Принятие управленческих решений

     Для повышения эффективности управленческих решений начальники всех подразделений предприятия применяют к лицам недобросовестно выполненным порученным им указания административные меры воздействия (снятие премий, надбавок, материальной помощи, выговор, строгий выговор). работников, качественно выполняющих свои обязанности, премируют и продвигают по служебной лестнице.

     Принятые  решения оформляются приказом. Руководитель доводит информацию о принятом решении  каждому из своих заместителей, которые в свою очередь доводят четкие указания в письменной форме (ставят свою резолюцию на копии приказа) начальникам структурных подразделений о последовательности действий, которые необходимо выполнить в сложившейся ситуации и в конкретные сроки, определяют ресурсы и средства, которые могут использоваться. Начальники структурных подразделений назначают ответственных исполнителей за реализацией данного решения, и контролируют правильность и своевременность выполнения решения.

     В ООО «Инженерный центр «Башпротек»» в 2008 принимались следующие виды управленческих решений.

     а) По содержанию:

     - стратегические решения: определение товарной стратегии, стратегии размещения, решения относительно дальнейшего развития производственного потенциала;

     - тактические решения: решения относительно производственной программы на год, три, пять лет (как способа осуществления стратегических направлений), распределение программ по исполнителям, решение по повышению квалификации линейного персонала.

     - оперативные решения: расчет календарно-плановых нормативов производственной программы, повышение заработной платы и т.д.

       б) По признаку инновационности:

     - рутинные решения: в связи с недостаточной квалификацией обслуживающего персонала решение о мерах по дополнительному обучению персонала;

     - инновационное решения: просроченный срок оплаты долга кредиторам и временное отсутствие денежных средств на расчетном счете заставляло руководство решить этот вопрос либо путем краткосрочных займов, либо продажей имеющегося на балансе здания. Но в связи с чрезмерно высокими процентами за кредит и неблагоприятной конъюнктурой рынка недвижимости, руководство вместо этих способов решения вопроса, выбрало новый - договорилось с кредиторами о погашении задолженности через 6 месяцев с выплатой процентов меньших по сравнению с банковскими.

     в) Экспертно-консультативные решения: назрел вопрос о повышении автоматизированности и оптимизации бухгалтерского и управленческого учета на предприятии, руководство прибегло к помощи консалтинговой фирмы.

     г) Индивидуальные решения: решение главного бухгалтера о найме на работу бухгалтера материальной группы.

     д) Коллегиальные решения: решение о крупном долгосрочном финансовом заимствовании.

     Управленческие  решения могут приниматься применительно  к любой сфере деятельности организации: управлению персоналом, управлению финансами, в том числе и управлению реализацией.

     Рассмотрим  процесс принятия управленческого  решения в сфере управления реализацией ООО «Инженерный центр «Башпротек»»

     Необходимость в разработке управленческого решения  возникает при осознании проблемы. На предприятии обнаружена проблема. Под проблемой понимается критическое рассогласование между желаемым и реальным состоянием. В данном случае руководство не удовлетворено объемами реализации.

     Существуют  два подхода к определению  проблемы. Согласно первому проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты. Во втором случае в качестве проблемы рассматривают существующую потенциальную возможность.

     Осознание проблемы состоит в установлении факта ее существования по результатам  контроля деятельности или исследования рыночных возможностей. Проблема, достигшая определенной остроты, трансформируется в мотив для деятельности организации и ее менеджеров. Каждая проблема имеет внутреннюю структуру, которая включает такие элементы, как предмет, объект, субъект, источники, связи, цель решения.

     По  результатам работы по выявлению  проблемы, перед персоналом предприятия  была поставлена цель – увеличение объемов реализации в течение шести месяцев и повышение потребительского предпочтения в сторону нашей ООО «Инженерный центр «Башпротек»».

     Разработка  управленческих решений с учетом интересов участников позволяет  в значительной степени избежать конфликтов или снизить вероятность их возникновения.

     Поставленная  цель отвечает всем необходимым требованиям, предъявляемым к целям: она ясна и понятна исполнителям, она измеряема количественными методами, она имеет сроки реализации, она согласовывается с глобальной целью деятельности всей организации.

     Управленческая  деятельность внутри организации является динамичным процессом, что порождает множество разнообразных проблем и вариантов их решений. В рамках решения данной проблемы можно выделить несколько направлений ее решения. С одной стороны, это изменение методологического подхода к организации реализации на предприятии, а с другой стороны, это изменение влияния человеческого фактора на решение проблемы.

