Вплив організаційної структури на загальну діяльність «Приватного акціонерного товариства «Київстар»

 

2.1. Характеристика  компанії «Київстар»

«Київстар» – оператор №1 на ринку мобільного зв’язку, один з найкращих брендів в Україні.

«Київстар» надає послуги мобільного зв’язку у стандартах GSM-900 і GSM-1800; роумінгові послуги в 195 країнах на 5 континентах; послуги широкосмугового доступу до інтернету на базі FTTB; послуги фіксованого зв’язку для бізнесу за найсучаснішими технологіями.

Свою історію компанія почала ще у 1994 році, а 9 грудня 1997 року пролунав першій дзвінок у мережі мобільного зв’язку «Київстар». «Київстар» — перша компанія, що запровадила нові тарифні плани для контрактних та корпоративних абонентів, засновані на принципі динамічного зменшення вартості хвилини залежно від використаного ефірного часу станом на 2002 рік. 1 вересня 2004 року «Київстар» виводить на ринок перший в Україні міжнародний молодіжний мобільний бренд — DJUICE.[ 25 ]

Сьогодні послугами «Київстар» користується кожен другий українець. Абонентська база на даний момент становить більше 25 мільйонів абонентів.

Мережа мобільного зв’язку «Київстар» є однією з найкращих у Європі за дослідженнями мереж NetQB компанією Ericsson і охоплює всі великі та малі міста України, а також понад 28 тис. сільських населених пунктів, усі основні національні й регіональні траси, більшість морських і річкових узбережжів України. [ 25 ]

З жовтня 2010 р. до складу об’єднаного «Київстар» — української бізнес-одиниці VimpelCom Ltd. — входять два українських телекомунікаційних оператора — ПрАТ «Київстар» і «Beeline-Україна» (ПрАТ «Українські радіосистеми» і ТОВ «Голден Телеком»). Українська бізнес-одиниця VimpelCom Ltd. надає телекомунікаційні послуги під брендами «Київстар», djuice та суббрендом «Київстар Бізнес».

З 2010 року «Київстар» почав надавати також послуги фіксованого зв’язку для бізнесу та широкосмугового доступу на базі FTTB. Сьогодні мережа широкосмугового інтернету (послуга «Домашній Інтернет) функціонує у 138 містах України. «Київстар» — єдиний серед великих інтернет-провайдерів України використовує технологію FTTB (Fiber To The Building — «Оптика в дім»): оптичний кабель підводиться до будинку та розподіляється по квартирах за допомогою мідного кабелю Ethernet. Це дозволяє забезпечити в кожній квартирі якісний доступ до мережі Інтернет на максимальній швидкості до 100 Мбіт/с. Послуга надається з використанням динамічної IP адреси. [ 25 ]

З гордістю можемо сказати, що «Київстар» є провідним національним мультисервісним оператором телекомунікацій України.

Першим та беззмінним президентом компанії та головою української бізнес-одиниці «Київстар» є Ігор Литовченко.

Президент «Київстар» Ігор Литовченко посів високі позиції у рейтингу найкращих керівників компаній. Ігоря Володимировича визнано найбільш успішним і найбільш авторитетним топ-менеджером згідно з рейтингом «10 найкращих топ-менеджерів України 2011» журналу «Компаньон», переможцем у номінаціях «Найкращий менеджер лідер команди» і «Найкращий менеджер управління персоналом», а також він опинився у п’ятірці найкращих топ-менеджерів загального рейтингу «ТОП-100.Найкращі топ-менеджери України» видавництва «Економіка» 2011 року.

Інноваційність та якість «Київстар» було відзначено професіоналами у різних галузях: [ 25 ]

«Київстар» завоював «золото» і «бронзу» Effie Awards Ukraine 2011 у номінації «Засоби і послуги зв’язку». Маркетинг-команду «Київстар» у 2011 році було визнано найкращою у чотирьох номінаціях Х-RAY Marketing Awards. Журнал для бізнес-клієнтів «Твій номер», корпоративний річний звіт «Київстар» за 2010 рік і «Київстар Бізнес» Дайджест стали найкращими у своїх категоріях у конкурсі «Найкраще Корпоративне Медіа України 2011». Проект «Свіжа кров від DJUICE на M1» завоював головну ТБ-премію країни — «Телетріумф». До рейтингу ТОП-100 найкращих спеціалістів у галузі комунікацій від Marketing Media Review потрапили відразу кілька співробітників департаменту з корпоративних зв’язків «Київстар». А директора з корпоративних зв’язків Жанну Пархоменко включено до топ-10 найкращих PR-директорів України.

