Визначення конкурентних позицій туристичного підприємства на регіональному ринку послуг за обсягом реалізації послуг, рівнем цін та якіс

За допомогою сегментування  досягаються такі переваги:

• найкраще задоволення потреб людей, пристосування продукту під бажання і переваги клієнта та отримання від цього надприбутку і додаткового зростання обсягу продаж;
• використання переваг стратегій низьких цін або диференціації продукції для обмеженого кола споживачів у цільовому сегменті ринку;
• відхилення від конкурентної боротьби шляхом переходу в незайманий сегмент ринку;
• створення іміджу підприємства, що піклується про потреби конкретних клієнтів.

Сенс сегментації полягає не тільки і не стільки в тому, щоб виділити особливі групи споживачів, а в тому, щоб знайти тих, хто зараз (або в майбутньому) висуває різноманітні вимоги до даного продукту.

Розглянемо основні географічні, соціо-демографічні, психолого-поведінські  критерії, якими користуються при сегментуванні туристичного ринку (див. табл. 1.1.).

Критерій сегментації – це показник того, наскільки вірно підприємство вибрало той чи інший ринок для діяльності.

Перерахуємо найбільш відомі критерії:

• Кількісні межі – до них відноситься ємкість сегменту, тобто відповідь на питання, скільки продуктів і якої вартості можуть бути на ньому реалізовані, скільком реальним і потенційним споживачам, яка площа сегменту, які ресурси потрібно буде задіяти для роботи в одному сегменті.
• Доступність сегменту – чи є можливість отримати канали розподілу і збуту продукції.
• Інформаційне насичення сегменту – чи можна отримати необхідну ринкову інформацію для створення банку даних по сегменту, чи існують в сегменті закриті зони.
• Суттєвість сегменту – визначення стабільності виділеної групи споживачів, чи стійкі її потреби по відношенню до пропонуємого продукту; в іншому випадку можна потрапити в сегмент, де конкуренти мають стійкі позиції, або запропонувати продукт з нечіткими адресними ознаками, який не буде визнаний споживачами.
• Захищеність від конкуренції – важливо правильно зважити власні шанси на успіх в даному сегменті, об’єктивно оцінюючи можливості конкурентних підприємств.
• Прибутковість, доходність сегменту – як правило, оцінка здійснюється, спираючись на стандартні показники: норма прибутку, доход на вкладений капітал, розмір дивідендів на акцію, приріст загальної маси прибутку підприємства. Іноді крупне підприємство керується престижністю даного сегменту.

 

                                                                                     Таблиця 1.1.

Критерії, що використовуються для  сегментування ринку

КРИТЕРІЇ

СЕГМЕНТИ ПОПИТУ

Географічні: - країна постійного проживання - географічна ціль подорожі   Соціо-демографічні: - вік - стать - професія туриста - розмір населеного пункту постійного проживання - тип сім’ї - національність - релігія  - доход сім’ї             3.Психолого-поведінські: - мотив подорожі - тип туриста (психологічний  портрет) - сезонність - організація подорожі - використовувані транспортні  засоби - використовувані засоби розміщення - тривалість подорожі - віддаленість туристичної цілі - джерела фінансування - консультанти і посередники  у прийнятті рішень про здійснення  поїздки

внутрішній, в’їзний і виїзний  туризм частина світу, країни, регіони, міста, сільська місцевість     молодіжний туризм, туризм середнього віку, туризм людей похилого віку жіночий туризм, чоловічий туризм професіональний спеціалізований  туризм: наприклад, тури для банківських  службовців, працівників сільського господарства, різних галузей промисловості і т.п. туристи із великих, малих, середніх міст, із сільської місцевості туризм одинаків, сімей без дітей, з дітьми, багатосімейний туризм етнічний туризм релігійний туризм соціальний туризм, люкс-туризм, дешеві тури, ексклюзивні тури   рекреаційний, діловий, спортивний, пізнавальний, комунікаційний туризм різноманітні класифікації основний сезон, міжсезоння, цілорічно самостійно або через туристичну фірму авто-, авіа-, велотуризм, автобусний, морський і річний круїзний та інші види готелі, мотелі, кемпінги, приватні будинки  і квартири та інші види розміщення довгострокові (більше 21 дня), короткострокові (2-4 дня), середньострокові (7-14) днів) і  т. п. різні критерії сегментування соціальний туризм (відпочинок, подорожі малозабезпечених пластів населення за рахунок соціального страхування), інсентив-тури (заохочувальні подорожі для співробітників фірми, їх сімей, фінансовані фірмою), сімейний бюджет туристичні бюро, туроператори, знайомі, засоби масової інформації та інші

 

 

Після сегментації вибирають цільовий ринок підприємства.

