Технология продаж пляжных туров в Шри-Ланку

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Февраля 2013 в 11:37, курсовая работа

Описание

Целью данной курсовой работы является исследование особенностей технологии продаж пляжных туров на Сибирском туристском рынке. Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
1. Определить общую характеристику пляжного туризма и его организационные особенности и тенденции развития.
2. Выявить особенности организации размещения, питания, транспортной доставки туристов.
3. Описать современное состояние, проблемы и прогноз развития пляжного туризма в Шри-Ланке.
4. Изучить особенности технологии продаж пляжных туров в Шри-Ланку и характеристику сибирского туристского рынка.
5. Рассмотреть особенности взаимоотношений с клиентами при продаже пляжных туров в Шри-Ланку.
6. Показать примерную программу пляжного тура в Шри-Ланку «Манящая Шри-Ланка».

Содержание

Введение
4
1. Теоретические аспекты организации пляжного туризма в Шри-Ланке
8
1.1. Общая характеристика пляжного туризма
8
1.2. Организационные особенности пляжного туризма в Шри-Ланке
15
1.2.1. Организация размещения туристов
15
1.2.2. Организация питания туристов
18
1.2.3. Особенности транспортной доставки туристов
20
1.2.4. Формирование турпакета
20
1.3. Современное состояние, проблемы и прогноз развития пляжного туризма в Шри-Ланке
24
2. Особенности продаж пляжных туров в Шри-Ланку
26
2.1. Характеристика Сибирского туристского рынка
26
2.2. Продвижение пляжных туров в Шри-Ланку на туристский рынок России и Кузбасса
28
2.3. Примерная программа пляжного тура в Шри-Ланку «Манящая Шри-Ланка»
32
2.4. Особенности взаимоотношений с клиентами при продаже пляжных туров в Шри-Ланку
34
Заключение
53
Список использованной литературы
55
Приложения
57

Работа состоит из  1 файл

Непосредственно.doc

— 375.50 Кб (Скачать документ)

Ратнапура – от 20 долл – посещение  рудников и гранильни, где на глазах посетителей из камней, добытых из недр земли, путем обработки, придания форм, полировки возникнут истинные предметы красоты.

Сигирия – от 46 долл – посещение  одной из основных достопримечательностей Шри Ланки – величественной горы Сигирии, где находятся 11 удивительных фресок – полуобнаженные женщины, изображения которых наносились натуральными красками особого состава, а на вершине «львиной» скалы до сих пор сохранился гигантский королевский трон. Также Вы сможете посетить коралловые сады Хиккадувы, и сердне чайной местности Шри Ланки – Нувара Элия.

Деньги

 

Национальная валюта - ланкийская рупия. 1USD = 99 рупиям. Валюту лучше поменять в аэропорту и сохранить чек, чтобы при вылете была возможность  проконвертировать неизрасходованные  деньги по курсу покупки. Деньги также можно поменять в банках и отелях. На вывоз иностранной и местной валюты нет никаких ограничений. В крупных банках, отелях, магазинах к оплате принимаются основные кредитные карты.

Время

 

Опережает московское на 2 часа летом  и на 3 часа зимой.

Климат

 

Тропический влажный, без значительных колебаний температур в течение  года. Влажность около 75%. На равнинной  части средняя температура - 26-29С, в горных районах - 17-24С. Основное количество осадков выпадает с мая по середину ноября (юго-западный муссон), возможны затяжные дожди; с ноября по апрель (северный муссон) погода менее дождливая.

Язык

 

Официальный язык - английский, сингальский, тамильский.

Религия

 

Основные религии — буддизм, индуизм, христианство, ислам. В стране нет строгих требований к одежде, однако, не рекомендуется посещать храмы в шортах, в одежде с открытой спиной и плечами, а также при входе в храм нужно снимать обувь.

Чаевые

 

Дело добровольное. В счета отелей, баров, и ресторанов включен 10-процентный сбор за обслуживание. Если вы удовлетворены качеством обслуживания, можно оставить официанту 5-10% от счета дополнительно. Носильщикам в гостиницах и водителям принято давать чаевые в размере 50-100 рупий. Если Вы пользуетесь услугами носильщика в аэропорту Коломбо , необходимо заплатить по 30 рупий за месть багажа.

