Специфика функционирования и направления совершенствования дистрибьюторской деятельности в системе маркетинга

     Одной из форм поддержки является организация  внутрикорпоративного конкурса по выявлению  самого значимого проекта в сфере  корпоративной социальной ответственности  и выбор «Самого социально  ответственного региона». Волонтёрские программы Эльдорадо реализуются  под девизом «У доброты нет  кризиса!»

 

     2.3 Программы повышения лояльности клиентов: дополнительный сервис

     Не  секрет, что многие фирмы-производители  дают гарантию всего на один год. Что  делать, если техника сломалась по истечении этого срока? Сколько  будут стоить запчасти и ремонт? Как доставить крупную технику  в мастерскую?

     Компания  подумало о спокойствии своих  клиентов: в ЭЛЬДОРАДО существует универсальная Программа Дополнительного Сервиса (ПДС), цель которой — обеспечение комплекса услуг, связанных с бесплатной диагностикой и обслуживанием клиентского товара.

     Что такое Программа Дополнительного  Сервиса? Сертификат Программы Дополнительного  Сервиса — это договор на сервисное  обслуживание (диагностику, чистку и  ремонт) приобретенной в магазинах  ЭЛЬДОРАДО техники. Если клиент приобретет ПДС, то ему не придется думать о  том, сколько стоит ремонт, доставка, запасные части. Клиенту нужно будет  просто позвонить в компанию, и  она все организует.

     Делая серьезные инвестиции в качество своего быта, клиенты требуют необходимую  надежную защиту вложенных средств. Высококачественная техника нуждается  в квалифицированном обслуживании, особенно после окончания срока  заводской гарантии. Программа компании защищает покупателей от мастеров-одиночек, а также от вымогательств мастеров сервисных центров.

     Основные преимущества программы:

• в течение  всего срока действия ПДС все  сервисное обслуживание осуществляется абсолютно бесплатно;
• если товар окажется не пригодным к ремонту, компания заменит его на новое изделие той же фирмы-производителя той же модели. Если данная модель товара больше не производится или не продается в магазинах ЭЛЬДОРАДО, товар будет обменян на другую модель с аналогичными характеристиками и равной ценой;
• каждые полгода квалифицированные мастера производят диагностику аппаратуры и необходимую чистку;
• разветвленная сеть сервисных центров обеспечит качественное обслуживание в регионе проживания покупателя, даже если он переедет;
• сертификат ПДС можно подарить вместе с техникой. ПДС сэкономит время и деньги покупателя, являясь самым лучшим доказательством заботы.

     Сроки действия программы следующие. Покупатель может выбрать сертификат Программы  Дополнительного Сервиса сроком действия в 2 или 3 года. Цена ПДС зависит  от стоимости приобретаемого товара (таблица 1).

     Таблица 1 – Условия Программы Дополнительного Сервиса

     Перечень  категорий товаров, участвующих  в программе, ограничен. Действие Сертификата  распространяется на определенные группы товаров, цена которых превышает  1000 рублей (с учетом скидок).

 

 

     3. Специфика функционирования и направления совершенствования дистрибьюторской деятельности в системе маркетинга (на примере ООО «Эльдорадо»)

     3.1 Понятие дистрибьютора и особенности функционирования

     Дистрибью́тор или дистрибу́тор (англ. distributor — распространитель) — фирма, осуществляющая оптовую закупку, или индивидуальный предприниматель, осуществляющий мелкооптовую или крупнооптовую закупку определённых товаров у крупных промышленных фирм-производителей с целью последующего сбыта этих товаров реселлерам или дилерам на региональных рынках. Может осуществлять свою деятельность как от своего, так и не от своего имени, но за свой счет.

     Помимо  выполнения функции торгового посредника, дистрибьютор может также оказывать маркетинговые услуги, услуги по монтажу и наладке оборудования, а также проводить обучение по эксплуатации последнего.

     Дистрибьютор — это оптовый или розничный (подразумевается, что дистрибьютор будет продавать в розничные точки продаж) продавец с высокоорганизованной структурой активных продаж. Дистрибьюторы (распределитель) - занимающейся распродажей товаров.

     Дистрибьютор  получает исключительное право на покупку, хранение, продажу, определение перечня  товаров, услуг на конкретном рынке.

