PR-як різновид масової комунікації

2.3 Реалізація ПР у різних сферах діяльності;

Паблік рілейшнз як особлива соціальна  практика ґрунтується на широких  методичних і методологічних засадах, володіє ефективними засобами впливу на індивідуальну, колективну, масову свідомість і поведінку, досягнення соціального взаєморозуміння, соціальної довіри і співробітництва. З огляду на це ПР активно використовують у політиці і державному управлінні, що сприяє підвищенню політичної культури суб´єктів політики, широких мас, стимулює розвиток громадянського суспільства і його інститутів.

Не менш ефективні ПР в економічному житті, використання їх дає змогу  забезпечити взаєморозуміння між людьми, які утворюють у фірмі (організації) керуючу і керовану підсистеми, між фірмою (організацією) і різноманітними суб´єктами ринку, громадськістю, органами влади і місцевого самоуправління.[17;ст.89]

Фахівці з паблік рілейшнз фактично є посередниками між організацією і різними групами громадськості, з якими вона має справу. Тому на піарменів покладається відповідальність і перед організацією, від імені якої вони діють, і перед різними аудиторіями громадськості. Вони покликані поширювати інформацію, яка дозволяє зацікавленим групам населення усвідомити політику і діяльність даної організації. З іншого боку, піармени уважно вивчають громадську думку, інформують про неї керівництво організації, яка зобов'язана прислухатися до настроїв населення і реагувати на неї.

Така посередницька  діяльність, її  високе значення в  досягненні взаєморозуміння та налагодженні взаємовигідних, гармонійних відносин між організацією та громадськістю - визначають основні принципи діяльності інституту паблік рілейшнз і його фахівців.

Ці основоположні принципи сформульовані авторами американського підручника "Це ПР. Реалії паблік рілейшнз" Д. Ньюсома, А. Скоттом, Дж.Турком:

1. Паблік рілейшнз  має справу з реальною, а не уявною дійсністю, з фактами, а не фікцією. Тому основою його успішної політики є абсолютна правдивість , ретельне планування і виконання програм, головною метою яких виступає задоволення суспільних інтересів.

2.Паблік рилейшнз - професія, орієнтована  на таке надання послуг, де  основне значення мають інтереси  громадськості, а не власна вигода. Інакше кажучи, паблік рилейшнз - це абсолютно віддане служіння громадськості.

3.Оскільки піармен  зобов'язаний звертатися до громадськості  і шукати у неї підтримки  програм і політики організації,  головним критерієм вибору цих  програм і напрямів політики повинен бути громадський інтерес. Тому піармену необхідно бути мужнім, щоб не побоятися сказати “ні”своєму клієнтові або відмовитися від виконання програми, яка вводить громадськість в оману.

4.Зважаючи на те, що  піармен звертається до різних груп громадськості через засоби масової інформації, що є за своїм характером суспільними каналами комунікації, він зобов'язаний зберігати чистоту цих каналів. Він ніколи не повинен навмисно чи ненавмисно вводити в оману засоби масової інформації.

5.Знаходячись між організацією та громадськістю, піармени зобов'язані бути ефективними комунікаторами, передавати інформацію в обох напрямах до тих пір, поки не буде досягнуто взаєморозуміння.

6.Щоб сприяти комунікації  в обох напрямках і бути  ефективними комунікаторами, працівники паблік рілейшнз повинні добре знати думки і настрої різних груп громадськості, широко застосовувати наукові методи вивчення громадської думки. Система паблік рілейшнз не може задовольнятися домислами.

7.Щоб глибше зрозуміти  хвилюючі громадськість організаційні проблеми і відшукати кращі шляхи виходу , працівники паблік рілейшнз не повинні сподіватися виключно на інтуїцію, вони зобов'язані спиратися на висновки таких соціальних наук, як психологія, соціологія, соціальна психологія, широко користуватися їх методологією вивчення громадської думки, процесів комунікації та семантики.

8. Працівники паблік  рілейшнз зобов'язані роз'яснювати  громадськості суть проблем завчасно, ще до того, як вони переростуть  у кризу .Це означає, що піармени  покликані бити тривогу і давати своєчасно поради, щоб люди не опинилися захопленими зненацька.

10. Діяльність працівників  паблік рілейшнз слід оцінювати  на підставі єдиного критерію - етики поведінки. Особистісні риси піармена визначаються виключно тим, якою репутацією він користується [14; ст.4-5]

Отже,  основним в діяльності системи паблік рілейшнз є, по-перше, забезпечення взаємної користі організації  та громадськості, а також абсолютна  чесність і відвертість тих, хто  займається цим видом управлінської  діяльності. По-друге, особливе значення для паблік рілейшнз має відкритість інформації. Відомий англійський фахівець в цій області Сем Блек вважає: "Паблік рілейшнз, - пише він, - це мистецтво і наука досягнення гармонії за допомогою взаєморозуміння, заснованого на правді і повній інформованості" [15; ст.17]

І, по-третє, суттєвим для  паблік рілейшнз є опора на об'єктивні  закономірності функціонування масової  свідомості, відносин між людьми, організаціями  та громадськістю, рішуча відмова від  суб'єктивізму. [1; ст.15-16]

Одне з центральних  понять паблік рилейшнз - поняття аудиторії. При цьому зв'язки з громадськістю  орієнтується і на зовнішню (споживачі, партнери), і на внутрішню (персонал організації) аудиторію. Можливі напрямки впливу паблік рилейшнз на групи громадськості:

1.ПР змушує людей  зробити щось (політичні вибори).

