Имидж, его функции и механизм формирования

    При слишком низкой самооценке улучшение  «внешнего» имиджа даст лишь ограниченный эффект. В этом случае проблему следует  решать с помощью профессионального  консультанта, психотерапевта или психоаналитика.

    Уровень самоуважения можно повысить, поработав  над представлением имиджа в целом. Например, если человек научился преодолевать нервозность во время выступления  на публике, окружающие заметят его  уверенность и начнут реагировать  соответственно. Аудитория будет  с нетерпением ждать, что он скажет дальше. Если человек заботится о  своей внешности, окружающие делают вывод о том, что он уважает  и ценит себя как индивидуума, а поэтому способен ценить других.⁶

    Работа  над созданием имиджа должна начинаться с постановки цели. Часто основная задача человека, принявшего решение о совершенствовании своего имиджа, сводится к решению вопроса, зачем ему это нужно. Цель руководителя может состоять в усилении влияния на подчиненных, улучшении имиджа вверенного ему подразделения или достижения успеха на определенных переговорах. В зависимости от цели принимается решение о методах формирования имиджа.

    В мире распространена практика работы с агентствами или отдельными специалистами – имиджмейкерами. Если цель руководителя глобальна, возможно обращение в такое агентство. Для достижения локальной цели можно  обойтись собственными средствами. В  России практика работы с агентствами  не очень популярна и только начинает развиваться. Более распространено обращение к частнопрактикующим специалистам. Однако, при выборе такого специалиста возможны ошибки. В настоящее  время создается множество курсов, подготавливающих так называемых имиджмейкеров. Большинство выпускников этих курсов таковыми не являются. Обычно обучение на таких курсах сводится к основам  косметологии или этикета. При всей важности этих дисциплин курсы не дают целостного представления об имидже вообще и имидже руководителя в частности. Внимание уделяется только внешней  стороне проблемы. Опыт показывает, что объявления о наборе на курсы  имиджмейкеров часто дают обычные  косметические фирмы, пытаясь таким  путем увеличить свою прибыль  и привлечь новых торговых агентов. Возможно, эти фирмы специально используют новое для России слово с целью  повышения интереса к ним. Выпускник  таких курсов может стать хорошим  агентом по продаже косметических  товаров, но он еще не является профессиональным имиджмейкером. Однако, возможно, что  для достижения локальной цели какого-либо конкретного руководителя достаточно и консультации выпускника подобных курсов.⁷

    Если  руководитель принимает решение  о том, что будет проводить  работу по совершенствованию своего имиджа самостоятельно, это означает, что он должен выделить составные  части процесса создания имиджа, после  чего обратиться к специалистам по каждой отдельной составляющей. Вероятно, такой подход может дать максимальный эффект. В процессе выделения составляющих образа важно избежать ошибки чрезмерной детализации. Необходимо помнить о  конечной цели и четко представлять себе результат. Только тогда процесс  формирования имиджа «по частям»  может принести реальную пользу.⁸

    Другой  важной задачей руководителя, начавшего  работу по формированию своего имиджа, является вопрос адекватной оценки существующего  положения. Ни один человек по определению не в состоянии оценить себя объективно. Для того чтобы получить необходимую информацию, рекомендуется использовать несколько путей.

    В первую очередь человек должен четко  сформулировать для себя свою самооценку, т.е. понять, как он представляет сам  себя. Несмотря на очевидность этого  факта, многие люди, в том числе  и руководители, об этом даже не задумываются. Многие из них думают, что у них  не хватает времени на подобные занятия. Однако, если руководитель решил изменить свой имидж, он должен оценить, что именно он хочет изменить, какие сильные  и слабые стороны он имеет на момент принятия этого решения. Естественно, такая оценка будет субъективной, но иной она и не может быть. Если человек не может четко сформулировать свое представление о самом себе (не важно, совпадет ли оно с мнением  окружающих), то он будет испытывать трудности и в дальнейшем процессе формирования имиджа.

    Следующим этапом является конструктивное использование  критики. Для того, чтобы обратиться к другим с просьбой высказать  критические замечания, требуется  некоторое мужество. Многие предпочитают не травмировать себя подобной процедурой. Однако она необходима для достижения конечной цели. Желательно найти для  этой цели людей, которые искренне заинтересованы. Следует объяснить им желание  изменить какой-либо аспект самопрезентации  и попросить помощи и совета. Также  следует попросить «помощника»  быть конкретным и обстоятельным.

