Внешние факторы макросреды и их влияние на деятельность компании

В январе-апреле 2011 года средняя  ежемесячная заработная плата в  расчете на душу населения в Свердловской области сложилась в сумме 23711,5 рубля, то есть номинальные зарплаты жителей всего за один год выросли более чем на 3,5 тыс. рублей. Но номинальная зарплата это по сути своей, не более чем набор цифр. И увеличение количества средств только в том случае поправляет материальное положение, когда цены на потребительские товары остаются на том же уровне или их повышение незначительно. А посему, гораздо любопытнее будет узнать рост той, что называется реальной, а не номинальной з/п. Под реальной зарплатой подразумевается фактическая покупательная способность человека. Т.е. то количество услуг и товаров, которые он может приобрести на свою номинальную зарплату.

И как оказалось, объективно доходы жителей края увеличились всего  на 1,9% процента по сравнению с 2010 годом. Впрочем, справедливости ради стоит  сказать, что этот показатель не слишком  отличается от других регионов РФ.

Кроме того снижение уровня доходов будет вести к снижению объемов продаж, а повышение - к  увеличению.

Изменения обменных курсов существенно  влияют на объем туристских потоков  между странами с сильными и слабыми  валютами. Замечено, что рост относительной  себестоимости поездки за рубеж  на 5 % приводит к уменьшению спроса на выездной туризм на 6—10%. Основной вид  иностранной валюты для ООО "Альтаир", который используется для расчетов с иностранными партнерами, является американский доллар. Постоянное повышение  курса доллара по отношению к  рублю, ведет к удорожанию услуг, предоставляемых иностранными партнерами фирмы, в рублёвом эквиваленте, что  приводит к снижению спроса у клиентов.

Социальные факторы  также имеют немаловажное значение, так как наибольшую склонность к  активным формам туризма проявляют  лица в возрасте 20—40 лет. Как видно  из данных таблицы 3 именно эти возрастные категории в России и сокращаются, что приводит к снижению туристов, а преобладающей возрастной структурой общества становится категория людей  от 40 и старше лет, в которой наибольший удельный вес занимает население  предпенсионного и пенсионного возраста, имеющее очень низкие доходы, не дает возможность увеличивать объем продаж среди простого населения.

Таблица 3

Возрастная структура  общества

К группе демографических  факторов относится также урбанизация (увеличение доли городского населения), степень которой прямо пропорциональна  интенсивности туристских поездок. Самый высокий уровень урбанизации  в таких городах как Москва и С.-Петербург. Степень туристской активности в городах значительно  выше, чем в сельской местности. Причем чем крупнее город, тем большее  число его жителей выезжает в  туристские поездки. Это объясняется, прежде всего, потребностью в отдыхе (связанном со сменой обстановки), вызванной  перегрузками и нервным напряжением. К тому же на решение горожанина о совершении поездки с познавательными  целями оказывает влияние общий  более высокий культурный и образовательный  уровень городского населения

Образ жизни населения  по сравнению с 90-ми годами ХХ в изменился. Если раньше у большинства граждан  не было возможности отдохнуть за границей, и приходилось проводить  свой отпуск на даче, то теперь уровень  доходов населения, хоть и не намного  но вырос, и все большее количество граждан стремятся отдохнуть  за пределами РФ. На смену образу жизни, который можно было охарактеризовать как статичный, когда основная масса  населения годами не покидала своего дома, приходит новый, динамичный стереотип  жизни: смена обстановки становится в современных условиях бурного  городского ритма жизни крайне необходимой  Туристские поездки становятся менее  продолжительными, но более частыми. В зарубежной литературе это явление  получило название "путешествия  с интервалами". Вместо одного длительного  ежегодного путешествия все чаще предпочтение отдается нескольким более  коротким (например, двухнедельный  отдых летом на море, недельный — зимой в горах, а также несколько поездок в выходные и праздничные дни). Подобные поездки означают рост активности и мобильности туристов. "Краткосрочные" посетители обычно несут большие расходы в расчете на один день пребывания в посещаемом месте по сравнению с туристами, совершающими длительные поездки. Кроме того, "путешествия с интервалами" совершаются в течение всего года, способствуя тем самым решению одной из основных проблем туризма — сглаживанию сезонных колебаний спроса.

