Клиент как объект взаимодействия с социальным работником

- помогают каждому, кто обращается к ним за помощью и советом, независимо от пола, возраста, наличия физической и умственной неполноценности, социальной и расовой принадлежности, вероисповедания, языка, политических взглядов, сексуальной ориентации;

- уважают основные права индивидов и групп в соответствии с Декларацией прав человека ООН и другими международными конвенциями, созданными на основе этой Декларации;

- соблюдают принципы личной неприкосновенности, конфиденциальности и ответственного использования информации в своей работе.

- соблюдают оправданную конфиденциальность даже в том случае, когда законодательство стран входит в противоречие с этими требованиями;

- работают в тесном сотрудничестве со своими клиентами на их благо, но не в ущерб остальным;

- социальная работа несовместима с прямой или косвенной поддержкой индивидов, групп, властных структур, использующих терроризм, пытки или другие действия, направленные на угнетение людей.[ http://soc-work.ru/]

 

 

ГЛАВА II.  Профессионально-этические  принципы во взаимодействии социального  работника и клиента

2.1. Этика взаимодействия социального  работника и клиента

Высшая цель, которую ставит перед  собой социальный работник, - способствовать решению проблем и улучшению  условий жизнедеятельности клиента. Социальный работник оценивает этическую  приемлемость цели, поставленной клиентом, планирует конкретные действия по ее достижению и берет на себя личную ответственность за это. Для достижения поставленных целей социальный работник использует все доступные ему  легальные средства. При выборе этих средств он руководствуется этическими принципами, главный из которых "не навреди!"

Действия социального работника  должны быть подчинены только положительной  мотивации. Это – стремление сделать  добро, оказать помощь нуждающимся.

Социальные работники соблюдают  принципы социальной работы в части  касающейся клиентов: принимают человека таким, как он есть, привлекают его  к активной совместной работе, обеспечивают конфиденциальность сотрудничества, информации и доступ к ней. Специалисты ценят  и уважают личные устремления, индивидуальные особенности, инициативу клиента к  совместному с ними решению его  проблем;

Специалисты отдают приоритет поддержке  основных интересов клиентов, но при  этом уважают и учитывают интерес  других людей; в тех случаях, когда  возникает конфликт интересов клиентов и действующего в России законодательства, предупреждают клиента о том, что его интересы и просьбы  могут быть отвергнуты.

Социальные работники отвергают  любые формы дискриминации, основанной на национальности, возрасте, вероисповедании, семейном статусе, на умственных или  физических недостатках, привилегиях, персональных характеристиках.

В своей деятельности социальные работники  руководствуются следующими принципами профессиональной этики:

Соблюдение рациональных интересов  клиента. Социальный работник помогает клиенту определить приоритеты решаемых проблем и вовлекать его в деятельность по самопомощи. Система социальной защиты гарантирует клиенту удовлетворение основных рациональных потребностей.

Личная ответственность социального  работника за нежелательные для  клиента и общества последствий  его действий. Социальный работник несет ответственность за последствия принимаемого им решения. Клиент озабочен достижением своего блага, социальный работник – не только этим, но и возможными последствиями для общества.

Уважение права клиента на принятие самостоятельного решения на любом  этапе совместных действий. Клиент социальной службы, как личность, обладает всеми правами человека, в том числе и правом самостоятельно определять свою судьбу, образ и стиль жизни, имеет собственные убеждения, суждения, взгляды, собственные понятия о добре и зле.

Принятие клиента таким, каков  он есть. В социальной помощи нуждаются люди, попавшие в трудную жизненную ситуацию. Причины этих обстоятельств могут быть разными – как объективными, так и субъективными. Социальный работник дает рекомендации с учетом личного фактора клиента и обстоятельств.

Конфиденциальность. Все, что касается условий жизнедеятельности клиента, его личностных качеств, проблем, является конфиденциальной информацией. Клиент должен быть поставлен об этом в известность. Сведения о клиенте могут быть сообщены социальным работником только с разрешения клиента и только тем лицам, которые могут быть задействованы в решении его проблем.