    Иногда  окружающие подвергают критике умение человека подавать себя совершенно непроизвольно. Например, если собеседники постоянно  просят повторить только что сказанное  человеком, будучи не в силах разобрать  его речь, тем самым они критикуют  один из аспектов его способа самопрезентации. Если одна женщина непреднамеренно  говорит другой: «Мне больше нравится, когда у тебя длинные волосы», она тоже задействует обратную связь. Таким образом, непроизвольные критические  высказывания окружающих тоже подлежат исследованию в целях организации  работы по совершенствованию имиджа. Рекомендуется сознательно провоцировать  окружающих на такие высказывания, например: «Как, по-вашему, не слишком  ли быстро я говорю?», «Ты полагаешь, мне следует снова отрастить  волосы?» и т.д. При этом следует  поощрять людей быть искренними.⁹

    Обычно  критические замечания из вторых рук типа «говорят, что…» не бывают конструктивными. Анализируя такие  замечания, следует понять, какие  мотивы стоят за ними, и стоит  ли их принимать во внимание. Однако в отдельных случаях и на такие  замечания стоит обратить внимание.

    Руководитель  может провести анкетирование среди  своих сотрудников. Анкета не должна быть прямо посвящена его имиджу. Вопросы должны быть осторожно сформулированы для того, чтобы подчиненные отвечали искренне. Можно разместить вопросы, посвященные отношению к личности руководителя и методам руководства, среди других, например, посвященных  улучшению качества продукции. При  составлении такой анкеты также  желательно воспользоваться помощью  специалиста. Возможно использование  методики экспертной оценки, пример которой  приведен выше. Однако, при применении этой методики помощь специалиста необходима. Руководитель не может использовать ее самостоятельно, так как в этом случае ответы будут далеки от действительности (особенно, если это руководитель высшего  уровня).¹⁰

    Таким образом, руководитель должен определить для себя цель создания имиджа, а  при возможности и конечный результат («идеальный имидж») и исходную базу формирования, т.е. образ, имеющийся  в настоящий момент. После этого  процесс создания имиджа разбивается  на составные части, и определяются способы достижения цели и его  примерные сроки по каждой из составляющих.

    Особое  значение в процессе создания имиджа имеет планирование. Значение планирования в жизни любого человека, стремящегося к достижению успеха, подчеркивается в работах практически всех авторов. Без рационально составленного  плана достижение любой конечной цели, в том числе и желаемого  имиджа, практически невозможно. Рекомендуется  даже выделять определенное время, например, несколько часов в определенный день недели, только для организации  процесса планирования. Такой подход существенно экономит время и  делает работу более эффективной. Мероприятия  по совершенствованию имиджа должны быть включены в план работы наряду с другими делами. В зависимости  от поставленной цели этими мероприятиями  могут быть действия по совершенствованию  внешнего имиджа (например, посещение  парикмахера, косметолога, визажиста), либо действия, направленные на улучшение  психологической составляющей имиджа (посещение психолога, обучение на курсах, изучение иностранного языка и т.д.). Исчерпывающий список мероприятий  составить практически невозможно, действия зависят от поставленной цели. Если какое-либо мероприятие по совершенствованию  имиджа планируется исключительно  ради престижа (потому что так делают все), оно не будет способствовать достижению желаемого результата. Любое  действие, предпринимаемое руководителем (человеком, без сомнения, занятым), должно служить определенной цели и  выполняться абсолютно сознательно.

    Формирование  имиджа не является изменением личности человека. Этот процесс не может  сделать из одного человека совершенно другого. Поэтому для руководителя важно знание основ психологии для  того, чтобы быть в состоянии оценить  психологические особенности собственной  личности и грамотно использовать свои сильные и слабые стороны. Понимание  особенностей личности может помочь понять причины существования создавшегося, исходного имиджа. Знание собственных  достоинств и недостатков (для выполнения какой-либо работы, так как практически  не существует достоинств и недостатков  «вообще», за исключением соблюдения норм морали) является значительным преимуществом  каждого руководителя. Это знание является залогом правильного применения достоинств и избежания ситуаций, связанных с проявлением недостатков. Уже только это знание может способствовать улучшению впечатления, производимого  руководителем на окружающих, которое, собственно, и является имиджем. С  другой стороны, знание психологии позволяет  руководителю правильно оценивать  действия подчиненных и формировать  их отношение к себе.¹¹

