Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Января 2013 в 16:25, курсовая работа
В общественных процессах современного коммуникационного общества все более значительную роль играет коммуникационная политика. Это обусловлено тем, что индустриальное общество, хотя еще и не полностью сменилось коммуникационным, однако последнее уже как бы наложилось на него. Мы продолжаем жить, пользуясь материальным благополучием, возникающим в результате промышленного производства, однако то, как именно мы живем, да и само промышленное производство во все большей мере определяется коммуникационными процессами, которые идут в
Так продвигают скоропортящиеся продукты питания, одежду, автомобили, бытовую технику. Наиболее распространенным видом розничного посредника является магазин.
Производителю сложных изделий,
требующих ремонта и
Если объемы производства
очень велики, товар достаточно однороден,
а срок возможной реализации велик,
то возникает необходимость
1.2 Управление продвижением и интегрированные маркетинговые коммуникации
Управление продвижением - это координирование разнообразных элементов комплекса продвижения, определение целей, которые должны быть достигнуты путем применения этих элементов, составление смет затрат, достаточных для реализации этих целей, разработка специальных программ (например, рекламных кампаний), оценка работы и принятие корректирующих мер в случае, если результаты не согласуются с целями.
Таким образом, и маркетинговые
коммуникации и управление продвижением
содержат идею коммуникации с потребителями.
Однако в то время как управление
продвижением ограничено лишь коммуникациями,
обозначенными в перечне
Тенденция к интегрированию маркетинговых коммуникаций, т.е. совместное использование рекламы, паблик рилейшнз, стимулирования сбыта, прямой продажи, коммуникаций в местах продажи и событийного маркетинга с другими элементами комплекса маркетинга - одно из наиболее значительных маркетинговых достижений 90-х годов.
В прошлом компании часто
рассматривали элементы коммуникации
как отдельные виды деятельности,
в то время как маркетинговая
философия в настоящий момент
считает, что интеграция абсолютно
необходима для достижения успеха.
Причина, по которой уделяется так
много внимания маркетинговым коммуникациям,
заключается в том, что многие
организации традиционно
Итак, для принятия идеи интегрированных маркетинговых коммуникаций необходимо осознать, что все элементы комплекса маркетинга есть коммуникационные средства и что все они должны "говорить в один голос". Следующие примеры показывают, как различные элементы комплекса маркетинга, не относящиеся к комплексу продвижения, взаимодействуют с покупателями.
Продукт, как таковой, тесно взаимодействует через размер, форму, торговую марку, дизайн упаковки, цвет упаковки и другие факторы. Эти продуктовые подсказки обеспечивают покупателя дополнительной идеей относительно общего продуктового предложения.
Цена - другой важный коммуникационный элемент. Уровень цены может означать экономию денежных средств, или явиться индикатором качества, роскоши или престижа.
Опыт ювелирных магазинов иллюстрирует роль ценовой коммуникации. В течение пика туристского сезона плохо продавались бирюзовые украшения.
Директор магазина использовала различные коммуникационные средства продажи, но успеха не было. Тогда она решила отправиться в командировку для закупки товара и нацарапала на клочке бумаги следующее сообщение своему управляющему: "На всё, что здесь выставлено, цена х. 1/2". По возвращении, через несколько дней, она была очень удивлена - всё продано. Управляющий увеличил цену вдвое, вместо того, чтобы продавать по половинной цене.
Туристы решили, что это более ценный подарок и к тому же - вложения в накопление ценностей .
Исключительную
Следует отметить, что ключевыми
факторами эффективных
. Цели коммуникации. Передатчик
сообщения должен четко знать,
каких аудиторий он хочет
. Подготовка сообщения.
Необходимо учитывать
Планирование каналов. Передатчик должен передавать свое сообщение по каналам, которые эффективно доводят его сообщения до целевой аудитории.
(Две последние задачи
обычно выполняются рекламными
агентствами или фирмами,
Передатчик по сигналам обратной связи должен оценивать отклик целевой аудитории на передаваемые сообщения.
Перечисленные условия эффективности
определяют совокупность решений, входящих
в любую программу
Рассмотрим следующие
важнейшие факторы
Широко распространённое
понятие правительственных
Дерегулирование в финансовой отрасли стимулировало банки и другие финансовые институты в проведении агрессивной рекламы и использовании многочисленных форм стимулирования - специальных призов, встреч для привлечения и удержание клиентов и др.
Интенсификация глобальной конкуренции и увеличение коммуникационных возможностей также оказали сильное влияние на маркетинг. Компании изменили свои программы по маркетингу, в том числе по продвижению по мере того, как рынки и конкуренты стали охватывать земной шар. Задачи по рекламе и расходы на нее стали учитывать мировые масштабы; средства массовой информации выбираются во всём мире, а не ограничиваются внутренними рынками; рекламные обращения апеллируют к потребителям в различных странах, а продавцы теперь разбросаны по различным мировым рынкам.
Повышение интереса к личному
физическому состоянию и
Больницы, которые раньше пассивно ждали появления пациентов, теперь активно продвигают свои услуги.
