Исследование возможностей применения самооценки в деятельности ОАО «Тамбовский завод «Электроприбор»

     Национальные  модели — модели самооценки деятельности организации, признанные в качестве приоритетных в том или ином государстве и служащие основой для создания региональных и отраслевых моделей. [10], c. 103. Они служат эталоном для сравнения деятельности организаций. Примерами таких моделей могут служить модель Японской национальной премии в области качества — премия У.Э. Деминга, Премия Правительства РФ в области качества [1], c. 441-444.

     Оценка  деятельности компаний — участников конкурса премии им. У.Э. Деминга проводится по 100-балльной шкале, при этом рассматривается 48 показателей, объединенных по 6 критериям. Структура модели премии им. Э. Деминга представлена на рисунке 1.6

     Рисунок. 1.6- Структура модели премии им. У.Э. Деминга 

     Премия  Правительства РФ в области качества вручается с 1997 года. В основе российской премии лежат модель и критерии модели совершенства. Премия Российского правительства  по качеству предлагает простой способ самооценки, позволяющий определить, в какой точке на пути к совершенству находится организация (рисунок 1.7)

     Она включает две группы критериев:

     1. Первая группа критериев характеризует,  как организация добивается результатов  в области качества, что делается  для этого ("возможности").

     Как организация реализует свои предназначение и стратегию развития посредством  ориентации на потребности заинтересованных сторон, разработку политики, планов, целей  и процессов.

     2. Вторая группа критериев характеризует,  что достигнуто ("результаты"). 

     Рисунок 1.7 – Критерии Премии Правительства РФ в области качества 

     Региональные  и отраслевые модели самооценки деятельности организации — это модели, которые активно применяются в том или ином регионе либо в конкретной отрасли. И те и другие модели, как правило, базируются на соответствующей национальной модели. Например, в США — конкурсы в штатах (их модели базируются на модели премии М. Болдриджа), в России — множество региональных конкурсов в области качества, большинство из которых базируется на модели конкурса на соискание Премии Правительства РФ в области качества.

     Кроме этого применяются различные  отраслевые модели самооценки деятельности организации, не связанные с моделью  Премии Правительства РФ в области  качества, а направленные на оценку отдельных проектов, программ, видов  деятельности; аттестацию и аккредитацию образовательного учреждения. Существуют модели самооценки деятельности организации, связанные с участием в тех  или иных конкурсах и отражающие отраслевую специфику (например, модели самооценки для участия в программе-конкурсе "100 лучших товаров России" для  различных номинаций).

     Организационная модель самооценки деятельности организации — модель, разрабатываемая для конкретной организации. Этот вид модели может базироваться на одной из перечисленных выше, может представлять собой их сочетание, а может быть полностью разработан в самой организации с учетом специфики ее деятельности, масштабов и целей проведения самооценки.

     Конкурсные  модели самооценки применяются, если организации  соревнуются за премию по качеству, планируют эту деятельность в  будущем либо считают, что можно  получить надежные результаты самооценки, используя критерии премии по качеству. [6], c. 12.

     Если  организация при проведении самооценки преследует цели выявить сильные  и слабые стороны деятельности относительно поставленных задач, планировать необходимые  улучшения и нововведения в соответствии со своими возможностями, использовать полученные оценки в процессах стратегического  и оперативного планирования, то в  данном случае речь идет о применении диагностических моделей. Как правило, это модели, разработанные самой организацией, либо существующие конкурсные модели, адаптированные к условиям ее деятельности. Однако в настоящее время уже существуют попытки разработки такого типа моделей, которые со временем стали бы носить распространенный характер. К ним, на наш взгляд, можно отнести модель самооценки деятельности организации, содержащуюся в ГОСТ Р ИСО 9004: 2001, а также модель, разработанную Т. Конти.

     Особенности метода самооценки по ГОСТ Р ИСО 9004 таковы, что он может:

     - применяться ко всей системе  менеджмента качества или ее  части, или к любому процессу;

     - применяться к организации в  целом или ее части;

     - быть быстро осуществлен внутренними  средствами;

     - быть осуществлен многопрофильной  группой или одним работником  организации при поддержке высшего  руководства;

     - сформировать входные данные  для всестороннего процесса самооценки  системы менеджмента;

     - определить и облегчить расстановку  приоритетов возможностей для  улучшения;

     - способствовать развитию системы  менеджмента качества в направлении  уровня мирового класса.

     Метод оценки, изложенный в стандарте ИСО 9004:2000, предназначен для оценивания уровней развития системы менеджмента  качества по каждому основному разделу  стандарта (посредством балльной шкалы от 1 до 5). В стандарте ГОСТ Р ИСО 9004 приведены типичные вопросы для самооценки в соответствии с разделами стандарта. Каждой организации предлагается разработать свой список вопросов, которые соответствуют ее потребностям.

     Тито  Конти — консультант по менеджменту, организационным структурам и качеству, член Международной академии качества, бывший президент Европейской организации по качеству. Он также является одним из организаторов Европейского фонда менеджмента качества (EFQM) и главным идеологом разработки концепции модели Европейской премии по качеству. В своей книге "Самооценка в организациях" Тито Конти предложил модифицировать имеющуюся Европейскую модель с учетом современных требований и потребностей. Автор утверждает, что Европейская модель нуждается в изменении, чтобы соответствовать новейшим разработкам [6], c. 40. Предлагаемая модель представляет собой концептуальное развитие Европейской модели — она базируется на том же подходе и не является критической альтернативой Европейской модели (рисунок 1.9)

     Рисунок. 1.8 - Общий вид модели Тито Конти

     Разработанный Тито Конти подход самооценки организации предназначен для:

     - выявления слабых и сильных  сторон деятельности компании  относительно поставленных задач;

     - планирования необходимых улучшений  и нововведений в соответствии  с возможностями компании;

     - использования полученных оценок  в процессах стратегического  и оперативного планирования.