Технологические факторы, связанные с прогрессом в технике и технологиях, в  значительной степени воздействуют на развитие туризма, открывают возможности  для производства новых видов  услуг, их сбыта и совершенствования  обслуживания клиентов.

Развитие науки  и техники способствует совершенствованию  средств массового производства туристских услуг (гостиничного хозяйства, транспорта, бюро путешествий). Так, коренная техническая реконструкция транспорта позволила создать комфортабельные  условия для перевозки большого количества путешественников. Удобные, быстрые, сравнительно доступные транспортные средства (прежде всего авиация) для  перевозки туристов на большие расстояния в значительной степени способствовали развитию туризма.

Дальнейшее развитие транспорта и его воздействие  на туризм будет, по мнению специалистов, идти по двум основным направлениям:

1. количественное  развитие (увеличение числа различных  видов транспорта); качественное  развитие (повышение скорости движения, безопасности перевозок и комфорта  пассажиров).

2. Особо следует  отметить внедрение в индустрию  туризма компьютерной техники,  без чего организация массовых  туристских путешествий в настоящее  время невозможна. Информационные  технологии позволяют интегрировать  производство туристских продуктов  и их распределение. Интернет  в туризме не только выполняет  функцию передачи и обмена информацией, но и формирует новую систему сбыта, которая напрямую связывает конечных потребителей с поставщиками туристских услуг и уже сегодня составляет реальную конкуренцию традиционным каналам реализации туристских продуктов.. Игнорирование мировых тенденций развития туристской индустрии может обернуться большими финансовыми потерями, когда туристская деятельность будет немыслима без соответствующих информационных технологий.

Следует отметить институциональные факторы:

1. потребность в квалифицированных специалистах в области туризма высока. Для ее удовлетворения необходимо активное участие в процессе подготовки кадров профильных учебных заведений. Руководство ООО "Альтаир" отмечает не достаточно высокий уровень подготовки, отсутствие практических навыков у выпускников ВУЗов. Компания производит набор сотрудников преимущественно с опытом работы в данной сфере, и обязательно со знанием иностранного языка. Сотрудники, которые не имеют опыта работы в туристическом бизнесе (в основном это выпускники ВУЗов), обязательно должны проходить обучение на курсах и набираться необходимого опыта.

2. Для партнеров и клиентов компании существуют средства связи. Это очень важно, так как общение с потребителями одно из главных критериев, улучшения качества обслуживания. Существует специально разработанный сайт в Интернете, где клиенты могут найти важную для них информацию.

В ООО «ТА» Альтаир» применяют две формы обслуживания клиентов: прямой контакт и опосредованный контакт. Прямой контакт возможен только при личном общении. При использовании  этой формы обслуживания возникает  два стиля разговора с клиентом диалог и монолог. Во время работы с потенциальным покупателем  менеджеры предпочитают использовать диалог, т.к. с его помощью можно  определить тип темперамента собеседника, что позволяет расположить клиента  к себе, определить стратегию работы.

Природно-географические факторы (такие как: рельеф, климат, природные ресурсы, водные ресурсы, растительный мир, животный мир и  т.д.) являются определяющими при  выборе туристами того или иного  региона для посещения. Здесь  все зависит от выбора клиента, кто-то хочет позагорать на солнышке на берегу моря, кто-то хочет провести свой отпуск, катаясь на горных лыжах.

Однако следует  учитывать, что природные явления  могут приводить как к всплескам, так и спадам туристской активности.

Богатство природных  и культурно-исторических ресурсов, возможность и удобство их использования  оказывают существенное влияние  на масштабы, темпы и направления  развития туризма. Так же сюда можно  отнести и крупные спортивные соревнования, например Олимпийские  игры, Чемпионаты Мира и Европы по футболу, которые дают мощный импульс к  развитию туристического бизнеса в  той стране, где они проводятся.

Экологические факторы  оказывают на туризм самое непосредственное воздействие, так как окружающая среда является основой и потенциалом  туристской деятельности.

Непропорциональное  развитие туризма может подрывать  саму основу его существования: туризм потребляет природные ресурсы; в  центрах массового туризма этот процесс приобретает разрушительный характер (изменение естественных условий, ухудшение жизненных условий  людей, животного и растительного  мира и т.д.). Разрушение природной  среды влечет за собой спад туристского  предложения (проблема монокультуры туризма).