Усиливается роль фактора
времени при покупке товаров
и услуг. При участии замужних
женщин в трудовом процессе и быстром
увеличении числа семей с двойными
заработками, у мужа и жены остается
меньше времени на традиционные покупки.
В результате появилась тенденция
более рационального
2. Реклама как инструмент продвижения продукта
2.1 Виды рекламы
Под рекламой понимается любая
оплачиваемая форма не персональной
презентации и продвижения
Рекламу можно классифицировать на основе нескольких классификационных признаков.
Так, по типу целевой аудитории выделяют:
· потребительскую рекламу, нацеленную на людей, покупающих товары для себя или для других (домохозяйка покупает одежду для ребенка и корм для собаки),
· деловую рекламу, ориентированную на людей, занимающихся закупками для организаций различного типа.
· По уровню охвата территории (по географическому признаку) реклама подразделяется на:
· зарубежную,
· общенациональную,
· региональную,
· местную.
· Реклама может
· Важнейшие из них - это газеты, журналы, радио, телевидение, почта и уличные носители, такие, как вывески и рекламные щиты. Таким образом, существует газетная реклама, журнальная реклама и т.д.
· Реклама может быть направлена как на продвижение отдельных товаров
· (товарная реклама), так и на продвижение организаций и их идей (здорового образа жизни, защиты животного мира и т.п.). Такая реклама называется имиджево, престижной, иногда -- корпоративной.
· Если реклама направлена на извлечение прибыли из продажи определенных товаров, то она называется коммерческой. Если она направлена на достижение некоммерческих общественных целей, то она называется некоммерческой.
· Например, рекламные объявления могут помещаться для сбора средств на благотворительные цели; с целью повлиять на поведение потребителей
· ("Пристегнитесь ради своей безопасности").
· С определенной степенью условности на основе используемых средств воздействия на целевую аудиторию можно выделить следующие виды рекламы: ( информативную, побудительную (последняя может становиться сравнительной рекламой); ( рекламу-напоминание).
· Информативная реклама
используется для информирования потребителей
о продуктах и их свойствах
с целью создания спроса. Она носит
сугубо деловой характер и апеллирует,
скорее, к разуму, нежели к чувствам
человека. В ней сообщаются реквизиты
организации, рекламирующей свой товар.
Чаще данный вид рекламы используется
при рекламировании продукции производственно-
· Побудительная реклама
используется для создания у выбранного
сегмента потребителей выборочного
спроса на какой-то продукт, путем внушения
потребителям, что рекламируемый
продукт является наилучшим в
рамках, имеющихся у них средств.
Побудительная реклама несет
эмоциональный заряд и
· Сравнительная реклама осуществляет прямое или косвенное сравнение определенной марки продукта с другими марками. Проще подчеркивать достоинства своего нового продукта по сравнению со своими ранее выпускавшимися продуктами. Гораздо тяжелее проводить сравнение с продуктами конкурентов. В этом случае в рекламе обычно подчеркиваются достоинства данного вида продукта, например, зубной пасты, без конкретного указания конкурирующих марок. В случае указания конкретной марки ее производитель может посчитать проведенное сравнение необъективным и подать на "обидчика" в суд.
· Реклама-напоминание напоминает потребителям о существующих продуктах.
· Например, главной целью телевизионной рекламы "Кока-колы" является напоминание потребителям о существовании этого напитка, а не первоначальное информирование о нем. Увидев данную рекламу, потребитель для себя может отметить, что в следующий визит в магазин нужно купить кока-колу.
· Так, информативная реклама, скорее всего, применяется на стадиях внедрения и роста. Побудительная -- на стадии насыщения рынка, когда обостряется конкурентная борьба. Напоминающая реклама также используется на стадии зрелости, а сравнительная -- на стадиях роста и зрелости. Очевидно, что на стадии спада резко падает эффективность любой рекламы.
· Одно из часто проявляющихся заблуждений заключается в том, что реклама создает продажу. Лишь в редких случаях можно об этом говорить относительно уверенно.
· Реклама находит потенциальных
покупателей и стимулирует
· Например, вы желаете купить компьютерный столик. Из журнала "Экстра М" вы выписали адреса магазинов офисной мебели и посетили один из них. Но вас не устроили ассортимент, цена, условия доставки и т.п., и вы ушли из магазина без покупки. Возникает вопрос: "Подействовала ли реклама?" Видимо, да.
· Главное для рекламы -- привести потенциального покупателя к месту продажи товара. Если он туда пришел, то, чтобы он не ушел из магазина без покупки, реклама должна быть дополнена другими методами продвижения товара, но в первую очередь сам товар должен удовлетворять потребителя. Поэтому правильнее оценивать эффективность рекламы не по показателю объема продаж, а по количеству контактов (визитов, телефонных звонков и т.п.) потенциальных покупателей .
· Задача рекламы -- информировать, убеждать и напоминать. В этом и состоит влияние рекламы на продажу. Реклама представляет собой лишь часть целого, и, составляя бюджеты рекламных расходов, об этом необходимо помнить.