     Подводя итоги изученному материалу можно  сделать следующие выводы по данной главе.

     Развитие  самооценки организации нами рассматривается  в соответствии с генезисом развития менеджмента качества. Первый этап – это соответствие требованиям. Для этого этапа характерны модели первого поколения, применяемые для самооценки организации до 1980 г., например, модель премии Э. Деминга. Второй этап – соответствие затратам. Это премии по моделям, разработанные после 1980 г., - основные премии, которые в настоящее время используются во всем мире, например, премия США им. Малкольма Болдриджа (МВА), Европейская премия по качеству (EFQM) и Премия Правительства РФ в области качества. Японскую премию в области качества можно рассматривать, как переходную между вторым и третьим этапами. Третий этап – соответствие потребностям. Этому этапу отвечает подход к самооценке, разработанный Т. Конти и Г. Канджи. Четвертый этап – развитие скрытых потребностей. На данном этапе должна формироваться саморазвивающаяся организация, использующая интегрированную самооценку. [2], c.28

     Особенности методологии самооценки заключаются  в сборе исходных данных для планирования улучшений, позволяющих привести возможности  организации в соответствие с  ее текущими задачами, среднесрочными целями и стратегиями. Самооценка охватывает каждый аспект деятельности организации  и ориентирована на все заинтересованные стороны. Основное внимание направлено на выявление слабых сторон деятельности организации и установление причин, по которым запланированные цели не были достигнуты. Такой подход должен привести к формированию и достижению абсолютно новых, часто значительно  более высоких, не доступных прежде, характеристик в деятельности. Главным  двигателем совершенствования, заложенным в методологии самооценки, является различие между результатами и целями или различие между запланированными и реальными характеристиками деятельности. Поэтому критерии самооценки формируются  непосредственно в самом процессе проведения самооценки и кросс-диагностики, а не предварительно, заранее, как это осуществляется с критериями аудита. Общеметодологические принципы самооценки организации предусматривают единство и взаимообусловленность теоретических положений и практики самооценки организации.

2. Исследование  возможностей применения самооценки в деятельности ОАО «Тамбовский завод «Электроприбор» 

     2.1. Организационно-экономическая характеристика  предприятия. 

     Общие сведения об акционерном обществе

1. Полное фирменное наименование: открытое акционерное общество “Тамбовский завод “Электроприбор”.
2. Место нахождения: Россия, г. Тамбов, Моршанское шоссе, 36
3. Почтовый адрес: 392000, г. Тамбов, а/я 54.
4. Дата государственной регистрации и регистрационный номер:     3 декабря 1992 года, № 3.
5. Основной государственный регистрационный номер, присвоенный предприятию в ЕГРЮЛ: 1026801225296
6. Дата и номер постановления о перерегистрации Устава: 26 июня 2002 года, № 3.
7. Дата регистрации последнего изменения Устава: 20 июня 2003 года.

         1.8 Сведения об уставном капитале [14].

     Уставный  капитал Общества составляет 101940 рублей. Он разделен на 76471 обыкновенную именную  акцию и 25469 привилегированных именных  акций типа А.

     Номинальная стоимость каждой обыкновенной и  привилегированной акции – 1 рубль.

     На 31.12.2010  уставный капитал Общества распределен следующим образом: 34,2 % акций владеют акционеры - физические лица, 42,2 % акций находится в собственности юридических лиц,  23,6 % акций находятся в номинальном держании (состав акционеров на дату составления настоящего отчета номинальными держателями не раскрыт).   

     Видами  деятельности Общества являются:

• производство, ремонт и утилизация приборного оборудования для авиационной техники и изделий специальной техники;
• производство продукции общепромышленного назначения и непродовольственных товаров народного потребления;
• разработка конструкторской, эксплуатационной и ремонтной документации;
• разработка, реализация и внедрение научно-технической продукции на коммерческой основе;
• проведение работ, связанных с использованием сведений, составляющих государственную тайну (защитой государственной тайны);
• осуществление экспортно-импортных операций;
• проведение проектных, строительных и ремонтно-строительных работ;
• маркетинговая, коммерческая деятельность;
• операции на рынке ценных бумаг;
• сдача в аренду (лизинг) оборудования, площадей и иного имущества;
• инжиниринг;
• транспортно-экспедиционные услуги и деятельность по обслуживанию транспортных средств;
• осуществление торговли промышленными, продовольственными и медицинскими товарами, в том числе через собственные торговые предприятия;
• посредническая деятельность, рекламная деятельность;
• производство и переработка продукции сельского хозяйства;
• производство услуг коммунального назначения;
• производство строительных материалов;
• образовательная деятельность в области дошкольного образования;
• оказание платных услуг населению и бытовых услуг;
• оказание медицинских услуг;
• эксплуатация внутренних и внешних инженерных систем, в том числе текущий ремонт систем электроснабжения, теплоснабжения, газоснабжения, водоснабжения, водоотвода;
• выработка и отпуск тепловой энергии и технического пара;
• выполнение технологических процессов с применением драгоценных металлов и драгоценных камней;