3. Внешний облик как визитная карточка руководителя

    Необходимо  помнить, что одежда отражает и подчеркивает индивидуальность и статус руководителя. Его внешний облик – это  первый шаг к успеху, поскольку  для нижестоящих сотрудников  и потенциальных партнеров костюм служит кодом, свидетельствующим о  степени надежности, респектабельности  и успеха в делах. Вместе с тем  не нужно стараться подавлять  партнеров богатством своего облика: имитация богатства считается весьма неэтичным явлением в западном бизнесе.

    Служебная обстановка накладывает определенные требования к внешнему облику руководителя. В мире моды давно сложилось определенное понятие – «деловой костюм». Он, конечно, учитывает последние веяния и тенденции в моде, но при этом остается в определенной степени  строгим и консервативным. Осуществляя  подбор костюма в широком смысле (т. е. учитывая все сопутствующие  компоненты), деловой человек должен руководствоваться следующими общими правилами:

• единство стиля;
• соответствие стиля конкретной ситуации;
• разумная минимизация цветовой гаммы («правило трех цветов»);
• сопоставимость цветов в цветовой гамме;
• совместимость фактуры материала;
• сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды;
• соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг, портфеля и т. п.) качеству основного костюма.¹²

    Необходимо  отметить, что главное правило, которое  нужно выполнять, подбирая деловой  костюм во всех его компонентах –  общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности  в одежде. Это должно заставить  его партнера думать, что он столь  же аккуратен будет в делах.

    В последнее время такие аксессуары, как часы, очки, ручки, стали не столько  «средствами производства» менеджера, сколько символами его благосостояния; однако они не должны отвлекать партнера от общего восприятия вашего облика как  успешного руководителя и приятного  собеседника.

    Если  талантливый мужчина может сделать  карьеру, даже имея неудачный имидж, то для женщины это практически  невозможно. Ключевыми факторами, которые  производят положительное впечатление  на окружающих, являются:

• элегантная одежда;
• привлекательная прическа;
• тонкий макияж;
• впечатляющие аксессуары.

    Женщина может пользоваться значительно  большей свободой в выборе фасона одежды, материала и цвета ткани, нежели мужчина.

    Таким образом, внешний облик руководителя является наглядной многомерной  информацией: об экономических возможностях, эстетическом вкусе, принадлежности к  профессиональному слою, отношению  к подчиненным и т.д. Одежда является своеобразной визитной карточкой. Она  оказывает психологическое воздействие  на коллектив, партнеров по общению, нередко предопределяя их отношение  друг к другу.

Заключение

    Имидж – важнейший аспект любого общения  между людьми, в том числе и  делового. В силу специфики задач, решаемых при деловом общении, имидж  должен соответствовать этой специфике, оставлять у собеседника определенный набор впечатлений, а именно: надежности, скромности, компетентности, интеллектуального  развития. При начале контактов правильно  подобранный и реализованный  имидж  помогает создать благоприятное  первое впечатление, вызвать уважение и доверие деловых партнеров. Этим определяется важность изучения этого понятия и успешного  применения полученных знаний.

    Все составляющие имиджа в совокупности влияют на восприятие человека в деловом  обороте. Лицо, фигура, одежда активно  влияют на наше восприятие.  «По одежке встречают»,- утверждает народная мудрость. Одежда может говорить о многих чертах характера, к примеру, неряшливость демонстрирует, что человек невнимателен к мелочам, эксцентричность –  непредсказуемость или легкомыслие, что может вызвать недоверие  у делового партнера. Во время работы лучше придерживаться так называемого  офисного стиля одежды. Это строгий  костюм светлых тонов в летнее время, или темный зимой или вечером. Одежда должна быть классического покроя, все аксессуары точно подобраны. О респектабельности говорят  сумочка или портфель из хорошей  кожи, одежда известной марки. Очень  важны опрятность и аккуратность в одежде, так как у людей  они ассоциируются с деловыми качествами, а значит помогают создать  хороший имидж.