Электричество

 

Напряжение 210-240 вольт. Розетки обычно трёхконтактные с заземлением. Для  использования двухконтактных штепсельных  вилок европейского типа необходимы переходники.

Особенности пребывания в стране

 

СТРАХОВАНИЕ/ВАКЦИНАЦИЯ. При поездке  на Шри Ланку прививок не требуется. Однако, если вы намериваетесь совершить  поездку в джунгли Вам следует  заранее принять антималярийные таблетки. При посещении национальных парков и заповедников следует остерегаться укусов комаров и других насекомых и использовать репелленты. В случае заболевания обязательно следует связаться с Московским представительством страховой компании, (тел указан в страховом полисе) внятно сообщить фамилию, имя и номер полиса, также сообщить причину обращения. Связаться с гидом, который вызовет врача. Все чеки, квитанции об оплате лекарств, следует сохранить.

 

САНИТАРНЫЕ НОРМЫ: водопроводная  вода для питья не годится, нужно  использовать минеральную воду или  другие напитки фабричного разлива. Необходимо соблюдать правила личной гигиены, стараться не есть в сомнительных местах, во избежании желудочно-кишечных заболеваний и отравлений, тщательно мойте руки перед едой, а также овощи и фрукты, приобретенные на рынке.

 

ОДЕЖДА: рекомендуется носить легкую, хлопчатобумажную одежду и обязательно - головной убор. Следует запастись солнцезащитным кремом. Посещение храмов возможно только в одежде с закрытыми плечи, не просвечивающуюся и не чересчур облегающую. При входе в храм нужно снимать обувь.

Кухня

 

Всему миру известны традиционные ланкийские специи, ароматный чай всевозможных сортов, экзотические фрукты, самоцветы, батик и, конечно же, теплота дружелюбных  хозяев острова. Вам предоставится  возможность попробовать замечательные  традиционные блюда, в том числе и вкуснейшее «карри» — особым образом приготовленные мясо или овощи со специями и рисом.

Магазины

 

СУВЕНИРЫ. Ювелирные изделия рекомендуем  приобретать в специализированных магазинах, требуя соответствующий  чек или сертификат. Здесь большой  выбор народных промыслов, специй, цейлонского чая, текстильные изделия, батик. На рынках в частных магазинах можно торговать о цене. Покупки: ювелирные изделия, цейлонский чай, батик, маски, изделия из черного дерева. На рынках и частных магазинах можно торговаться о цене, которую можно снизить на 30% от первоначальной. Однако это недопустимо в государственных магазинах, торговых центрах и аэропортных магазинах “Duty free”

Аренда автомобилей

 

В стране правосторонне движение. Информацию о прокате автомобилей  можно получить у портье. Рекомендуется пользоваться услугами шофера. Цена проездка с шофером или без него – одинаковая – 24 рупии / 1 км.

Телефоны

 

Позвонить по международному телефону можно из номера Вашего отеля, однако звонок обойдется Вам дешевле, если Вы воспользуетесь услугами почтовых агентств или международных телефонных автоматов. Карточки можно купить на почте, в некоторых магазинах и автозаправочных станциях. Чтобы позвонить из Шри Ланки в Россию код (007), затем набирается код города (для Москвы - 495) и номер телефона.

При возникновении проблем

 

Посольство в Коломбо: Embassy of the Russian Federation, 62 Sir Ernest de Silva Mawatha, Colombo-7, Sri-Lanka. Тел: (941) 2573-555. Консульский отдел - Телефон: (941) 2573-555, 2574-959.

 

Посольство Республики Шри-Ланка в Москве: Адрес Посольства: Москва, ул.Щепкина, 24, стр. 1; Адрес Консульства: Москва, ул.Щепкина, 24, стр. 1; Телефон/факс( 495) 688-16-20/16-51/14-63; E-mail: lankaemb@com2com.ru; Режим работы по обслуживанию: с 09.00 до 16.45 понедельник - пятница (обеденный перерыв 13.00 – 14.00).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Информация о работе Технология продаж пляжных туров в Шри-Ланку