Пакування, маркування та сервісне обслуговування в експортній політиці

5) Експлуатаційне обслуговування (планування та організація оптимально застосування обладнання, машин, механізмів, комплектування персоналу по роботі зі складною технікою).

6) Планування і організація закупівель (сировини, напівфабрикатів, запасних частин, вузлів, агрегатів, мастильних та інших матеріалів).

7) Контроль правильності експлуатації техніки і повсякденного догляду за нею, регулювання вузлів, агрегатів, використання мастильних та інших матеріалів, заміни зношених деталей, змащення важкодоступних вузлів, деталей, рекомендацій з техніки безпеки, захисту навколишнього середовища, ресурсозбереження, пожежної безпеки.

8) Підготовка персоналу замовника по застосуванню технічних засобів, виявленню недоліків їх функціонування, повсякденної догляду, профілактики, виявлення і заміну деяких нескладних деталей, мастилі легкодоступних вузлів, деталей, техніці безпеки, захисту навколишнього середовища, ресурсозбереження, пожежної бзопасності.

9) Творче ставлення до праці працівників служби сервісного обслуговування, знаходження ними нових нестандартних та ефективних шляхів роботи, культурне, ввічливе, доброзичливе ставлення до замовника, вміння створювати сприятливий психологічний клімат у комерційних взаєминах, що піднімає престиж експорту і схиляє покупців на користь товарів

10) Консультування з усіх питань сервісного обслуговування.

11) Відсутність політичних, соціальних, національних, релігійних, расових амбіцій при сервісному обслуговуванні.

12) Досягнення задоволеності замовників (обов'язкове і якісне виконання всіх сервісних діянь, систематичний опитування клієнтів, прийняття термінових заходів за результатами опитування.)

13) Надання замовникові регулярних звітів про виконані роботи по сервісному обслуговуванню.

 

Розділ 2

Аналіз застосування упаковки, маркування та сервісного обслуговування ПП «Діоніс»

2.1. Загальна  характеристика діяльності ПП "Діоніс"

Приватне підприємство "Діоніс" засноване в 2001 році. Форма власності – приватна. Галузь – роздрібна торгівля недержавних організацій, крім споживчої кооперації. Вид економічної діяльності – це торгівля іншими непродовольчими товарами споживчого призначення.

Адреса підприємства: Івано–Франківська область, м. Коломия, вул. Січових Стрільців 58б.

Метою діяльності підприємства є: забезпечення потреб населення у  електротоварах та супутніх товарах  та послугах, виконуваних підприємством, задоволення соціальних і економічних  інтересів його власників, здійснення додаткових робіт та послуг на договірних умовах.

Предметом діяльності товариства є:

1. здійснення торгівельної, торгівельно-закупівельної та торговельно-посередницької діяльності;
2. організація власної торгівельної мережі для реалізації електротоварів;
3. проведення монтажних, шеф-монтажних та пусконаладжувальних робіт;
4. надання побутових послуг;
5. комерційна, комісійна та посередницька діяльність;
6. надання автотранспортних послуг;
7. здійснення іншої діяльності.

Основні економічні умови діяльності ПП "Діоніс":

1. -домінування прибутків над видатками;
2. -госпрозрахунок і самоокупність;
3. верховенство нормативно-правових актів у регулюванні режиму діяльності;
4. етика міжособових стосунків.

Основним видом діяльності підприємства "Діоніс" - дрібно-гуртова та роздрібна торгівля електротоварами та супутніми товарами, асортиментний перелік, яких сягає понад 13 груп товарів, 700 найменувань. 

Підприємство розвиває торгівельну мережу магазинів, на сьогоднішній день їх кількість становить три, які знаходяться в місті Коломия. Підприємству належать загально-товарні склади площею 200 кв. м. для зберігання продукції, транспортні засоби для перевезення продукції.

Отже, на сьогоднішній день структуру ПП “Діоніс ” можна описати наступним чином:

• м. Коломия вул. Січових Стрільців 58б – юридична адреса підприємства, де підприємство орендує приміщення для управлінського та комерційного персоналу, складу, магазину №1, транспортної служби;
• м. Коломия вул. Л. Українки 15а– оренда приміщення під магазин №2;
• м. Коломия вул. Широка 34 – оренда приміщення під магазин №3.