     Было  предложено несколько вариантов  решения данной проблемы, приведенных  в виде дерева решений на рисунке 2.2. 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Рисунок 2.2 Варианты решения поставленной проблемы 

     

 

     Согласно  приведенного алгоритма выбора и принятия управленческого решения проблемы повышения эффективности деятельности ООО «Инженерный центр «Башпротек»», были выбраны и оценены как наиболее отвечающие поставленным целям и задачам, следующие решения:

     - принять как основную в системе  мотивации деятельности персонала  программу материальной заинтересованности  персонала в повышении объемов  продаж и премирования по результатам  деятельности фирмы за каждый  квартал;

     - скорректировать ценовую политику;

     - провести исследование рынка  и покупательских предпочтений, после чего разработать и скорректировать  ассортимент в соответствии с  результатами исследований;

     - организовать еще два филиала продаж в точках где, по результатам маркетинговых исследований имеется большой и долговременный спрос на реализуемую продукцию.

     Количественная  оценка эффекта, полученного в результате принятия того или иного решения, выражается не только в денежной форме, но и зависит от изменений в  составе капитальных вложений, социальных условий труда, психологического климата и т.д. Сопоставление вариантов предусматривает исключение непригодных и выбор наиболее приемлемых.

     В наиболее общем виде выбор окончательного решения определяется характером поставленной задачи, имеющимися ресурсами, информационной обеспеченностью процесса управления.

     Из  предложенных способов решения проблемы изменение ценовой политики не представляется возможным, т.к. данный рынок самостоятельно регулирует уровень цен на основании  спроса и предложения.

     Сравнивая оставшиеся три варианта, с учетом дороговизны исследований рынка и неоднозначности возможных результатов был сделан выбор в пользу активизации человеческих ресурсов и внедрении системы мотивации, а также организацию двух филиалов продаж, где имеется большой спрос на реализуемую продукцию.

     Следует помнить, что решение будет реализуемым, если оно предусматривает:

     - организацию;

     - стимулирование (мотивацию);

     - контроль выполнения.

     Организация выполнения решения может включать два аспекта.

     Во-первых, это организация новой системы при решении крупной новой проблемы. В этом случае может использоваться метод функционально-логического проектирования структур организационных систем.

     Во-вторых, это изменение функций, структуры, параметров уже существующей системы. В частности, важно избежать в организационно-производственной системе линейно-функционального конфликта, при перераспределении функций подразделений, их специализации и, соответственно, власти, ответственности, ролей отдельных менеджеров в организационно-производственной системе, со всеми вытекающим отсюда последствиями.

     Стимулирование  исполнения решения тоже может быть двояким:

     - общеорганизационным;

     - целевым.

     Общеорганизационным стимулированием называют стимулирование, обеспечиваемое фактом работы в данной организации на данной должности, с соответствующими ей материальным вознаграждением, социальным статусом, возможностью к самореализации.

     Угроза  потери должности может обеспечивать выполнение решения до тех пор, пока соответствующие этой должности факторы здоровья (загрузка, вознаграждение, безопасность и т.п.) находятся в приемлемом для данной категории менеджеров диапазоне.

     При выходе факторов здоровья за пределы  названного диапазона общеорганизационной  мотивации становится недостаточно. Поэтому при разработке решения, во-первых, необходимо проверить, является ли достаточным уровень общеорганизационного стимулирования, и, если это не так, предусмотреть целевые меры и выделить на это соответствующие ресурсы.

     При этом в качестве мотивирующих ресурсов могут использоваться не только материальные, но и моральные стимулы, а также ожидание карьерного роста.

     2.3 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

     ООО «ИНЖЕНЕРНЫЙ ЦЕНТР  «БАШПРОТЕК»»

 

     Под эффективностью управленческих решений следует понимать степень его соответствия характеру разрешаемых задач функционирования и развития производственных систем.

     Для анализа эффективности управленческого решения целесообразно рассматривать организационную, экономическую, социальную, технологическую и психологическую эффективность. В них могут реализоваться общие потребности и интересы.

     Организационная эффективность управленческого  решения проявляется в системе  стимулирования, новой организационной культуре.

     Экономическая эффективность управленческого решения связана с увеличением прибыли.

     Социальная  эффективность управленческого  решения воплощается в хорошем  социально-психологическом климате в подразделении, взаимопомощи, неформальных отношениях, приводящих к лучшим экономическим показателям.

     Технологическая эффективность управленческого  решения претворяется в достижения научно-технического прогресса, применение современных приемов творческого  труда.

     Психологическая эффективность управленческого  решения воплощается в достижении корпоративной культуры компании, во взаимопомощи, патриотизме и лояльности.

     Рассмотрим принятие управленческого решения в ООО «Инженерный центр «Башпротек»». Руководство компании по итогам 2008г. обсуждало вопрос об увеличении доходов. На обсуждение было вынесено два альтернативных управленческих решения:

     1) изменить управленческую структуру организации, ужесточить административную и технологическую дисциплину (внесение изменений в организационную структуру с акцентированием управленческих связей на предельное единоначалие, введение системы штрафов и депремиальных коэффициентов за невыполнение плановых заданий, нарушение сроков отчетности, нарушений трудового распорядка);

     2) сделать ставку на улучшение условий работы персонала, стимулирование их производительного труда и творческой деятельности. За счет этого можно снизить непроизводительные расходы и усилить интеллектуальный и социальный потенциал организации.