Цільовий ринок – це найбільш підходяща та вигідна для підприємства група сегментів ринку (або один сегмент), на яку націлена його діяльність.

Ринкова ніша – обмежена по масштабам, з чітко визначеною кількістю споживачів сфера діяльності, яка дозволяє підприємству проявити свої найкращі якості і переваги перед конкурентами. Ніша потрібна підприємству для власного “поля” діяльності на регіональному ринку, отримання свого ринкового дому і адреси.

4. Стратегія нововведень

Сучасний світовий досвід конкуренції  переконливо доказує, що абсолютна  більшість монополій, що виникли  за останній час, виникло на базі відкриттів, винаходів та інших нововведень, які дозволили створити новий  ринок з широкими можливостями і  перспективою прискореного зростання.

Застосування стратегії нововведень  надає підприємству такі переваги:

• отримання надприбутку за рахунок монопольно встановлюваних цін;
• блокування входу в галузь за рахунок монопольного володіння виключними правами на послуги;
• гарантоване отримання прибутку на протязі дії виключних прав;
• відсутність продуктів–замінників;
• створення іміджу новатора, що використовує власні досягнення в області науки і техніки для повної реалізації потенційних можливостей споживачів.

При цьому туристичне підприємство повинно мати:

• високу науково-технічну кваліфікацію персоналу;
• проектну (матричну) структуру управління;
• венчурну організацію бізнесу на початкових етапах нововведення.

Дестабілізуючі фактори при використанні даної стратегії:

• великі обсяги фінансування;
• високі витрати на початкових етапах;
• протидія ринка нововведенням;
• протизаконна імітація (копіювання) новинок іншими підприємствами;
• високий ризик банкрутства (80 із 100 випадків).

Але попри все заманливі перспективи  бути одноособовим лідером на ринку не зупиняють

багатьох підприємств у фінансуванні і матеріальній підтримці проектів такого роду.

5. Стратегія швидкого  реагування на потреби ринку

Наявність купівельного попиту на конкретний вид туристичної продукції лише в теорії автоматично створює його пропозицію. На практиці чимало підприємств не в змозі займатися діяльністю, яка не відповідає їх профілю. На відміну від таких підприємств, фірми, що реалізують стратегію швидкого реагування на потреби ринку, націлені на максимально швидке задоволення виникаючих потреб в різноманітних сферах бізнесу. Стратегія швидкого реагування на потреби ринку дозволяє отримувати таки переваги:

• отримання надприбутку за рахунок високої ціни на дефіцитну продукцію;
• висока зацікавленість споживачів в користуванні продуктом;
• невелика кількість продуктів–замінників;
• створення іміджу підприємства, яке готове пожертвувати всім для негайного задоволення потреб клієнтів.

При цьому, як і при застосуванні інших стратегій, виникають слідуючи дестабілізуючі фактори:

• високі питомі витрати;
• відсутність довгострокових перспектив;
• чимала кількість дестабілізуючих факторів зовнішнього середовища;
• відсутність гарантій в отриманні прибутку;
• високий ризик банкрутства.

Узагальнюючи вищесказане, слід відмітити, що вибір стратегії, що найбільшою мірою відповідатиме особливостям підприємства і тенденціям розвитку ринкової ситуації, включає ряд процедур:

1. оцінку переваг стратегії і її ризиків;
2. аналіз відповідності ринковим умовам, що вимагаються для реалізації стратегії та реальної ситуації на ринку;
3. аналіз відповідності особливостей організації виробництва і управління на підприємстві вимогам, що висуваються.