Організаційна структура  підприємства є централізованою.

На даний час підприємство налічує близько 30 працівників, із них 5 – управлінський персонал; 2–працівники  бухгалтерії, 23 – продавці, обслуговуючий  персонал, водії та сторожі. 

Управлінську структуру  формують: директор, йому прямо підпорядковуються  виконавчий директор, головний бухгалтер. Директори (менеджери) магазинів підпорядковуються  виконавчому директорові (рис.2.1).

До компетенції виконавчого  директора входить:

• затвердження внутрішнього розпорядку та системи оплати праці;
• керування господарською діяльністю фірми;
• представлення фірми у всіх установах та організаціях;
• розпорядження майном фірми;
• укладання угод та видання  доручень;
• відкриття в банку рахунків;
• прийняття та звільнення працівників.

Рис. 2.1. Організаційна структура ПП "Діоніс"

В його функції входить  не тільки загальне керівництво, але  й пошук постачальників, розробка рекламної стратегії, пошук можливостей  розширення діяльності тощо.

Директори магазинів  відповідають за діяльність магазинів  і подають виконавчому директору  пропозиції щодо їх функціонування. В  їх підпорядкуванні є продавці, обслуговуючий  персонал. Окрім того, директори  магазинів співпрацюють із завідувачем  складом, в обов’язки якого входить наявність на складі необхідних товарів у тих обсягах, які замовляють споживачі (чи згідно партнерських угод), а також вчасне поповнення асортименту. Він контролює роботу робочих складу.

В обв’язки головного  бухгалтера входить ведення всієї бухгалтерської документації як загалом по підприємству, так і по мережі магазинів „Діоніс”. Бухгалтерія разом із виконавчим директором розробляють загальну цінову політику фірми.

Отже, як видно, на підприємстві маркетингова служба відсутня. Багато маркетингових функцій бере на себе виконавчий директор, інші деякі функції виконують директори магазинів. Це призводить до розпорошеності зусиль, направлених на маркетинг, що знижує його ефективність. З розвитком ринку було б доцільно створити маркетингову службу для дослідження ринкової ситуації, вивчення конкурентів на ринку, створення баз даних про виробників, постачальників.

Розвиток торгівельної мережі є стратегічним напрямком  діяльності підприємства, так як саме в районах центрах “Діоніс” здатний конкурувати і має перспективи для розширення ринку збуту, ідучи до кінцевого споживача – роздрібних торгових точок в невеликих містах Івано-Франківської області. Керівництво підприємства пішло шляхом надання магазинам більшої самостійності в комерційній діяльності. Вони отримують від підприємства знижки в розмірі від 1 до 5 % на цілий ряд товарів, магазини в повній мірі користуються таким механізмом, здійснюючи регулювання цін. Головне для них - це збільшення асортименту, вивчення цін конкурентів і швидке реагування на них, пошук нових покупців, активний продаж, доставка товарів на замовлення транспортом магазинів.

 

 

 

 

 

 

       2.2. Аналіз комплексу маркетингу підприємства

Товарна політика

Основним видом діяльності підприємства "Діоніс" - дрібно-гуртова та роздрібна торгівля електротоварами та супутніми товарами, асортиментний перелік, яких сягає понад 13 груп товарів, 700 найменувань. 

Таблиця 2.1 [8]

Асортимент товарів  ПП "Діоніс"

	Групи товарів
1	2
1.	Абразивні матеріали
	папір наждачний різних діаметрів, шліфувальні сітки, блоки шліфувальний різних діаметрів, круги точильні для станка
2.	Викрутки і викрутові  насадки
	викрутки різних форм та розмірів, набір викруток, електродрелі-викрутки різних потужностей фірм "METABO", "Bosch", "Makita", "Фиолент", викрутки акумуляторні "METABO", "Bosch", "Makita", "Фиолент"
3.	Вимірювальний інструмент
	рулетки з різною довжиною, метри  складні з різною довжиною, рулетки  з електронною шкалою, штангельциркулі  звичайні та електронні, рівні алюмінієві, анодовані, лазерні, водяні
4.	Газова апаратура
	лампи паяльні, газові пальники з насадками, мікропальники
5.	Електроінструмент з  приладдям
	електролобзики фірм "METABO", "Bosch", "Makita", "Фиолент", електродрелі різних потужностей фірм "METABO", "Bosch", "Makita", "Фиолент", електроперфоратори фірми "Grafit", електрорубанки, шліфувальні машини фірми "Verto", верстати точильні, фени, циркулярки, електропили фірми "Grafit", станки свердлильні, косарки
6.	Запчастини для електроінструментів
7.	Зварні апарати
	зварні апарати, півавтомати зварні, електроди
8.	Освітлювальні прилади