Сдерживающим  фактором развития туризма являются зоны радиоактивного, химического и  других видов загрязнений. Так, в  Беларуси после аварии на Чернобыльской  АЭС в 1986 г. сложилась принципиально  новая экологическая ситуация, при  которой значительную часть туристско-рекреационных  ресурсов республики в обозримом  будущем вряд ли можно будет использовать для туризма и отдыха населения.

Особое место  среди факторов, оказывающих влияние  на развитие туризма, занимает сезонность, выступающая как важнейшая специфическая  проблема².

Сезонность —  это свойство туристских потоков  концентрироваться в определенных местах на протяжении небольшого периода  времени. С экономической точки  зрения она представляет собой повторяющиеся  колебания спроса с чередующимися  пиками и спадами. В странах Северного  полушария с умеренным климатом основными ("высокими") сезонами являются летний (июль—август) и зимний (январь—март). Кроме того, выделяются межсезонье (апрель—июнь, сентябрь) и "мертвый  сезон" (октябрь—декабрь), при которых  туристские потоки затухают и спрос  снижается до минимума.

Так, согласно статистическим данным, в Европе на два летних месяца приходится до половины всех туристских поездок. В странах, где годовые  колебания температуры и других элементов климата незначительны, сезонность туризма проявляется  слабее (например, Марокко имеет  круглогодичный туристский сезон); сезонность в туризме определяется главным  образом факторами климатического, социального и психологического характера.

Климатические факторы  связаны с тем, что в большинстве  регионов мира погодные условия для  путешествий, отдыха, лечения, занятий  спортом различаются по месяцам  года.

Социальные факторы  обусловлены тем, что большая  часть школьных каникул приходится на летние месяцы. Поэтому родители стремятся приурочить свой отпуск к  этому времени и отдыхать вместе с детьми. Высокий уровень спроса на туристские поездки летом связан и с распространенной в европейских  странах практикой остановки  предприятий на профилактический ремонт в июле — августе (месяцы наименьшей производительности труда).

Негативные последствия  сезонной неравномерности спроса требуют  изучения данного явления и принятия организационных, экономических и  социальных мер по сглаживанию сезонных пиков и спадов в туризме. С  этой целью туристские организации  и предприятия практикуют сезонную дифференциацию цен (повышенные цены в  разгар сезона, умеренные — в  межсезонье и пониженные — в "мертвый  сезон"; разница в величине тарифов  на проживание в гостиницах в зависимости  от сезона может достигать 50 %), стимулирование развития видов туризма, не подверженных сезонным колебаниям (например, деловой, конгрессный и т.д.)

Любой фирме противостоит широкий спектр конкурентов. Рыночная теория гласит, что для того, чтобы  преуспеть в бизнесе, фирма должна удовлетворять потребности клиентов лучше, чем ее конкуренты. Она должна приспособиться не только к изменяющимся потребностям клиентов, но и к стратегиям конкурентов. Фирма должна получить стратегическое преимущество, внедрив  в сознание клиентов приоритет своих  товаров³.

Единой стратегии конкурентной борьбы не существует. Каждая фирма  должна выбирать стратегию соответственно своим размерам и положению на рынке.

2.2.Обзор рынка

Свердловская  область имеет большой рынок  туристских услуг – от экскурсий, длительностью один-два часа, до долгих туров, более трёх недель. Это  обусловлено тем, что жители любят  путешествовать по родному краю, готовы узнавать что-то новое и тратить  на это деньги. Каждый уважающий  себя туроператор, работающий на туристском рынке Свердловской области, имеет желание предложить своему туристу что-то совершенно новое, уникальное и интересное. Именно поэтому, на рынке туристских услуг каждый год появляются новые предложения, готовые удовлетворить любой вкус путешественника. Некоторые из них сразу становятся успешными и популярными среди путешественников, а некоторые, увы, обречены на провал. В любом случае, начиная разработку нового турпродукта, необходимо провести анализ выбранного сегмента рынка туров. Необходимо понять, что уже существует на туристском рынке, что пользуется успехом, а что нет. Возможно, уже существуют аналогичные программы, и их надо тщательно изучить, обратив внимание на сильные и слабые стороны данного предложения.