У 2011 році наша компанія запропонувала ринку абсолютно нові продукти: представлено новий напрям бізнесу — продаж брендованих смартфонів Kyivstar Aero, Kyivstar Terra i Kyivstar Aqua, Створено унікальний всеукраїнський проект «Поділіться любов’ю до України», який об’єднує людей навколо теми любові до краси своєї Батьківщини. [ 25 ]

Колектив «Київстар» — це 5052 професіоналів, які працюють у 6 філіях і 24 регіональних відділеннях по всій Україні. Кілька років поспіль «Київстар» називають найкращим працедавцем на українському ринку. Як засвідчили дослідження міжнародної аудиторської компанії «Ернст енд Янг«,що проводились у 2011 році, 84% співробітників пишаються працею у «Київстар», а 86% рекомендують його як місце роботи. Інтелектуальна гра для співробітників «КИЇВСТАР» перемогла у міжнародному конкурсі HR-проектів 2011 року.

Як національна компанія, що була створена українцями для українців, ми приділяємо значну увагу соціальній відповідальності нашого бізнесу, нашому внеску у розвиток незалежної України. «Київстар» прагне до успіху у бізнесі, але виключно шляхом, який іде на благо українському суспільству та зміцненню його устоїв. Для нас важливий не тільки високий результат нашої роботи, а й те, в який спосіб він досягнутий. [ 25 ]

Тому ми постійно втілюємо системні програмні соціальні ініціативи, які спрямовані на формування культури користування мобільним зв’язком, популяризації безпечного користування інтернетом дітьми, забезпечуємо українські школи безкоштовним високошвидкісним інтернетом, пропагуємо принципи знання та любові до нашої країни. «Київстар» є активним благодійником, наші співробітники беруть активну участь у волонтерських програмах.

У 2012 році був реалізований пізнавальний проект від «Київстар» — «Знай Україну». Він був створений для усіх, хто хоче знати про Україну більше та готовий довести, що його знання найкращі. «Київстар» заохочує українців знати більше про країну. [ 25 ]

11 грудня 2012 року побачив світ перший український бізнес-роман «Запалюючи зірку. Історія „Київстар“ від першої особи», автором якого є президент компанії «Київстар» Ігор Литовченко. Книга розповідає про історію створення та становлення найбільшого телекомунікаційного оператора в контексті історії розвитку країни та бізнесу. Це пряма мова автора, розповідь про його життя та ціле покоління людей, які ще в 90-х роках готові були ризикувати та бути першими.

 

2.2. Організаційна структура управління компанією

 

Одна з складових успіху компанії на ринку – це чітка організаційна  структура і грамотний розподіл обов’язків і функцій між співробітниками.

Управління персоналом є стратегічним питанням для керівництва компанії. Згідно стратегії, прийнятої в компанії, високий професіоналізм персоналу  – це гарантія успішної роботи компанії на ринку.

Організаційна структура підприємства дозволяє визначити основні зони впливу та формування конкурентної стратегії  компанії. [ 25 ]

Штат співробітників «Київстар» налічує 120 чоловік. Управління здійснюється сукупністю підрозділів, що спеціалізуються на виконанні конкретних видів робіт, де фахівці одного профілю об’єднані в певні відділи, а саме: відділ маркетингу, фінансовий відділ, відділ логістики (склад і поставка товару). У кожному підрозділі є свій керівник: фінансовий директор – бухгалтерія, директор по маркетингу – маркетологи і т.п. Всі відділи взаємопов’язані між собою і підкоряються генеральному директору. Таким чином, можна визначити структуру управління компанії – лінійно-функціональна (рис. 2.2).

Рис 2.2. Організаційна структура  компанії «Київстар»

Розподіл повноважень в компанії:

• на фінансовий відділ покладена задача обліку матеріальних цінностей і фінансів, ведення балансу фірми;
• на відділ маркетингу покладена задача розробки і планування маркетингових програм, аналіз продажів, проведення маркетингових досліджень і т.д.;
• на відділ управління з розвитку продукту покладена задача по роботі з розширення та оновлення асортименту пропонованих послуг;
• відділ з управління персоналом здійснює тренінгову та консультаційну роботу в сфері управління організацією, реалізує програми особистісного й професійного розвитку, проектного менеджменту;
• технічний відділ – це робота зі стаціонарним зв’язком, технологіями мобільного зв’язку, розробка та прийняття комунікаційних рішень;
• керівник з продажів безпосередньо вирішує всі питання, що стосуються функціонування точок на місцях та відкриття нових.

Всім процесом управляє президент  компанії, він же делегує задачі, а разом з ними і повноваження кожному конкретному підрозділу або ланці організації. У свою чергу, підрозділи і ланки організації  приймають на себе зобов’язання по виконанню цих задач і несуть відповідальність перед керівником в рамках посади. [ 25 ]

Функції, які виконує відділ не розподілені чітко між співробітниками, робота виконується в міру необхідності і повноваження розподіляються начальником  відділу по його розподілу.