     Дистрибьюторские  фирмы - это независимые относительно крупные коммерческо-посреднические организации, располагающие своими или арендуемыми складами, осуществляющие сбыт товаров на основе закупок за свой счёт товарной продукции непосредственно  у изготовителей, завоза её на склад, организации хранения и отгрузки покупателю.

     Дистрибьюторские  фирмы проводят свою работу на основе долговременных соглашений с предприятиями  производителями.

     Дистрибьюторские  фирмы, представляя изготовителя, сами выходят на покупателя и несут  ответственность за хранение, комплектность, продажу товаров, самостоятельно устанавливают  цены на товар. Дистрибьюторская фирма, имея склады, сама решает, какой вид  товара, в каком ассортименте, количестве и когда реализовать.

     Дистрибьюторы могут рассчитывать на более высокий  доход. Дистрибьюторская фирма тесно  связана с производителем, но не является зависимой от неё организацией. Прибыль разница цены покупки  и продажи.

     Дистрибьюторские  фирмы делят на:

• дистрибьюторы регулярного типа (полный набор услуг);
• дистрибьюторы нерегулярного типа (ограничен перечень услуг).

Дистрибьюторские  фирмы распространяют продукцию  двумя способами:

• прямая продажа;
• сетевой маркетинг.

Различают четыре типа дистрибьюторских фирм:

• фирма эксклюзивный дистрибьютор;
• фирма эксклюзивный дистрибьютор, но связана договором с другой фирмой;
• фирма-дистрибьютор имеющая связи с множеством производителей, но продаёт продукцию одной компании;
• множество поставщиков и потребителей.

         Для дистрибьюторов характерен высокий уровень специализации, что позволяет рационально использовать средства для хранения и перевозки продукции.

     Дистрибьютор  коммерчески более самостоятелен, чем агент, дилер или брокер по отношении к производителям товарной продукции:

• дистрибьютор самостоятелен на конкретном рынке;
• дистрибьютор подвержен существенным финансовым рискам;
• предоставляя кредиты покупателям, дилерам берёт все риски на себя;
• может самостоятельно назначать цены, скидки, срок реализации.

     Дистрибьюторская  фирма может быть широкопрофильной и специализированной.

     3.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Эльдорадо»

     ООО «Эльдорадо» предоставляет широкий  ассортимент бытовой техники. Цены на реализуемую продукцию ООО  «Эльдорадо» ниже цен конкурирующих  фирм.

     Основные  итоги финансово-хозяйственной деятельности предприятия «Эльдорадо» приведены  в таблице 2.

     Из  краткого анализа приведенных в  таблице данных следует, что данное предприятие работает в целом  эффективно. Основной показатель –  прибыль в 2010 г. имеет снижение по отношению к отчетному 2009 года на 8,9 %. Валовой доход от продаж товаров имеет прирост на 16,8 %. Издержки обращения по сравнению с другими показателями выросли на 54,42 % (самый большой прирост), что свидетельствует об увеличении статей затрат на осуществление торговой деятельности. 

     Таблица 2 – Итоги финансово-хозяйственной деятельности предприятия ООО «Эльдорадо» за период с 2009 по 2010 г.

     Негативные  моменты – это отсутствие прироста прибыли от реализации продукции и численности работников (в % к товарообороту). Остальные показатели также имеют рост в 2010 году по сравнению с предыдущим годом.

     Выпуск  и реализация товаров высокого качества адекватно отражают социально-экономические  интересы, как производителя, так  предприятий торговли. От качеств  и услуг во многом зависят конкретные преимущества торгового предприятия, его товарная и ценовая политика, успех в коммерческом деле и объемы прибыли.

     В формировании сбытовых рынков и завоевания каждой фирмой собственных зон влияния  решающая роль принадлежит качеству и безопасности производимых и реализуемых  товаров, а также все актуальнее становится проблема по формированию качества торговых услуг. Это объективное  явление предопределяется динамичным развитием потребительского рынка  товаров и услуг.

     Именно  розничная торговля, реализуя потребительскую  стоимость, связывает производство с потреблением и поддерживает балл между спросом и предложением, в этом случае и производители  и торговые организации имеют  ряд взаимосвязанных социально - экономических интересов.

     Наконец, общей целью и производителей и торговых организаций является завоевание доверия потребителей, которое  и является гарантом стабильной прибыли  в результате реализации продукции. 

     Таблица 3 – Социально-экономические интересы товаропроизводителя и торгового предприятия по выпуску и реализации качественной продукции