Базові стратегії конкуренції  мають суттєві відмінності у  характері конкурентних переваг (рис.1.2.).

У зв’язку з цим виникає питання: чи можливе одночасне використання декількох базових стратегій в рамках однієї виробничої структури або необхідно кожну із стратегій реалізовувати в окремих виробничих підрозділах підприємства?

Майкл Портер в своїх роботах  пропонує зосередитися на одній із альтернатив через їх фундаментальну несумісність. Його висновки стосуються перших трьох стратегій, але можуть

бути узагальнені і для всіх п’яти пропонованих варіантів.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1.2. Базові стратегії конкуренції  і конкурентні переваги.

 

 

У відповідності з роздумами  М.Портера, якщо в стратегічній орієнтації підприємства присутні декілька стратегій, то це значить, що відповідні конкурентні  переваги можуть бути досягнуті концентрацією  ресурсів підприємства в декількох  напрямках. Для цього всі послуги, що використовуються в рамках різних стратегій конкуренції, не повинні надаватися однією і тією ж службою.

 

 

 

 

 

 

 

РОЗДІЛ ІІ. Дослідження конкурентних позицій ТОВ “Променад” на регіональному ринку послуг

2.1. Загальна  характеристика підприємства та основних напрямків його діяльності

 

ТОВ туристичне агентство “Променад” працює на туристичному ринку з 1998 року і зарекомендувало себе як надійного  партнера як для вітчизняних компаній, так і для іноземних колег. Агентство знаходиться за адресою: м. Київ, вул.. Обсерваторна 23, оф.1. “ Променад” – товариство з обмеженою відповідальністю, яке у травні 1998 року отримало довідку про внесення до єдиного державного реєстру підприємств та організацій України. ТОВ “Променад” діє на підставі ліцензії АА 081683 від 25.05.2012 та на основі установчого договору та Статуту. Реквізити підприємства: р/р 26007710061980 в КРУ Банку "Надра", МФО 300937, ЗКПО 32159668. Пріоритетні напрямки діяльності: Болгарія, Єгипет, ОАЕ, Туніс, Туреччина.

Туристичне підприємство має право від свого імені укладати угоди, набувати майнові та особисті немайнові права та нести зобов’язання. Підприємство має самостійний баланс та діє на засадах господарського розрахунку, самоокупності та самофінансування. Має право самостійного ведення експортно-імпортних операцій та інших зовнішньоекономічних операцій, необхідних для здійснення туристичної діяльності.

“Променад”, туристичний агент, на сьогоднішній день пропонує 3746168 турів у понад 60 країн світу за такими напрямками:

• Екскурсійні тури по Україні;
• Екскурсійні тури: Австралія, Австрія, Англія, Угорщина, Німеччина, Греція, Індія, Іспанія, Італія, Китай,   Мексика, Нідерланди, Перу, Франція, Чехія, Швейцарія, Японія;
• Відпочинок на морі: Болгарія, Греція, Єгипет,   Ізраїль, Індонезія, Іспанія, Італія, Кіпр, Мальта, ОАЭ   Португалія, Словенія, Туніс, Туреччина, Франція, Хорватія, Чорногорія;
• Екзотичні тури: Австралія , Бразилія, Домінікана, Індія, Китай, Куба, Малайзія, Мексика, Таїланд, ПАР, Ямайка;
• Освітні тури: Австралія, Англія, Німеччина, Нова Зеландія, Мальта, Франція;
• Гірськолижні тури: Австрія, Болгарія, Італія, Польща, Словаччина, Туреччина, Україна, Франція, Швейцарія;
• Лікування й оздоровлення: Австрія, Угорщина, Німеччина, Італія, Кіпр, Мальта, Словаччина, Україна, Чехія, Швейцарія.

Агентство "Променад" запрошує до співробітництва туроператорів, інших  агентів, господарюючих суб’єктів  туристичної сфери й пропонує організацію поїздок на міжнародні виставки і ярмарки.

Послуги фірми:

· підбор і резервування місць у  курортному готелі, клініці, санаторії, лікувальному центрі