На результатах реалізації планів заснований контроль і оцінка ефективності управління мережею. Контроль здійснюється по наступних критеріях: динаміка прибутку, об’єм продажів, кількість постійних  клієнтів. Можна виділити стратегічний контроль, поточний контроль за виконанням конкретних заходів, а також контроль прибутковості, що має на увазі аналіз фактичного прибутку і ефективності маркетингових зусиль.

Для розвитку, керівництво мережі «Київстар» реалізує спеціальні програми по управлінню персоналом:

• проводить спеціальні програми по мотивації співробітників, тобто преміювання кращих;
• дає їм можливість швидко просуватися по кар’єрним сходам;
• постійно проводить майстер-класи по їх навчанню. [ 25 ]

Аналізуючи організацію загального управління, було помічено, що організаційна  структура фірми відповідає справжньому  положенню і існуючим цілям, надалі, при зміні стратегії, організаційну  структуру доведеться видозмінити. У організації відсутні процедури  участі персоналу в ухваленні  якого-небудь управлінського рішення. [ 25 ]

Права і обов’язки покладені  на співробітників, несучих відповідальність за конкретну роботу. Проте спостерігається  порушення інформаційних потоків, що виявляються в нечіткості взаємодії  між підрозділами. У цьому напрямі  ведеться робота, ведеться вивчення способів використання систематизованих процедур і техніки в процесі ухвалення рішень.

У компанії «Київстар» особлива увага надана найму працівників. Найм персоналу відбувається за допомогою спеціалізованого кадрового агентства, з яким укладений договір про довгострокову співпрацю.

За умов даного договору кадрове  агентство веде відбір, навчання і  перекваліфікацію персоналу компанії. [ 25 ]

На підприємстві існують можливості для кар’єрного зростання; рівень зарплат  вищий, ніж середній по галузі. Щорічно  всі працівники компанії проходять  атестаційну комісію, з метою  з’ясування їх професійної придатності.

 

2.3. Заходи щодо вдосконалення організаційної структури управління

 

Структура і методи управління, розроблені в західних фірмах в стабільних умовах роботи, не можуть переноситися на українські підприємства механічно, без урахування конкретних внутрішніх і зовнішніх умов перехідного періоду. Потрібен час для накопичення власного досвіду. Це стосується і децентралізації внутрішньофірмових структур, і становлення контрактної системи, функцій маркетингу, використання цінних паперів, фінансової та банківської діяльності. Те ж саме можна сказати і про інші найважливіші аспекти управління – про участь акціонерів в управлінні компаніями, формах і методах роботи рад директорів і правлінь, договірних відносинах, формуванні життєво необхідної ринкової інфраструктури. Не менш важливим чинником ефективного управління є ставлення до людей як до ведучого ресурсу, до капіталу.

Поєднати інтереси акціонерів з інтересами економіки і суспільства  в цілому – ось корінна проблема управління в перехідний період.  Процес модифікації організаційних структур управління розвивається по ряду конкретних напрямків. В якості основних можна виділити наступні: 

1) здійснення децентралізації  виробничих і збутових операцій. З цією метою в рамках найбільших  компаній вже створені або  створюються напівавтономні або автономні відділення, які повністю відповідають за прибуток і збитки. На ці відділення покладається вся повнота відповідальності за організацію виробничо-збутової діяльності. Кожне відділення повністю фінансує свою діяльність, вступає на комерційній основі в партнерські відносини з будь-якими організаціями. 

2) нова експансія, новий  пошук ринків та диверсифікація  операцій. Цей напрямок реалізується  через створення в рамках великих  компаній нових фірм, орієнтованих  на виробництво і самостійне  просування на ранках нових  виробів і технологій та діючих  на принципах «ризикового фінансування».  Широко поширеною практикою великих  компаній стає створення в  найбільш перспективних галузях  невеликих підприємств, націлених  на завоювання в найкоротші терміни міцних позицій на ринку. 

3) дебюрократизація, постійне підвищення творчої та виробничої віддачі персоналу. Для цього робляться самі різноманітні заходи, включаючи розподіл акцій серед персоналу та освіта підприємств, що знаходяться в колективній власності їхніх працівників.

У перехідний період об’єктивно потрібні не тільки принципово нові для  українських умов форми організації, не тільки докорінно відмінні методи управління, але і перехідні режими діяльності, поетапна трансформація  одних структур в інші. Для того щоб всебічно врахувати як внутрішні  особливості господарюючих структур, так і динамічно змінні зовнішні обставини, а також складаються прогресивні тенденції, необхідно використовувати системний підхід до формування та реорганізації підприємств.