Продовження таблиці 2.1

 

	прожектори різних форм та потужностей, ліхтарі, лампи економні, люмінесцентні, рефлекторні, вимикачі, дзвінки, патрони, перемикачі, перехідники, розетки, світильники, трансформатори
9.	Гвинти, дюбеля, стяжки
10.	Замки навісні, серцевини
11.	Інструмент механічний
	ключі, набір ключів, насадки, молотки, ножиці, ножовки, плоскогубці, кусачки, сокири, цвяхи, шурупи
12.	Пневматичний інструмент
13.	Ящики для інструменту, драбини

 

Звичайно, що найчастіше населення купує викрутки і викрутові насадки, вимірювальний інструмент, зварні апарати, освітлювальні прилади, ключі, молотки, шурупи. Що стосується електроінструментів, оскільки ціна їх є досить високою, то їх купують менш інтенсивніше, але вони користуються популярністю у людей, які залучають їх професійно.

Асортимент ПП "Діоніс" постійно поповнюється новинками ринку. Нинішня мода на товари електрики така сама, як на взуття чи одяг. І це не дивно, адже якщо раніше, наприклад, італійські фабрики міняли номенклатуру продукції раз на 3-5 років, то тепер — двічі на рік. Відтак сьогодні, якщо протягом 4-6 місяців такий товар не продано, він втратить властивості модного і його доведеться реалізовувати зі знижками.

Окрім, продажу електротоварів, персонал фірми "Діоніс", за проханням покупців, проводить монтажні, шеф-монтажні та пусконаладжувальні роботи, консультує споживачів при виборі тих чи інших товарів, виходячи з характеру робіт, які повинні виконуватись товаром, дає гарантію на товари, а в разі поломки в післягарантійний період забезпечує необхідними деталями для ремонту, здійснює доставку товарів.

Оскільки електрообладнання  — це товар, пов’язаний з небезпекою, і до його продажу треба ставитися відповідально. Тому в кожному магазині "Діоніс" працюють продавці - консультанти, які не лише розповідають покупцям про той чи інший товар, а й радять, який саме прилад треба використовувати в різних ситуаціях.

ПП  "Діоніс" має власний торгову марку, що представлена на  рис. 2.2.

                                     

Рис. 2.2  Торгова марка ПП  "Діоніс"

 

Торгова марка надає  покупцеві певний набір властивостей товару, переваг і послуг. Вона є міткою, відчутною емблемою, що повідомляє певну інформацію про фірму.

Цінова політика

Ціни на продукцію  в ПП "Діоніс" встановлюються відповідно до характеристик цільового ринку, асортименту пропонованої продукції  і рівня конкуренції. Ціна товару повинна забезпечити сталий запланований прибуток і конкурентоспроможність торговця. Водночас вона може змінюватись залежно від завдань, що вирішує підприємство у визначений час і на конкретному ринку, тобто ціни на товар треба використовувати для пристосування до умов ринку: витрат, попиту, конкуренції, це здійснюється за допомогою змін у прейскурантах, націнок, знижок, компенсацій, застережень до умов продажу.

Отже, ціна на нашу продукцію  в більшості випадках буде залежати від встановленої ціни виробника і витратами, що пов’язані з просуванням і реалізацією продукції. Ціна буде змінюватися в залежності від кількості партії, яку придбає наш клієнт. Звичайно на нововведення ціна буде заохочувальною. Ціна звичайно буде змінюватись від інших характеристик (позиція нашої фірми на ринку, кількість конкурентів, ціни виробника, попит на продукцію та інші).