Доброжелательность. Она присутствует на всех этапах взаимодействия специалиста с клиентом, помогает ему найти верный тон при первом разговоре с ним, помочь ему откровенно рассказать о своих проблемах и трудностях. Благодаря ей клиент чувствует в социальном работнике не равнодушного чиновника, а живого человека, готового понять и помочь ему.

Безопасность. Создание вокруг клиента безопасного окружения, предотвращение возможности травмы, использование своих знаний о потенциальных опасностях, является обязанностью социального работника. Руководствуясь здравым смыслом, он может предусмотреть нежелательный ход событий и принять меры, чтобы их предотвратить.

Общение. Правильное общение ведет к взаимопониманию социального работника и клиента. Оно требует внимательного отношения, взаимной готовности к общению. Общение является тем принципом, без которого невозможно применять все остальные принципы.

Бескорыстие. Оно проявляется в отношении социального работника к клиенту. Если клиенту необходимо оказать платные услуги, то делает это учреждение социальной защиты, а не отдельный социальный работник, хотя выполняет работу именно он.

Независимость. Социальный работник, как профессионал, содействует самореализации своего клиента, повышению его личностного потенциала.

Честность и открытость во взаимоотношениях социального работника и его  клиента. Доверие со стороны клиента к социальному работнику – следствие его деятельности. Оно заслуживается. Не следует скрывать от клиента негативного результата совместных действий или приукрашивать его. В деликатной форме его знакомят с результатами, объясняются причины неудачи и планы исправления ошибок.

Отсутствие предрассудков в  отношении клиента. Каждый человек имеет право на собственные убеждения, взгляды, мнения, которые не обязательно должны совпадать с воззрениями социального работника.

Инфекционный контроль. Социальный работник должен иметь представление о возбудителях инфекции и инфекционных заболеваниях и предпринимать меры по предупреждению распространения инфекции. Эти меры особенно важны при работе с пожилыми и ослабленными клиентами.

 

2.2. Требования к организации  общения социального работника  и клиента

“Палитра общения весьма богата разнообразием видов, форм, используемых средств. И это понятно: в социально-психологическом  смысле саму суть человеческой жизни  можно определить как общение, ибо  все пространство жизнедеятельности  человека межличностного по своему характеру. С этой точки зрения трудно зрения трудно переоценит вклад компетентного  общения в качество человеческой жизни, в судьбу в целом.

В многообразных случаях общения инвариантными составляющими оказываются такие компоненты, как партнеры-участники, ситуация, задача. Вариативность обычно связана с изменением характера (характеристик) самих составляющих – кто партнер, какова ситуация или задача – и своеобразие связей между н6ими. В самом общем плане компетентность в общении предполагает развитие адекватной ориентации человека в себе самом – собственном психологическом потенциале, потенциале партнера, в ситуации и задаче”.[10]

Для специалиста по социальной работе палитра общения возможно даже богаче, чем у представителей других профессий, ведь помимо общения  с клиентами социальных служб  и своими коллегами, он контактирует и с представителями различных  организаций, с чиновниками различных  уровней (включая правительство  и законодательные органы страны – влияние на социальную политику государства, его деятельность в  социальной сфере), в функции социального  работника может входить PR (например, привлечение широкой общественности к помощи нуждающимся людям), он может также контактировать с представителями международных организаций (ООН, “Красный Крест” и т.п.). Очень важно, чтобы социальный работник был компетентен в общении, т. к. от этого зависит эффективность его работы, а значит и состояние (психическое, физическое, материальное и т. д.) его клиентов. Кроме того, компетентный в общении социальный работник может оказать помощь в умении общаться своему клиенту и через это решить его проблему.

Для социального работника  в его профессиональной деятельности можно выделить 3 основных вида  (типа) общения:

1.     деловое (это  общение в официально-деловой  сфере специалиста по социальной  работе с представителями организаций,  социальных институтов, чиновниками  различных уровней,  с целью  улучшения деятельности служб  социальной помощи, решения каких  –либо проблем (правовых, материальных, жилищных, психологических и пр.) своих клиентов и т. д.)

