Товар как центральное место в концепции маркетинга

  Одна из систем, позволяющих поддерживать усилия по улучшению, — это «Система творческих предложений», в которой участвуют  все работники. Почти все из 700 000 необычных предложений, вносимых каждый год, одобряются и вносят большой  вклад в повышение качества, снижение стоимости и участие в управлении и осведомленность работников. В  прошлом предложения стимулировались  необходимостью улучшения осведомленности  работников, позже повернулись к  улучшению качества. Это дало увеличение числа предложений в пересчете  на одного работника, причем по содержанию эти предложения являются высокоэффективными (рис. 3).  

  Тотальное участие.

  Тотальное участие означает, что каждый человек  исповедует независимость и творчество, позволяющие выполнять заданные роли при одновременном развитии способностей. Другими словами, участие  работников способствует тому, чтобы  их собственная автономия и общая  оптимизация были совместимыми.

  Тотальное участие часто интерпретируется в том смысле, что организация  или индивидуумы исполняют свои обязанности, когда они работают над поставленными задачами. Этого, однако, недостаточно. Только выполняя заданную роль посредством разделения ценности и обмена информацией с  другими, невозможно достичь истинного  удовлетворения работой. Таким путем  можно только случайно достичь улучшения  жизнестойкости людей и организации.

  В Тойоте работы в кружках качества ведутся  с 1962 г. На ранней стадии делались попытки  расширять диапазон рассматриваемых  тем путем постановки вопросов, связанных  не только с качеством, но и со снижением  затрат, с техническим обслуживанием  и безопасностью. Однако, в ходе проведения этих работ начали возникать проблемы, связанные, в том числе, с потерей  привлекательности этих работ вследствие того, что все внимание обращалось исключительно на достижение результата. Появлялось ощущение невозможности сделать что-либо, управление работами и отслеживание их исполнения были недостаточными, а, кроме того, они начали сводиться к простому формализму. В связи с такими обстоятельствами в 1990-е годы были разработаны «Новые темы работ для кружков контроля качества», в которых участвовали все работники. Была сделана попытка изменить качество работ, изыскивая пути истинного удовлетворения работой каждого работника, играющего ведущую роль. В результате число людей, выражавших желание продолжать кружки контроля качества, росло с каждым годом. Таким образом, кружки контроля качества, опять стали тем инструментом, который приносит истинное удовлетворение работой и способствует персональному росту.

  Результаты  IQS в обследовании 1999 г. и его вывод .

Благодаря описанным  выше работам, «Лексус» занял высшую позицию среди других марок в  результатах обследования во второй половине 1999 г., опередив на шесть баллов следующую, хотя в первой половине того же года он занимал среди марок  шестое место. В машинах своего класса «Лексус LS400» занимал первые позиции и в первом и втором полугодиях 1999 г. Такие результаты свидетельствовали, что проведенные работы были эффективными.

  Однако, чтобы  удерживать превосходство «Лексус» среди других марок в обследованиях  IQS, необходимо дальнейшее совершенствование работ. Соответственно, были начаты новые работы и создана другая организационная единица, призванная обеспечить более тесное сотрудничество и согласование вопросов с потребителями в рамках не только качества, но и товароведения, маркетинга, продаж и услуг.  

  Будущие задачи Тойоты в отношении  работ по ТQМ.

  Традиционно работы Тойоты по TQM центрировались на совершенствовании менеджмента качества продукции и улучшении качества услуг. В будущем, однако, Тойота намеревается повсеместно сконцентрировать внимание на потребности клиентов и качество менеджмента в планировании номенклатуры, планировании разработки продукции, проектировании, производстве, логистике, продажах.  
 
 
 
 
 
 
 

Залючение

Роль маркетинга заключается в том, что он призван  привести производство в соответствие со спросом. Усилия маркетинговых служб  направлены на создание такого ассортимента товаров, который соответствовал бы общественному спросу. Много внимания уделяется внешнему виду товара, его  потребительским характеристикам, послепродажному обслуживанию. При  этом маркетинговые усилия должны быть направлены на то, чтобы убедить  покупателя, что данный товар является самым лучшим, создать "приверженность" покупателя к товарной марке.

Маркетинг направлен  на поиск наиболее эффективного сочетания  традиционной и новой продукции, он является основанием для принятия решения о расширении или сокращении объемов производства, модернизации продукции или снятии ее с производства, способствует разработке и внедрению  планов развития предприятия. Систематический  и эффективный маркетинг повышает культуру предпринимательской деятельности, позволяет предприятиям эффективно увязывать ресурсы с целями, а  цели - с запросами покупателей.

Потребность в  рыночной концепции управления в  маркетинге стала особенно ощущаться  в последнее время в связи  с обострением конкурентной борьбы в странах с рыночной экономикой. Маркетинг повышает обоснованность принимаемых решений по различным  вопросам производственной, научно-производственной, финансовой и сбытовой деятельности, распространяя планомерность на сферу рыночных связей. Это находит  отражение в рационализации процесса товародвижения, совершенствовании  практики учета и прогнозирования  рыночной ситуации в процессе внутрифирменного планирования. Маркетинг позволяет  найти средство смягчения и устранения кризисов перепроизводства, обеспечить соответствие спроса и предложения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Список  использованной литературы:

1. Панкрухин А.П. «Маркетинг
2. Райкова Е.Ю. «Теория товароведения»»
3. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. «Маркетинг»
4. Сергеев А.П. «Сертификация»
5. Y. Hayashi. Total Quality Management at Toyota Motor Corporation. — 44h EQC Proceedings, 2000, vol. 3, p. 120-127.