2. ПР змушує їх не  робити чогось (кампанія проти  паління).

Суспільні відносини  набувають різні відтінки залежно  від сфери діяльності організації. [16; ст 180]

Політична (грец. politike — державна діяльність) сфера відіграє важливу роль у життєдіяльності суспільства, оскільки в ній реалізуються відносини соціальних груп та індивідів щодо утримання і використання влади з метою забезпечення своїх суспільно значущих інтересів і потреб, вироблення обов´язкових управлінських рішень, її утворюють політичні відносини і політична діяльність (взаємодія політичних груп між собою та з інститутами влади), політична свідомість (свідоме ставлення людей до своїх політичних інтересів), політична організація (сукупність органів державної влади, партійні і громадські організації, групи тиску тощо). Участь ПР у політичному процесі найбільше помітна під час виборчих кампаній — цілеспрямованої системної роботи щодо висунення і обрання певних осіб, політичних партій і блоків до органів влади і місцевого самоврядування. Реально ця участь виявляється у процесі розроблення повідомлення про кандидата, партію, пошуку засобів його доведення до аудиторії (електорату).

Політики прагнуть використовувати  будь-який шанс, щоб потрапити на екрани телевізорів. Для цього запрошують журналістів на свої заходи, на зустрічі з виборцями, створюючи їм оптимальні умови для роботи, беруть участь у телевізійних дебатах. Активно розповсюджують агітаційні листівки і плакати, в яких виборцям надають відомості про політичні якості кандидата, рівень його готовності до державної діяльності, особистісні якості. Усе це має сприяти доброзичливому ставленню до кандидата, стимулювати інтерес до нього, бажання зустрітися з ним.

Усі інформаційні матеріали обов´язково містять виклад програми політичного діяча, бо для виборців важливо підтримати не просто гарну людину, а здатного вирішувати важливі проблеми кандидата. Вони віддають перевагу тому, хто має яскравіші людські якості, пропонує конструктивні і конкретні дії, вміє обстоювати власну точку зору, знає їх проблеми, близький їм психологічно, готовий вести з ними діалог. Виборці оцінюють не лише програму депутата. їх цікавить його досвід, інтелектуальні якості, уміння виступати, зокрема в пресі, деталі біографії.[17;ст 55,58]

Підприємництво є особливим творчим різновидом економічної діяльності людини, керованої прагненнями досягти успіху у власній справі. Йому притаманні прагнення до реалізації нових технологічних можливостей; самостійність у прийнятті важливих рішень; особлива чутливість і готовність до змін; здатність до ризику; відповідальність за можливі невдачі й поразки; спрямованість на побудову нових суспільних і соціально-економічних відносин; уміння випереджати події і досягати результату в конкурентній боротьбі.

ПР-фахівці повинні  також сприяти осмисленому розумінню  суспільством проблем підприємництва, стати його «очима і вухами», тобто отримувати всі, в т. ч. і приховані, сигнали суспільства і на цій основі підвищувати його ефективність.

У світовій ПР-практиці сформувалися окремі напрями реалізації можливостей ПР у бізнесі:

— public affairs (відносини  з державними органами): управління, податкова політика, закони про працю, торгова політика і дії влади, які впливають на функціонування бізнесу;

—communiity relations (відносини  з суспільством): заходи щодо підтримки  продавця, залучення працівників, поліпшення якості послуг, підтримки ділових ініціатив, підвищення якості життя працівників і керівників;

—employee relations (відносини зі службовцями): трудові відносини, допомога в залученні компетентних співробітників, забезпечення ефективної комунікації між співробітниками, розвиток творчого потенціалу працівників, стимулювання випуску і поліпшення якості продукції, збагачення корпоративної культури, поліпшення ставлення до праці;

—consumer relations (відносини  зі споживачами): підвищення рівня обслуговування клієнтів, створення позитивних відносин з ними, швидке й ефективне реагування на скарги, проблеми і потреби споживачів, підтримка продаж;

—financial relations (фінансові  відносини): створення можливостей для вигідного залучення капіталу, компетентної роботи з інвесторами;

—      media relations (посередницькі відносини): підтримка і схвалення підприємницьких ініціатив у пресі, створення позитивного іміджу підприємництва, нейтралізація негативних реакцій.[18;ст34-35]

У соціальній, гуманітарній сферах виявляється гуманістична або антигуманна суть суспільно-політичного ладу країни. Її прогрес пов´язаний не тільки з прийняттям спрямованих на забезпечення життєдіяльності людини заходів, але і з їх широким суспільним обговоренням. Тому участь ПР-структур в розвитку соціогуманітарної сфери зобов´язує їх до аналізу соціальних проблем і пошуку шляхів їх розв´язання.