2.     консультативное  (это общение с целью оказания  помощи клиенту, чаще всего  психологической,  но необязательно)

3.     интимно-личностное (это общение, основанное на  дружеских, доверительных отношениях  между клиентом и социальным  работником).

Все эти виды общения могут  переплетаться, и все они осуществляются с помощью как вербальных (речевых), так и невербальных (неречевых) средств.

Таким образом, общение социального  работника многогранно, многофункционально и поэтому каждый социальный работник должен уметь общаться в различных  сферах своей деятельности, используя  и вербальные и невербальные средства общения, уметь понимать других людей, т. е. должен быть компетентен в общении, и это связано с тем, что  социальная работа является одной из наиболее коммуникативных профессий.

Иногда только специалист по социальной работе или социальный психолог готов и способен разрешить  проблему клиента. В таких случаях  между специалистом и клиентом службы социальной помощи устанавливаются  дружеские, доверительные связи, а  общение между ними становится интимно-личностным.

 “Еще сто лет назад  не было ни социальной работы, ни психологии, ни психотерапии. Одновременно было меньше психосоматических и психических заболеваний, стрессов и кризисных явлений. Основная причина психического здоровья – это чувство общности с другими людьми. Общинный склад жизни. Человек мог всегда найти другого и поведать ему о своих горестях – родственника, соседа, священника. Всегда был человек, который мог слушать и слышать”[13, с.103].

Сейчас не все люди имеют  возможность быть выслушанным и  понятым кем-то другим, зачастую это  служит причиной всех их проблем. Социальный работник призван помогать людям, а  значит, он должен уметь устанавливать  контакт, а отношения между ним  и клиентом по мере возможностей  должны быть интимно – личностными, если клиент в этом нуждается.

Интимно-личностное общение  также характерно для отношений  между психотерапевтом (психологом) и клиентом. Действие большинства психотерапевтических методик основано на исцеляющем действии общения, ведь иногда человека достаточно просто выслушать, чтобы ему стало легче. На этом основана клиентоцентрированная терапия К. Роджерса и его группы встреч.

Различные виды групповой  психотерапии, элементы которой могут  использоваться в социальной работе, основаны на принципе получения обратной связи от слушающих. (Т – группы, где учат людей общаться, гештальтгруппы, где выслушивание исповедь одного из участников группы на “горячем месте” дает положительный эффект другим, группы позитивной психотерапии  Н. Позешкениана, в которых в качестве лечебной методики применяются истории, притчи – так называемая “философотерапия”  и др.). В психотерапевтических группах интимно –личностное общение имеет место не только между клиентом (одним из участников группы) и психотерапевтом, но и между самими участниками группы. Социальный работник в своей профессиональной деятельности может применять эти психотерапевтические методики или отдельные их элементы, поэтому он должен знать основные положения и упражнения из них, тем более, что психотерапевтический, психокоррекционный эффект общения в таких группах проверен временем.

Без общения невозможно проведение ни одного  индивидуального психотерапевтического  сеанса, и хотя в некоторых видах  психотерапии применяются и другие способы воздействия на клиента (телесноориентированная терапия  В. Райха, различные упражнения, связанные  с телом человека из групп встреч и др.), но основным все же остается общение, причем именно интимно –личностное. Без интимно –личностного общения  невозможно себе представить деятельность психотерапевта. Для психоаналитика в начале работы будет необходимо выяснить причины проблем клиента  через его рассказ о своем  детстве, его оговорках во время  беседы, остротах, забывании слов и  т. д.  В других психотерапевтических направлениях роль общения также  очень велика, и чем более доверительные  отношения складываются между клиентом и терапевтом, чем менее официально  их общение, тем больше будет эффект.

 

2.3. Особенности взаимодействия  социального работника с различными

Вся деятельность социального работника  должна способствовать созданию обстановки психологического комфорта и безопасности личности подопечного, обеспечению  охраны  жизни и здоровья гражданина, установлению гуманных, нравственно  здоровых отношений в социальной среде.

Профессиональная успешность социального  работника определяется результативностью  его деятельности и ее общественным признанием. Для успешного взаимодействия социальный работник должен обладать следующими качествами:

-    Веселый характер;

-    Умение помочь;

-    Дружелюбие;