоят в следующем: во-первых, приобретение мебели преимущественно импортного производства; во-вторых, наибольший интерес к покупке данной группы товаров проявляют люди в возрасте от 31 до 50 лет со стабильным и достаточно высоким доходом; в-третьих, наиболее приемлемые сроки обновления товара – 10 лет, однако этот показатель находится под воздействием уровня доходов и чем он ниже, тем реже обновляется товар.

Требования к уровню качества мягкой мебели неоднозначны (табл. 5).

Основная часть выборки (85,8%) отмечают в качестве важнейшего фактора дизайн. Такого мнения придерживаются 54,8% мужчин и 31% женщин. Эти потребители осознают, что мебель с оригинальными дизайнерскими решениями отличается высоким уровнем цен. Представители данной группы потребителей готовы платить за комплект мебели от 20 до 25 тыс. руб., при этом предполагая, что купленный товар прослужит им не менее 10 лет.

Вторым по степени значимости для потребителей является качество сырья, из которого изготавливается товар. Так 65,2% выборки считают, что оно должно быть натуральным. Эти потребители также приобретают мебель не чаще, чем один раз в 10 лет и готовы платить за комплект более 25 тыс. руб. Они находятся в возрасте от 31 до 40 лет и входят в группу с месячным доходом от 5 001 до 10 000 рублей.