Соціогуманітарна сфера покликана забезпечити достатній життєвий рівень населення, розвиток трудового й особистісного потенціалу, унеможливлення надмірної диференціації населення за доходами, підтримку незахищених верств, належне функціонування систем освіти, культури, охорони здоров´я. До соціальних і гуманітарних проблем постійно прикута увага громадян, будь-який проект (комерційний, некомерційний), який стосується цієї сфери, завжди перебуває в полі зору громадськості, мобілізуючи в її середовищі прихильників і опонентів. Тому перед ухваленням рішення про реалізацію проектів, які стосуються соціогуманітарної сфери, має відбуватися роз´яснення їх суті, мети, завдань, соціального ефекту, а також широке його суспільне обговорення, сприйняття колективно вироблених рекомендацій з подальшим урахуванням їх у соціальній практиці. Фахівці з ПР у таких ситуаціях мають максимальні можливості реалізувати свої професійні вміння у розкритті задуму ініціаторів проекту. Важливо при цьому виходити із суспільних, громадських засад і настанов, підтримка ринку праці. В умовах конкуренції часто відбуваються банкрутства, закриття підприємств, реструктуризація виробництва, з якими пов´язано чимало складних економічних, соціальних і етичних проблем. Один із аспектів ПР-діяльності може бути пов´язаний з реалізацією міжнародних програм, які стосуються зайнятості і перерозподілу кадрів між країнами, регіонами тощо;

сприяння формуванню середнього класу. Формується він із самодостатніх громадян, переважно з молодої, професійно успішної, добре адаптованої до ринкових умов частини економічно активного населення, і є стабілізатором соціальних процесів, основою процвітання країни. Представники середнього класу — дрібні і середні підприємці, державні чиновники середньої ланки, старші офіцери армії і силових служб, висококваліфіковані керівники, спеціалісти технічного і гуманітарного профілю. Ця соціальна категорія неоднорідна за матеріальним станом, соціальним статусом, способом життя, моделями споживання;

підтримка розвитку освіти. У ринкових умовах система освіти переживає складні проблеми, вирішенню яких сприяє опора на громадську думку. Навчальні заклади змушені постійно адаптовуватися до конкурентного середовища, формувати і поліпшувати свій імідж, намагаючись завдяки цьому здобувати довіру населення;

сприяння розвитку медицини і фармацевтичної галузі. ПР можуть забезпечувати достовірність інформації про лікарські засоби, корегувати методику поведінки людини, яка опинилася перед необхідністю відновлення свого здоров´я, роз´яснювати ризики, пов´язані із самодіагностикою, самолікуванням, лікуванням у фахово непідготовлених осіб, які настирливо рекламують свої цілительські можливості. Особливо багато можна зробити засобами ПР щодо утвердження здорового способу життя, виробничої і побутової гігієни;

охорона довкілля. У зв´язку  з цим у системі ПР сформувався  спеціальний екологічний напрям. Реалізуючи екологічні програми, ПР-фахівці  доводять до громадськості результати соціальної експертизи науково-технічних і господарських рішень, дані про те наскільки вони здатні вплинути на навколишнє середовище, здоров´я людини, що сприяє підвищенню екологічної свідомості населення, залученню його до природоохоронної роботи, забезпеченню гармонійної взаємодії суспільства з довкіллям.[18;37-38]

Сфера промисловості. З одного боку, зв'язки з громадськістю мають сприяти підвищенню статусу промисловості та її продукції. Проведення ряду акцій типу «Підтримай вітчизняного виробника» , а також матеріали груп захисту прав споживачів вже дали цьому певний імпульс. Тим не менш, завдання створення привабливості нашої промисловості для споживачів та інвесторів ще далеко не вирішена. З іншого боку, підприємства промисловості в процесі функціонування зачіпають інтереси великого кола людей. Це пов'язано з активним використанням природних ресурсів і напруженою екологічною ситуацією більшості регіонів країни. Щоб уникнути конфліктів, підприємства повинні враховувати інтереси акціонерів, мешканців прилеглих територій, постачальників і покупців, місцевих органів влади, співробітників підприємств та їх сімей ПР-політика для промислової компанії включає внутрішню діяльність з оцінки поведінки підприємства з метою виявлення необхідності дій для поліпшення іміджу. А також зовнішню - для інформування громадськості про компанію та її досягнення. Крім цього, промисловим організаціям необхідно враховувати і використовувати вплив громадської думки.